PROCESOS DE DIRECCION

Gestión Medición, análisis

CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS – SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Gerencial y mejora
REQUISITOS DEL CLIENTE / NORMATIVOS

ENTRADAS SALIDAS
PROCESOS DE LA CADENA VALOR
EMPRESA Gestión de Ejecución y EMPRESA
NECESIDADES Comunicación SATISFACCION
ESPECTATIVAS
con el cliente Asociados Seguimiento ASOCIADO

PROCESOS DE SOPORTE

Gestión de la Gestión de Gestión de

Información compras infraestructura

A P

V H
 PROCESOS DE DIRECCION

Gestión Medición, análisis

CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS – SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Gerencial y mejora
REQUISITOS DEL CLIENTE / NORMATIVOS

ENTRADAS SALIDAS
Direccionamiento estrategico
EMPRESA
Revisión y difusión de la Política y EMPRESA
NECESIDADES objetivos de Calidad (incluyen SATISFACCION
ESPECTATIVAS ASOCIADO
planeación estratégica)
Planificación del S.G.C. & S.
(trabajo por objetivos)
Revisión por la dirección
Comunicación interna

A P

V H
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Gestión Medición, análisis

CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS – SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Gerencial y mejora
REQUISITOS DEL CLIENTE / NORMATIVOS

ENTRADAS Indicadores de Gestión SALIDAS

Auditorias Internas
EMPRESA
Acciones Correctivas EMPRESA
NECESIDADES Acciones Preventivas SATISFACCION
ESPECTATIVAS ASOCIADO

A P

V H
 CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS – SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
PROCESOS DE LA CADENA VALOR
REQUISITOS DEL CLIENTE / NORMATIVOS

ENTRADAS SALIDAS
Elaboración de ofertas y legalización de
contratos.
EMPRESA Comunicación Medición de la Satisfacción del cliente.
Ejecución y EMPRESA
NECESIDADES SATISFACCION
ESPECTATIVAS con el cliente Gestion de PQR y Felicitaciones
Seguimiento ASOCIADO

A P

V H
 CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS – SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
REQUISITOS DEL CLIENTE / NORMATIVOS

ENTRADAS SALIDAS
PROCESOS DE LA CADENA VALOR
EMPRESA Comunicación Gestión de Ejecución y EMPRESA
NECESIDADES SATISFACCION
ESPECTATIVAS con el cliente Asociados Seguimiento ASOCIADO

Perfiles y Responsabilidades
Vinculación de Asociados
Evaluación del desempeño
Planes de Formación

A P

V H
 CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS – SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
REQUISITOS DEL CLIENTE / NORMATIVOS

ENTRADAS SALIDAS
PROCESOS DE LA CADENA VALOR
EMPRESA Gestión de Ejecución y EMPRESA
NECESIDADES Contratación SATISFACCION
ESPECTATIVAS Asociados Seguimiento ASOCIADO

Interventoría de régimen subsidiado.

Información Estadistica, Procesamiento, Registros
Médicos ,Archivo Clínico y Estadística
Facturación de Servicios de Salud
Interventoría Técnica y Administrativa de Proyectos
Mantenimiento preventivo y correctivo de recursos
tecnológicos e informáticos.
Diseño y Producción
A P
de Software
Control de VServicio
H No Conforme
 CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS – SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
REQUISITOS DEL CLIENTE / NORMATIVOS

Elaboración y control del documentos y

registros
Mensajería
Atención de asociados y gestión de
correspondencia

Gestión de la Gestión de compras Gestión de

Soporte

Información infraestructura

A P

V H
 CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS – SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
REQUISITOS DEL CLIENTE / NORMATIVOS

Gestión de compra de bienes y servicios

Gestión de la Gestión de compras Gestión de

Soporte

Informacion infraestructura

A P

V H
 CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS – SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
REQUISITOS DEL CLIENTE / NORMATIVOS

Mantenimiento preventivo / correctivo de

equipos e instalaciones

Gestión de la Gestión de compras Gestión de

Soporte

Información infraestructura

A P

V H
 PROCESOS DE DIRECCION

Gestión Medición, análisis

CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS – SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Gerencial y mejora
REQUISITOS DEL CLIENTE / NORMATIVOS

ENTRADAS SALIDAS
PROCESOS DE LA CADENA VALOR
EMPRESA Gestión de Ejecución y EMPRESA
NECESIDADES Comunicación SATISFACCION
ESPECTATIVAS
con el cliente Asociados Seguimiento ASOCIADO

PROCESOS DE SOPORTE

Gestión de la Gestión de Gestión de

Información compras infraestructura

A P

V H