LAS NORMAS,

ESTRATEGIAS Y MEDIOS
TECNOLÓGICOS PARA LA
ATENCIÓN Y SERVICIO
AL CLIENTES

Aprendiz: Esteban Mauricio Reyes Cobos

Ficha: 2729439
 Contenidos:

1. ¿Qué son las tecnologías al 2. ¿Qué son

servicio del cliente? estrategias y
normas?

3. Estrategias 4. Normas

5. Consejos para
mejorar la atención al 6. Conclusion
cliente:
¿Qué son las tecnologías al
servicio del cliente?

Podemos establecer que las tecnologías al

servicio del cliente, son una nueva forma de
dar solución a los problemas del cliente,
haciendo uso de softwares, esto con el fin de
brindar el mejor servicio posible y que el
cliente se lleve una experiencia grata del
mismo.
 Estrategia:
Una estrategia en el servicio
al cliente, es una planificación
que tiene como cometido,
preparar a los asesores para
anticiparse para cualquier
ocasión y así darle una mejor
a asesoría al
cliente.
Normas:
Un conjunto de parámetros que se
estipulan con el fin, de crear ciertas
reglas a la hora de brindar ayuda al
cliente. Dentro de estas deberá
estar incluido que el cliente siempre
tiene la razón y que debemos
encontrar la forma de que el cliente
se encuentre satisfecho.
 Estrategias:
• Es importante tener definidas nuestras estrategias, pues estas definirán una ventaja en el ámbito del
servicio al cliente, unas de ellas podrían ser:

1. Conocer las características del mercado en el cual deseamos competir.

2. Los servicios a ofrecer deben ser de interés para el público actual.
3. Capacitar muy bien a los empleados.
4. Impartir valores a los empleados, con el fin de manejar un trato respetuoso y cordial con el
cliente
5. Prestar atención a la disposición de los artículos.
 Normas:
• Es importante tener estipuladas ciertas normas, esto con el fin de que los empleados tengan un
margen de sus funciones de acuerdo a su rol, ya que estas ayudan a manejar un estándar de
calidad en nuestro servicio al cliente, unas de estas pueden ser:
1. El Cliente siempre tiene la razón.
2. Manejar un tono amable y no hostil con el cliente.
3. Estudiar bien el Manual de atención al cliente, esto con el fin de identificar cada tipo de cliente
y saber como manejarlo dependiendo el contexto.
4. Tener clara sus funciones según la jerarquía de la empresa.
Consejos para mejorar la atención al cliente:

• Crea nuevos canales de comunicación: la

atención al cliente ocurre principalmente
vía internet, con aplicaciones de mensajes,
chatbots e incluso redes sociales.
• Invierte en la preparación de tus equipos:
es primordial entrenar y concientizar al
equipo de atención al cliente acerca de su
importancia para el éxito del negocio,
desde el momento de la venta hasta la
postventa.
• Ubica al cliente en el centro de tu negocio:
el cliente siempre es el entorno de atención
para ti como vendedor. Y esta actitud
fortalecerá el sentimiento de satisfacción
del cliente y creará una buena relación.
 Conclusión
• En conclusión, estos 3 temas son muy importantes, ya que actualmente el mercado demanda
estar actualizado en cuanto a los nuevos métodos, esto con tal de tener la capacidad de prestar
un servicio al cliente de calidad, y los chatbots son una buena alternativa, ya que con solo digitar
una posible respuesta para un posible problema estamos ahorrando tiempo valioso para nuestros
asesores, y de esta forma estamos filtrando problemas que realmente demanden una atención
mas profunda.
• También es importante tener claras las estrategias y las normas, ya que estas nos permiten
mejorar cada día en el servicio de atención al cliente, y nos permitirán evitar calificaciones
negativas en el internet, y por el contrario, los clientes se llevaran una muy buena impresión ya
que los estándares de calidad estarán a la altura de la necesidad del cliente y se podrá manejar
una mejor relación con el cliente, y con suerte podremos fidelizar al mismo.
Gracias