BLOG: DIALOGO TELEFÓNICO

ETAPAS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

Aprender a actuar en cada etapa de la comunicación telefónica es clave ya que
estos momentos son fundamentales para darle una buena atención al cliente de
forma amena y cordial para llegar a feliz término.
Primero se debe identificarse con el nombre y el cargo, además de adoptar una
actitud cordial que muestre interés.
Después de las presentaciones y de haber enfocado la llamada, se inicia a
averiguar qué es exactamente lo que el cliente desea para ofrecerle una respuesta
adecuada.
Aquí se debe adoptar una actitud dinámica, planteando preguntas que permitan
obtener la información que se necesita, escuchando de forma activa.

La forma de concluir con la llamada es importante porque determina la última

impresión que se llevará el cliente de la conversación ya que cuando todo este
claro y el cliente sepa lo que sucederá a continuación se procede a agradecerle
por el tiempo brindado y se le desea un buen día; posterior a esto se cuelga de
forma lenta y suave.