ANALISIS DEL RESULTADO DE VENTAS

EMPRESA: LimpiaMax

LimpiaMax es una empresa de utilices de aseo para el hogar.

POLITICAS DE SERVICIO:
A) política de servicio al cliente puede incluir otros objetivos además
de atender muy bien a su cliente. Estos objetivos pueden ser:

- Como comunicarle al cliente la existencia de un nuevo producto o

línea de producto.
- Como medir la satisfacción del cliente, a través de encuestas
aleatorias.
- Plan de incentivos, de acuerdo al nivel de consumo por parte del
cliente… etc..
- Siendo atentos con nuestros clientes a sus dudad e inquietudes.
- Dandole solución cada vez que un cliente tiene un problema con nuestro producto.
- Mostrandole al cliente las ventajas de nuestro producto.
- hacer una pequeña encuesta a nuestros clientes que no dure mas de 5 minutos.
- Hacer promociones cada mes.
- Regalando un producto por mes de preferencia a nuestro cliente fiel.

B) Evaluar la competencia
Nuestra competencia es de segundo grado ya que es una empresa pequeña donde a nuestro alrededor hay
varios locales de venta de productos y hay mucho movimiento pero esta garantizado que nuestros productos
de aseo son eficaces.
C) Documentar instructivos
- Tener un pequeño acercamiento con los clientes
- Hacerle un pequeño cuestionario de 5 preguntas
- Responder sus dudas
- Ser amable y atento para que se sienta en confianza
D) Evaluar

1. Obtener mayor rendimiento.

2. Conseguir una mejor adecuación de las personas a su puesto de trabajo.
3. Detectar el talento y potenciarlo.
4. Establecer un sistema de incentivos y promoción justo.
5. Identificación de conocimientos y competencias a desarrollar para los planes de formación.
E) Publicar
Nosotros como vendedores de un local pequeño también tenemos la oportunidad de dar pequeñas charlas
sobre nuestros productos y dar información detallada sobre ellos.

Realizar una descripción del comportamiento de por lo menos cinco clientes. Esta
observación debe realizarla en un lugar donde se venda el producto escogido

- Nuestro primer cliente al entrar a nuestra tienda se ve algo incrédulo y curioso ya que nunca a comprado, él
revisa varios productos de aseo, más que todo los que están relacionados con quita manchas en el piso,
termino de mirar y al final no compro ninguno.
- Nuestro segundo cliente es de esos que a probado muchos productos pero ninguno a llenado sus
expectativas, revisa todos nuestros productos y se lleva 2 para probar.
- Nuestro 3 cliente es de los que viene confiado, que ya sabe a lo que viene y cual producto llevar, lleva
algunos para el piso y otros para quitar grasas en los ollas.
- Nuestro 4 cliente es de los dudosos y que les gusta preguntar, son de esos que quieren salir de todas sus
dudas y que con gusto se le atiende y se le responde a todo
- Nuestro 5 cliente es seguro, ya sabe que comprar y cuales escoger, no necesita que le den asesoría sobre
algún producto ya que él sabe sobre la utilidad de cada uno y cuales son sus preferencias.

Después de realizada la observación analice el comportamiento de los consumidores

observados y realice una breve descripción.
Detallándome de cada comportamiento de nuestros clientes nos damos cuenta de que todos cuando llegamos
a un lugar nuevo somos un poco miedosos pero después de dar una oportunidad nos damos cuenta de que
puede que nos encante el producto y sea de nuestra preferencia o no, es importante que nosotros como
empleados hacemos lo que este a nuestro alcance para que nuestros productos cumplan las expectativas de
nuestros clientes. Todos los comportamientos los tenemos en cuenta ya que sabremos como actuar con cada
uno de los clientes y como sobre llevarlos.