ANALISIS DE CONTEXTOS, GRUPOS DE INTERES,

COMPROMISOS Y ASUNTOS MATERIALES

Autor: Sandra María Orozco Agudelo.
Introducción
A menudo, en el contexto organizativo existe una brecha entre la descripción de los elementos
estratégicos (Misión, visión y estrategias organizacionales) con la comprensión de los entornos
organizacionales, y con las necesidades y expectativas de los grupos de interés. Lo anterior
ocurre ya que no existe una alineación del enfoque de sostenibilidad y la gestión estratégica.
Esta alineación es la que permite identificar los criterios que deberían orientar la gestión dentro
de las organizaciones, vinculando resultados de tipo económico, así como también los impactos
sociales y ambientales que genera la empresa.
Dado lo anterior, una organización en la actualidad es sostenible en el tiempo, económicamente,
socialmente y ambientalmente, cuando asume sus responsabilidades y compromisos a
gestionar. Estos compromisos se realizan sobre la base del concepto de sostenibilidad,
enfocados en sus diferentes grupos de interés, y teniendo en cuenta no sólo las pérdidas o
beneficios económicos, sino también a las personas, el capital humano, y el planeta. Es decir, se
deben atender las demandas de los diferentes grupos de interés, comprendiendo los resultados
económicos, sociales y medioambientales de las compañías, y determinando las estrategias que
deberían de ser abordadas para la generación de valor integral, con alto impacto social y
reputacional.
De ahí la importancia dentro de la gestión organizativa, el tener en cuenta el análisis de los
contextos, las necesidades y expectativas de los grupos de interés, y los compromisos y asuntos
materiales a gestionar. Este contexto se entiende bajo el enfoque de sostenibilidad, y sobre la
base del Triple Bottom Line como elemento de desarrollo en los entornos competitivos actuales.
Contenido
A continuación, nos centraremos en las siguientes definiciones y en sus etapas de
implementación, despliegue y ejecución, evaluación y seguimiento y resultados de los asuntos
o compromisos con la sostenibilidad a gestionar dentro de las organizaciones, partiendo de los
entornos organizativos, los grupos de interés y la materialidad.
Revisemos lo siguiente:

Aquellas entidades o individuos a los que pueden afectar de manera

significativa las actividades, productos y/o servicios de la
organización; y cuyas acciones pueden afectar dentro de lo razonable
Grupos de interés a la capacidad de la organización para desarrollar con éxito sus
estrategias y alcanzar sus objetivos. Esto incluye a aquellas entidades
o individuos cuyos derechos provenientes de una ley o de un acuerdo
internacional les proporcionan la posibilidad de presentar con total
legitimidad determinadas exigencias a la organización. (Global
Reporting Iniciative – GRI).

Se deben establecer los Grupos de Interés y los mecanismos a través de los cuales se aplican
las estrategias de relacionamiento que le permitan conocer sus necesidades o expectativas y
orientar las acciones a llevar a cabo con cada uno de ellos.

Medios de
Estrategia Descripción
Relacionamiento
Seguimiento a las opiniones de los grupos
Monitoreo Internet, encuestas.
de interés.
Cartas, circulares,
Informativa Informar o educar a los grupos de interés. boletines folletos,
conferencias.
Se trabaja conjuntamente con los grupos de
interés en el diseño, implementación,
evaluación y mejoramiento de proyectos. Talleres, foros,
trabajo de campo,
Involucramiento
sesiones de análisis
Relación en la que se definen y ejecutan y evaluación.
acciones derivadas de una política o
lineamiento y de la necesidad de participar
 en una problemática de tipo social como el
desempleo, la inseguridad, etc.

Talleres, foros,
Asociación entre una red de grupos de
trabajo de campo,
Colaborativa interés para desarrollar proyectos
sesiones de análisis
conjuntamente.
y evaluación
Rendición de
Reporte Comunicar y retroalimentar resultados.
cuentas

Se debe focalizar y priorizar los asuntos e indicadores relevantes

que se deben gestionar porque son los fundamentales para el
Materialidad desempeño y sostenibilidad de la organización, en la medida en
que fortalecen el gobierno, responden a las necesidades y
expectativas de los grupos de interés, gestionan los riesgos y
oportunidades, desarrollan los temas estratégicos y permiten
cumplir con la promesa de valor.
Los compromisos corporativos con la sostenibilidad son aquellos
asuntos que la organización define, declara y gestiona para dar
Compromisos
respuesta a requerimientos de los diferentes grupos de interés y a
corporativos con la
riesgos estratégicos relacionados, de manera que permitan a la
sostenibilidad
organización perdurar en el tiempo de manera exitosa y
sostenible.

Estos compromisos nos permiten:

 Incorporar el enfoque de sostenibilidad en todo lo que hacemos y a lo largo de la
cadena de valor.
 Conocer, anticiparnos y brindar respuestas a las necesidades y expectativas de los
grupos de interés.
 Respetar los derechos de las partes interesadas.
 Fortalecer el gobierno corporativo.
 Brindar un lenguaje y marco común de políticas para todo el grupo.
 Autoevaluarnos y reportar sobre nuestra gestión.
 Comprometernos ante la sociedad a actuar y hacer las cosas de manera sostenible.
 Los asuntos materiales son los temas específicos como
Determinación de compromiso con cada grupo de interés producto del dialogo con
asuntos o cada uno de ellos y la alineación de lo que la empresa puede
compromisos a gestionar y que sea de interés para el grupo de interés. Los asuntos
gestionar materiales responden o dan cumplimientos adicionalmente a los
compromisos corporativos de sostenibilidad.

Para la definición de los Asuntos Materiales, se sugiere seguir los pasos descritos en el
siguiente gráfico:

Un claro análisis de materialidad permite validar y legitimar los asuntos prioritarios o

compromisos sobre los cuales se va a actuar, y consecuentemente a reportar resultados en los
diferentes Informes de Sostenibilidad y Responsabilidad Corporativa.
Algunos ejemplos de asuntos materiales son:
1. Buenas prácticas de gobierno y gestión ética.
2. Gestión y desarrollo integral de los colaboradores.
3. Gestión sostenible de proveedores y alianzas.
4. Gestión ambiental responsable.
5. Creación y distribución de valor económico sostenible.
6. Voluntariado empresarial.
Alineación y estrategias, procesos, estructura y cultura con asuntos/compromisos con la
sostenibilidad
En importante realizar la alineación o vinculación del Plan Estratégico con las iniciativas y planes
de acción de Responsabilidad Corporativa, y con los planes de acción derivados del proceso de
autoevaluación.
Dado que debe haber un equilibrio en las dimensiones sociales, económicas y ambientales, a
continuación se detallan los planes y programas que pueden definirse para el desarrollo del
sistema de gestión de responsabilidad corporativa:

Focos de la Responsabilidad Corporativa

DESARROLLO Y GESTIÓN DE LOS ASUNTOS Y COMPROMISOS A GESTIONAR CON LA

SOSTENIBILIDAD

 ELEMENTOS DE IMPLEMENTACIÓN

 Sistema de Gobierno
Las organizaciones deben de contar con declaraciones explicitas para orientar un
ejercicio gerencial con rectitud y transparencia frente a todos sus grupos de interés en
sus Códigos de Ética y de Conducta y de Gobierno Corporativo, en los cuales se fijan las
políticas, normas, sistemas y principios éticos y mejores prácticas en materia de buen
gobierno que rigen sus actuaciones y de los entes a ella vinculados.
 Esta información deberia estar a disposición de los grupos de interés y del público en
general a través de sus medios de relacionamiento desplegada a todos los
colaboradores.
De igual manera, se deberían realizar evaluaciones de control interno; los eventos
identificados como relevantes se analizan, y se les debe realizar el respectivo
seguimiento.
La Junta Directiva, entre sus propósitos, tendría que medir de forma metódica y
sistemática los resultados y la gestión empresarial. De esta forma, se constituye en un
marco que permite alinear, focalizar y priorizar de manera adecuada el accionar de la
empresa.

 Comité de Responsabilidad Corporativa

Las organizaciones deberian contar con un Comité de Responsabilidad Social
Corporativa, el cual es nombrado por la Presidencia mediante resolución interna. Este
comité se reúne de manera frecuente, y está integrado por los líderes de los temas
definidos como asuntos materiales. En este comité se discuten las políticas y planes de
Responsabilidad Social Corporativa de la organización.
 Comité de Sostenibilidad Sectorial
La organización debería participar en el comité de sostenibilidad sectorial, donde se
discuten temas acerca del manejo ambiental y social que beneficia a todo el gremio.
 Instancias de gobierno para la gestión de sostenibilidad
A fin de garantizar el gobierno para la gestión sostenible, se tienen definidas las
siguientes instancias:

INSTANCIA ACTIVIDAD
Asamblea de accionistas  Evalúa el informe de sostenibilidad.
Junta Directiva  Orientan la ejecución de políticas de sostenibilidad.
 Aprueban Informes de Sostenibilidad.
 Aprueba las políticas en materia de Sostenibilidad.
Presidencia  Aprueba las políticas en materia de Sostenibilidad.
Líderes de proceso  Ejecuta la política de Sostenibilidad.
Comité de sostenibilidad  Responsable del despliegue de las políticas,
metodologías; de motivar, orientar y apoyar la
operativización de planes, proyectos y acciones;
promueve la alineación, enfoque y el seguimiento,
control y retroalimentación al interior de su organización.
 Contribuye en la construcción o actualización de políticas
en materia de sostenibilidad.
 INSTANCIA ACTIVIDAD
 Determina el foco u orientación de iniciativas de
sostenibilidad.
 Identifica necesidades o expectativas de los grupos de
interés en materia de sostenibilidad.
 Identifica y define necesidades de capacitación en temas
de sostenibilidad.
 Monitorea y evalúa la ejecución y el cumplimiento de las
estrategias y planes de acción en materia de
Sostenibilidad.
Mesas temáticas  Equipos conformados con el propósito de generar
conocimiento útil y propuestas en temas específicos y
relevantes, tales como: Medio ambiente, gestión ética,
riesgos, derechos humanos, otros, a partir de procesos de
referenciación, exploración, investigación, otros. Los
productos de los comités temáticos se constituyen en
insumos para la definición de políticas de la organización.
 Identifican necesidad de profundización o fortalecimiento
de enfoque o prácticas en materia de sostenibilidad.
 Construyen con propuestas de prácticas según tema
pertinente y presenta ante el comité de sostenibilidad.
 Efectúan monitoreo a la implementación de mejores
prácticas definidas desde las mesas, evalúan su
efectividad y presentan resultados al comité de
sostenibilidad.

 DESPLIEGUE Y EJECUCIÓN
El despliegue del sistema de gestión de responsabilidad corporativa y las acciones
concretas a realizarse se hace de la siguiente manera:
 A través del plan de acción detallado de cierre de brechas del proceso de
autoevaluación, donde cada líder de proceso define las acciones concretas para
mejorar los resultados.
 A través de las reuniones del Comité de Responsabilidad Social Corporativa.
 A través de campañas de difusión y despliegue coordinadas con el área de
Marketing.
 A través de la articulación con la asesoría de presidencia, de los temas que son
de común manejo en la planeación, ejecución y control.
 A través de programas específicos de la organización.
La ejecución o implementación de los diferentes planes de acción creados para cerrar las
brechas encontradas, será responsabilidad de cada uno de los líderes de los diferentes
asuntos materiales o focos y que conforman el Comité de Responsabilidad Social
Corporativa.
  EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO
La evaluación y seguimiento a los diferentes planes de acción creados para cerrar las
brechas encontradas en el ejercicio de Autoevaluación, y su cumplimiento será
responsabilidad de cada uno de los líderes de los diferentes asuntos materiales o focos y
que conforman el Comité de Responsabilidad Social Coporativa. El seguimiento se realiza
por la dirección encargada de la Responsabilidad Social Corporativa.
 RESULTADOS
Rendición de cuentas a grupos de interés
La organización debería presentar informes de la gestión realizada en relación con los
criterios de sostenibilidad y responsabilidad social a sus diferentes grupos de interés y
diferentes entes de control y vigilancia de manera periódica. La responsabilidad de la
compilación y generación final recae sobre la dirección encargada de la Responsabilidad
Social Corporativa.

Informe de Sostenibilidad – GRI y Comunicación de Progreso – Pacto Global

La organización deberia presentar los Informes de gestión de Responsabilidad Social
Corporativa y Sostenibilidad de manera anual respetando las fechas establecidas por las
organizaciones a las cuales ha adherido.
Las organizaciones pueden decididir presentar su informe de sostenibilidad con
indicadores GRI, los cuales son entregados por cada líder de proceso al igual que la gestión
de cada asunto material. La responsabilidad de la compilación y generación final recae
sobre la dirección encargada de la Responsabilidad Social Corporativa.
La publicación del informe de sostenibilidad en los medios debería también ser divulgado
a los grupos de interés.
De igual forma, se debería de reportar el progreso al Pacto Global de la ONU, definiendo las
estrategias para difusión y despliegue a los grupos de interés de las estrategias, iniciativas,
programas y resultados de la Gestión de Sostenibilidad y Responsabilidad Social Corporativa, de
carácter organizacional.
Conclusiones
La comprensión de la organización y de su contexto, comprende definir los entornos externos e
internos que son pertinentes para la organización (para su propósito y dirección estratégica), y
que afectan a su capacidad para lograr los resultados (objetivos) de su sistema de gestión.
La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estos entornos
externos e internos, definiendo su periodicidad y a los responsables. Los análisis derivados de
los entornos externos e internos, pueden incluir factores positivos, negativos y condiciones
especiales a ser consideradas.
La comprensión del entorno externo puede considerar información que surge de los entornos
legal, tecnológico, competitivo, de mercado, social, económico, ambiental, ya sea internacional
o nacional. De igual forma, la comprensión del entorno interno puede considerar cuestiones
relativas a los valores, la cultura, y el desempeño interno de la organización.
Igualmente, la comprensión de las necesidades y expectativas de los grupos de interés, debido
a su impacto en la organización, debería de contemplar con claridad sus requisitos pertinentes
para el sistema de gestión de la organización. Lo anterior invita a las organizaciones a realizar el
seguimiento y la revisión de la información sobre los grupos de interés y sus requisitos
pertinentes.
Los anteriores elementos, sumados a la materialidad, llevan a las organizaciones a definir los
compromisos con la sostenibilidad y los asuntos o compromisos a gestionar dentro de la
estrategia, bajo el enfoque de sostenibilidad y sobre la base del Triple Bottom Line.