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Analisis de Gestión de
la Calidad del servicio

Carolina Ramírez
Claudia Silva
Departamento: Control y Gestión de Calidad
Mes: Octubre 2022
目录

01 Descripción de la Empresa

02 Analisís de la Problematica

03 Metodología

04 Conclusión y oportunidad de mejora

¿Quienes somos?
LOGISART S.A. es una empresa con 20 años de experiencia
dedicada al servicio de envíos expresos a nivel nacional.
A través de los años nos hemos adaptado a las necesidades de
nuestros clientes y del mercado para proveerles las
mejores soluciones en servicios de distribución expreso y transporte
logístico.
Nuestra motivación es brindar siempre un servicio de excelencia
acorde a las necesidades de nuestros clientes.
Porque nos mueve el propósito de ayudar a nuestros clientes,
personas y empresas de todos los tamaños, queremos ser un
proveedor que potencia su crecimiento, entregando un servicio de
excelencia en logística y distribución.
 Analisis de la
01 Problematica
Analisis de la Problematica

Mediante la evaluación mensual de la calidad de

nuestros servicios, relizada por el Departamento de
Control y Gestión Operacional (DGCO) de LOGISART
S.A. encontramos un factor común en las evaluaciones
y reclamos de nuestros clientes, sumado a la evidente
perdida de activos generada en los reembolsos de
productos extraviados, con incidencias y encomiendas
sin movimiento (ESM), generando un periodo de
entrega mayor al establecido por nuestra empresa.

Con lo anterior podemos concluir que la principal falla es:

“ Las encomiendas no llegan a destino en el
1 tiempo/periodo establecido por la empresa
de envíos”.
02 Metodologías
Metodologías

Encuestas de satisfacción Lluvia de ideas Diagrama de Flujo Diagrama de Ishikawa

Mediante evaluaciones Evaluación interna Elaborado mediante las Elaborado mediante las fallas
externas realizadas por realizada por nuestros fallas detectadas en el detectadas en el proceso por
nuestros clientes colaboradores. proceso por nuestros nuestros clientes y
colaboradores sobre colaboradores, sobre nuestra
nuestra gestión y gestion y servicio, correlacionado
servicio. con el diagrama de flujo.
 Conclusión y
03 Oportunidad
de mejora
Conclusión y Oportunidad de mejora

Mayor supervisón durante el proceso

Proceso de Capacitación practica a colaboradores

¡Gracias !