SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA-

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7

GESTIÓN LOGISTICA

FICHA No. 2010666

Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

INSTRUCTOR MARIA TERESA

ADMINISTRADORA DE EMPRESAS

INTEGRANTES

NELLY DIAZ

18/06/20
Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

El flujo de información externa en los procesos logísticos no se genera dentro de las actividades
propias de la empresa, pero tiene una incidencia directa sobre los procesos que se realizan dentro
ésta, tales como el caso de la información que se maneja en el proceso de aprovisionamiento
referente a los proveedores y el proceso de distribución referente a los clientes. Por tal razón,
para esta evidencia debe presentar en un documento escrito la caracterización del perfil de los
clientes y los proveedores de la empresa mencionada en la Evidencia 1: Presentación
“Caracterización de la empresa” de esta actividad de aprendizaje.

Tenga presente que para realizar la evidencia puede utilizar tablas o formatos que le ayuden a
administrar la información.

Para desarrollar la evidencia siga los pasos descritos a continuación:

Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno,

cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los tiempos de
respuesta).

Perfil de clientes y proveedores

EMPRESAS TCC

INTRODUCCION
Entender y satisfacer las necesidades de los clientes es un reto para las organizaciones modernas, en
entornos altamente competitivos y teniendo en cuenta la volatilidad de la economía, los cuales
hacen que los clientes cada vez sean más exigentes y sus necesidades evolucionen. En el sector
logístico esta es la realidad que ocurre en el día a día, y más aún, donde la productividad de la
logística, y la competitividad que genera en las empresas, tiene grandes oportunidades de mejora
que han sido claramente diagnosticadas en muchos estudios y documentos de política pública y
privada.
Los usuarios de servicios logísticos requieren menos costos, más velocidad y visibilidad que les
permita sostener la competitividad de sus negocios. Los prestadores de servicios logísticos buscan
complementar su portafolio de servicio, aumentar su cobertura, optimizar sus procesos y entregar
información oportuna y en tiempo real. Sin embargo, las relaciones se han movido bajo un modelo
muy transaccional donde se demanda un servicio y se oferta de acuerdo a esta solicitud.

Investigación de los Clientes

Perfil de Clientes de TCC

 Tipos de Clientes

Clientes Necesidades Tiempo

Internos a Satisfacer de
Respue
sta
Servicio Dinero,
al afiliación,
Cliente seguridad, Inmedi
autorrealizac ata
ión,
estabilidad,
autoestima

Gestor
de
Ventas

Gestor
de
Marketin
g

Gestor
logístico

Gestor
de
facturaci
ón

Recursos Lento o
Humano parcial
s Necesidades de
a Satisfacer llegada

Conduct
or Calidad, Tiempo
(transpo rapidez de
rte) Respue
sta

Clientes Externos

Consumidores
(personas)
 Linio

Offcorss

Coltabac
o

Soya

Alico

Rejiplas

Ci Telsa

Price
Smart

Essentia

proponga una alternativa de flujo de información que le permita

asegurar una buena comunicación con el cliente, tanto interno como
externo.

Se propone una alternativa de flujo de información ascendente y horizontal para

asegurar una buena comunicación con los clientes internos, además de la utilización de la
herramienta CRM que permita compartir la información entre los clientes internos.
Para los clientes externos se propone un flujo de información descendente y ascendente con el uso
de la herramienta SAC.

Luego, debe caracterizar el perfil de proveedores, para esto realice lo

siguiente:
Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital
importancia para el funcionamiento de la empresa.
Caracterización del Perfil del Proveedores
Listado de elementos (productos o servicios) que son de vital importancia para el funcionamiento de
la empresa.

Ítem Servicios

1 Transporte y envió de Mercancías

2 Servicio de Recolección, almacenamiento,

empaque y embalaje

3 Servicio de entrega personalizada

4 Servicio de operador multimodal

5 Servicio de importación y exportación de

mercancías

Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas que
puedan ser proveedores y haga un listado.

Servicios y Proveedores

TCC Inversiones S.A.

TCC S.A.S.

Global Mensajería S.A.S.

Fracor S.A.S.

Altertrac S.A.S.

Evaluación y Elección de Proveedores

Ficha 1 de evaluación de proveedores

Proveedor: Servicio:
Fracor Transporte y envió Mercancía
S.A.S.

Aspectos Criterios Evaluació Ponderación Total

 n

Calidad Calidad del 0,5 50

servicio
100
60
Calidad certificada 18

0,3
50
Servicio al cliente 15

0,3
Económicos
Económicos 0.2 16

80
70
Forma y plazo pago 14

0,2
70
Cantidad pactada 17,5

0,25
Plazo de
Cumplimiento entrega 0,3 30

100

Cantidad pactada 60 12

0,2

Evaluación ponderada 182.5

Puntaje Evaluación Acción a seguir

200 – 500 Muy Confiable Aceptable – trabajar

en puntos débiles.

Trabajar en un plan
100- 2oo Condicional de mejora.
Menos de 100 No confiable No confiable