TRABAJO EN EQUIPO

En equipo si es mejor
 Introducción

Los grupos, equipos y demás conjuntos de personas que se forman en

las empresas tienen como propósito fundamental resolver problemas,
teniendo en cuenta que los problemas pueden ser de diferente forma o
contenido.

El trabajo en equipo es un método de acción desarrollado recientemente

en las empresas con el fin de lograr mayor eficacia y eficiencia, mediante
la sinergía del personal, es decir que la productividad o competitividad de
la organización ya no se logra con las máquinas o materiales sino con la
manera en que trabajan las personas.
 Introducción

Reconociendo entonces que el éxito de la empresa es el resultado de la

actuación del personal es conveniente considerar que las personas son
diferentes, que la diferencia es totalmente favorable y que resultan claves
la participación, la organización y la disciplina para la consecución
de objetivos comunes.

El grupo es un pilar para el equipo, el trabajo es el sentido del

equipo y el trabajo en equipo, es el RETO para todos.
 OBJETIVO

 Fomentar la solidaridad en el grupo con le fin de

formar un equipo fuerte de trabajo mediante objetivos
comunes y obteniendo así un mayor beneficio para
ambas partes
 El significado de trabajar en
equipo

 Un grupo de personas que persigue un objetivo definido y están de

 acuerdo con él; que buscan la forma más eficiente de coordinarse para
 conseguirlo con la participación de todos y se ayuden entre sí.

 Un número pequeño de personas con habilidades complementarias que

 están comprometidas con un propósito común, con metas de
 desempeño y con una propuesta por la que se consideran mutuamente
 responsables.
 El significado de trabajar en
equipo

 En este equipo las palabras más importantes son:

 Unión, Coordinación, Solidaridad, Comunicación, Participación, Resultados.

 El trabajar en equipo nos ahorra tiempo y esfuerzo, nos hace más eficientes
y
 esto es su principal beneficio ya que ...

“La unión hace la fuerza”

 Etapas de Desarrollo de un
equipo

1. Afiliación
2. Poder
3. Realización
4. Madurez
 Clasficación de Los grupos en el
trabajo
Grupo:
• Asociación de dos o más personas que tienen objetivos comunes, que se
• perciben como grupo y mantienen una estructura relativamente
• estable.

• Tipos de grupos:
 Formales: son creados por la empresa y diseñados intencionalmente para
dirigir a sus miembros hacia el objetivo organizacional importante y definido.
Por ejemplo: grupos de tarea.

 Informales: son desarrollados al interior de la empresa de manera natural, sin

ninguna dirección de algun área oepracional. Por ejemplo: grupos de
empleados.
 Necesidades Humanas

• Escala de necesidades humanas (Maslow):

1) Fisiológicas
2) Seguridad
3) Afiliación
4) Estimación
5) Autorealización
6) Trascendencia

• Factores motivacionales (Herzberg):

1) Higiénicos: Políticas de la empresa, salarios, seguridad en el trabajo,
condiciones de trabajo.
2) Motivadores: Logro, reconocimiento, progreso, responsabilidad, trabajo
interesante.
 Origen de los grupo en el
trabajo
 Seguridad: Son proveedores de protección contra un riesgo común.

 Beneficios mutuos: Se trabaja hacia la obtención de objetivos y

beneficios compartidos.

 El ser sociable: Satisface la necesidad básica de estar con otros.

 Autoestima: Facilita la oportunidad de sentirse bien con sus logros.

 Autointeres: Compartir intereses mutuos.

 Proximidad: Contacto físico o descubrir aspectos comunes.

Tipos de participantes en los
grupos
 Tipos de participantes en los
grupos
1. El belicoso o agresivo: Exita la
discusión acalorada y la pelea. No
lo contradiga, tenga calma,
impida que monopolice la
discusión.
2. El receptivo y positivo: Da
mayores auxilios a la discusión; es
un buen recurso de ayuda,
permitale hablar muchas veces.
Haga uso de sus conocimientos y
sus experiencias para ayuda del
grupo y del tema de discusión.
3. El sabelotodo: Dejelo por
cuenta del grupo, ellos lo
controlarán.
4. El hablador: Interrumpalo con
tacto y limítele el tiempo de
hablar. Trate de desviar su
conversación.
5. El tímido: Hágale preguntas de
interés para el y faciles de
contestar. Trate de que aumente
la confianza en si mismo, cuando
le sea posible , elogie su
contribución a la discusión.
6. El negativista: No coopera ni
acepta lo que dicen los demás.
Explore su ambición, dele
reconocimiento a éste y use su
experiencia y sus conocimientos
para que lo estimule a cambiar de
actitud
7. El desinteresado: Diríjale
preguntas sobre sus ideas,
actividades y opiniones sobre la
discusión. Reconozca sus motivos
y trate de desviarlo de su actitud.
8. El apático (desdeñoso): No le
de importancia a nada de lo que
discute, todo lo ve con desprecio.
No lo critique, si no consigue su
participación continúe con su
técnica sin darle mayor
importancia.
9. El preguntón persistente:Trata
de desconcentrar al líder y al
grupo. Dirija sus preguntas al
grupo para que ellos lo dominen,
si trata de desviarse del tema dele
una sola oportunidad y con tacto
hágalo comprender la importancia
de economizar tiempo en la
discusión.
 Beneficios de Trabajar en
Equipo

1. Por Necesidad Humana

2. Por Ambiente Agradable
3. Mas con menos Esfuerzo
 Características de trabajar en
equipo

 Existen intereses, resultados y metas comunes

 Habilidades complementarias

 Las soluciones son resultado de debates y consenso

 Mejores resultados que trabajando solo

 Características para trabajar en
equipo
Obstáculos
 Requisitos a. Cada persona tiene objetivos
 a. Tener un objetivo en común propios y no están de acuerdo
conocerlo y estar de acuerdo con los del grupo
con el grupo.
b. Egoísmo
 b. Cooperación
 c. Comunicación c. Rumores y chismes
 d. Involucramiento d. Desinterés
 e. Compañerismo e. Antagonismo
 f. Espíritu de Equipo f. Individualismo

Beneficios
a. Para tu persona
b. Para tu empresa
c. Para tu desarrollo
d. Para tu país
“Quien no vive de alguna manera para los demás, apenas vive para sí”
 Habilidades para trabajar en
equipo
Cuidar y ampliar el autoestima y la
autoconfianza

Mantener el comportamiento positivo.

Enfocar el comportamiento no la personalidad

Suscitar razones de acción

Involucrar al colaborador
Escuchar empaticamente

Acordar objetivos, revisar el progreso

y dar retroalimentación.
 Habilidades para trabajar en
equipo

1.Cuidado y ampliación de la autoimagen como pilar para el

desarrollo personal a partir del cocimiento propio y externo.

2. Enfocar en comportamiento y no la personalidad para

pasar de culpables al análisis del problema con hechos y datos y
de esta manera cuantificar, especificar y no calificar.

3. Reforzar los comportamientos positivos con el objetivo de

aumentar la frecuencia de repetición de los logros personales y
Organizacionales, claves para el mejoramiento continuo.
 Habilidades para trabajar en
equipo

4. Dar razones para que la gente “se mueva” involucra la presentación

y explicación de los beneficios la acción a realizar.

5. Involucrar al empleado en la solución de los problemas solo con

empoderamiento, educación y confianza se logra un trabajo de equipo .

6. Escucha empatica, es decir en escuchar en tres pasos: primero percibir

la situación, segundo influenciar el estado actual y tercero establecer el
control de la situación.

7. Saber colocar metas consiste aprender el juego de la relación que

existe entre la necesidad y los recursos disponibles y el sentido que tengan
las metas.
Características de los participantes
para trabajar en equipo
Líder: Guía al equipo, busca consenso, monitorea el proceso

Facilitador: Negociador, facilita la interacción del equipo

Escribiente: Registra, escribe completo y legiblemente

Cronometrista: Recuerda el uso de los recursos: tiempo

Miembros: Realizadores de tareas, participantes activos

La reunión, clave del trabajo en
equipo
1. Revisar el desempeño (datos desempeño, niveles actuales vs. metas)
2. Reconocer el éxito (reconocimiento, aumenta posibilidad de seguir mejorando)
3. Solucionar problemas (tormenta de ideas, consenso y plan de acción)
4. Planificar pasos de acción (mantener nivel, corregir desempeño pobre)
5. Compartir información (intercambiar todo tipo de información)
6. Comunicar y coordinar (interactuar, cooperar y coordinar acciones)

Consideraciones para las reuniones

 Comenzar y terminar puntualmente

 Tener establecidos los puntos a tratar con anterioridad
 Debe existir un facilitador, para que la participación sea equitativa
 Planificar la reunión en un tiempo y lugar adecuado
 Hacer enfasis en el uso de actas
 Tomar el tiempo necesario para introducir y concluir la reunión
 Dificultades comunes en las
reuniones

 Vacilaciones (divagar, bromear todo el tiempo, perder tiempo)

 Participantes despóticos (no aceptan ideas, abusan del poder, no

comparten)

 Participantes dominantes (Hacen menos, quieren hablar siempre, quieren

 implantar solo sus ideas)

 Participantes reacios (no opinan, son conformes, no interactuan)

 Dificultades comunes en las
reuniones
 Decisiones apresuradas (malas decisiones, por desidia o flojera, otras
urgencias)
 Aceptación indiscutible de ideas posiblemente erroneas (por negligencia,
por falta de objetividad, por falta de conocimientos o experiencia)
 Menosprecios y sorderas (desprecio ideas de otros, no poner atención, ser
sordo por conveniencia)
 Desviaciones (hablar de otras cosas, juguetear en reunión, divagar en otros
temas)
 Rivalidad entre miembros (conflictos no resueltos, disputa por implantación
de ideas, problemas externos al trabajo de equipo, no conoce bien a los
demás)
 TRABAJO EN EQUIPO
PROCESOS DE REUNION HERRAMIENTAS PARA EL
MANEJO DE LA REUNION
AGENDA Y HOJA DE
PLANEACION PLANEACION PARA
LA REUNION
REALIZACION
AGENDA

GARANTIZAR REGISTRO DE
SEGUIMIENTO ACCIONES

VERIFICACION DE
EVALUACION
PROCESOS
 Guías para el desarrollo de una
reunión
1. Planear reunión con propósitos y metas a lograr
2. Dividirse los roles del equipo
3. Analizar y anticipar las barreras
4. Mantener la reunión en el tema
5. Demarcar el tiempo
6. Lista de verificación que sirva de guía
7. Evitar reuniones sorpresa (no abandonar reunión sin conocer la
fecha de la próxima reunión)
 Técnicas para una
Comunicación Eficaz.
  LA COMUNICACIÓN
 Somos primordialmente seres “sociales”, en el sentido
de que pasamos la mayor parte de nuestras vidas con
otras personas. Por consiguiente, es importante
aprender a entenderse con los otros y a funcionar
adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas
habilidades de comunicación nos ayudan a mejorar las
relaciones interpersonales.
 La comunicación es el acto por el cual un
individuo establece con otro un contacto
que le permite transmitir una información.
En la comunicación intervienen diversos
elementos que pueden facilitar o dificultar
el proceso.
 Emisor: La persona (o personas) que emite
un mensaje.
 Receptor: La persona (o personas) que
recibe el mensaje.
 Mensaje: Contenido de la información que
se envía.
 Canal: Medio por el que se envía el
mensaje.
 Código: Signos y reglas empleadas para
enviar el mensaje.
 Contexto: Situación en la que se produce la
comunicación.
 Tipos de Comunicacion
 Las formas de comunicación humana pueden agruparse en dos grandes
categorías: la comunicación verbal y la comunicación no verbal:
 La comunicación verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las
inflexiones de nuestra voz (tono de voz).
 La comunicación no verbal hace referencia a un gran número de canales,
entre los que se podrían citar como los más importantes el contacto visual,
los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la
distancia corporal .
 Comunicación verbal
 Palabras (lo que decimos)
 Tono de nuestra voz

 Comunicación no verbal
 Contacto visual
 Gestos faciales (expresión de la cara)
 Movimientos de brazos y manos
 Postura y distancia corporal
 Pese a la importancia que le solemos atribuir a la comunicación
verbal, entre un 65 % y un 80 % del total de nuestra comunicación
con los demás la realizamos a través de canales no verbales. Para
comunicarse eficazmente, los mensajes verbales y no verbales
deben coincidir entre sí. Muchas dificultades en la comunicación se
producen cuando nuestras palabras se contradicen con nuestra
conducta no verbal.
 3. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
EFICAZ
 Todos conocemos y podríamos citar en
teoría cuales son los principios básicos
para lograr una correcta comunicación,
pero.
 Algunas de las estrategias que podemos
emplear son tan sencillas como las
siguientes:
 Al criticar a otra persona, hablar de lo que
hace, no de lo que es. Las etiquetas no
ayudan a que la persona cambie, sino que
refuerzan sus defensas. Hablar de lo que es una
persona sería: "te has vuelto a olvidar de sacar
la basura. Eres un desastre"; mientras que
hablar de lo que hace sería: "te has vuelto a
olvidar de sacar la basura. Últimamente te
olvidas mucho de las cosas".
 Discutir los temas de uno en uno, no
"aprovechar" que se está discutiendo, por
ejemplo sobre la impuntualidad de la
pareja, para reprocharle de paso que es
un despistado, un olvidadizo y que no es
cariñoso.
 No ir acumulando emociones
negativas sin comunicarlas, ya que
producirían un estallido que conduciría a
una hostilidad destructiva.
 No hablar del pasado. Rememorar antiguas ventajas, o sacar a
relucir los “trapos sucios” del pasado, no sólo no aporta nada
provechoso, sino que despierta malos sentimientos. El pasado sólo
debe sacarse a colación constructivamente, para utilizarlo de
modelo cuando ha sido bueno e intentamos volver a poner en
marcha conductas positivas quizá algo olvidadas. Pero es evidente
que el pasado no puede cambiarse; por tanto hay que dirigir las
energías al presente y al futuro.
 Ser específico. Ser específico, concreto, preciso, es una de las
normas principales de la comunicación. Tras una comunicación
específica, hay cambios; es una forma concreta de avanzar. Cuando
se es inespecífico, rara vez se moviliza nada. Si por ejemplo, nos
sentimos solos/as y deseamos más tiempo para estar con nuestra
pareja, no le diga únicamente algo así: “No me haces caso”, “Me
siento solo/a”, “Siempre estás ocupado/a”. Aunque tal formulación
exprese un sentimiento, si no hacemos una propuesta específica,
probablemente las cosas no cambiarán. Sería apropiado añadir algo
más. Por ejemplo: “¿Qué te parece si ambos nos comprometemos a
dejar todo lo que tenemos entre manos a las 9 de la noche, y así
podremos cenar juntos y charlar?”
 Evitar las generalizaciones. Los términos "siempre" y "nunca" raras
veces son ciertos y tienden a formar etiquetas. Es diferente decir:
"últimamente te veo algo ausente" que "siempre estás en las nubes". Para
ser justos y honestos, para llegar a acuerdos, para producir cambios,
resultan más efectivas expresiones del tipo: “La mayoría de veces”, “En
ocasiones”, “Algunas veces”, “Frecuentemente”. Son formas de expresión
que permiten al otro sentirse correctamente valorado.
 Ser breve. Repetir varias veces lo mismo
con distintas palabras, o alargar
excesivamente el planteamiento, no es
agradable para quién escucha. Produce la
sensación de ser tratado como alguien de
pocas luces o como un niño. En todo caso,
corre el peligro de que le rehúyan por
pesado cuando empiece a hablar. Hay que
recordar que: “Lo bueno, si breve, dos
veces bueno”.
 Cuidar la comunicación no verbal. Para ello, tendremos en
cuenta lo siguiente:
 La comunicación no verbal debe de ir acorde con la verbal .

Decir " ya sabes que te quiero" con cara de fastidio dejará a la

otra persona peor que si no se hubiera dicho nada.
 Contacto visual. Es el porcentaje de tiempo que se está mirando

a los ojos de la otra persona. El contacto visual debe ser

frecuente, pero no exagerado.
 Afecto. Es el tono emocional adecuado para la situación en la

que se está interactuando. Se basa en índices como el tono de

voz, la expresión facial y el volumen de voz (ni muy alto ni muy
bajo).
 Elegir el lugar y el momento adecuados. En ocasiones, un buen estilo
comunicativo, un modelo coherente o un contenido adecuado pueden irse
al traste si no hemos elegido el momento adecuado para transmitirlo o
entablar una relación. Es importante cuidar algunos aspectos que se
refieren al momento en el que se quiere establecer la comunicación:El
ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad...
 Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas
con nuestro interlocutor.
 Si vamos a elogiarlo, será bueno que esté con su grupo u otras personas
significativas.
 Si ha comenzado una discusión y vemos que se nos escapa de las manos o
que no es el momento apropiado utilizaremos frases como: “si no te
importa podemos seguir discutiendo esto en... más tarde”