GERENCIA ESTRATÉGICA.

GERENCIA ESTRATÉGICA ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 3.

Modelo analítico para la formulación de estrategias en la etapa de insumos.

Presentado por:

Nafer Isidoro Vergara Amaya, Rumir Alberto Molina, Luis Fernando Herrera

García y Laura Milena Orozco

Docente:

Edelmira Prieto Pinzón

Fundación Universitaria del Área Andina

Créditos Posgrado Especialización en Alta Gerencia
Agosto 29 de 2022.

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GERENCIA ESTRATÉGICA.

Tabla de contenido.

Introducción___________________________________________________________3
Razón social___________________________________________________________4
Objeto de estudio_______________________________________________________4
Misión________________________________________________________________4
Visión________________________________________________________________4 y 5
Objetivos corporativos___________________________________________________5
Portafolio de bienes y servicios____________________________________________5 y 6
DOFA Hospital Santa Rita de Cassia_______________________________________6
Matriz EFE___________________________________________________________7
Matriz EFI____________________________________________________________8
Matriz de evaluación perfil competitivo HSRC vs HSAF_______________________ 9
Recomendaciones______________________________________________________10
Conclusiones__________________________________________________________11
Referencias bibliográficas________________________________________________12

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Introducción.
El siguiente trabajo tiene como objetivo analizar los diagnósticos empresariales en

una organización tomando como empresa el Hospital Santa Rita de Cassia partiendo de un

análisis estratégico que se puede llevar a cabo de una secuencia de procesos y matrices que

serán de utilidad para conocer la situación actual de esta empresa social del estado y de esta

manera adoptar e implementar las mejoras necesarias con el fin de contrarrestar la

competencia y llegar al mercado objetivo, posicionando a la empresa como la mejor siendo

un caso de éxito y modelo a seguir por otras empresas.

La empresa social del estado Hospital Santa Rita de Cassia la cual ha logrado

posicionarse dentro de los primeros lugares en el departamento de la guajira por su pronta

y oportuna atención a la ciudadanía en general y de zonas rurales, este trabajo busca que

desde la parte gerencial siempre sea posible mejorar e implementar nuevas estrategias que

le permiten llevar atenciones médicas a zonas añejadas como lo es el corregimiento de

caracolí que no cuenta con centro de atención por su lejanía y mala situación en las vías,

esto genera ingresos que son de mayor utilidad para mejorar la unidad móvil prestadora de

servicio en las zonas rurales. Se realizará una matriz que nos permitirá conocer la situación

de la empresa a nivel externo e interno con su tabla de ponderación sistematizada para

determinar su respectiva calificación ponderada.

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Razón social, empresa del estado Hospital Santa Rita de Cassia,

Funciona en el municipio de Distracción La Guajira, es una empresa de salud de

nivel I, cuenta con la mayor cobertura de servicios de salud de baja complejidad en un

municipio de 12.000 habitantes aproximadamente según el DANE 2015. Cabe destacar que,

éste hospital viene en etapa de crecimiento con relación a la cobertura, oferta de servicios; y

usuarios de otras zonas lo prefieren por su atención oportuna y personalizada.

Objeto de estudio.

El Hospital Santa Rita de Cassia de Distracción la Guajira es una empresa dedicada

a la prestación de servicios de salud en su ámbito empresarial corresponde al sector de la

salud vigilada, supervisada e inspeccionada por la Superintendencia Nacional de Salud

quien pertenece al Ministerio de Salud. Según el Decreto 452 del 2000.

Misión.

La E.S.E Hospital Santa Rita De Cassia es una institución prestadora de servicios de

salud de baja complejidad con un modelo de atención enfocado en la promoción de la salud

y prevención de las enfermedades; centrado en las necesidades del usuario y su familia, con

equipo humano cálido y humanizado, que trabaja por la seguridad en el proceso de atención

con fortaleza institucional para su posicionamiento regional. Según Hospital Santa Rita De

Cassia (2022)

Visión.

Ser en el 2025 una empresa social del estado de referencia en la prestación de

servicios de salud reconocida a nivel regional, para la solides del modelo de PYP y la

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consolidación de una cultura de seguridad en la atención que garantiza el equilibrio entre

riesgo, costo y beneficio. Según Hospital Santa Rita De Cassia (2022)

Objetivos corporativos de la empresa.

 Desarrollar sistemas integrados de información, con el fin de contribuir en el

mejoramiento de los procesos y la comunicación permanente con el cliente.

 Establecer los canales de comunicación que permitan evaluar la gestión de la

entidad a través de la satisfacción y retroalimentación continúa con nuestros

clientes.

 Estandarizar toda la operación y trabajar con procedimientos claros en todas sus

áreas y dependencias.

 Hablar el mismo lenguaje al realizar las actividades.

 Cumplir con todas las metas propuestas de manera sistemática

 Disminuir o controlar riesgos, mejorar nuestra productividad y motivar al personal

para crear una cultura de calidad.

 Brindar a nuestros clientes un mejor servicio, con alto tacto estableciendo un

equilibrio entre riesgo-costo-beneficio.

Portafolio de Bienes y Servicios.

Apoyo Diagnóstico y
Servicios Ambulatorios
Terapéutico
Medicina General Laboratorio Clínico
Enfermería Rehabilitación
Odontología Radiología E Imagen
Promoción y Prevención Terapia Respiratoria
Salud Publica Fisioterapia
AIEPI Servicios Hospitalarios

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Hospitalización= adultos,
IAMI
pediátricos y maternas
Atención Extramural Sala de Partos
Programa de Hipertensos y Sistema de información al usuario
Diabéticos y servicio farmacéutico
Servicio de Urgencias
Transporte Asistencial Básico
Sala de Reanimación

DOFA HOSPITAL SANTA RITA DE CASSIA.

DEBILIDADES OPORTUNIDADES
El servicio de medicina llegan despues de la hora acordada al Programas de atenciom de promocion y prevencion en
consultorio de consulta externa zonas rurales
Algunas enfermeras no manejan bien ciertos procedimientos Buenos recursos por parte de la alcaldia
Poca comunicación entre enfermeras y el paciente Donaciones de la cruz roja y gobernacion de la guajira
FORTALEZAS AMENAZAS
El hospital contrata personal profesional altamente El personal de enfemeria y medicina no usan de manera
capacitado en el area de medicina. correcta los epp y podrian contagiarse
Molestia de los usuarios por demora en la atencion en
Consultorio con equipos medicos para atencion oportuna
consultorios medicos
El personal de enfermeria brinda area de triaje antes de Inconformidad de familiares del usuario al ver poca
ingresar los pacientes al consultorio atencion de medicina

La matriz DOFA realizada del hospital Santa Rita de Cassia nos muestra las

debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas que esta empresa maneja actualmente en

su situación asistencial y administrativa donde podemos partir para realizar su matriz EFE y

EFI con el fin de analizar su estado para buscar un mejoramiento desde la parte estratégica

con una buena toma de decisiones y soluciones para dicha empresa.

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MATRIZ EFE
Califica Calificacion
Oportunidades Valor
cion Ponderada
1 Presencia en Redes sociales 0,12 3 0,36
Cuenta con 2 puestos de salud
2 0,09 4 0,36
adicionales en corregimientos
3 Presencia nacional y departamental 0,08 3 0,24
Vacunacion para niños de zonas
4 0,09 3 0,27
rurales
5 Tecnologías avanzadas 0,09 3 0,27
Constante innovación capacitaciones
6 0,09 3 0,27
en el municipio
7 Presencia en Redes sociales 0,07 3 0,21
Amenazas
8 Precios altos en los medicamentos 0,07 4 0,28
Competencia directa con el hospital
9 0,09 4 0,36
san agustin
10 Nuevas Reformas laborales 0,05 2 0,10
11 falta de fidelizacion en la zona rural 0,10 3 0,30
TOTAL 0,94 3,02

4 MUY IMPORTANTE
3 IMPORTANTE
CALIFICAR ENTRE 1 Y 4
2 POCO IMPORTANTE
1 NADA IMPORTANTE

De acuerdo con los datos y resultados obtenidos de la Matriz EFE nos muestra una

calificación de 3.02 lo que nos permite concluir que de acuerdo a los factores planteados la

empresa cumple con las condiciones para trabajar además arroja un impacto importante a

pesar de las amenazas que se les presentan cuentan con grandes oportunidades para seguir

siendo uno de los hospitales en el departamento de la guajira.

Por tratarse de una empresa prestadora de servicios, lo más importante y se puede

evidenciar en la matriz son las amenazas externas y que pueden o no ocurrir, se tuvo en

cuenta la situación actual; que, si bien es cierto que el hospital ofrece servicios

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hospitalarios, pero como toda empresa tiene afectaciones en alguna de sus áreas laborales

con esto se busca dar una pronta solución para obtener mejores resultados.

MATRIZ EFI
Califica Calificacion
Fortalezas Valor
cion Ponderada
Cuenta con equipos nuevos para
1 0,12 4 0,48
atencion de sala de parto
Genera aproximadamente 130
2 0,12 4 0,48
empleos
Asesoria y capacitaciones a todo el
3 0,10 3 0,3
personal
Sus proveedores son oportunos en la
4 0,11 3 0,33
entrega de suministros
Comprometidos con el desarrollo
5 0,12 3 0,36
sostenible
Alta capacidad de atencion
6 0,11 3 0,33
vacunacion
7 Programas de PYP 0,10 3 0,3
Reconocimientos en vacunacion
8 0,09 2 0,18
COVID-19
Debilidades
Falta de comunicación entre el
9 0,05 2 0,1
personal y los usuarios en el hsrc
Rotación constante de personal
10 0,03 1 0,03
asistencial
Falta de conocimiento por parte de
11 las enfermeras en algunos manejos 0,02 3 0,06
con el usuario
falta de puntualidad por parte de los
12 0,03 2 0,06
medicos
TOTAL 1,00 3,01

4 MUY IMPORTANTE
3 IMPORTANTE
CALIFICAR ENTRE 1 Y 4
2 POCO IMPORTANTE
1 NADA IMPORTANTE

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De acuerdo con los datos y resultados obtenidos de la Matriz EFI se obtuvo una

calificación de 3.01 lo que nos permite concluir que de acuerdo con los factores planteados

la empresa cumple con las condiciones para afrontar los posibles inconvenientes que se le

presenten a nivel interno ya que cuentan con fortalezas sólidas y bien estructuradas que les

permitan contrarrestar las debilidades encontradas.

También indica una posición interna fuerte puesto que su puntuación ponderada

total es superior a 2.5 por encima del promedio que significa que es posible mejorar las

operaciones, estrategias y procedimientos. Como alta capacidad de atención en el área de

vacunación, programas de PYP y sus equipos médicos de alta calidad para contrarrestar

situaciones asistenciales.

Factores critico de éxito HSRC HSAF

Pondera Califica Puntua Califica Puntua
Factores críticos de éxito
ción cion ción cion ción
Publicidad 0,15 3 0,45 3 0,45
Calidad de atencion 0,12 4 0,48 3 0,36
Competitividad 0,12 3 0,36 3 0,36
Administración 0,15 3 0,45 2 0,30
Posición financiera 0,15 4 0,60 4 0,60
Preferencia de usuarios 0,11 2 0,22 2 0,22
Equipos para su funcionamiento 0,15 3 0,45 3 0,45
Total 0,95 3,01 2,74

Se realizó la MPC con su competencia directa el Hospital San Agustín de Fonseca,

comparando las ponderaciones de algunos factores críticos se obtiene como

resultado que el hospital Santa Rita de Cassia está mejor posicionado en el departamento de

la guajira teniendo una ponderación total de 3.01 mayor a la de HSAF.

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Recomendaciones.

 Realizar seguimiento de forma mensual tanto internas como externas para medir la

eficacia y eficiencia de la empresa y de sus procesos.

 Elaborar estrategias para mejorar el funcionamiento del área asistencial.

 Capacitar a las enfermeras para mejorar la atención con los usuarios.

 Hacer reuniones para dialogar con todo el personal para que puedan obtener un

buen clima laboral.

 Con el área de talento humano verificar de forma diaria la puntualidad de los

trabajadores para evitar la inconformidad del usuario.

 Hacer la contratación del personal asistencial de forma semestral para evitar

rotaciones seguidas y brindar más dialogo del usuario con los médicos.

 Hacer compra de insumos con precios bajos llegando acuerdos con sus

promovedores.

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Conclusiones.

En conclusión, podemos analizar de manera interna y externa los factores que la

empresa nos arroja mostrando su competitividad en el departamento, el Hospital Santa Rita

de Cassia es uno de los hospitales de la guajira con atención oportuna y una empresa

influyente aportando al desarrollo sostenible y generando empleos directo a personas

capacitadas que aportan sus conocimientos a la hora de laborar en la empresa.

La gerencia estratégica en todas las compañías y negocios es de gran importancia

porque de esta manera se puede direccionar y tomar decisiones de mejora para su buen

funcionamiento, la empresa social del estado el Hospital Santa Rita de Cassia muestra en su

EFE y EFI toda su actividad donde encontramos untos a favor y falencias que debe mejorar

para que la empresa obtenga un excelente desempeño a la hora de prestar sus servicios

asistenciales y administrativos.

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Referencias bibliográficas.
Reyes Claros E. (2022) Areandina. Gerencia Estratégica. Pongamos en práctica. Eje 3
Fred RD. (2013) Pearson Educación. Conceptos de Administración Estratégica. Décimo
cuarta edición
Hospital Santa Rita De Cassia (2022) http://hospitalsantaritadecassia.co/

Conceptos de administración estratégica

(https://laurabatres.files.wordpress.com/2018/06/conceptos-de-administracion-estrategica-

14edi-david.pdf)

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