ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DEL CHIMBORAZO

EMPRENDIMIENTO

TRABAJO GRUPAL, TERCER PARCIAL

TEMA:

EMPRESA DEL SECTOR DE LA SALUD, CONSULTORIO MÉDICO “MEDHOME”

INTEGRANTES

AGUILAR CRISTINA

AYALA AIDA

BONILLA ALISSON

CASTRO GUADALUPE

JIMBO LUIS

LOBATO KAREN

MONCAYO ADRIANA

PRIETO JEAN CARLOS

PILCO ALLISON

RADA RAQUEL

VALLEJO MATEO
 CONSULTORIO MEDICO “MEDHOME”

1 Objetivos

1.1 Objetivo General

Proporcionar atención médica preventiva y curativa dirigido a la población a través de

servicios de consulta externa y urgencias para garantizar el bienestar integral de la
comunidad.

1.2 Objetivos Específicos

- Brindar servicios médicos de manera eficiente y apropiado para la comunidad.

- Optimizar los servicios médicos en pro de un mejoramiento en la atención a la población.

- Establecer programas de prevención y promoción del cuidado de la salud.

2 Misión

Brindar atención médica de calidad, con recursos especializados con tecnología de punta;
promoviendo el humanismo, el desarrollo, la innovación y la excelencia en su personal, para
lograr la seguridad, satisfacción y confianza del paciente.

3 Visión

Ser uno de los consultorios médicos más reconocidos en la ciudad de Riobamba por una
atención de alta calidad, que sustente las necesidades de la población, a través de seguridad,
innovación, excelencia y mejora continua de nuestros servicios.

4 Políticas de calidad

- Asegurar una atención de salud integral, humanizada, efectiva y eficiente, centrada en

el paciente y su seguridad.
- Lograr un alto nivel de satisfacción y buena experiencia en nuestros pacientes.
- Generar una cultura de alto desempeño en nuestros colaboradores, basada en
competencias
- Garantizar el mejoramiento continuo de nuestros procesos, productos y servicios.
- Minimizar el impacto ambiental en nuestra gestión corporativa.
 - Lograr la prevención y disminución de los riesgos y daños para la Salud.

5 Antecedentes

El consultorio médico “MedHome”, se encuentra ubicado entre las calles Carabó y Febres
Cordero, en la parroquia Velasco de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo,
Ecuador. Tiene una trayectoria formal y bien definida en cuanto a atención a usuarios externos
ambulatorios desde el año 2001, su cobertura abarca la provincia de Chimborazo y actualmente,
atiende también a un pequeño porcentaje de población extranjera que se ha asentado en la
ciudad.

Es un consultorio de referencia y contra referencia; por ende, en lo que respecta al Área de

Consulta Externa presta servicios de salud de segundo nivel en tres especialidades básicas
como son: Medicina Interna, Pediatría y Gineco-obstetricia. Permitiendo de esta manera
brindar una atención de calidad a los pacientes, ya que cuenta con el personal calificado para
encargarse del cuidado, prevención y hasta comunicación de técnicas a favor del bienestar de
la persona, esto brindando atención en un horario disponible los 7 días de la semana, manejando
un esquema de precios dependiendo el servicio; además de contar con una serie de promociones
y facilidades de pago, para garantizar de esta forma el bienestar integral de la comunidad.

6 Justificación

Para mantener una vida saludable, resolver malestares menores o lidiar con enfermedades y
otros problemas de mayor complejidad se hace necesario tener una atención medica que
satisfaga las necesidades de la población, por ello debido a la demanda de un servicio de
salud oportuno y de calidad frente a la evidente saturación de los servicios públicos de salud
se ha creado un consultorio médico localizado en la provincia de Chimborazo ciudad de
Riobamba. El consultorio médico “MedHome” cuenta con profesionales de prestigio,
recursos especializados con tecnología de punta y diversas especialidades en el campo de la
salud como: medicina interna, pediatría y gineco-obstetricia. Adicionalmente, cuenta con los
servicios de: farmacia, enfermería, emergencia, médico a domicilio, etc. Brindando así una
mayor comodidad y atención medica oportuna con precios asequibles a los clientes.

El consultorio médico “MedHome” tiene como objetivo principal proporcionar atención

médica preventiva y curativa dirigido a la población a través de servicios de consulta externa
y urgencias para garantizar el bienestar integral de la comunidad. De la misma manera se
pretende ser uno de los consultorios médicos más recocidos en la ciudad de Riobamba y todo
el país ofreciendo atención medica de alta calidad, a través de seguridad, innovación,
excelencia y mejora continua de nuestros servicios.

7 Análisis FODA
7.1 Fortalezas

- Personal de recepción amable y responsable.

- Planes de financiación y facilidades de pago.
- Compromiso con el paciente.
- Instalaciones cómodas.
- Ubicación del consultorio con tránsito de personas.

7.2 Oportunidades

- Informar a los pacientes sobre posibles tratamientos alternos.

- Investigación de mercado que promueva la innovación.
- Publicidad objetiva y atractiva.
- Expansión de servicios médicos por carencia de servicio sectorial.
- Facilidades de pago frente a tratamientos de alto costo.
- Personal especializado.

7.3 Debilidades

- Insuficiencia de abastecimiento de implementos médicos

- Equipos de uso clínico en mal estado o anticuados
- Marcas de productos fuera de vigencia
- Falta de conocimiento acerca de tratamientos más asequibles
- El porcentaje de uso de las instalaciones es bajo
- No proporcionar ofertas a pacientes
- Falta de organización en agendamiento de citas

7.4 Amenazas

- Mayor abastecimiento de implementos médicos en hospitales y clínicas.

- Los equipos clínicos son vigilados bajo personal en hospitales y clínicas de
especialidades.
 - Los productos son estudiados y retirados del suministro al ser necesario, en hospitales
y clínicas de especialidad.
- En hospitales se trata de implementar los tratamientos más innovadores y
prometedores para los pacientes.
- Los hospitales realizan ofertas y promociones a sus pacientes, dependiendo del
tratamiento.

8 Ventajas competitivas

Precio: fijar un precio acorde con los servicios médicos que se van a brindar.

Calidad: este aspecto es de suma importancia, ya que se debe tomar en cuenta que al tratar
con la salud de las personas se debe brindar un servicio de calidad.

Experiencia: en el ámbito de la salud, la experiencia puede entenderse no solo como los años
de servicio que se tiene, sino también el trato que se da a los pacientes para que siempre
prefieran nuestros servicios.

Personalización: el conocer a los pacientes y evaluar cuáles son sus condiciones para poder
brindar el mejor servicio es una ventaja competitiva que nos hace diferentes de los demás. A
demás un servicio personalizado hace que los pacientes sepan que son importantes para
nosotros.

9 Análisis del sector

El consultorio médico “MedHome” pertenece al sector salud, específicamente al sector

terciario o de servicios, el cual, interactúa en la industria del cuidado de la salud, a través de
las empresas de servicios de salud (hospitales, clínicas, centros de salud, laboratorios clínicos,
etc.) y a través de su personal administrativo y de salud, el sector salud produce servicios para
satisfacer las necesidades de prevención, diagnóstico, tratamiento y recuperación de las
personas. Para su análisis se dividirá en dos vertientes:

9.1 Macroentorno

Económicos: Durante el periodo 2007-2012, el crecimiento de la economía del cantón

Riobamba presentó una tendencia creciente y constante, puesto que su valor entre el año 2007
y 2017 se triplicó. Las principales actividades que generaron mayores ingresos a este cantón
son la Construcción, el Transporte, información y comunicaciones, y la Manufactura, las
cuales han significado un gran aporte a la economía local.

Sociales: En la Riobamba tienen una actitud hacia el consumo preferentemente consumista.

Dicha actitud está externamente motivada por la institución hacia la utilización de los
servicios que se ofertan.

Tecnológicos: Los instrumentos y equipos utilizados en la práctica médica con un alto nivel
tecnológico en Riobamba no se encuentran con mayor incidencia.

Medioambientales: En Riobamba, especialmente en los meses de invierno en cuanto a la

infraestructuctura existen las inundaciones. Por otro lado, en las personas inciden las
afecciones respiratorias.

9.2 Microentorno

Clientes: Los consumidores del consultorio médico “MedHome”, mencionan que los precios
son asequibles por los servicios que se ofrecen, debido a que conocen que el servicio y trato
son de buena calidad. Por el momento, no ha existido reclamos.

Competencia: Alrededor de la parroquia Velasco en donde atiende el consultorio se

encuentra una clínica, centro obstétrico, óptica y centro odontológico.

10 Productos y/o servicios del consultorio médico

El consultorio “MedHome” prestará servicio de calidad de salud a la población general

determinada en el sector de establecimiento; servicios que varían dependiendo de la
necesidad de los pacientes. Por lo cual, es importante disponer de un personal netamente
capacitado con un nivel de preparación que este a la altura de solventar los requerimientos
que se presenten.

En el caso de un médico general, aquel podrá brindar servicios orientados a un diagnóstico

médico primario; por otra parte, un médico especialista brindará servicios de diagnóstico
médico orientado a su área de especialidad, tales como: pediatría, oncología, cardiología,
entre otros.
11 Conclusiones

Mediante el trabajo presentado anteriormente se concluye que este proyecto acerca del
consultorio médico proporcionará atención de alta calidad a toda la población de la ciudad de
Riobamba, contando con una infraestructura apta para atender y solventar las necesidades de
cada uno de los pacientes en el campo de medicina interna, pediatría, gineco-obstetricia,
traumatología y ortopedia.

12 Recomendaciones

Se recomienda:

- Tener un énfasis especifico en el tipo de público al que va dirigido el servicio.

- Establecer si el emprendimiento se realizará de manera individual o será en sociedad,
ya que el mismo requerirá de una inversión grande.
- Elegir y determinar un plan de negocio, lo cual ayudará a tener claridad en lo que se
ofrecerá al mercado.
- Conocer los requisitos de funcionamiento de acuerdo con las características de los
servicios médicos que se ofrecerán.
- Contar con un espacio atractivo estéticamente para la atención y espera del paciente.
- Implementar un software especializado para médicos, lo cual permitirá tener los
expedientes de los pacientes al alcance así también contar con reportes que brinden
datos importantes.

13 Bibliografía

Arellano, P., & Gisela, T. (2016). Errores en la prescripción y manejo de la medicación en el

servicio de pediatría del Hospital San Vicente de Paúl- Ibarra, 2016 [Tesis de pregrado,
Universidad Técnica del Norte]. Repositorio digital Universidad Técnica del Norte.
http://repositorio.utn.edu.ec/bitstream/123456789/861/2/02%20ICA%20106%20PAR
TE%20II.pdf

Patiño, B. (2015). Desarrollo de un plan de negocios para un centro médico a domicilio

dedicado a la prestación de servicios ambulatorios de primer nivel en la zona
metropolitana suburbana Carapungo [Tesis de pregrado, Pontificia Universidad
 Católica del Ecuador]. Repositorio de Tesis de Grado y Posgrado PUCE.
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/9297

Zable, J. (n.d.). Ejemplos de análisis FODA (SWOT) en salud, marketing, calidad y más.
Minitab.com. Retrieved January 9, 2023, from https://blog.minitab.com/es/analisis-
swot-planificacion-estrategica