UD: COMPOTAMIENTO ETICO

TEMA 10: Comunicación y

proceso de comunicación

Docente: Ing. LEONIDES QUISPE M.

¿Qué es la comunicación?
1.1. Comunicación
 La transferencia y comprensión de significados.
 Transferencia significa que el mensaje fue recibido de una
manera que el receptor puede interpretar.
 Entender el mensaje no quiere decir que el receptor esté de
acuerdo con el mensaje.

 Comunicación interpersonal
 Comunicación entre dos o más personas.

 Comunicación organizacional
 Todos los patrones, redes y sistemas de una comunicación
dentro de una organización.
1.2. Cuatro funciones de la
comunicación

Control Motivación

Funciones de la
comunicación

Información Expresión emocional

1.2. Funciones de la comunicación
• Control
Las comunicaciones formales e informales actúan
para controlar los comportamientos de los
individuos en las organizaciones.

• Motivación
Las comunicaciones aclaran a los empleados lo que se
debe hacer, qué tan bien lo están haciendo y lo que se
puede hacer para mejorar el desempeño. Así como,
otorgar premios por haber llegado o traspasado los
objetivos organizacionales.
 Funciones de la comunicación

• Expresión emocional
 La interacción social en la forma de comunicación
dentro de un grupo de trabajo proporciona a los
empleados una manera de expresarse, muestra
sentimientos de satisfacción o frustración.

• Información
 Los individuos y los grupos de trabajo necesitan
información para tomar decisiones o realizar su
trabajo.

14–5
1.3. PROCESO DE COMUNICACIÓN

La comunicación humana ocurre cuando una

persona responde a un mensaje y asigna significado,
es decir, una imagen mental que ayuda a interpretar
fenómenos y desarrollar el sentido del
entendimiento.
El proceso de comunicación en las organizaciones
contiene elementos organizacionales y también
personales.
Elementos organizacionales: el proceso de
comunicación proviene de los canales de
comunicación estructurados y de la posición que la
gente ocupa
Figura 1.3. El proceso de la comunicación interpersonal

14–7
 Elementos proceso de
comunicación interpersonal
1. Emisor. quien inicia la comunicación, ej.: un jefe
2. Receptor. persona a la cual va dirigido el
mensaje
3. Retroalimentación. da a entender al receptor que
le llego el mensaje del emisor

SISTEMA DE SÍMBOLOS: ayudan al entendimiento,

ej: términos técnicos, montaje, empaque.

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Elementos del proceso de comunicación

4. Mensaje
 Fuente: el significado deseado del emisor.
Codificación
 El mensaje convertido a una forma simbólica.
5. Canal
 El medio por el que se transmite el mensaje.
Decodificación
 La traducción que el receptor hace del mensaje.
6. Ruido
 Alteraciones que interfieren con la comunicación.
CANALES:

1. Conversación cara a cara: palabras, expresiones,

ademanes, tono, retroalimentación inmediata.
2. Teléfono: palabra, tono de voz, retroalimentación
inmediata, personalizado, explicaciones.
3. Correo electrónico: escrito, retroalimentación
inmediata o no, personalizado, receptor localizado.
4. Memorándum: mediato, sin retroalimentación
inmediata, receptor localizado. Puede no concretarse
5. Volantes, boletines, informes generales:
impersonal, receptor no localizado. Puede no
concretarse.
 Métodos de comunicación
interpersonal
• Cara a cara • Correo electrónico
• Telefónico • Conferencia por
• computadora
Reuniones de grupo
• • Correo de voz
Presentaciones formales
• • Teleconferencias
Memorando
• Videoconferencias
• Correo postal
• • WhatsApp
Publicaciones de los
empleados
• Boletines
• Cintas de audio y video

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 5 pasos que te ayudarán a comunicarte con mayor eficiencia tanto en el aspecto
laboral como personal.

1. Escuchar atentamente: es importante realizar un esfuerzo por tratar de

comprender lo que nuestro interlocutor nos quiere decir
2. Respetar lo que otros piensan y sienten: no tenemos que estar de
acuerdo con lo que otras personas comunican o expresan, pero es esencial
respetar el criterio de los otros ya que su punto de vista puede ser tan válido
como el nuestro.
3. Ser claro: para que nuestra comunicación sea efectiva es fundamental que
el mensaje que pretendemos transmitir sea claro y que las personas que nos
escuchan nos logren comprender bien, para lograr este objetivo debemos
comenzar por entender primero nosotros mismos qué queremos decir
4. Ser breve: al momento de comunicarnos es preferible expresarnos con
sencillez y brevedad, y evitar dar muchas vueltas al mismo asunto.
5. Cuidar el lenguaje corporal: los seres humanos también nos comunicamos
a través de los gestos y expresiones corporales, nuestros comportamientos
y formas de presentarnos ante los demás envían mensajes ya sea de forma
consciente o inconsciente

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¿Qué son las barreras de la
comunicación?
Son las interferencias que dificultan u
obstaculizan nuestra comunicación. Hay
barreras:
Personales.
Físicas.
Semánticas.
Barreras psicológicas
Barreras administrativas

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Barreras de la comunicación
BARRERAS DE COMUNIUCACION

PSICOLOGICAS ADMINISTRATIVAS
• Representan la situación Éstas pueden ser por la falta de
psicológica particular del planeación, presupuestos no aclarados,
emisor o receptor de la distorsiones semánticas, expresión
deficiente, pérdida en la transmisión y
información, ocasionada a veces
mala retención, escuchar mal
por agrado o rechazo hacia el y evaluación prematura, comunicación
receptor o emisor, según sea impersonal ,desconfianza, amenaza y
el caso, o incluso al mensaje temor; periodo insuficiente para
que se comunica; la deficiencia ajustarse al cambio; o sobrecarga
o deformación puede deberse de información
también a estados
emocionales (temor, odio,
tristeza, alegría).

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14–16
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA COMUICACION
Ventajas
ORAL yYdesventajas
ESCRITAdel uso de la comunicación oral y escrita
Comunicación Ventajas Desventajas
 Existe un elevado
 Es más rápida
potencial de distorsión
 Existe retroalimentación
 El riesgo de
Oral  Proporciona mayor cantidad de
interpretación personal
información en menos tiempo
es mayor.

 Consume más tiempo

 Carece de
 Existe un registro de la comunicación
retroalimentación
permanente, tangible y verificable.
inmediata
Escrita  El contenido del mensaje es más
 No existe seguridad de
riguroso y preciso, lógico y claro.
la recepción ni de la
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interpretación.
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 Comunicación no verbal
 La comunicación que se transmite sin palabras.
 Sonidos con significados y avisos específicos.
 Imágenes que controlan o fomentan comportamientos.
 Comportamientos situacionales que transmiten
significado.
 Vestimenta y entorno físico que implican estatus.
 Lenguaje corporal: gestos, expresiones faciales y
otros movimientos corporales que expresan un
significado.
 Entonación verbal: el énfasis que una persona da a
determinadas palabras o frases para transmitir un
significado.

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Ejemplos:

Movimientos del cuerpo

Gestos de la cara La postura corporal

La dirección
Forma de vestir
de la mirada Señales
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14–21
Si una empresa no comunica, no existe…
Hagamos que nuestras empresas existan. Se
puede afirmar que para que la comunicación
sea efectiva, es necesario que ésta sea
transparente, no se engañe a los empleados
y sea coherente con la cultura de la empresa

GRACIAS

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