Alejandro Pérez Ortiz

Eliana Marcela García Vásquez

Mildrey Caterine Mesa Rua

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Se produce
una comunicación
asertiva cuando se expresa
un mensaje en el que las
palabras y los gestos
transmiten claridad y, al
mismo tiempo, una actitud
de empatía hacia el
interlocutor.

TIPOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

verbal
La comunicación verbal tiene que
ver con lo dicho, así que la
asertividad en este caso pasa por la
escogencia de las palabras, por la
construcción de las oraciones y lo
propiamente lingüístico.

No verbal
La comunicación no verbal tiene
que ver con los aspectos que
rodean al lenguaje durante el acto
comunicativo, que inciden en él
pero no tienen que ver con sus
procesos lingüísticos.

Paraverbal
La comunicación paraverbal es
aquella intermedia entre la verbal y
la no verbal, es decir, abarca los
elementos que acompañan a la
formulación del mensaje y que
forman parte del hecho comunicativo,
es decir, el cómo se dice lo que se
dice.
 Componentes verbales del mensaje asertivo

Comprensión de la postura del otro

Se trata de transmitir que comprendemos el punto de vista del otro sobre el
asunto. Entender lo que la otra persona dice o hace no significa
necesariamente que estemos de acuerdo con ella.

Ejemplo: “comprendo que cuando llegas a casa del

trabajo estés cansado…”

Expresión del problema

Se expone el problema concreto.
Ejemplo: “lo que ocurre es que yo también llego a casa tarde y cansada y
tengo que hacerme cargo de todas las tareas del hogar…”

Expresión de sentimientos y consecuencias negativas

Se trata de expresar los sentimientos y consecuencias negativas que genera el
comportamiento que queremos que la otra persona modifique.

Ejemplo: “esto hace que me sienta desbordada y que no tenga tiempo para descansar
ni para dedicar a actividades de ocio…”

Petición de un cambio de conducta

Se trata de indicar la otra persona qué esperamos de su comportamiento en un futuro.

✅ Ejemplo: “me gustaría que en vez de sentarte en el sofá cuando llegues a casa me
ayudes a hacer la cena y a recoger los cacharros…”

Expresión de consecuencias
Se trata de expresar los resultados positivos que se pueden
conseguir con los cambios propuestos.

✅ Ejemplo: “de esta forma, yo no estaré agobiada y los dos

podremos disfrutar de un tiempo de descanso y ocio”

ESTILOS DE CONDUCTAS
BÁSICAS
 SUMISO
Evitar hablar.
Se pliega a lo que dice los demás, no
defiende su punto de vista

ASERTIVO
Habla con efectividad y propiedad, expone
sus ideas de forma lógica y sin
contradicciones, juega al yo gano tú ganas.

AGRESIVO
Ofende, se impone por la fuerza, juega al
yo gano tú pierdes, no escucha
sugerencias.

LA ASERTIVIDAD PARTE DE LA PREMISA DE

QUE TODOS TENEMOS UNOS DERECHOS
ASERTIVOS, VEAMOS ALGUNOS DE ELLOS:

–     Derecho a  cometer errores y a equivocarnos

–     Derecho a aceptar los sentimientos propios o ajenos
–     Derecho  a criticar y protestar por un trato injusto
–     Derecho a reprochar el comportamiento de otros
–     Derecho  a interrumpir y pedir una aclaración
–     Derecho a intentar un cambio
–     Derecho a pedir ayuda

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asertiva&psig=AOvVaw1HoC6zihlAvviVqFIpibiu&ust=1598309622238000&source=images&cd=vfe&ved=0CAIQjRxqFwoTCNDhnI22susCFQA
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