Citibank del Perú

Proceso Core: Préstamo Personal

Díaz, Pablo
Honores, Elizabeth
Murga, Jeam Pierre
Pérez, Carlos
DATOS GENERALES
• Citibank del Perú S.A. es una sociedad anónima
peruana subsidiaria de Citibank, N.A (Nueva
York, EE.UU).

• Sociedad anónima peruana, a partir del 30 de

abril de 2004, Citibank del Perú S.A. es regulada
por SBS.

• Pertenece al grupo económico de Citigroup Inc.

LÍNEAS DE NEGOCIO
• Banca Corporativa: Provee servicios financieros
a grandes corporaciones.

• Banca Local Comercial: Atiende a empresas

medianas.

• Banca de Consumo: Atiende la banca personal,

además ofrece su propuesta de banca privada
Citigold.
 Participación de Mercado

(*)Porcentaje de participación promedio de las entidades con participación de

mercado menor a los 10% comparadas con el porcentaje de participación de
Citibank del Perú S.A.
Fuente: Memoria Anual Citibank
BANCA PERSONAL - OBJETIVO
• “Ser la mejor banca de relación de los
segmentos en los que estamos enfocados,
definiendo para cada uno una oferta de
valor específica y una estrategia de
servicio a través de los canales más
convenientes, teniendo como centro
principal siempre al cliente”.
BANCA PERSONAL - PRODUCTOS

• Tarjetas de crédito.

• Préstamos personales.

• Productos pasivos (cuentas de ahorro, depósitos

a plazo, cuentas planilla y CTS).

• Seguros.
PRÉSTAMOS PERSONALES
• Flexibles y tienen los mejores beneficios.

• Plazos competitivos: 60 meses en soles y 48 meses en dólares.

• Atractivas tasas de interés.

• Cero comisiones por desembolso o pre-pagos.

• Montos desde US$ 3,000 hasta US$ 50,000 o su equivalente en soles.

• Servicio de Consolidación de Deudas de Tarjetas de Crédito y

Préstamos Personales.
 Organigrama Citibank del Perú

Fuente: Citibank del Perú – Memoria Anual 2013

 IDENTIFICACIÓN DEL PRINCIPAL PROCESO

Fuente: Memoria Anual Citibank

 IDENTIFICACIÓN DEL PRINCIPAL PROCESO

Fuente: Memoria Anual Citibank

PROCESO CORE: PRÉSTAMO PERSONAL

Adm. de
Canal de Venta Créditos Pils Ops
Venta

1. Oportunidad de 1. Área de Quality 1. Proceso VE 1. Proceso de

Venta en recibe file y 2. Evaluación de revisión donde
Agencia verifica los datos las Políticas se recibe el file
2. Cliente llena y envía a Crediticias y en el sistema con
solicitud con Auditoría realiza consultas la aprobación de
firma y entrega 2. Auditoría recibe al área de Créditos para la
documentación file y realiza Riesgos creación de la
requerida para comparación file 3. Revisión Proceso cuenta para
sustentación físico y la de Desembolso desembolso.
3. Ejecutivo de imagen que sube 4. Aprobación del 2. Finalmente se
Ventas envía file al sistema, Crédito y realiza el
para aprobación aprueba y lo autoriza el desembolso en la
4. El Gerente de envía a Créditos desembolso cuenta del
Tienda aprueba cliente
y lo envía a Adm.
De Venta