SERVICIO DE BIBLIOTECA

1. Características:
 La biblioteca presta el servicio solamente a las y los estudiantes, directivos
docentes, docentes y personal administrativo de la Institución.
 Los libros se encuentran clasificados por sistema decimal de clasificación
DEWEY por materias, va del 000 al 900 donde cada 100 números es una
materia.
 La biblioteca ofrece información actualizada, permanente a los usuarios, con el
fin de atender necesidades básicas y apoyar el proceso de formación.
 La biblioteca de la Institución es de carácter social, cultural, educativa, y
formativa de acuerdo a las necesidades contempladas en el PEI.
 La biblioteca presta servicio de consulta, préstamo y aula.
 La comunicación del horario de atención
 El horario de atención a la comunidad educativa es de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
SERVICIO DE TIENDA ESCOLAR
 Oportunidad en la atención del servicio.
 Calidad de los productos ofrecidos.
 La higiene y aseo de la tienda escolar.
 Agilidad en el servicio.
 Amabilidad y respeto en el trato de las manipuladoras y
vendedores.
 La oferta de los productos cumple con las expectativas.
 Acompañamiento por parte de los docentes en horas de
descanso.
SERVICIO DE RESTAURANTE ESCOLAR
1. Criterios de evaluación:
 Satisfacción de los alimentos ofrecidos.
 Higiene de las manipuladoras.
 Higiene y aseo del restaurante escolar.
 Acompañamiento de los docentes a los estudiantes al
momento de asistir al Restaurante.
 Calidad de los alimentos suministrados.
 Puntualidad para entregar los alimentos suministrados.
 SERVICIO DE APOYO PSICOPEDAGOGICO Y ORIENTACIÓN ESCOLAR
 
1. Características:
 Los orientadores de grupo identifican los estudiantes que requieren de un acompañamiento profesional y remiten a
los profesionales asignados. Se apoya de la observación, concepto de los docentes que asisten al grupo y diagnósticos
clínicos previos.
 La asistencia psicológica ante cualquier tipo de discapacidad, se hace por parte de convenios que la administración
municipal tiene a través de las diferentes secretarías con entidades privadas profesionales en atención especial.
 Los integrantes de estas entidades brindan capacitación a directivos docentes y docentes frente a las necesidades
presentadas por los estudiantes, con el fin de cualificar los procesos.
 Los rectores deben de reportar, a través del SIMAT, aquellos educandos con las discapacidades previamente
diagnosticadas.
 La institución y las diferentes secretarías deben de propiciar los espacios adecuados para el desarrollo del proyecto.
 La entidad prestadora del servicio debe informar oportunamente el proceso que se ha llevado con los estudiantes
remitidos por diferentes discapacidades, tanto a la Institución, como a los padres de familia/acudientes.
 Los coordinadores son los responsables de citar oportunamente a los educandos, docentes y familia a las reuniones o
encuentros programados con los especialistas.
1. Criterios de evaluación:
 Oportunidad y atención al tratamiento de los casos
 El acompañamiento y seguimiento al proceso por parte del psicólogo y del docente.
 El trato y respeto al usuario.
 La confidencialidad en el manejo de la información.
 El cumplimiento del horario establecido cuando sea en la institución.
SERVICIO DE PAPELERÍA
1. Criterios de Evaluación:
 Oportunidad en la atención del servicio.
 Calidad de los productos ofrecidos.
 La higiene y aseo del lugar.
 Agilidad en el servicio.
 Amabilidad y respeto en el trato para con el usuario.
 Precio justo de los artículos.
SERVICIO DE VIGILANCÍA
1. Criterios de evaluación:
 El trato, la atención y la amabilidad
 La adaptabilidad a las normas y ambientes Institucionales
 El conocimiento de la Institución
 La disposición y prontitud en el servicio
 La eficacia en el cumplimiento de sus funciones
 Estado y limpieza
 La comunicación y orientación es clara, oportuna y precisa
 El uniforme y los elementos de seguridad
 La competencia y las habilidades para el control, supervisión y seguridad
 La empresa de vigilancia le informa respecto al servicio que le proporciona y los cambios que se
presenten en las consignas o en el personal
 El grado de honestidad y confianza que ofrece la imagen del personal
 La empresa de vigilancia le informa respecto al servicio que le proporciona y los cambios que se
presenten en las consignas o en el personal