INSTITUCIÓN EDUCATIVA CÓDIGO: GC-GU-01

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GUÍA SERVICIOS GESTIÓN DE COMUNIDAD PÁGINA:1 de 9

OBJETIVO: Describir las características y controles requeridos para la prestación de los servicios de asistencia y apoyo.

DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS

BIBLIOTECA ESCOLAR.............................................................................................................................................................2
ESCUELAS FAMILIARES...........................................................................................................................................................3
TIENDA ESCOLAR....................................................................................................................................................................4
RESTAURANTE ESCOLAR.........................................................................................................................................................5
SERVICIO DE APOYO PSICOPEDAGÓGICO..............................................................................................................................6
SERVICIO DE PAPELERÍA ESCOLAR..........................................................................................................................................7
SERVICIO DE PSICO-ORIENTACIÓN ESCOLAR.........................................................................................................................8
SERVICIO DE VIGILANCIA……………………………………………………………………........................9
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BIBLIOTECA ESCOLAR

Responsables: Coordinación, Proyecto PILEO, Bibliotecaria

1. Características:
 La biblioteca presta el servicio solamente a las y los estudiantes, directivos docentes, docentes y personal
administrativo de la Institución.
 Los libros se encuentran clasificados por sistema decimal de clasificación DEWEY por materias, va del 000 al 900
donde cada 100 números es una materia.
 La biblioteca ofrece información actualizada, permanente a los usuarios, con el fin de atender necesidades
básicas y apoyar el proceso de formación.
 La biblioteca de la Institución es de carácter social, cultural, educativa, y formativa de acuerdo a las necesidades
contempladas en el PEI.
 La biblioteca presta servicio de consulta, préstamo y aula.
 La comunicación del horario de atención
 El horario de atención a la comunidad educativa es de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Sede Alcalá
 En la Sede Alto Las Flores bachillerato se cuenta con un espacio locativo y dotación de libros; sin embargo, la
prestación del servicio es esporádica de acuerdo a la disponibilidad de la docente encargada y la bibliotecaria.
 En la Sede Alto Las Flores primaria no se cuenta con biblioteca. Cada aula de clase posee un bibliobanco de
acuerdo a los grados que la ocupan y cuenta con material de lectura.

2. Funciones de la Bibliotecaria:
 Suministrar a los beneficiarios materiales y medios para la apropiación autónoma del conocimiento.
 Atender a los usuarios de la biblioteca
 Cuidar y velar por el buen uso de los libros
 Organizar las colecciones por áreas
 Mantener el espacio inmobiliario en buen estado
 Planear y ejecutar actividades para la comunidad educativa que promuevan el proceso de lectoescritura en los
estudiantes.
 Programar y/o participar en eventos institucionales que tengan que ver con la biblioteca.
 Mantener actualizado el inventario de libros y materiales.
 Dar a conocer a los estudiantes y docentes el material bibliográfico actualizado.

3. Controles:
 Registro del uso de la biblioteca por las y los estudiantes, Directivos docentes y Docentes.
 Cumplimiento del horario establecido para la prestación del servicio.
 Registro del manejo adecuado de los libros por parte de los usuarios.
 La atención y amabilidad de la bibliotecaria durante la prestación de servicio.
 Participación activa en las reuniones que se programan en la Institución.
 Organización y clasificación del material bibliográfico.
 Orientación a los usuarios en la búsqueda de la información.

4. Criterios de Evaluación:
 El estado en que se encuentran los libros y el material didáctico.
 La oportuna prestación del servicio.
 La amabilidad y respeto en la atención.
 El aseo y orden del espacio.
 El cumplimiento del horario de atención brindado.
 La actualización del material bibliográfico.
 Actividades de lectura y escritura promovidos desde la biblioteca.
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ESCUELAS FAMILIARES

Responsables: Coordinación, Orientación Escolar.

1. Características:
 Es un proyecto de obligatoriedad desde la Constitución Política de Colombia articulo 61 y la Ley General de
Educación artículo 14.
 El propósito de las escuelas familiares es brindar un acompañamiento integral e impulsar estrategias de apoyo
que permitan el mejoramiento de la convivencia escolar y familiar.
 El proyecto se elabora y se ejecuta por parte de la orientación escolar de acuerdo con las necesidades de la
comunidad educativa.
 Los encargados del Proyecto y la Coordinación son los responsables de convocar a los padres y madres de familia
a las capacitaciones.
 El proyecto contribuye al mejoramiento de la calidad de vida de las familias alejandrinas.
 La capacitación y asesoría a la comunidad educativa, será prestada por personal idóneo.

2. Controles:
 Cumplimiento de la programación de las escuelas familiares según cronograma.
 Competencia de los facilitadores invitados.
 Metodologías aplicadas en los encuentros.
 Registro de asistencia de padres de familia y/o acudientes.
 Cumplimiento de la logística y agenda establecida.
 Citación oportuna a los padres de familia y/o acudientes a los encuentros.
 Pertinencia de las temáticas y su respuesta a las necesidades de las familias.

3. Criterios de evaluación:
 Pertinencia del horario y la periodicidad establecidos para la realización de las escuelas familiares.
 Logística establecida para la realización de los encuentros.
 Idoneidad de los facilitadores para el desarrollo de los temas.
 Aplicación de estrategias metodológicas que favorezcan la participación y la comprensión de la temática.
 Relación de las actividades con las necesidades e intereses de la comunidad educativa y enmarcada en el
proyecto de Escuelas Familiares.
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TIENDA ESCOLAR

Responsables: Rectoría, Coordinación, Prestador(a) del servicio

1. Características:
 El horario de atención cubre toda la jornada escolar, Sede Alcalá. En la Sede Alto Las Flores no se presta el
servicio de tienda escolar.
 Los bienes muebles propiedad de la institución, son entregados bajo control de inventario.
 Los estudiantes hacen uso de la tienda solo en horas de descanso o con autorización del docente o coordinador.
 El local debe estar ubicado al interior de la institución.
 Los alimentos deben ser almacenados en condiciones de salubridad adecuadas, que aseguren su conservación.
 Los comestibles ofrecidos deben ser de buena calidad y a precios moderados.
 La tienda debe realizar el manejo adecuado de residuos y tener sus propios recipientes para este fin.
 La atención y relaciones interpersonales deben ser cordiales.
 No se deben almacenar ni expender bebidas embriagantes, cigarrillos y chicles.
 Los productos deben estar en recipientes cerrados y con tapa.
 El espacio de la tienda escolar se debe lavar y desinfectar de forma periódica, de acuerdo a los lineamientos de la
Secretaría de Salud.
 Las manipuladoras deben cumplir con los criterios de manipulación de alimentos y tener el carnet de
manipulación actualizado.
 La tienda debe tener actualizado el certificado de salubridad, expedido por la Secretaría de Salud.
 El personal que labora en la tienda, debe cumplir las normas de higiene establecidas por la Secretaría de Salud.

2. Controles:
 Cumplimiento del horario de atención establecido.
 Presentación Carnet de manipulación por parte de los prestadores del servicio (se hace una sola vez y cada que
Ingrese una nueva persona).
 Condiciones de almacenamiento de los productos.
 Verificación de vencimiento de productos.
 Presentación Certificado de salubridad vigente.
 Área limpia y aseada.
 Uso de implementos requeridos para la manipulación de alimentos: gorro, tapabocas, guantes, delantal,
accesorios, manejo de uñas, entre otros.

3. Criterios de evaluación:
 Oportunidad en la atención del servicio.
 Calidad y precio de los productos ofrecidos.
 La higiene y aseo de la tienda escolar.
 Agilidad en el servicio.
 Amabilidad y respeto en el trato de las manipuladoras y vendedores.
 La oferta de los productos cumple con las expectativas.
 Acompañamiento por parte de los docentes en horas de descanso.
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RESTAURANTE ESCOLAR

Responsables: Comité CAE, Coordinación, Proveeduría de Alimentos Municipio de Envigado.

1. Características:
 Los beneficiarios son los estudiantes que hagan la solicitud del servicio, previo estudio y aprobación del Comité
del Programa de Alimentación Escolar (CAE).
 Los estudiantes asisten al refrigerio en un horario establecido desde el inicio del año escolar, los docentes
encargados acompañarán a los estudiantes en el restaurante durante el consumo de los alimentos.
 Los estudiantes deben lavarse bien las manos antes y después de consumir los alimentos.
 Los estudiantes deben consumir en su totalidad los alimentos preparados según la minuta.
 Cuando se tengan salidas pedagógicas o actividades institucionales, se solicita el refrigerio especial con
anticipación.
 Las manipuladoras del restaurante escolar dependen de la Proveeduría de Alimentos en cuanto a horarios,
contratación y funciones propias de su labor.
 El comité CAE es el ente veedor de la prestación del servicio de restaurante escolar y se encarga de comunicar las
novedades que se presenten en el mismo a la Proveeduría de Alimentos.

2. Controles:
 Los docentes encargados y directores de grupo registran la asistencia de los estudiantes beneficiarios y envían el
informe mensualmente a la secretaria de la Institución Educativa, Secretaría de Educación y Proveeduría de
Alimentos.
 Los docentes encargados deben velar por el cumplimiento de las normas de higiene establecidas por la Secretaría
de Salud y demás parámetros del Programa de Alimentación Escolar.

3. Criterios de evaluación:
 Satisfacción de los alimentos ofrecidos.
 Higiene de las manipuladoras.
 Higiene y aseo del restaurante escolar.
 Acompañamiento de los docentes a los estudiantes al momento de asistir al Restaurante.
 Calidad de los alimentos suministrados.
 Puntualidad para entregar los alimentos suministrados.
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SERVICIO DE APOYO PSICOPEDAGÓGICO

Responsables: Coordinación, Fundación ÁGORA.

1. Características:
 Los orientadores de grupo identifican los estudiantes que requieren de un acompañamiento profesional y
remiten a los profesionales asignados. Se apoya de la observación, concepto de los docentes que asisten al grupo
y diagnósticos clínicos previos.
 La asistencia psicológica ante cualquier tipo de discapacidad, se hace por parte de convenios que la
administración municipal tiene a través de las diferentes secretarías con entidades privadas profesionales en
atención especial.
 Los integrantes de estas entidades brindan capacitación a directivos docentes y docentes frente a las necesidades
presentadas por los estudiantes, con el fin de cualificar los procesos.
 Los rectores deben de reportar, a través del SIMAT, aquellos educandos con las discapacidades previamente
diagnosticadas.
 La institución y las diferentes secretarías deben de propiciar los espacios adecuados para el desarrollo del
proyecto.
 La entidad prestadora del servicio debe informar oportunamente el proceso que se ha llevado con los estudiantes
remitidos por diferentes discapacidades, tanto a la Institución, como a los padres de familia/acudientes.
 Los coordinadores son los responsables de citar oportunamente a los educandos, docentes y familia a las
reuniones o encuentros programados con los especialistas.

2. Controles:
 EL reporte periódico y oportuno al personal de la Institución y padres de familia/acudientes, el proceso que se
está llevando con los estudiantes.
 El cumplimiento de horario y días de acompañamiento establecido para la institución.
 La discreción y confidencialidad en la información.
 La comunicación con coordinadores para la atención de casos.
 La asistencia de los estudiantes y padres de familia remitidos a los profesionales, para los tratamientos o
seguimientos.

3. Criterios de evaluación:
 Oportunidad y atención al tratamiento de los casos
 El acompañamiento y seguimiento al proceso por parte del psicólogo y del docente.
 El trato y respeto al usuario.
 La confidencialidad en el manejo de la información.
 El cumplimiento del horario establecido cuando sea en la institución.
 El mejoramiento de su situación a partir del acompañamiento recibido.
 El apoyo recibido por parte de los docentes para el mejoramiento de su situación.
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SERVICIO DE PAPELERÍA ESCOLAR

Responsables: Rectoría, Coordinadora de Convivencia, Prestador(a) del servicio.

1. Características:
 El horario de atención será definido en acuerdo con la institución y será publicado en un lugar visible.
 Los estudiantes hacen uso de la fotocopiadora solo en horas de descanso o con autorización del docente o
coordinador.
 Los documentos y materiales requeridos por docentes y personal de la institución, son suministrados previo visto
bueno de rectoría o coordinaciones.
 El local debe estar ubicado al interior de la institución.
 Los bienes muebles que son de propiedad de la institución serán entregados bajo control de inventario.
 Se adjudicará mediante decisión Consejo Directivo.
 Mantener los locales ordenados y aseados.
 Los artículos ofrecidos deben ser de buena calidad y a precios moderados.
 Ofrecer tratamiento calificado en cuanto al manejo de basuras y reciclaje.
 La atención y relaciones interpersonales debe ser de manera cordial.
 No deben almacenar y expender bebidas embriagantes, cigarrillos y chicles.

2. Controles:
 Sostener los precios preestablecidos a través del convenio con la institución.
 Verificar la calidad del servicio, respecto a la atención brindada.
 Verificar el proceso de adjudicación del servicio por parte del Consejo Directivo.
 Verificar que el horario de atención se cumpla de acuerdo al establecido en el contrato.
 Hacer seguimiento periódico a cada ítem pactado en el contrato.
 Servicio ágil y oportuno.

3. Criterios de Evaluación:
 Oportunidad en la atención del servicio.
 Calidad de los productos ofrecidos.
 La higiene y aseo del lugar.
 Agilidad en el servicio.
 Amabilidad y respeto en el trato para con el usuario.
 Precio justo de los artículos.
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SERVICIO DE PSICO-ORIENTACIÓN ESCOLAR

Responsables: Coordinación, Orientadora Escolar.

1. Características:
 El horario de atención a padres y estudiantes, será definido en acuerdo con el Rector y Coordinadores.
 Atención personal sobre aspectos psicológicos y sociales demandados por estudiantes y padres de familia.
 Talleres de orientación vocacional a los grados once.
 Convocatoria y acompañamiento Escuelas Familiares.
 Diseño y Apropiación de algunos temas para la Escuela Familiar.
 Apoyo a la convivencia escolar.

2. Controles:
 EL reporte periódico y oportuno al equipo del Ágora, a docentes, directivos y padres de familia/acudientes, del
proceso que se está llevando con los estudiantes.
 El cumplimiento de horario y días de acompañamiento establecido para la institución.
 La discreción y confidencialidad en la información.
 La comunicación con coordinadores para la atención de casos.
 El seguimiento a la asistencia a las Escuelas Familiares.
 El cumplimiento del cronograma del proyecto de convivencia.

4. Criterios de evaluación
 Asertividad en la atención a los casos demandados por los estudiantes y padres de familia.
 El acompañamiento a la Coordinadora en la convivencia escolar.
 El buen trato y respeto al usuario.
 La confidencialidad en el manejo de la información.
 El cumplimiento del horario al interior de la institución.
 Ejecución y convocatoria oportuna a las escuelas familiares.
 Acompañamiento a la Coordinación Académica en los casos de estudiantes relacionados con el rendimiento
académico.
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SERVICIO DE APOYO VIGILANCIA

Responsables: Coordinación, AMCOVIT

1. Características:
 La institución requiere un servicio que favorezca las condiciones de seguridad de estudiantes, maestros,
directivos y comunidad procurando el buen trato y relaciones con la misma.
 La asistencia del personal de El trato, la atención y la amabilidad a los usuarios debe ser prioridad.
 La adaptabilidad a las normas y ambientes Institucionales debe ser rápida pues la dinámica de su labor así lo
requiere.
 El personal de vigilancia debe dar cuenta y tener conocimiento de todo lo que ocurre a nivel Institucional en
cuenta a horarios, servicios internos, reconocimiento de personal y consigna que favorezcan los procesos
Institucionales.
 El personal de vigilancia se debe caracterizar por su disposición y prontitud en el servicio
 El personal de vigilancia debe favorecer el Estado y limpieza de su lugar de trabajo.
 El personal de vigilancia debe conservar adecuadamente su uniforme y los elementos de seguridad.
 El personal de vigilancia debe tener claras las consignas de seguridad, sus competencias y las habilidades para el
control, supervisión y seguridad.
 La empresa de vigilancia le informa respecto al servicio que le proporciona y los cambios que se presenten en las
consignas o en el personal
 El grado de honestidad y confianza que ofrece la imagen del personal
 La empresa de vigilancia le informa respecto al servicio que le proporciona y los cambios que se presenten en las
consignas o en el personal

2. Controles:
 EL reporte periódico y oportuno al personal de la Institución de novedades en la Institución como daños. Ingreso
de personal
 El cumplimiento de horario y días de acompañamiento establecido para la prestación de su servicio
 La discreción y confidencialidad en la información.
 La comunicación con coordinadores para para el ingreso y egreso de estudiantes

3. Criterios de evaluación:
 El trato, la atención y la amabilidad
 La adaptabilidad a las normas y ambientes Institucionales
 El conocimiento de la Institución
 La disposición y prontitud en el servicio
 La eficacia en el cumplimiento de sus funciones
 Estado y limpieza
 La comunicación y orientación es clara, oportuna y precisa
 El uniforme y los elementos de seguridad
 La competencia y las habilidades para el control, supervisión y seguridad
 La empresa de vigilancia le informa respecto al servicio que le proporciona y los cambios que se presenten en las
consignas o en el personal
 El grado de honestidad y confianza que ofrece la imagen del personal
 La empresa de vigilancia le informa respecto al servicio que le proporciona y los cambios que se presenten en las
consignas o en el personal