INSTITUCIÓN EDUCATIVA CÓDIGO: GC-GU-01

ALEJANDRO VÉLEZ BARRIENTOS VERSIÓN: 03

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OBJETIVO: Describir las características y controles requeridos para la prestación de los servicios de asistencia y apoyo.

DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS

BIBLIOTECA ESCOLAR.................................................................................................................2
ESCUELAS FAMILIARES..............................................................................................................3
TIENDA ESCOLAR.........................................................................................................................4
RESTAURANTE ESCOLAR...........................................................................................................5
SERVICIO DE APOYO PSICOPEDAGÓGICO..............................................................................6
SERVICIO DE PAPELERÍA Y FOTOCOPIADORA......................................................................7
SERVICIO DE ORIENTACIÓN ESCOLAR...................................................................................8
SERVICIO DE VIGILANCIA..........................................................................................................9
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BIBLIOTECA ESCOLAR

Responsables: Coordinación Académica, Coordinación de Convivencia, Proyecto Pileo, Bibliotecaria

1. Características:
 La biblioteca presta el servicio solamente a las y los estudiantes, directivos docentes, docentes y personal
administrativo de la Institución.
 Los libros se encuentran clasificados por sistema decimal de clasificación DEWEY por materias, va del 000 al 900
donde cada 100 números es una materia.
 La biblioteca ofrece información actualizada, permanente a los usuarios, con el fin de atender necesidades
básicas y apoyar el proceso de formación.
 La biblioteca de la Institución es de carácter social, cultural, educativa, y formativa de acuerdo a las necesidades
contempladas en el PEI.
 La biblioteca presta servicio de consulta, préstamo y aula.
 La comunicación del horario de atención
 El horario de atención a la comunidad educativa es de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.

2. Funciones de la Bibliotecaria:
 Suministrar a los beneficiarios materiales y medio para la autoeducación para la apropiación del conocimiento.
 Atender a los usuarios de la biblioteca
 Cuidar y velar por el buen uso de los libros
 Organizar las colecciones por áreas
 Mantener el espacio inmobiliario en buen estado
 Planear actividades para la comunidad educativa que tengan relación con la biblioteca de la institución.
 Programar y participar en eventos institucionales que tenga que ver con la biblioteca.
 Realizar inventario de libros
 Participar en forma activa en procesos de formación lectora.

3. Controles:
 Darle a conocer a los estudiantes y docentes el material bibliográfico actualizado.
 Verificar el uso frecuente de la biblioteca por las y los estudiantes, Directivos docentes y Docentes.
 Verificar el cumplimiento del horario establecido para la prestación del servicio.
 Verificar el uso y manejo adecuado de los libros.
 La atención y amabilidad de la bibliotecaria durante la prestación de servicio.
 Participa activamente en las reuniones que se programan en la Institución.
 Mantiene organizada y clasificada el material bibliográfico para facilitar el acceso a la información.
 Orienta a los lectores en la búsqueda de la información.

4. Criterios de Evaluación:
 El estado en que se encuentran los libros y el material didáctico.
 La oportuna prestación del servicio.
 La amabilidad y respeto en la atención.
 El aseo y orden del espacio.
 El cumplimiento del horario de atención brindado.
 La actualización del material bibliográfico.
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ESCUELAS FAMILIARES

Responsables: Coordinación de Convivencia, Orientación Escolar, y sus diferentes facilitadores.

1. Características:
 Es un proyecto de obligatoriedad desde de la constitución política de Colombia articulo 61 y la ley general de la
Educación artículo 14.
 El propósito de las escuelas familiares es brindar un acompañamiento integral e impulsar estrategias de apoyo
que permitan el mejoramiento de la convivencia escolar y familiar.
 El proyecto se elabora y se ejecuta por parte de la orientadora escolar de acuerdo a las necesidades de la
comunidad educativa.
 Los encargados del Proyecto y el Coordinador de Convivencia son los responsables de convocar a los padres y
madres de familia a las capacitaciones.
 El proyecto contribuye al mejoramiento del bienestar familiar, mediante el compromiso de formación adquirido
por la institución.
 La capacitación y asesoría a la comunidad educativa, será prestado por personal idóneo, asignado por las
entidades contactadas para la prestación del servicio.

2. Controles:
 Desarrollo de las escuelas familiares en los días y horas establecidos.
 Competencia de los profesionales responsables.
 Participación de padres de familia.
 El cumplimiento de la logística y agenda establecida.
 Invitación oportuna a las escuelas familiares.
 Coherencia entre las temáticas ofrecidas y las expectativas y necesidades de las familias

3. Criterios de evaluación:
 Pertinencia de las temáticas y su respuesta a las necesidades de las familias.
 El día y la hora establecida para la realización de las escuelas de padres.
 Espacio asignado para la realización de las jornadas de padres.
 La preparación de los conferencistas para el desarrollo de los temas.
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TIENDA ESCOLAR

Responsables: Rectoría, Coordinación de Convivencia, Prestador(a) del servicio

1. Características:
 El horario de atención cubrirá toda la jornada escolar.
 Los estudiantes hacen uso de la tienda solo en horas de descanso o con autorización del docente o coordinador.
 El local debe estar ubicado al interior de la institución.
 Los bienes muebles que son de propiedad de la institución serán entregados bajo control de inventario.
 Mantener el local ordenado y aseado.
 Los alimentos deben ser almacenados en condiciones de salubridad adecuadas, que aseguren su conservación.
 Permanentemente se debe hacer seguimiento al vencimiento de productos.
 Los comestibles ofrecidos deben ser de buena calidad y a precios moderados.
 Realizar manejo adecuado de basuras y reciclaje. La tienda debe tener sus propias canecas para este fin.
 La atención y relaciones interpersonales debe ser de manera cordial.
 No deben almacenar y expender bebidas embriagantes, cigarrillos y chicles.
 Los productos deben estar en recipientes cerrados y con tapa.
 Lavar y desinfectar el área de trabajo periódicamente.
 Las manipuladoras deben cumplir con los criterios de manipulación de alimentos y tener el carnet de
manipulación actualizado.
 La tienda debe tener actualizado el certificado de salubridad, expedido por la secretaria de salud.
 El personal que labora en la tienda debe cumplir las normas de higiene establecidas por la Secretaría de Salud.

2. Controles:
 Cumplimiento del horario de atención establecido.
 Carnet actualizado de manipulación de alimentos, por parte de las prestadoras del servicio
 Condiciones de almacenamiento de los productos.
 Fecha de vencimiento de productos
 Presentación Certificado de Secretaría de Salud vigente .
 Limpieza del área
 Uso de implementos requeridos para la manipulación de alimentos: gorro, tapabocas, guantes, delantal, manejo
de uñas, entre otros.

3. Criterios de evaluación:
 Oportunidad en la atención del servicio.
 Calidad de los productos ofrecidos.
 La higiene y aseo de la tienda escolar.
 Agilidad en el servicio.
 Amabilidad y respeto en el trato de las manipuladoras y vendedores.
 La oferta de los productos cumple con las expectativas.
 Acompañamiento por parte de los docentes en horas de descanso.
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RESTAURANTE ESCOLAR

Responsables: Docentes delegados, Coordinación de Convivencia, Dirección de Seguridad Alimentaria y Nutricional.

1. Características:
 Los beneficiarios son los estudiantes que hagan la solicitud del servicio, previo estudio y aprobación del Comité
del Programa de Alimentación Escolar (CAE).
 Los estudiantes asisten al refrigerio en un horario establecido desde el inicio del año escolar, las docentes
encargadas llevarán a los niños hasta el restaurante y vigilarán el consumo de este.
 Los estudiantes deben lavarse bien las manos antes y después de consumir los alimentos.
 Los estudiantes deben consumir en su totalidad los alimentos preparados según la minuta.
 Los alumnos que presentan obesidad o bajo peso, a partir del estudio realizado por la Secretaría de Salud, serán
ingresados a un programa de control y seguimiento.
 Cuando se tengan salidas pedagógicas o actividades institucionales, se solicita el refrigerio especial con 72 horas
de anticipación.
 El horario de las manipuladoras es de lunes a viernes 6 a.m. – 4 p.m., con dos horas de descanso una hora en la
mañana y una en la tarde.
 Las manipuladoras se encargan de recibir y firmar la minuta del día, contar y verificar el estado de los insumos y,
si se presenta anormalidad en los alimentos (faltantes, mala calidad o vencimiento de perecederos), deben
notificar a la empresa y realizar la devolución.
 Las manipuladoras deben preparar y distribuir el menú de cada día, sin dejar sobrantes.
 Las manipuladoras deben informar al responsable del proyecto si algún beneficiario no se hizo presente, para que
este sea entregado a otro estudiante.
 Las manipuladoras deben lavar y desinfectar el área de trabajo e implementos, antes y después de cada proceso.
 Las manipuladoras deben informar con debida anticipación, al jefe inmediato o a la empresa contratista, su
inasistencia para ser reemplazada en forma inmediata.
 Las manipuladoras deben cumplir con los criterios de manipulación de alimentos.

2. Controles:

 Satisfacción de los estudiantes con los alimentos recibidos

 Higiene de las manipuladoras
 Higiene y orden del restaurante escolar.
 Acompañamiento a los estudiantes, por parte de los docentes responsables, al momento de asistir al
Restaurante.
 Calidad de los alimentos suministrados.
 Puntualidad en la entrega de los alimentos suministrados.

3. Criterios de evaluación:
 Verificar que las manipuladoras de alimentos controlen el estado de los alimentos recibidos.
 Las coordinadoras del restaurante escolar y directores de grupo verifican la asistencia de estudiantes
beneficiarios.
 Las coordinadoras del restaurante deben velar por el cumplimiento de las normas de higiene establecidas por la
Secretaría de Salud y los parámetros del Proyecto de Restaurante Escolar.
 Las coordinadoras del restaurante escolar deben asegurar el cumplimiento de los horarios establecidos, con el fin
que se cumpla a cabalidad y eficientemente el servicio.
 Los docentes deben verificar que los estudiantes consuman el refrigerio en su totalidad.
 Verificar que las manipuladoras utilicen diariamente los implementos requeridos para una buena higiene: gorro,
tapabocas, delantal, guantes, evitar usar accesorios y mantener las manos y uñas muy limpias.
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SERVICIO DE APOYO PSICOPEDAGÓGICO

Responsables: Coordinación Académica, Coordinación de Convivencia, orientación escolar, Prestador del servicio de
apoyo psicopedagógico

1. Características:
 Los orientadores de grupo identifican los estudiantes que requieren de un acompañamiento profesional y
remiten a los profesionales asignados. Se apoya de la observación, concepto de los docentes que asisten al grupo
y diagnósticos clínicos previos.
 La asistencia psicológica ante cualquier tipo de discapacidad, se hace por parte de convenios que la
administración municipal tiene a través de las diferentes secretarías con entidades privadas profesionales en
atención especial.
 Los integrantes de estas entidades brindan capacitación a directivos docentes y docentes frente a las necesidades
presentadas por los estudiantes, con el fin de cualificar los procesos.
 Los rectores deben de reportar, a través del SIMAT, aquellos educandos con las discapacidades previamente
diagnosticadas.
 La institución y las diferentes secretarías deben de propiciar los espacios adecuados para el desarrollo del
proyecto.
 La entidad prestadora del servicio debe informar oportunamente el proceso que se ha llevado con los estudiantes
remitidos por diferentes discapacidades, tanto a la Institución, como a los padres de familia/acudientes.
 Los coordinadores son los responsables de citar oportunamente a los educandos, docentes y familia a las
reuniones o encuentros programados con los especialistas.

2. Controles:
 EL reporte periódico y oportuno al personal de la Institución y padres de familia/acudientes, del proceso que se
está llevando con los estudiantes.
 El cumplimiento de horario y días de acompañamiento establecido para la institución.
 La discreción y confidencialidad en la información.
 La comunicación con coordinación y orientación escolar para la atención de casos.
 La atención a los estudiantes y padres de familia remitidos a los profesionales.

3. Criterios de evaluación:
 Oportunidad y atención al tratamiento de los casos
 El acompañamiento y seguimiento al proceso por parte del psicólogo y del docente.
 El trato y respeto al usuario.
 La confidencialidad en el manejo de la información.
 El cumplimiento del horario establecido cuando sea en la institución.
 El mejoramiento de su situación a partir del acompañamiento recibido.
 El apoyo recibido por parte de los docentes para el mejoramiento de su situación.
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SERVICIO DE PAPELERÍA Y FOTOCOPIADORA

Responsables: Rectoría, Coordinadora de Convivencia, Prestador(a) del servicio.

1. Características:
 El horario de atención será definido en acuerdo con la institución y será publicado en un lugar visible.
 Los estudiantes hacen uso de la fotocopiadora solo en horas de descanso o con autorización del docente o
coordinador.
 Los documentos y materiales requeridos por docentes y personal de la institución, son suministrados previo visto
bueno de rectoría o coordinaciones.
 El local debe estar ubicado al interior de la institución.
 Los bienes muebles que son de propiedad de la institución serán entregados bajo control de inventario.
 Se adjudicará mediante decisión Consejo Directivo.
 Mantener los locales ordenados y aseados.
 Los artículos ofrecidos deben ser de buena calidad y a precios moderados.
 Ofrecer tratamiento calificado en cuanto al manejo de basuras y reciclaje.
 La atención y relaciones interpersonales debe ser de manera cordial.
 No deben almacenar y expender bebidas embriagantes, cigarrillos y chicles.

2. Controles:
 Cumplimiento con los precios preestablecidos a través del convenio con la institución.
 Calidad del servicio, respecto a la atención brindada .
 Cumplimiento del horario de atención establecido
 Servicio ágil y oportuno.

3. Criterios de Evaluación:
 Oportunidad en la atención del servicio.
 Calidad de los productos ofrecidos.
 La higiene y aseo del lugar.
 Agilidad en el servicio.
 Amabilidad y respeto en el trato para con el usuario.
 Precio justo de los artículos.
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SERVICIO DE ORIENTACIÓN ESCOLAR

Responsables: Coordinación Académica, Coordinación de Convivencia, Orientación Escolar.

1. Características:
 El horario de atención a padres y estudiantes, será definido en acuerdo con el Rector y Coordinadores.
 Asesoría individual sobre aspectos psicológicos y sociales demandados por estudiantes y padres de familia.
 Talleres de orientación vocacional a los grados noveno y once.
 Diseño, coordinación logística y desarrollo de las Escuelas Familiares
 Gestión de la convivencia escolar
 Medición y gestión de los riesgos psicosociales.
 Articulación de los programas y proyectos psicosociales que la Administración Municipal u otras entidades
desarrollen en la Institución.

2. Controles:
 Atención oportuna y pertinente a los estudiantes y sus familias.
 Retroalimentación a las partes interesadas sobre los procesos de orientación escolar llevados a cabo en la
Institución.
 El cumplimiento de horario y días establecidos para cada sede.
 La discreción y confidencialidad en la información.
 La comunicación con coordinadores para la atención de casos.
 El cumplimiento del cronograma de actividades de orientación escolar.

4. Criterios de evaluación
 Atención oportuna y pertinente a los estudiantes y sus familias.
 El apoyo a la Coordinación en la convivencia escolar.
 El buen trato y respeto al usuario.
 La confidencialidad en el manejo de la información.
 El cumplimiento del horario al interior de la institución.
 Apoyo a la Coordinación Académica en los casos de estudiantes relacionados con el rendimiento académico.
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SERVICIO DE VIGILANCIA

Responsables: Coordinación de Convivencia, Empresa de Vigilancia

1. Características:
 La institución requiere un servicio que favorezca las condiciones de seguridad de estudiantes, maestros,
directivos y comunidad, procurando el buen trato y relaciones con la misma.
 La asistencia del personal, el trato, la atención y la amabilidad a los usuarios debe ser prioridad.
 La adaptabilidad a las normas y ambientes Institucionales debe ser rápida pues la dinámica de su labor así lo
requiere.
 El personal de vigilancia debe dar cuenta y tener conocimiento de todo lo que ocurre a nivel Institucional en
cuento a horarios, servicios internos, reconocimiento de personal y consignas que favorezcan los procesos
Institucionales.
 El personal de vigilancia se debe caracterizar por su disposición y prontitud en el servicio
 El personal de vigilancia debe favorecer el estado y limpieza de su lugar de trabajo.
 El personal de vigilancia debe conservar adecuadamente su uniforme y los elementos de seguridad.
 El personal de vigilancia debe tener claras las consignas de seguridad, sus competencias y las habilidades para el
control, supervisión y seguridad.
 La empresa de vigilancia debe informar a la institución, respecto al servicio que le proporciona y los cambios que
se presenten en las consignas o en el personal
 El grado de honestidad y confianza que ofrece la imagen del personal

2. Controles:
 El trato, la atención, la amabilidad y prontitud en el servicio
 Limpieza y orden del sitio de trabajo
 El reporte periódico y oportuno al personal de la Institución de novedades como daños e Ingreso de personal
 El cumplimiento de horario y días de acompañamiento establecido para la prestación de su servicio
 La discreción y confidencialidad en la información.
 La comunicación con personal administrativo y docente para el ingreso y egreso de estudiantes y/o acudientes
 Registros escritos y manejo adecuado de la documentación institucional relacionado con el servicio

3. Criterios de evaluación:
 El trato, la atención y la amabilidad
 La adaptabilidad a las normas y ambientes Institucionales
 El conocimiento de la Institución
 La disposición y prontitud en el servicio
 La eficacia en el cumplimiento de sus funciones
 Limpieza y orden del sitio de trabajo
 La comunicación y orientación clara, oportuna y precisa
 El uniforme y los elementos de seguridad
 La competencia y las habilidades para el control, supervisión y seguridad
 La información oportuna respecto al servicio que proporciona y los cambios que se presenten en las consignas
o en el personal
 Registros escritos y manejo adecuado de la documentación institucional relacionado con el servicio