“DIAGRAMA DE

PARETO”
 DEFINICIÓN
Es una herramienta
cuantitativa en la cual
se combina un gráfico
de barras con un
gráfico lineal.

• Permite visualizar que

sólo unas pocas causas
(20%) tienen un efecto
significativo (80%) sobre
una problemática
determinada.
 Ayuda a dirigir la
mayor atención y
esfuerzo a
problemas
realmente
USO importantes, o bien
determina las
principales causas
que influyen en un
determinado
problema.
 ¿CÓMO SE CONSTRUYE?

Utilizando la hoja de verificación se elabora

una tabla de datos para el diagrama de
Pareto, con las listas de causas y los totales
individuales, añada columnas para los
totales acumulados, la composición
porcentual y los porcentajes acumulados.

Organizar las causas según

composición porcentual en
orden decreciente.
 Dibuje dos ejes
verticales y un eje
horizontal.
DERECHO
A. Eje vertical izquierdo: Marque IZQUIERDO
este eje con una escala
numérica desde 0 hasta el
máximo valor obtenido.
B. Eje vertical derecho: Marque
este eje con una escala
porcentual desde 0 hasta 100.
C. Eje horizontal (X): Divida este
eje en un número de
intervalos igual al número de
causas identificadas.
 Construya la gráfica
de barras en orden
decreciente.

Se gráfica una curva

de porcentaje
acumulado.
Escriba en la gráfica de barras.
a) Información sobre el diagrama
b) Título, cifras significativas, unidades
c) Información sobre los datos
d) Período de tiempo, tema, lugar de la
investigación, número total de datos.
 EJEMPLO

1. Demora en la entrega de
historia clínica

TABLA DE
DATOS
 TOTAL

2.
ACUMULADO
3.
LA COMPOSICIÓN
PORCENTUAL Y LOS
PORCENTAJES ACUMULADOS
4. TÍTULO

ESCALA PORCENTUAL
ESCALA NUMÉRICA

CAUSAS
IDENTIFICADAS
5.
 ¿ALGUNA
PREGUNTA?
AHORA
TU
PUEDES
HACERLO!
Problema:
En el Departamento de Atención al Cliente existen reportes de que no existe
una adecuada atención a nuestros clientes. Se decide analizar este problema
para tomar decisiones encaminadas a solucionarlo. El personal del área
enumera las principales causas que pueden estar incidiendo sobre el
problema. 
• No brindar atención.
• Personal conversando .
• No hay personal .
• Haciendo actividades no laborales.
• Malos modales.
• Falta de capacitación.
Para constatar tales apreciaciones, se decide recolectar datos en cualquiera de
los dos turnos (matutino-vespertino) de forma aleatoria en la jornada laboral,
durante la semana.
 DATOS ORDENADOS
CAUSAS TIEMPO DE % RELATIVO DE % RELATIVO
PARALIZACION TIEMPO DE ACUMULADO
EN EL TRABAJO PARALIZACION
(MIN)

no brindar 50
atención
personal 27
conversando
no hay personal 20

personal hac . 15
otras actividades
malos modales 9

falta de 4
capacitación
TOTAL 125
OBTENCION DE PORCENTAJE RELATIVO

% Frecuencia de la causa
x 100
______________________________
Total de frecuencia
RESULTADOS