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GERENCIA PARA LA CALIDAD

GERENCIA Y GESTIÓN PARA LA CALIDAD

I. DEFINICIÓN DE CALIDAD
 Crosby (1987) Define calidad como “Conformidad con las especificaciones o
cumplimiento de los requisitos y entiende que la principal motivación de la
empresa es el alcanzar la cifra de cero defectos”. Su lema es "Hacerlo bien a
la primera vez y conseguir cero defectos".

 Según Deming (1989) La calidad es “Un grado predecible de uniformidad y

fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado”. El autor
indica que el principal objetivo de la empresa debe ser permanecer en el
mercado, proteger la inversión, ganar dividendos y asegurar los empleos.

 Para Juran (Juran y Gryna 1993) La calidad se define como “Adecuación al

uso”, esta definición implica una adecuación del diseño del producto o servicio
(calidad de diseño) y la medición del grado en que el producto es conforme
con dicho diseño (calidad de fabricación o conformidad). La calidad de diseño
se refiere a las características que potencialmente debe tener un producto
para satisfacer las necesidades de los clientes y la calidad de conformidad
apunta a cómo el producto final adopta las especificaciones diseñadas.

 Para García (2001). La definición de calidad más aceptada en la actualidad

es la que “Compara las expectativas de los clientes con su percepción del
servicio”. El desarrollo de la industria de los servicios ha supuesto un
desarrollo de una nueva óptica del concepto de calidad que se focaliza más
hacia la visión del cliente.

 Para Vásquez (2007). La definición de calidad es “El logro de satisfacción del

cliente a través del establecimiento adecuado de todos sus requisitos y el
cumplimiento de los mismos en procesos eficientes”.

II. TIPOS Y CARACTERISTICAS DE CALIDAD

1. CALIDAD OBJETIVA Y CALIDAD SUBJETIVA
 La calidad objetiva deriva de la comparación entre un estándar y un
desempeño, referidos a características de calidad medibles
cuantitativamente con métodos ingenieriles o tecnológicos.

 La calidad subjetiva se basa en la percepción y en los juicios de valor

de las personas, y es medible cualitativamente estudiando la satisfacción
del cliente.

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 La calidad objetiva está implícita en los conceptos de calidad como

excelencia, la calidad como conformidad con las especificaciones o
basada en el producto, y la calidad como aptitud para el uso.

 La calidad subjetiva se desprende de la definición de calidad como

satisfacción de las expectativas del cliente.

2. CALIDAD ESTÁTICA Y CALIDAD DINÁMICA

La calidad expresada en términos de superioridad absoluta o de conformidad
con las especificaciones transmite una sensación de que se trata de un
estado fijo e inmóvil. En cambio, la calidad es un concepto dinámico y en
continuo cambio, por depender de múltiples factores en permanente
evolución como la competencia o los gustos y motivaciones del consumidor.
Por tanto, la calidad no es un blanco fijo que se alcanza una vez que se logra
cierto nivel, sino un proceso de mejora continua. La evolución constante no
la frena siquiera el cumplimiento actual de las expectativas del cliente, pues
se puede seguir trabajando para anticipar su cambio y preparando a la
empresa y sus productos para responder a demandas latentes de manera
rápida y flexible.

3. CALIDAD ABSOLUTA Y CALIDAD RELATIVA

 La calidad absoluta es la calidad del producto que se refleja, bien
libremente por la dirección o bien a partir de las necesidades de los
clientes, en una serie de características y especificaciones, que pueden
medirse objetivamente. La calidad se valora entonces de forma absoluta,
con independencia de la persona, y se mide de forma incontestable por la
distancia entre la calidad realizada y la calidad programada.

 La calidad relativa o de servicio adopta una visión, admitiendo que la

calidad puede significar cosas distintas para personas diferentes. Al venir
dada la calidad por la percepción del cliente, no puede definirse
absolutamente. La definición de calidad por cada empresa deberá
depender de las expectativas y necesidades de sus clientes, pudiendo
variar su identificación de las dimensiones que incorpore en cada caso.

4. CALIDAD INTERNA Y CALIDAD EXTERNA

 La calidad interna hace hincapié en la mejora de la eficiencia interna para
lograr la conformidad con las especificaciones en los procesos y la
reducción de los costes de no calidad. La premisa subyacente al concepto
interno de calidad y a los enfoques de Gestión de la Calidad, si la empresa
elabora un producto eficientemente, garantizando su conformidad,
fiabilidad y uniformidad, será adquirido en el mercado.
 La calidad externa Se da en la medida en que la selección del
consumidor se guía por la comparación entre productos competidores, la

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conceptuación de la calidad de servicio obliga de raíz a pensar en la

satisfacción que el cliente obtiene, adoptando una perspectiva externa.

III. CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA

Se concibe como “la atención oportuna, personalizada, humanizada,
continua y eficiente que brinda el personal de enfermería, de acuerdo a
estándares definidos para una práctica profesional competente y
responsable”.

Expresada de otra forma: "La orientación del cuidado de enfermería para

prestar ayuda eficiente y efectiva a la persona, a la familia y a la comunidad,
fundamentada en los valores y estándares técnicos, científicos, sociales,
humanos y éticos.

IV. INSTRUMENTOS E INDICADORES DE MEDICIÓN DE LA CALIDAD EN

ENFERMERÍA
Dentro del marco de la concepción actual de la calidad, los Indicadores son
indispensables para la evaluación del servicio que se otorga y se constituyen
en herramientas o instrumentos de mejora continua de los servicios.

La aplicación de los Indicadores brinda la posibilidad de disponer de

instrumentos que guíen el análisis del comportamiento de los fenómenos,
facilita su identificación y la toma de decisiones adecuadas.

1.1 FINALIDAD: Establecer los parámetros de evaluación direccionados a la

medición objetiva de la calidad considerando la eficacia, eficiencia y
efectividad del cuidado que otorga enfermería.

1.2 CARACTERISTICAS DEL INDICADOR:

a) Disponibilidad: Datos de fácil obtención.
b) Calidad: Confianza en los datos, es decir no haya datos incompletos, ni
c) diferencia en los registros, ni diferentes criterios.
d) Simplicidad: Cálculo sencillo y de fácil interpretación.
e) Factibilidad: Que se cuente con el registro de datos necesarios
f) Validez: Que haya correlación positiva entre el indicador y la variable
que se va medir
g) Confiabilidad: Que sea estable y que varíe sólo con el fenómeno que
mide.
h) Utilidad: Que tenga uso práctico.
i) Especificidad: El indicador debe reflejar sólo el fenómeno que mide.
1.3 TIPOS DE INDICADORES
Según el enfoque sistémico de salud se clasifican en Indicadores de:
 Estructura

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 Proceso
 Resultados

1.4 ETAPAS EN LA CONSTRUCCIÓN DE UN INDICADOR:

 Describir las actividades: Diagrama de procesos.
 Identificar lo que o cómo queremos medir.
 Describir los Indicadores.
 Determinar la fuente de información del numerador y del denominador.
 Definir el estándar de comparación (calidad)

1.5 ESTRUCTURA DE LOS INDICADORES:

El colegio de enfermeros del Perú tomo como base la estructura planteada
por la oficina de calidad del MINSA, lo que favorece su implementación e
incorporación de los mismos en el sistema de registro nacional;
comprende:

a) NOMBRE: Describe puntualmente e identifica al indicador.

b) TIPO DEL INDICADOR: señala el ámbito de aplicación del indicador:
Estructura – Proceso – Resultado.
c) JUSTIFICACIÓN: Datos que sustentan la importancia de lo que se va a
medir, así como el beneficio.
d) OBJETIVO DEL INDICADOR: Lo que se busca medir con el indicador.
e) NUMERADOR: Describe o enuncia la unidad exacta de tiempo o espacio
a emplearse en el numerador y en las que se establece la medida.
f) DENOMINADOR: Describe o enuncia la unidad exacta de tiempo o
espacio a emplearse en el denominador y en las que se establece la
medida.
g) UMBRAL O ESTANDAR: Es el nivel deseado de calidad y al que se
quiere llegar.
h) FUENTE DE DATOS: Describe dónde se encuentran registrados y
pueden ser obtenidos los datos del numerador y denominador por
separado.
i) TECNICA: Describe la metodología de recolección de los datos.
j) MUESTRA: Conjunto o unidades de donde se va obtener datos.
k) PERIORICIDAD DEL INDICADOR: Establece la frecuencia o periodo de
medición del indicador.
l) UNIDAD RESPONSABLE: Indica la unidad orgánica o área responsable
del monitoreo y evaluación del indicador.

INDICADORES EN ENFERMERIA

INDICADOR N° 1
1. NOMBRE ABSENTISMO LABORAL

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2. TIPO ESTRUCTURA
3. JUSTIFICACION El absentismo es la ausencia del
empleado al lugar de trabajo en
periodos programados para laborar,
cuya causa podría estar dada por
problemas personales o laborales.
Se considera absentismo a: falta,
permiso, tardanzas, licencias y
descansos médicos en el que incurra el
trabajador durante el mes programado.
4. OBJETIVO Determinar el número de horas dejadas
de laborar por el personal de
enfermería, de las programadas en un
mes por servicio y/o establecimiento de
salud.
5. TIPO DE MEDIDA Porcentaje
6. NUMERADOR Nº de horas laboradas
7. DENOMINADOR Total de horas programadas
8. FORMULA Nº de horas laboradas x 100
Total de horas programadas
9. UMBRAL (estándar) No mayor al 20%
10. FUENTE DE DATOS Programación Mensual de Personal,
Registro de asistencia, Kardex
personal del trabajador.
11. TÉCNICA DE RECOLECCIÓN Fuentes: Jefatura de Enfermería,
Oficina de Recursos Humanos.
12. MUESTRA Aplicado en todos los servicios de
enfermería de los establecimientos de
salud según niveles de atención.
13. PERIODICIDAD DE MEDICIÓN Mensual
14. UNIDAD RESPONSABLE Jefaturas de Enfermería según tipo de
establecimiento de salud.

INDICADOR N° 2
1. NOMBRE ACCIDENTE DE TRABAJO
2. TIPO RESULTADO
3. JUSTIFICACION El accidente de trabajo es un evento
adverso y circunstancial producido en

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el ámbito laboral, en el que se

desenvuelve el personal de enfermería.
En los últimos tiempos la frecuencia de
accidentes, especialmente por
riesgo biológico se ha incrementado, lo
cual conlleva riesgo de enfermedad y
muerte. Mide la frecuencia de
accidentes de trabajo
4. OBJETIVO Determinar la frecuencia de accidentes
de trabajo en el personal de
enfermería
5. TIPO DE MEDIDA Tasa por mil
6. NUMERADOR Nº de personal de enfermería que
reporta accidente de trabajo
7. DENOMINADOR Total de personal de enfermería
8. FORMULA Nº de accidentes reportados X 100
Total de personal de enfermería
9. UMBRAL (estándar) Menor al 1%
10. FUENTE DE DATOS Ficha de reporte de accidentes de
trabajo
11. TÉCNICA DE RECOLECCIÓN Observación
12. MUESTRA No aplica
13. PERIODICIDAD DE MEDICIÓN Trimestral
14. UNIDAD RESPONSABLE Enfermera de salud ocupacional y/o
jefa de servicio según corresponda.

INDICADOR N° 3
1. NOMBRE REGISTROS DE ENFERMERIA
2. TIPO ESTRUCTURA - PROCESO
3. JUSTIFICACION La evidencia del cuidado enfermero
queda
documentada a través de los diferentes
formatos y/o registros diseñados e
implementados por la enfermera, con la
finalidad de que el proceso de atención
de enfermería sea continuo, oportuno
seguro y humano previniendo riesgos
en los usuarios y asegurando la calidad
del cuidado.
Los registros de enfermería contienen
un conjunto de información sobre el
progreso del paciente y es un referente
para el equipo de salud. El sistema de

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registro establecido es previamente

validado y aprobado. Constituye
documento de valor administrativo y
legal.
4. OBJETIVO Contribuir al mejoramiento de la calidad
del cuidado enfermero a través del
correcto manejo de los registros,
favoreciendo los procesos de auditoria,
de investigación, de supervisión y del
cuidado propiamente dicho.
5. TIPO DE MEDIDA Porcentaje
6. NUMERADOR Nº de registros de Enf. correctos
7. DENOMINADOR Total de registros evaluados
8. FORMULA Nº de registros correctos x 100
Total de registros evaluados
9. UMBRAL (estándar) Mayor del 80% registros correctos
10. FUENTE DE DATOS Historia clínica, registros de
enfermería aprobados para el
establecimiento.
11. TÉCNICA DE RECOLECCIÓN Revisión de las Fuentes según los
criterios
Establecidos.
12. MUESTRA Aplicado en todos los servicios de
enfermería de los establecimientos de
salud según niveles de atención, la
revisión porcentual o aleatoria.
13. PERIODICIDAD DE MEDICIÓN Trimestral – semestral
14. UNIDAD RESPONSABLE Jefaturas de Enfermería según tipo de
establecimiento de salud, enfermeras
asistenciales.

INDICADOR N° 4
1. NOMBRE INVESTIGACION CIENTIFICA EN
ENFERMERÍA
2. TIPO RESULTADO
3. JUSTIFICACION Proceso sistemático y ordenado que se
convierte en una evidencia del cuidado
enfermero cuyos resultados

98
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contribuyen al desarrollo de la
profesión.
4. OBJETIVO Conseguir que el profesional enfermero
aplique técnicas y métodos de la
investigación científica para elaborar y
ejecutar proyectos que permitan un
auténtico proceso de mejora continua y
un desarrollo de la orden.
5. TIPO DE MEDIDA Porcentaje de proyectos ejecutados y
concluidos.
6. NUMERADOR Nº de investigaciones concluidas
7. DENOMINADOR Total de enfermeras
8. FORMULA Total de Investigaciones
Total de Enfermeras
9. UMBRAL (estándar) 10 %
10. FUENTE DE DATOS Registro en la oficina de capacitación.
11. TÉCNICA DE RECOLECCIÓN Observación documental.
12. MUESTRA No corresponde.
13. PERIODICIDAD DE MEDICIÓN Anual.
14. UNIDAD RESPONSABLE Equipo de gestión.

INDICADOR N° 5
1. NOMBRE EDUCACION PERMANENTE EN
SALUD
2. TIPO ESTRUCTURA - PROCESO
3. JUSTIFICACION Proceso orientado a mantener una
formación
integral con el propósito de actualizar
conocimientos y adquirir nuevas
destrezas y habilidades que permitan
una mejor adaptación al cambio y un
desempeño eficiente en el entorno
laboral.
4. OBJETIVO Desarrollar competencias para el
ejercicio
Profesional.
5. TIPO DE MEDIDA Porcentual.
6. NUMERADOR Nº de Enfermeras que asisten a
sesiones de Capacitación Numero de
enfermeras capacitadas en la
modalidad de educación continua.
7. DENOMINADOR Nº total de enfermeras (os)

99
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8. FORMULA Numero de enfermeras capacitadas en la

modalidad de educación continua x 100
Nº total de enfermeras (os)
9. UMBRAL (estándar) Mayor al 80 %
10. FUENTE DE DATOS Registro de asistencia a sesiones de
capacitación
11. TÉCNICA DE RECOLECCIÓN Observación y control
12. MUESTRA No aplica
13. PERIODICIDAD DE MEDICIÓN Trimestral mensual
14. UNIDAD RESPONSABLE Enfermera Supervisora, jefa de servicio
o según corresponda.

INDICADOR N° 6
1. NOMBRE TRATO DIGNO
2. TIPO PROCESO - RESULTADO
3. JUSTIFICACION El trato digno del usuario es importante
como
dimensión humana, fundamental en la
calidad del cuidado de enfermería,
adquiere vital importancia dado a su
trato directo con los usuarios a quienes
provee servicios asistenciales.
Comprende básicamente: El respeto a
los derechos humanos y a las
características individuales de la
persona, derecho a la información
completa, veraz, oportuna, su
consentimiento y el trato amable.
La percepción del usuario externo es
cada vez mayor, calificando la
intervención deshumanizada de los
servicios de salud por lo cual es
necesario su monitoreo y evaluación.
4. OBJETIVO Fortalecer la relación directa enfermera
(o) paciente y satisfacer las
expectativas del usuario.
5. TIPO DE MEDIDA Porcentual
6. NUMERADOR Nº de usuarios satisfechos según
criterios.
7. DENOMINADOR Total de usuarios encuestados o
monitoreados
8. FORMULA Nº de usuarios satisfechos según criterios x100
Total de encuestados o monitoreados

100
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9. UMBRAL (estándar) Mayor del 80% de los criterios

establecidos.
10. FUENTE DE DATOS Encuesta o ficha de monitoreo.
11. TÉCNICA DE RECOLECCIÓN Entrevista y observación, lista de
chequeo.
12. MUESTRA Acorde a población- porcentual y
aleatoria.
13. PERIODICIDAD DE MEDICIÓN Trimestral
14. UNIDAD RESPONSABLE Enfermera asistencial, jefatura,
Supervisión.

INDICADOR N° 7
1. NOMBRE VISITA DOMICILIARA
2. TIPO RESULTADO
3. JUSTIFICACION Actividad ejecutada por el profesional
enfermero tendiente a brindar cuidado
a la persona y/o familia en su domicilio.
Este cuidado enfermero permite
valorar, detectar, apoyar y controlar los
problemas de salud de la persona y su
familia, potenciando la autonomía y
mejorando su calidad de vida.
4. OBJETIVO Otorgar cuidado enfermero a la
persona y su familia en su domicilio.
5. TIPO DE MEDIDA Porcentaje
6. NUMERADOR Nº de visitas domiciliarias efectivas
7. DENOMINADOR Nº de visitas domiciliarias programadas
8. FORMULA Nº de visitas domiciliarias realizadas x 100
Nº de visitas domiciliarias programadas
9. UMBRAL (estándar) 80% de lo programado
10. FUENTE DE DATOS Historia Clínica (epicrisis) y Ficha
domiciliaria
11. TÉCNICA DE RECOLECCIÓN Registro de enfermería, revisión
documentaria. Entrevista y observación
12. MUESTRA No corresponde
13. PERIODICIDAD DE MEDICIÓN Mensual
14. UNIDAD RESPONSABLE Enfermera asistencial y equipo de
gestión.

INDICADOR N° 8
1. NOMBRE EDUCACION PARA LA SALUD
2. TIPO RESULTADO

101
 ADMINISTRACIÓN-M.M.M.F
3. JUSTIFICACION
4. OBJETIVO
5. TIPO DE MEDIDA
6. NUMERADOR
7. DENOMINADOR
8. FORMULA
9. UMBRAL (estándar)
10. FUENTE DE DATOS
11. TÉCNICA DE RECOLECCIÓN
12. MUESTRA
13. PERIODICIDAD DE MEDICIÓN
14. UNIDAD RESPONSABLE
INDICADOR N° 9
1. NOMBRE
2. TIPO
3. JUSTIFICACION
Los usuarios de los Establecimientos
de Salud de los diferentes niveles de
atención, demandan proceso de
enseñanza impartido por la enfermera
sobre aspectos preventivo
promociónales encaminado a modificar
de manera favorable conocimientos,
actitudes y hábitos de la persona,
familia y comunidad que conduzca a
mejores estilos de vida.
Lograr que la población cuente con
educación sanitaria en salud para el
cuidado y modificación de estilos de
vida.
Porcentaje.
Número de personas que recibieron
educación para la salud.
Total de usuarios atendidos en el
Establecimiento
N° personas recibieron educ. en salud X 100
Total usuarios atendidos en Establecimiento
No menor del 80% de lo programado
Registro de producción de actividades
de enfermería
Observación del Registro de
producción de actividades de
enfermería. Encuestas
Un servicio o todos los servicios de
enfermería del establecimiento.
Mensual
Gestora de Enfermería
correspondiente enfermera asistencial.
ALTERACIONES DETECTADAS EN
CRED
RESULTADO
Valoración del niño menor de un año,
minuciosa y especializada que
desarrolla la enfermera orientado a la
detección oportuna de las anomalías y
otorga el cuidado específico. Desarrolla
102
 ADMINISTRACIÓN-M.M.M.F

actividades de promoción a la salud,

protección frente a riesgos.
4. OBJETIVO Identificación y referencia oportuna de
los casos para el tratamiento
especializado.
5. TIPO DE MEDIDA Porcentual
6. NUMERADOR Nº de Niños con alteraciones
detectados
7. DENOMINADOR Total de niños atendidos en CRED
8. FORMULA Nº niños<1año alteraciones detectadas X 100
Total niños atendidos en CRED
9. UMBRAL (estándar) 100% detectadas
10. FUENTE DE DATOS Fichas de evaluación y Hoja de
referencia
11. TÉCNICA DE RECOLECCIÓN Observación y entrevista
12. MUESTRA No aplica
13. PERIODICIDAD DE MEDICIÓN Trimestral
14. UNIDAD RESPONSABLE Enfermera de programa y/o jefatura
Correspondiente.

INDICADOR N° 10
1. NOMBRE INMUNIZACIONES
2. TIPO RESULTADO
3. JUSTIFICACION Actividad que realiza la enfermera en el
ámbito pre patogénico y que conlleva
contribuir a alcanzar coberturas
optimas de protección por vacuna.
Mide la proporción de usuarios
vacunados por grupo etáreo y por tipo
de vacuna.
4. OBJETIVO Disminuir el riego de enfermar y morir
por enfermedades inmunoprevenibles.
5. TIPO DE MEDIDA Porcentual
6. NUMERADOR Nº de usuarios vacunados por grupo
etáreo, por tipo de vacuna
7. DENOMINADOR Total de usuarios por grupo etáreo en
riesgo
8. FORMULA Nº de usuarios vacunados por grupo etáreo, por
tipo de vacuna x 100
Total de usuarios por grupo atareo en riego
9. UMBRAL (estándar) 100% de programados
10. FUENTE DE DATOS Registro de vacunas, Población
Programática

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 ADMINISTRACIÓN-M.M.M.F

11. TÉCNICA DE RECOLECCIÓN Observación

12. MUESTRA No corresponde
13. PERIODICIDAD DE MEDICIÓN Mensual
14. UNIDAD RESPONSABLE Enfermera del programa de
inmunizaciones o quien corresponda.

INDICADOR N° 11
1. NOMBRE CONTROL DE NIÑO SANO
2. TIPO RESULTADO
3. JUSTIFICACION Evaluación periódica y programada del
niño y tiene como principal objetivo la
supervisión de su desarrollo y la
promoción de la salud.
Dos de sus pilares básicos son la
educación sanitaria y la realización de
actividades preventivas como son:
inmunizaciones, y detección precoz de
problemas de salud.
Actividad realizada por la enfermera
asistencial.
4. OBJETIVO Garantizar el crecimiento normal y
optimo del niño durante el primer año
5. TIPO DE MEDIDA Porcentaje, tasa
6. NUMERADOR N° de niños que reciben atención de
enfermería CRED
7. DENOMINADOR Total de niños atendidos < de un año
8. FORMULA N° de niños que reciben atención de
enfermería CRED x 100
Total de niños atendidos < de un año
9. UMBRAL (estándar) Mayor al 80% de niños atendidos
10. FUENTE DE DATOS Registro de enfermería
11. TÉCNICA DE RECOLECCIÓN Observación, auscultación, palpación
del niño y entrevista con la madre
12. MUESTRA No aplica
13. PERIODICIDAD DE MEDICIÓN Mensual
14. UNIDAD RESPONSABLE Enfermera asistencial y Gestora

INDICADOR N° 12
1. NOMBRE CONTROL DE ENFERMERIA
2. TIPO ESTRUCTURA PROCESO
RESULTADO

104
 ADMINISTRACIÓN-M.M.M.F

3. JUSTIFICACION Conjunto de funciones realizadas por el

4. OBJETIVO
5. TIPO DE MEDIDA
6. NUMERADOR
7. DENOMINADOR
8. FORMULA
9. UMBRAL (estándar)
10. FUENTE DE DATOS
11. TÉCNICA DE RECOLECCIÓN
12. MUESTRA
13. PERIODICIDAD DE MEDICIÓN
14. UNIDAD RESPONSABLE
profesional enfermero que están
relacionadas al cuidado de pacientes
crónicos y programas específicos
(HTA, Diabetes IRA, EDA, etc.)
desarrollando consejería y seguimiento
Determinar la demanda y el impacto de
la intervención de enfermería en las
diversas estrategias sanitarias.
Porcentaje
Nº de controles ambulatorios.
realizados por las enfermeras
Total de enfermeras
Nº de controles realizados x 100
Nº Controles programados
Mayor del 80% de lo programado
Registros diarios de atención,
Anotaciones de
enfermería, tarjeta de paciente
Observación directa
No corresponde
Mensual – consolidados trimestrales,
semestrales y anuales
Enfermera asistencial y/o de gestión

INDICADOR N° 13
1. NOMBRE CAÍDA DE PERSONA USUARIA
2. TIPO RESULTADO
3. JUSTIFICACION Está referido al cuidado enfermero que
se otorgar para garantizar la seguridad
del paciente y su entorno durante su
hospitalización.
4. OBJETIVO Garantizar la calidad del cuidado
enfermero.
Disminuir las tasas de complicaciones
intrahospitalarias por esta causa
5. TIPO DE MEDIDA Porcentaje
6. NUMERADOR Número de pac. que sufren caída
7. DENOMINADOR Total de pacientes hospitalizados

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 ADMINISTRACIÓN-M.M.M.F

8. FORMULA Número de pac. que sufren caída X 100

Total de pacientes hospitalizados
9. UMBRAL (estándar) Menor del 1%
10. FUENTE DE DATOS Informe y registros de Enfermería
11. TÉCNICA DE RECOLECCIÓN Observación directa
12. MUESTRA No corresponde
13. PERIODICIDAD DE MEDICIÓN Mensual
14. UNIDAD RESPONSABLE Enfermera gestora y asistencial

INDICADOR N° 14
1. NOMBRE FLEBITIS
2. TIPO PROCESO - RESULTADO
3. JUSTIFICACION Mide la calidad de la intervención de
enfermería respecto a la técnica
correcta de aplicación con y
seguimiento a usuarios con catéteres
venosos periféricos
4. OBJETIVO Monitorizar la calidad del procedimiento
Monitorizar el proceso correcto de
canalización de vía periférica
5. TIPO DE MEDIDA Porcentual
6. NUMERADOR Nº de usuarios con flebitis
7. DENOMINADOR Nº de usuarios con catéter venoso
periférico
8. FORMULA Nº de usuarios con flebitis x 100
Nº de usuarios con catéter venoso
periférico
9. UMBRAL (estándar) Menor al 1%
10. FUENTE DE DATOS Registro de usuarios con catéter
venoso periférico
11. TÉCNICA DE RECOLECCIÓN Observación y lista de chequeo
12. MUESTRA No aplica
13. PERIODICIDAD DE MEDICIÓN mensual
14. UNIDAD RESPONSABLE Enfermera jefa de servicio
Enfermera asistencial

INDICADOR N° 15
1. NOMBRE ULCERAS POR PRESIÓN
2. TIPO RESULTADO
3. JUSTIFICACION El daño producido en una extensión de
la piel y/o tejido subyacente ocasionado
por exposición prolongada a presión

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 ADMINISTRACIÓN-M.M.M.F

sobre superficies dura. Este daño es

evitable mediante el cuidado enfermero
basándose en métodos que
disminuyan los factores de riesgo.
4. OBJETIVO Garantizar la calidad del cuidado
enfermero.
Disminuir las tasas de complicaciones
intrahospitalarias por esta causa.
5. TIPO DE MEDIDA Porcentaje
6. NUMERADOR Número de pacientes que presentan
upp
7. DENOMINADOR Total de pacientes en riesgo ( Dep, III y
más)
8. FORMULA N° de pacientes que presentan upp x 100
Total de pacientes en riesgo (Dep, III y más)
9. UMBRAL (estándar) Menor del 1%
10. FUENTE DE DATOS Registros de enfermería formato de
monitoreo
11. TÉCNICA DE RECOLECCIÓN Observación directa, lista de chequeo
12. MUESTRA No corresponde
13. PERIODICIDAD DE MEDICIÓN Mensual
14. UNIDAD RESPONSABLE Enfermera asistencial y/o gestora

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