DIAGRAMA DE PARETO

Integrantes:
• Carlos Muñoz
• Jessica Castro
• Ingrid Flórez
• Xileine Pava
 1 ¿QUE ES UN DIAGRAMA DE PARETO?

También se le conoce como Ley ABC utilizado para el análisis

de inventarios.

Su origen se le debe a los estudios realizados sobre el ingreso

monetario de las personas, por el economista Wilfredo Pareto
a comienzos del siglo XX.

Este tipo de análisis una forma de identificar y diferenciar los

pocos “vitales”, de los muchos “importantes” o bien dar
prioridad a una serie de causas o factores que afectan a un
determinado problema, el cual permite, mediante una
representación gráfica o tabular identificar en una forma
decreciente los aspectos que se presentan con mayor
frecuencia o bien que tienen una incidencia o peso mayor.
2 PASOS PARA ELABORAR UN DIAGRAMA
DE PARETO

• Seleccionar los aspectos que se van a analizar. ¿Cuál es el

problema y las causas que se van a tratar?
• Seleccionar la unidad de medida para el análisis: la
cantidad de ocurrencias, los costos u otra medida de
influencia.
• Seleccionar el período de tiempo para el análisis de los
datos, por ejemplo: un ciclo de trabajo, un día completo,
una semana, etc.
• Relacionar los aspectos de izquierda a derecha en el eje
horizontal en el orden de magnitud decreciente de la
unidad de medida. Las categorías que contienen la menor
cantidad de aspectos pueden combinarse en «otra»
categoría, la cual se debe colocar en la extrema derecha).
2 PASOS PARA ELABORAR UN DIAGRAMA
DE PARETO

• Encima de cada aspecto, se dibuja un

rectángulo cuya altura represente la
magnitud de la unidad de medida para
cada aspecto.
• Construir la línea de frecuencia acumulativa
sumando las magnitudes de cada aspecto
de izquierda a derecha.
• Utilizar el Diagrama de Pareto para identificar
los aspectos más importantes para el
mejoramiento de la calidad.
3 VENTAJAS DE UN DIAGRAMA DE PARETO

• Es un método que brinda datos fáciles de comprender y los cuales se

obtienen mediante un proceso simple y eficiente que se puede aplicar en
cualquier área de una organización.
• Es simple ya que no requiere de cálculo ni técnicas complejas para la
representación gráfica.
• Se refleja priorización puesto que permite identificar los elementos que
tienen más peso dentro de un grupo.
• Comunica de forma clara y evidente los resultados del análisis de
comparación y priorización.
• Las decisiones que se toman tienen como base los datos y hechos
objetivos, no en datos o ideas subjetivas.
4 DESVENTAJAS DE UN DIAGRAMA DE
PARETO

• La selección, confiabilidad y consistencia de los datos va

a depender de la de la persona que haga el estudio.
• Los datos no muestran una clara distinción entre las
categorías puesto que las barras tienden a ser la misma
altura.
• No da una idea clara sobre las causas de raíz.
• Es necesario más del 50% de las categorías para sumar un
60% del efecto de calidad.
5 EJEMPLO EXPLICATIVO DE UN DIAGRAMA
DE PARETO

Vamos a ver el diagrama de Pareto a través de un ejemplo

totalmente ficticio de quejas recibidas en un hotel:

• El hotel Brisas del mar, ha recibido en el último semestre

numerosas quejas sobre el servicio. Esto está afectando
negativamente al desempeño del sistema de gestión de
calidad, repercutiendo negativamente en la satisfacción del
cliente. Las quejas son variadas, así que los responsables de
procesos se reúnen y deciden hacer un diagrama de Pareto
para determinar la causa predominante y trabajar sobre
ella.
• El equipo de trabajo recopila las posibles causas del
problema a través de listas de verificación, resultados de
encuestas, quejas, etc y también la frecuencia con la que
ocurren. Quedaría una tabla como la que te muestro a
continuación.
3 EJEMPLO EXPLICATIVO DE UN DIAGRAMA
DE PARETO
3 EJEMPLO EXPLICATIVO DE UN DIAGRAMA
DE PARETO