Habilidades Gerenciales

Solución de Problemas y Toma de

Decisiones

Sesión 04
Indicador de Logro
Al finalizar la sesión, el participante identifica
problemas y sus causas en su entorno laboral y
formula objetivos bien estructurados para la
solución de problemas.
Conexión
Caso: Nike, decisiones urgentes ante un problema evidentemente letales
La pandemia por el COVID-19, más que un
problema es un reto empresarial inédito. Es evidente
la necesidad de adaptación a los cambios que
deben procurarse todas las compañías, pero este
contexto también es un gran detonante para la
creatividad de los equipos empresariales y la toma
de decisiones.
Sobrellevar esta situación que impone cambios tan
drásticos en lo económico y lo social puede hacerse
de muchas formas y allí es cuando entra en juego la
toma de decisiones. ¿Qué opciones tiene mi
empresa para readaptarse? ¿Qué ventajas
competitivas se pueden potenciar? ¿Cuáles
pudieran ser los mejores aliados en este contexto?
• ¿Cuál fue su decisión? Adaptar una de sus líneas de
producción para producir una mascarilla anti COVID-19
junto al equipo de la Oregon Health & Science
University.
• ¿Qué elementos se distinguen en su caso? Diseñar
un modelo de producción simple de la mascarilla que
permitiera la supervisión de las autoridades sanitarias
en un lapso muy corto.
• Lo que hicieron fue juntar el componente TPU
(poliuretano termoplástico, un material con alta
resistencia a la abrasión, al oxígeno, al ozono y a las
bajas temperaturas presente en las suelas de las
zapatillas Nike Air) con otros materiales habituales de
su ropa deportiva como los tejidos acolchados y los
cordones, para producir estas nuevas mascarillas anti
COVID-19.
• El objetivo fue obtener una protección de alto
rendimiento y a la vez, simplificar el modelo para
asegurarse que los volúmenes de producción de las
mascarillas pudieran ser altos y muy eficientes en el uso
de los materiales.
Exploración
Reflexión

Un buen profesional debe tomar muchas decisiones todos los días.

Algunas de ellas son decisiones de rutina o intrascendentes mientras
que otras tienen una repercusión drástica en las operaciones de la
organización. Algunas de estas decisiones podrían involucrar la
ganancia o pérdida de los objetivos, cumplimiento o incumplimiento de
la misión y las metas de la organización como nos evidenció Nike ante
la problemática del Covid-19.
Construcción
¿Qué es un problema?

Un problema, en términos organizacionales, es la diferencia entre una situación

esperada, como puede ser la consecución de un determinado objetivo estratégico
(incremento de la cuota de mercado, lanzamiento de un nuevo producto en una
determinada fecha, reducción de costes, etc) y una situación real no coincidente
(mantenimiento de la cuota de mercado, no disponer del producto en la fecha
establecida, incremento de costes estructurales, etc).
¿Cuál es el problema? y¿Cuál es la decisión?

Una vez que somos conscientes del problema, lo

que hace falta es definirlo y delimitarlo. Los
problemas no son fenómenos aislados y a
menudo están basados en determinadas
situaciones.
El primer paso es saber definir qué es el problema
y qué no lo es.

Hay un fenómeno llamado "contaminación del

problema", que es lo que sucede cuando todo
parece un problema. La mayoría de pesimistas
tiene dificultades en definir los problemas: todo está
mal, todo es conflictivo, no tenemos solución, etc.
Información concreta para plantear bien un Problema

La información es un elemento clave para plantear bien un problema. Tener los datos
correctos en el momento adecuado no siempre es fácil. El siguiente esquema nos puede
ayudar a obtener la información necesaria:

¿Qué clase de ¿Por qué ¿Cuáles son mis

información necesito este tipo fuentes de
necesito? de información? información?

¿Cómo presento
¿Qué fiabilidad ¿Cómo organizo
a los demás la
tiene esta la información
información que
información? que he obtenido?
tengo?
Tipos de Problemas
Problemas de Mantenimiento
• Los problemas de mantenimiento
son los cotidianos, un trabajo que no
se puede hacer por falta de material
o de la persona clave, etc. Es decir,
todo aquello que impide es curso
previsto de una acción. En cierta
manera, éstos son los problemas
más frecuentes.
Problemas de Realización
• La mayor parte de este tipo de
problemas se puede resolver por
medio de la pregunta ¿Cómo?
• Por ejemplo: ¿Cómo conseguir que
nuestra actividad sea más
conocida? ¿Cómo conseguir
nuestros objetivos en menos
tiempo? ¿Cómo planificar una
estrategia competitiva?
¿Qué podemos decidir frente a un problema?
Metodología de Solución de Problemas
¿Cómo formular objetivos?

La siguiente fase del proceso para

detectar situaciones problemáticas
y articular soluciones para su
resolución consiste en establecer
los resultados que deseamos
alcanzar, que tanto pueden ser los
anteriores a la presentación del
problema, como diferentes, a partir
del resultado del análisis efectuado
hasta este momento y que más
bien aconseja su reformulación.
Toma de Decisiones

El contexto externo

La toma de decisiones es un proceso El contexto interno

complejo que permite elegir un curso de
Los modelos mentales
acción en relación a una solución.
Muchas de las decisiones tomadas en El comportamiento

ámbito profesional dependen de muchas El riesgo de la decisión

más variables de las que podemos
La previsión de ese riesgo
siquiera intuir a primera vista.
El tiempo de la toma de decisiones
Ejecución
Construyamos en base a lo aprendido.

Caso Práctico: Test de Toma de decisiones

A continuación se le presenta una test y que el

resultado le permitirá descubrir el tipo de persona
que es para resolver las situaciones y la forma de
tomar las decisiones concretas para cada una de
ellas.

Coteje las respuestas con su grupo y determinen

los puntos que servirán como mejora para una
mejor toma de decisiones.
Gracias