Estrategias de Capacitación y Desarrollo

Introducción del Curso

INTRODUCCIÓN
Competencias
Conocimientos Técnicas didácticas para
Habilidades conocimientos.
Actitudes Técnicas didácticas para
Procesos
administrativos ¿En qué habilidades.
Procesos de personal Técnicas didácticas para
capacitar?
Áreas funcionales actitudes.

¿Por qué ¿Cómo

Capacitar? capacitar?

CAPACITACIÓN

¿Quiénes ¿Dónde
Capacitan? Capacitar?
¿Cuándo
Jefes, subordinados, Capacitar?
colegas. Dentro de la empresa.
Proveedores, consultores, Fuera de la empresa.
Cronogramas
representantes de
Programas
instituciones públicas u
ONGs
Estrategias de Capacitación y Desarrollo

¿Por qué y para qué capacitar?

¿Por qué y para qué
capacitar?
La Capacitación y los procesos
administrativos.

1. Planeación
2. Organización
3. Dirección
4. Control
¿Por qué y para qué
capacitar?
La Capacitación y la gestión del talento
humano.

1. Reclutamiento y Selección.
2. Diseño de Puestos.
3. Evaluación del Desempeño.
4. Remuneraciones.
5. La Carrera.
6. Clima y Cultura Organizacional.
¿Por qué y para qué
capacitar?
La Capacitación y las áreas funcionales de
la empresa.

1. Producción.
2. Marketing.
3. Finanzas
4. Tecnología de la Información y Comunicación
¿Por qué y para qué
capacitar?
IMPACTO EN RESULTADOS DEL NEGOCIO:

• MEJORA DEL SERVICIO

• AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD
• MAYOR EFICIENCIA
• RETORNO DE LA INVERSIÓN
• MEJORA LA RENTABILIDAD
• MAYOR UTILIDAD PARA EL NEGOCIO
Capacitación de Hoy

https://youtu.be/Ey63Bsf148Y
Capacitación de Hoy
Capacitación de Hoy
Estrategias de Capacitación y Desarrollo

¿En qué capacitar?

¿En qué capacitar?

Mejorar el
comportamiento
Aprendizaje en el plano
profesional y
personal.
¿En qué capacitar?
Vídeo sobre el aprendizaje empresarial
Las organizaciones que aprenden

https://youtu.be/hjTFbvIm0pg
 ¿En qué capacitar?
3 Dominios de Aprendizaje:

Cognitivo Psicomotor Afectivo

Conocimientos Habilidades Actitudes

Práctica
Teoría Movimientos
Memoria Sentimientos
Habilidades Emociones
Comprensión Perceptivas
Aplicación Valores
Habilidades físicas Aspiraciones
Análisis Habilidades de
Síntesis Moral
Comunicación No
Evaluación Verbal
 ¿En qué capacitar?
El proceso de aprendizaje tiene 4 enfoques:

Fáctico Intuitivo
(Práctica Empírica) (Talento Nato)
Aprender a manejar. Aprender a tocar un
instrumento musical al oído.

Analítico Normativo
(Formalidad, estructura,
(Disposiciones o Normas)
sistematización)
Curso de Maestría contiene: Cumplir con los 10
horarios, cursos, materiales, etc. Mandamientos.

(Case apud Andrés, 2005)

 ¿En qué capacitar?
Modelo de aprendizaje Vivencial de Kolb
Aprendizaje de Adultos o Adragogía

1. Actuación 2. Reflexión

Experiencias vivenciales. Observar y analizar dichas experiencias.

3. Pensamiento 4. Decisión

Conceptualizar y dar conclusiones lógicas. Poner en práctica lo aprendido.

¿En qué capacitar?
¿Cómo aprendemos?
 ¿En qué capacitar?
Diagnóstico de Necesidades de Capacitación

(Font & Imbernon in

Pineda, 2002)

Carencia Relativa
Voluntad Percibida Expresada
Consecuencia
reactiva ante la de por el por los Superado por
falta de algo.
cambio colectivo sujetos los
competidores
Actitud proactiva de Varios Cada colaborador
mejora continua. colaboradores reconoce que necesita
perciben que no superar sus propios
se están logrando estándares personales
los resultados
esperados.
 ¿En qué capacitar? DNC
Conflictos entre
Nuevos puestos, equipos, problemas con
nuevas funciones o clientes o con las
nuevas agencias. máquinas.

Necesidades
Necesidades Necesidades
de
A Priori A Posteriori
Capacitación

Te
preparas Ya
para un sucedieron
futuro o están
inmediato. sucediendo.
 ¿En qué capacitar? DNC

Causas que impulsan la necesidad de capacitación:

A) Capacitaciones Diferenciadas:
El trabajador A necesita un curso diferente al B (en temas o en
grados).

B) Capacitaciones No Diferenciadas:
Todos los colaboradores son capacitados en un mismo tema.
¿En qué capacitar? DNC
4 Técnicas de Recolección de Información
Universales:

Entrevistas,
Observación
Focus Group

Revisión de
Cuestionarios Documentos
 ¿En qué capacitar? DNC
Capacitación basada en Competencias:

Definir un Catálogo que contiene:

Grados o
Competencias Competencias
Niveles de cada
Organizacionales Personales
competencia

1. Trabajo en Equipo a) Atención al detalle para Competencias :

2. Comunicación Efectiva  Nivel 1: Colaboradores
una asistente de gerencia.
3. Inteligencia Emocional  Nivel 2: Supervisores
b) Negociación para un Jefe
4. Proactividad y Criterio  Nivel 3: Jefes
de Marketing.
 Nivel 4: Gerentes
Estrategias de Capacitación y Desarrollo

¿Cómo Capacitar?
¿Cómo Capacitar?
En Conocimientos

Normativas,
Salud Ocupacional, Lavado
Procedimientos, Visión,
de Activos, etc.
Misión, Valores, etc.

Temas técnicos específicos

de cada puesto o de
Promociones de Marketing
alguna categoría de
puestos
¿Cómo Capacitar?
En Conocimientos
Mapas
Capacitación Externa
Clases Conceptuales
Inscribir a un curso afuera
(Individual o Masivo)
Conferencias
Capacitación Interna Presencial Mapas
(con docentes internos) Foros Mentales

Debates
Inducción y/o Reinducción Árbol de
Decisiones
Simposios

Capacitación Vitual Paneles Diagrama de

Ishikawua
¿Cómo Capacitar?
En Conocimientos
Mapas Mapas
Conceptuales Mentales

Árbol de Diagrama de
Decisiones Ishikawua
¿Cómo Capacitar?
En Habilidades
Rotación de Demostraciones
Entrenamiento
Puestos

Talleres y
Reemplazos Simulaciones
Workshops
Matrices de Ejercicios in Basket
Estudio de Casos o
Soluciones (Bandejas de
Assessment Center
(Rejillas) Entrada)
Visitas
Dinámicas Indoor Dinámicas Outdoor
Empresariales

Phillips 66 Desing Thinking Gamification

 ¿Cómo Capacitar?
En Habilidades
Rotación de Puestos:

Va rotando a otros puestos dentro de la

empresa.

Reemplazo:

En vacaciones, licencias, etc.

Entrenamiento:

De alguna tarea o labor específica en el

puesto de trabajo. Tiene un entrenador.
 ¿Cómo Capacitar?
En Habilidades
Demostraciones:

Por ejemplo, del uso de máquinas.

Talleres:

Aplicar lo aprendido en este espacio.

Simulaciones:

Generar situaciones ficticias similares a la

realidad para que el colaborador se
desempeñe como cree que debe hacerlo y
en la práctica se le va corrigiendo. Se le
brinda confianza y se realiza fuera del
horario de trabajo, donde pueda aceptarse
los errores y ser corregido.
 ¿Cómo Capacitar?
En Habilidades
Phillips 66:
6 equipos, 6 integantes, 6 minutos, 6
soluciones por cada equipo, mejor solución.

Matrices de Soluciones (Rejillas):

Equipos verticales y Horizontales. Análisis y
mejores respuestas a un problema.

Ejercicios in Basket (Bandejas de Entrada):

Asignación de tareas en simultáneo sobre
su puesto y durante su puesto, que deberá
resolver según su criterio y conocimientos
que tenga. Los capacitadores evaluarán y
darán feedback sobre el modo su modo de
resolver.
¿Cómo Capacitar?
En Habilidades
¿Cómo Capacitar?
En Habilidades
 ¿Cómo Capacitar?
En Habilidades
Visitas Empresariales:
Observación In Situ de cómo se realizan
las labores en una empresa diferente.

Dinámicas Indoor:
Resolver situaciones problema.
Individual o en equipo. En ambientes
dentro del trabajo. Máximo 1 jornada
de 1 día.

Dinámicas Outdoor:
Resolver situaciones problema.
Individual o en equipo. En ambientes
fuera del trabajo. Máximo 1 jornada de
1 día.
 ¿Cómo Capacitar?
En Habilidades

Dising Thinking:
Resolver un problema, de
forma innovadora, con varios
integrantes, de forma rápida.

Gamification:
Uso del juego para promover
el aprendizaje. Recordatorio
emocional.
 ¿Cómo Capacitar?
En Habilidades
Otras técnicas usadas por el capacitador:

 Story Telling:
Contar una historia real que ayude a
ejemplificar y comprender mejor el tema.

 Flipped Classroom o Clase Invertida:

Videos, infografías, materiales que el
alumno puede observar en todo momento
para la aplicación del conocimiento.
Proyectos y aprendizaje colaborativo.
¿Cómo Capacitar?
En Actitudes

Laboratorios Coaching
Juegos de Roles
Vivenciales

Retiros y Jornadas Apostolados Juegos de

Espirituales Sociales Negocios

Tormenta o Lluvia
Actividades
de Ideas (Brain Talleres Artísticos
Deportivas
Storming)
 ¿Cómo Capacitar?
En Actitudes
Laboratorios Vivenciales:
Compartir opiniones y experiencias reales. Personas de
diferentes áreas o de la misma área. Facilitador externo
que genere ambiente de equidad, transparencia e
integración. 20 personas máximo. No prevista, para aliviar
tensiones del momento, frente a un conflicto.

Juegos de Roles:
2 o más personas simulan una acción. De tipo teatral,
existe un auditorio que observa. Se le da feedback
después.

Coaching:
Proceso autoreflexivo, individual o grupal, cada uno brinda
sus posibles soluciones de acción, con tareas puntuales
para mejorar. Tiene un coach o guía que ayuda al proceso
con preguntas que faciliten el autoconocimiento. Tiene
que existir compromiso previo.
 ¿Cómo Capacitar?
En Actitudes
Retiros Espiritules
Formación Humana, Valores, Meditar,
Reflexionar.

Apostolado Sociales:
Poner en práctica los valores
institucionales, ayudar, bien común,
valores, trabajo en equipo, talentos
propios, integración.

Juego de Negocios:
Sesiones de 60 minutos. Toma de
decisiones empresariales. De diversas
áreas, operativas y estratégicas. Es en
equipos. Compiten con otros equipos
que conforman otras empresas del
mercado que son competidoras.
 ¿Cómo Capacitar?
En Actitudes
Lluvia de Ideas:
Compartir diferentes ideas. Integración. Tomar
en cuenta al otro. Repotenciar las soluciones.
Trabajo en equipo. Empatía.
Autoconocimiento.

Talleres Artísticos:
Talentos propios y comunes. Valores. Trabajo
en equipo. Empatía. Autoconocimiento.
Reconocimiento. Cultura.

Actividades Deportivas:
Trabajo en equipo. Autoconocimiento.
Integración. Empatía. Valores propios y valores
institucionales.
Estrategias de Capacitación y Desarrollo

¿Quiénes capacitan y a quién capacitar?

¿Quiénes capacitan?

CAPACITADORES

CAPACITADORES EXTERNOS
CAPACITADORES INTERNOS
1. Consultores
1. Jefes 2. Proveedores
2. Subordinados 3. Representantes de
3. Colegas Instituciones
4. Unidad Orgánica de gubernamentales o no
Personal gubernamentales
4. Aliados Estratégicos
 ¿Dónde Capacitar?

DÓNDE CAPACITAR

LOCAL LUGAR

1. Dimensiones Dentro de la empresa:

2. Colores 1. En el sitio de trabajo del colaborador.
3. Iluminación 2. En Universidades Corporativas.
4. Ventilación 3. En Medios Virtuales Internos.
5. Paredes
6. Piso Fuera de la empresa:
7. Distribución 4. En locales alquilados.
8. Mobiliarios de apoyo didáctico 5. En locales de empresas consultoras
externas.
6. En Instituciones Educativas.
7. En medios Virtuales Externos
¿Cuándo Capacitar?

PERMANENTE PARCIAL

DURANTE EL HORARIO DE EN HORARIO DIFERENTE AL

TRABAJO DEL TRABAJO

CRONOGRAMAS Y
PROGRAMAS
Estrategias de Capacitación y Desarrollo

¿Cómo medir la Capacitación?

¿Cómo medir?

1er Nivel: SATISFACCIÓN 2do Nivel: APRENDIZAJE

4to Nivel: EL IMPACTO EN LA

3er Nivel: TRANSFERENCIA
ORGANIZACIÓN

5to Nivel: RENTABILIDAD

(ROI)
 Trabajo Grupal:

Elaborar un plan de capacitación para una

empresa creada por ustedes
Muchas gracias