RESPONSABILIDAD

ADMINISTRATIVA

M.G.E. Damián Fonseca Rito

a) PROCESO DE TOMA
DE DESICIONES
b) MANEJO DE CONFLICTOS
• Es una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos y/o afectos entre individuos y
grupos, que definen estas metas como mutuamente incompatibles. Pueden existir o no una
expresión agresiva de esta incompatibilidad. Dos o más partes perciben que todo o en parte tiene
intereses divergentes y así lo expresan.
EL CONFLICTO
Positivo Negativo

•Estimula la discusión •Dificulta la comunicación

•Aclara puntos de vista •Disminuye la cooperación

•Obliga buscar nuevos enfoques •Limita la habilidad de escuchar

•Fomenta creatividad • Destruye la unidad

•Fuente de autoestima •Reduce el nivel de confianza

CAUSAS DEL CONFLICTO
Para
Personas
ocurrir un
conflicto
se
necesita:

Emociones o Diferentes
creencias puntos de vista
ETAPAS DEL CONFLICTO

a) Situación o circunstancia
b) Pensamiento, Actitud,
Creencias, Interpretaciones o
valorizaciones acerca de . . . . .
c) Sentimiento/Emociones y
Conducta
 EL ARTE DE LOGRAR UN ACUERDO
Paso 2 Analizar Paso 3 ¿Cuáles Paso 5
Paso 1 ¿Cuál es Paso 4 Toma de
las causas del son las posibles Establecer un
el problema? decisiones
conflicto alternativas? plan de acción

Enfocar en los resultados

Aceptación del conflicto y
determinar que método se
utilizará para solucionarlo Crear
el ambiente adecuado
Examinar toda la información
Generar opciones utilizando deseados, discutir las
que permita conocer las causas Donde, cómo, cuándo y quién
técnicas de “brainstorming” u alternativas hasta llegar a un
del conflicto Ej. Hacer llevará a cabo el plan de acción
otros métodos decisionales acuerdo satisfactorio para
preguntas, parafrasear, resumir
ambas partes

Evaluar cada alternativa

Acordar reglas de discusión (no
interrumpir, respeto y orden)
Ofrecer oportunidad para
expresión
Manejar las emociones, evitar
atacar por medio de críticas,
amenazas, insultos que no
ayudan
a la comunicación
identificando criterios de
selección Ej. Costo/beneficio,
consecuencias,
viabilidad,
intereses/necesidades, ventajas
o desventajas

Escuchar en forma que

demuestra empatía
DESCRIPCIÓN DE ELEMENTOS PARA LA
EVALUACIÓN Y CONTROL EN LOS
SERVICIOS DE ENFERMERÍA
M.G.E. Damián Fonseca Rito
CONTROL:
• Control es valorar el resultado de la ejecución
de los planes, lo cual se hace por medio de los
sistemas, métodos y medios de control; es
detectar oportunamente desviaciones en la
acción y aplicar las medidas oportunas para
corregirlas.
EVALUACIÓN:
• Proceso sistemático de medición y
comparación de resultados, en relación con
los objetivos. La evaluación, en sí misma no es
nada, si no mejora el ciclo administrativo
OBJETIVOS:

• Evaluar el logro de objetivos

• Prever desviaciones en la ejecución de planes

y programas Proponer alternativas para
corregir las desviaciones

• Establecer diagnósticos continuos y

permanentes
METODOS DE SUPERVICIÓN
• Ante todo es importante recordar que la supervisión es dirección democrática, es desarrollo de
personal, y que su principal interés es el supervisado. A partir de ello, puede hacerse en dos
formas:

1.- Directa

2.- Indirectos, o auditoría


Directa: Es el método en
el que existe contacto directo
con el personal supervisado y
supervisor; recogiéndose su
resultado en formularios
donde relacionan actividades,
efectos y características
observadas y que más tarde
serán tabulados, se realiza a
través de a través de
observación, recorrido,
entrevista y enseñanza.
Comunicación: Es transmitir e intercambiar
información, ideas, actitudes, sentimientos y
pensamientos, por lo que también forma
parte de las relaciones personales.
Observación: Proceso de examinar con
atención las condiciones o actividades para
recoger datos descriptivos y cuantitativos
Recorrido: Visitas a las unidades del hospital
para inspeccionar y evaluar la calidad de los
servicios que se presta a los pacientes y
actuación de los empleados.
Entrevista: Conversación entre dos o más
personas con el propósito de obtener efectos
deseables para el mejoramiento de la
productividad, identificar necesidades y
asesorar en la solución de problemas.
Enseñanza: Es una forma de supervisar y al
mismo tiempo de asegurar un resultado
positivo. La enseñanza se utiliza para ayudar
al trabajador, esta puede ser incidental o
planeada.
Asesoría: Es un contacto personal con el
empleado, fomentando el entendimiento y
autocontrol; lo que proporciona la
oportunidad para ofrecer consejo y
confianza.
Reuniones: Medios utilizados por el
supervisor para agrupar a los empleados con
el propósito de obtener participación
proactiva en situaciones presentadas en los
servicios hospitalarios.
 Análisis de Consiste en la revisión de documentos, para extraer
información de registros de enfermería y análisis de los

Documentos:
mismos, con el objetivo de dar seguimiento a las actividades
realizadas por el personal de enfermería.
Es el método en el que no existe
contacto personal con el supervisado;
miden y comparan el plan, programa o
actividad utilizando para ello la base de
Informes:
Es responsabilidad del Supervisor redactar informes de las
actividades realizadas, estos pueden ser estadísticos e
los registros escritos de las acciones que informativos.

se han llevado a cabo con anterioridad.

Se realiza a través de a través de
registros usuales en enfermería,
estadísticas, expedientes del personal, Herramientas administrativas que permiten al Supervisor,

instrumentos técnicos-administrativos, ·Manuales: observar la actividad del grupo comparando con la descrita en
el Manual; para orientar las acciones del empleado. Ejemplo:
Manuales de Normas, Procedimientos y Funciones.
informes y planes de atención

Indirectos, o ·Reglamentos:
Normas legales de comportamiento que guían la conducta del
empleado dentro de la institución: Reglamento Interno, Código
de Ética, Código de Salud, Ley del Servicio Civil, Ley del Seguro
Hoja de la enfermera.
auditoría
Social, Ley de Junta de Vigilancia de la Profesión de
Enfermería, Contrato Colectivo, Deberes y Derechos de los
Pacientes.

·Plan:
observar la actividad del grupo comparando con la descrita en
el Manual; para orientar las acciones del empleado. Ejemplo:
Manuales de Normas, Procedimientos y Funciones.
Planes de atención de enfermería

Hoja de registros clínicos y tratamientos Hoja

Plan de Supervisión: Documento que permite plasmar acciones oportunas para
alcanzar los objetivos con mayor eficiencia. de balance de líquidos en 24 horas. Libro diario
de pacientes.

·Registros Usuales en La revisión de registros es importante en la supervisión

indirecta, entre las distintas formas que maneja enfermería se
Hoja de cuidados intensivos. Hoja de
Enfermería: tienen las siguientes:
medicación.

Vales a central de equipos.

Tarjetas de identificación de recién nacidos

Informe diario de trabajos en almacén.

Plan de rotación y distribución de personal de

enfermería.
IDENTIFICACIÓN
DE
INSTRUMENTOS
TECNICOS DE
CONTROL
• I. PROFORMAS DE
INSUMOS: Se hace
antes de la factura
comercial; es un
documento que
expide el vendedor
antes de la venta
en la que se
especifican las
condiciones de
venta. Similar a un
presupuesto
• PROGRAMA PREVENTIVO
Y CORRECTIVO DE
MANTENIMIENTO:
se diseñó con la idea de
prever y anticiparse a los
fallos de las máquinas y
equipos Bajo esa premisa se
diseña el programa con
frecuencias calendario o uso
del equipo, para realizar,
cambio de partes,
reparaciones, ajustes,
cambios de aceite y
lubricantes, etc., a maquinaria,
equipos e instalaciones para
evitar fallos.
• ROL DE DISTRIBUCION
DE ACTIVIDADES EN LOS
SERVICIOS DE
ENFERMERÍA: Se realizan
por escrito, estableciendo
actividades y servicios, con
la finalidad de evitar
duplicidad de funciones,
ahorro de tiempo mediante
el conocimiento previo de
las actividades