Teoría y Diseño Organizacional

Décima Edición
Richard L. Daft
 Capítulo 12

Procesos de toma
de decisiones
Objetivos de Aprendizaje

Al finalizar la sesión de estudios el estudiante

estará en condiciones de explicar:

• Definiciones básicas de la toma de decisiones

• Tipos diferentes de decisiones

• Modelos de decisión individual y

organizacional
Omar Maguiña Rivero
Contenido

1. Definiciones

2. Toma de decisiones individual

3. Toma de decisiones organizacional

4. Decisiones y cambios organizacionales

5. Modelo de la toma de decisiones por contingencia

6. Circunstancias especiales de decisión

Omar Maguiña Rivero

Antes de empezar...
Antes de ver la presentación, encierre en un círculo su opinión
acerca de cada una de las siguientes afirmaciones:
1. Definiciones
Toma de decisiones organizacional: proceso de
identificar y resolver los problemas
Decisiones programadas: son repetitivas, están bien
definidas y existen procedimientos para resolver el
problema
Decisiones no programadas: son nuevas, están mal
definidas y no existe ningún procedimiento para
resolver el problema. Existe incertidumbre acerca de si
una solución propuesta resolverá el problema

Omar Maguiña Rivero

Toma de Decisiones en el Entorno Actual
Entorno de Negocios Actual

Mayor Complejidad

Cambios Rápidos Incertidumbre

Nuevos requerimientos en
la toma de decisiones
• Deben tomarse rápidamente
• Ningún individuo tiene toda la
información necesaria
• Se requiere más cooperación
• Se depende de datos concretos
• Menor certeza de los resultados
• Evolucionan por ensayo y error
Una buena decisión puede producir
incluso un mal resultado…

… pero las buenas decisiones en el largo

plazo conllevan a buenos resultados.

Omar Maguiña Rivero

2. Toma de Decisiones Individual

Enfoque racional – método ideal de como los gerentes

deben tomar decisiones

Perspectiva de la racionalidad limitada – forma en que

se deben tomar realmente las decisiones con severas
restricciones de tiempo y recursos

Omar Maguiña Rivero

 Pasos del Enfoque Racional
1. Monitorear el entorno
8. Implementar la de la decisión
alternativa elegida

2. Definir el problema
7. Elegir la mejor
de la decisión
alternativa

6. Evaluar las 4. Diagnosticar

alternativas el problema

3. Especificar los objetivos

5. Desarrollar alternativas de la decisión
de solución
Perspectiva de la Racionalidad Limitada
• Hay un límite para qué tan racionales pueden ser los
gerentes— limitantes de tiempo y recursos
– Decisiones no-programadas
• Restricciones e intercambios
– Las restricciones afectan a la persona que toma las
decisiones
• El rol de la intuición
– Experiencia y juicio se emplea antes que lógica
Lo importante del enfoque racional es que los gerentes deben tratar
de utilizar procedimientos sistemáticos para llegar a buenas
decisiones.
Omar Maguiña Rivero
 Restricciones y Trueques Durante la Toma
de Decisiones No Programada
Racionalidad limitada:
Tiempo, información y
recursos limitados para
enfrentarse a complejos Trueque
problemas Restricciones personales:
multidimensionales El deseo personal de prestigio y Decisión :
éxito; el estilo personal para Búsqueda
Trueque tomar decisiones; y el deseo de
de una
satisfacer necesidades
Trueque decisión
alterna de
Trueque emocionales, de enfrentarse a la alta
presión y de mantener el calidad
Restricciones organizacionales: concepto del yo.
Nivel del acuerdo, Trueque
perspectiva compartida,
cooperación o apoyo;
cultura y estructura
corporativas, valores éticos
 Los gerentes deben utilizar el proceso más
objetivo y racional posible cuando toman una decisión.

RESPUESTA: En desacuerdo. La lucha por una perfecta

racionalidad en las decisiones es ideal, pero no realista.
Numerosas decisiones complejas no se prestan a un
proceso analítico paso a paso. También hay muchas
restricciones para quienes las determinen. Cuando
toman decisiones no programadas, los gerentes pueden
tratar de seguir los pasos del proceso racional de toma
de decisiones, pero también deben confiar en la
experiencia y la intuición.
3. Toma de Decisiones Organizacional
• Muchas decisiones organizacionales involucran a
varios gerentes
• Influencia de varios factores, en particular de las
propias estructuras internas de la organización y del
grado de estabilidad del entorno externo
• Tipos principales de procesos:
 Enfoque de la ciencia de la administración
 Modelo Carnegie
 Modelo de la decisión incremental
 Modelo del cesto de basura

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Enfoque de la Ciencia de la Administración
- Investigación de operaciones
• Análogo del enfoque racional de los gerentes en lo
individual
• Uso de estadísticas para identificar variables relevantes
• Elimina el elemento humano
• Buena herramienta para decisiones donde las variables
pueden ser identificadas y cuantificadas
• Problema  datos cuantitativos no son abundantes y no
transmiten conocimiento tácito (reacciones del
competidor, gustos del consumidor y buena acogida del
producto son dimensiones cualitativas
Omar Maguiña Rivero
 Modelo Carnegie
Formación de
Incertidumbre
coalición
La información es Sostener una
limitada. Los gerentes Búsqueda
discusión conjunta e
tienen muchas interpretar las metas y Hacer una investigación
restricciones. los problemas. local sencilla. Utilizar
Compartir opiniones. procedimientos
Conflicto Establecer una establecidos si es
Los gerentes tienen prioridad para los apropiado. Crear una
diversas metas, problemas. Obtener el solución si es necesario.
opiniones, valores y apoyo social para el
experiencias. problema, solución. Comportamiento de
decisión satisfactoria
Aceptar la primera
alternativa que sea
aceptable para la
coalición
Modelo de Decisión Incremental
• Se enfoca en la secuencia estructurada desde el
descubrimiento de un problema hasta su solución
• La mayoría de elecciones organizacionales son una
serie de pequeñas elecciones que se combinan para
producir la decisión principal
• Los interruptores de decisiones son barreras
 Fase de identificación
 Fase de desarrollo
 Fase de selección
 Factores dinámicos
Omar Maguiña Rivero
 Modelo de Decisión Incremental
Fase de Identificación Fase de Desarrollo Fase de selección

Búsqueda Selección

Persona sola
Evaluación del criterio
Diagnóstico Diseño - Elección
Autorización

Análisis sistemático
Reconocimiento Evaluación del análisis

Evaluación de la
negociación - Elección
Grupo de personas

Factores
Interruptor Interno Interruptor de la nueva opción
Dinámicos Interruptor Externo
Gillette Company
 Cuando un gerente conoce la mejor solución a
un problema organizacional serio y tiene la autoridad
necesaria, es mejor simplemente tomar la decisión e
implementarla, en vez de involucrar a otros gerentes en
el proceso de decisión.
RESPUESTA: En desacuerdo. La toma de decisiones
organizacional es un proceso social que combina
múltiples perspectivas. Cuando los gerentes no forman
coaliciones, los problemas importantes se pueden
quedar sin resolver y las buenas decisiones fracasar
debido a que otros gerentes no las aceptan ni su
implementación eficaz.
4. Decisiones y Cambios Organizacionales
• Numerosas organizaciones están marcadas por una
increíble cantidad de incertidumbre en las etapas
tanto de identificación como de solución del
problema
• Enfoques para ayudar a los gerentes a enfrentar esta
incertidumbre y complejidad
1. Combinar los modelos Carnegie e incremental
2. Modelo del cesto de basura

Omar Maguiña Rivero

 El proceso de Toma de Decisiones Cuando
la Identificación y la Solución del Problema
son Inciertas
Identificación del problema Solución del problema

Omar Maguiña Rivero

Modelo del Cesto de Basura
• Patrón o flujo de múltiples decisiones
• Ayuda a pensar en toda la organización
• Explica la toma de decisiones en alta incertidumbre –
anarquía organizada:
– Preferencias problemáticas
– Una tecnología que no es clara y está mal
comprendida
– Rotación de participantes

Omar Maguiña Rivero

Flujos de Acontecimientos
La toma de decisiones no se considera una secuencia
de pasos que inicia con un problema y termina con una
solución.
Los cuatro flujos pertinentes para la toma de decisiones
organizacional son los siguientes:
1. Problemas
2. Soluciones potenciales
3. Participantes
4. Oportunidades de elección

Omar Maguiña Rivero

Consecuencias del Modelo del Cesto de
Basura
1. Se pueden proponer soluciones aun cuando los
problemas no existen

2. Se hacen elecciones sin resolver los problemas

3. Los problemas pueden persistir sin que se resuelvan

4. Algunos problemas se resuelven

Omar Maguiña Rivero

flujos de Acontecimientos Independientes
en el Modelo del Cesto de Basura
5. Modelo de la Toma de Decisiones por
Contingencia
Dos características de las organizaciones que
determinan el uso de los enfoques de la decisión son:
1. Consenso del problema
2. Conocimiento técnico acerca de los medios para
resolver esos problemas

Omar Maguiña Rivero

Consenso del problema

• Se refiere al acuerdo entre los gerentes acerca de la

naturaleza de un problema u oportunidad y acerca
de cuáles son las metas y los resultados que se
deben buscar.
• Esta variable puede ir desde un acuerdo total hasta
un desacuerdo total.

Omar Maguiña Rivero

Conocimiento técnico acerca de los medios
para resolver los problemas
• Se refiere a la comprensión y el acuerdo acerca de
cómo resolver los problemas y alcanzar las metas
organizacionales.
• Esta variable puede ir desde un acuerdo y
certidumbre totales hasta un desacuerdo e
incertidumbre totales acerca de las relaciones entre
causa y efecto que conducen a la solución del
problema.

Omar Maguiña Rivero

Estructura por Contingencia para Utilizar los
Modelos de Decisión
Certero CONSENSO Incierto
Cierto DEL PROBLEMA

1 2
DE LA SOLUCIÓN
CONOCIMIENTO

3 4
Incierto
6. Circunstancias Especiales de Decisión
• En la actualidad se presentan decisiones con un alto
nivel de riesgo y mayor rapidez .
• Los gerentes deben lidiar con:
– Entornos de alta velocidad
– Aprender de las decisiones equivocadas
– Entender los
– Prejuicios cognoscitivos y personales
• Escalación del compromiso (costo hundido)
• Teoría del prospecto (impacto de pérdida vs. ganancia)
• Pensamiento grupal (consenso)
+ Administración basada en la evidencia
+ Fomentar la disensión y la diversidad
Omar Maguiña Rivero
 Tomar una decisión errónea puede ayudar a un
gerente y a la organización a aprender y a ser más
fuertes.
RESPUESTA: De acuerdo. Por supuesto, los gerentes no
quieren que las personas tomen malas decisiones
intencionalmente, pero los gerentes inteligentes
alientan a las personas para que asuman riesgos y
experimenten, lo que puede llevar a decisiones que
fracasan. El aprendizaje de los fracasos es la clave para
crecer y mejorar.
Resumen e Interpretación
 La mayoría de las decisiones no son hechas de manera
lógica
 Las personas toman decisiones, pero las decisiones
organizacionales no son hechas por una sola persona
 El conflicto ocurre cuando no hay un acuerdo sobre los
problemas
 El modelo del cesto de basura se ha convertido en la
descripción más nueva de la toma de decisiones
 Muchas organizaciones operan en entornos de alta
velocidad
 Permitir que los prejuicios confundan la toma de
decisiones puede traer consecuencias negativas
Omar Maguiña Rivero
Omar Maguiña Rivero