POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ

ESCUELA NACIONAL DE FORMACIÓN PROFESIONAL POLICIAL

EESTP “HN.CAP.PNP.APV-PP”
PUENTE PIEDRA

Estilos comunicación:

asertiva, activa y pasiva

CATEDRÁTICA: LIC ANA MARIA AMES HERRERA

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https://es.123rf.com/photo_38676563_neg sonas-estad%C3%ADs concepto-de-trabajo-en po-cierre-de-equi -creativo-

con-las-carta.html
https://depsicologia.com/la-escucha-activa/
https://coachingruth.com/arte-del-saber-escuchar/

¿QUÉ ESTILO DE COMUNICACIÓN ELIGES? FUNDAMENTA

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ESTILOS DE
COMUNICACIÓN

https://www.psicologoenmadrid.co/estilos-de-comunicacion/

¿A QUÉ SE DENOMINA ESTILO DE
COMUNICACIÓN?
ES UNA HABILIDAD QUE PODEMOS
ENTRENAR Y MEJORAR A LO LARGO
DE NUESTRA VIDA
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ES POSIBLE APRENDER O MEJORAR LOS
1 2
ESTILOS DE COMUNICACIÓN A TRAVÉS DEL
ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES SOCIALES

COMO NOS COMUNIQUEMOS VA A

LA FORMA EN LA QUE NOS DETERMINAR NUESTRA
COMUNICAMOS E INTERACCIONAMOS
CON PARA
LOS DEMÁS ES FUNDAMENTAL OPINIONES Y EXPECTATIVAS
3 NUESTRO DÍA A DÍA 4
EXPRESIÓN DE EMOCIONES,

https://es.vecteezy.com/arte-vectorial/2185990-personas-avatares-con-burbujas-de-discurso-comunicacion-de-hombres-y-mujeres-hablando-ilustracion-equipo-
conferencia-trabajo-retroalimentacion-ilustracion-vectorial-en-estilo-plano

EN DEFINITIVA, COMUNICARNOS DE FORMA EFICAZ EN

5 TODOS LOS ESCENARIOS DE NUESTRA VIDA, NOS
AYUDARÁ A DISFRUTAR DE RELACIONES MÁS PLENAS

SER ASERTIVO, ES EL ESTILO DE COMUNICACIÓN QUE LE PERMITIRÁ

CUMPLIR ADECUADAMENTE SU FUNCIÓN POLICIAL 6
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¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN ASERTIVA?

Consiste en la interacción e intercambio de información en la que se expresa una opinión o
pensamiento de forma honesta, pero teniendo en cuenta la perspectiva de la otra persona para no
ofenderla. Se trata de comunicar lo que se piensa y se siente con sinceridad y sin incomodar a la otra persona.

Piensan en sus propios intereses como el de los otros.

D
ASERTIVIDA
ACTIVO PASIVO

https://www.psicoglobal.com/habilidades-sociales/asertividad
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¿CUÁL ES EL PERFIL DE LA COMUNICACIÓN ¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS
ASERTIVA? DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA?
SEGURIDAD SABER
DECIR NO Favorece que la otra persona se sienta entendida; permitiendo ponerse en el lugar de los demás, a
NO EVITAN MIRADAS NO BLOQUEOS ...NI pesar de mostrar perspectivas contrarias a las propias; facilitando la comprensión del otro miembro
TARTAMUDEOS de la comunicación y la sensación de sentirse entendido.

TIEMPO AL HABLANTE PAUSAS Y Facilita la resolución de conflictos y la elaboración de acuerdos.

SILENCIOS ADECUADOS
Favorece el respeto y entendimiento de las diferentes perspectivas posibles ante un
ACEPTAR ERRORES EXPRESAR SENTIMIENTOS hecho.

SALUD MENTAL AUMENTO DE Genera expresiones que favorecen la sensación de sentirse escuchado.
COMPRENSIÓN Interés real por lo que la otra persona siente, piensa u opina, por lo que se muestra
GESTOS FIRMES, PERO NO BRUSCOS, muy atento a sus palabras y hace explícita estas sensaciones.
ACOMPAÑANDO AL DISCURSO
AUTOESTIMA ALTA ACLARAN
MALENTENDIDOS Permite expresar emociones, sentimientos, pensamientos y opiniones
abiertamente, a pesar de ser contrarias a las del resto del grupo.
REDUCCIÓN DE ANSIEDAD FLUIDEZ
VERBAL ADECUADA
Beneficia la seguridad y confianza, tanto en la persona que
MANOS SUELTAS EXPRESIÓN
FACIAL AMOROSA
utiliza el estilo de comunicación asertivo como en la relación
en la que se está utilizando
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¿CUÁLES SON LAS
¿CUÁLES SON LAS BASES
DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA? TÉCNICAS DE LA ASERTIVA?
COMUNICACIÓN
Describimos, sin condenar, el comportamiento del otro, nuestro sentimiento
Autoconocimiento

Describimos las consecuencias del comportamiento

Expresamos lo que queremos del otro

Aceptación de
uno mismo Posponer nuestra respuesta y seamos capaces de responder correctamente.
Se trata de “pensar bien” dando por supuesto que la crítica es bien intencionada

Solicitamos aclaraciones de manera específica. No prestamos atención cuando el otro está enfadado y
Autoestima suponemos que su crítica pueda terminar en insultos, agresividad, etc.

Nos cuidamos y nos alejamos

Se trata de dejar claro que no vamos a cambiar de postura
Confianza
Repetimos nuestro punto de vista una y otra vez, con tranquilidad y calma, sin entrar en
discusión ni en las provocaciones del otro
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¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN ACTIVA?

Es una forma de escuchar con atención lo que la otra persona nos dice con el objetivo de intentar comprenderlo,

es importante resaltar que hemos entendido no únicamente lo que nos ha dicho el emisor, sino
también lo que siente.
Esto no significa que estemos de acuerdo con lo que dice y piensa.

http://sureste30.blogspot.com/2013/04/escucha-activa.html
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REGLAS DE LA COMUNICACIÓN ACTIVA

Actitud positiva hacia la escucha. Actualiza la motivación por
la que uno escucha Deja tus emociones, tus juicios y opiniones antes de comenzar
la entrevista.
Mira a los ojos del emisor.
Debes parecer un oyente activo.
Presta atención al lenguaje corporal de tu interlocutor. Escucha el tono de la voz, la intensidad. Las palabras con diferentes
Descubre qué es lo que quiere comunicarte. tonos tienen significados distintos.
Sigue el ritmo de tu interlocutor. Todo el mundo tiene su ritmo Demuestra que quieres escuchar. Evita las distracciones.
para hablar y pensar.
Haz que la persona que te habla se sienta segura. Crea un Actúa como un oyente alentador. Sonríe, mueve la cabeza asintiendo.
ambiente de confianza y libertad.
Escucha las ideas y los sentimientos. Ve más allá de las palabras.
Concéntrate en lo que dice el emisor. Piensa solo en Descubre sus ideas, sentimientos, sus emociones.
lo que dice.
Trata de entender lo que la otra persona te está hablando Expresa con los gestos de tu cara la emoción adecuada al mensaje del
desde su punto de vista. Ponte en su lugar. Sé empático. emisor.

Detecta las palabras claves que suponen el contenido del
mensaje, las ideas principales
No interrumpas. No seas impaciente. Deja hablar a
interlocutor.
Limita el tiempo que dedicas al hablar, sé escueto.
Reflexiona constantemente sobre las palabras claves.
tu Realiza transacciones suaves entre los papeles de escucha y orador.
Alienta a tu interlocutor para que siga hablando con expresiones como
sí, de acuerdo, ya…

Repite las palabras que has escuchado de vez en cuando. Pregunta sobre las ideas claves del mensaje. Solicita ampliación sobre
Parafrasea. lo que no entiendas
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¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN PASIVA o INHIBICIÓN?

Este estilo de comunicación se caracteriza por la no interacción con los demás, la persona no
expresa
abiertamente sus sentimientos, pensamientos ni opiniones demostrando así su falta

de confianza e inseguridad consigo mismo y no se da a conocer.

https://tuteticontigo.com/estilos-de-comunicacion/

¿CUÁL ES EL PERFIL DE LA COMUNICACIÓN
PASIVA?
No están seguras de sus
propios derechos
Creen que los derechos de
otros están por encima de
los suyos.
Ceden fácilmente a lo que
los demás quieran.
Otras personas suelen
aprovecharse de ellos.
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No están seguras de sus silencio cuando algo les
propios derechos molesta.
Se mantienen en
Sienten ansiedad
porque sus vidas
parecen estar fuera de
No consiguen expresar sus su control.
sentimientos, necesidades y
opiniones con éxito.
Su voz suele ser
monótona.
No suelen mantener Se disculpan mucho y
contacto visual y suelen por adelantado.
mostrar una postura
corporal encorvada o
encogida. Suelen evitar una
comunicación directa con otras
personas con las que pueda
existir una posible
Suelen sentirse confusos confrontación.
porque ignoran sus propios
sentimientos.
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¿CÓMO SE FORMA LA COMUNICACIÓN PASIVA?

No suelen reaccionar ni dejar salir sus sentimientos,
CREANDO conflictos emocionales.
Resultado de una AUTOESTIMA BAJA. Suelen pensar que
no merece la pena expresar lo que sienten.

Algunos padres recompensan la pasividad de los niños desde

que son muy pequeños, ya sea a propósito o de forma inconsciente,
traduciéndose en HÁBITOS COMPORTAMENTALES.

EMOCIONES REPRIMIDAS desde una edad muy temprana en

un ambiente donde la Sumisión se valora de
forma positiva.

HÁBITO DE ACEPTAR todo lo que DIGAN LOS DEMÁS E INTENTAR

AGRADARLOS A TODA COSTA, esconde siempre sus opiniones
para agradar a otras personas que se vean implicadas.

https://m.gestion.pe/caricatura/2013-04-24
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CONCLUSIONES
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FUENTES DE INFORMACIÓN
BÁSICA
Barrio del Campo, J.A., Barrios, A. (2018) Análisis de la habilidad comunicativa docente y
pautas de actuación: Atraer la atención hablando: Un reto para la enseñanza universitaria.
International Journal of Developmental and Educational Psychology, 1 (1). pp. 73-84.
Cicap, (2015). Escucha activa: aprender a escuchar a los otros. [Mensaje en un blog].
Recuperado de http://www.cicap.ucr.ac.cr/web/escucha-activaaprender-a-escuchar-a-los-
otros/
Cortez, A.D, Jaramillo, C. (2018) Indicadores de comunicación asertiva del docente y la
generación del clima escolar en el aula en situaciones de aprendizaje. Repositorio
institucional UASAB- DIGITAL, extraído de:
http://repositorio.uasb.edu.ec/bitstream/10644/6221/1/T2652-MIE-
CortezIndicadores.pdf.
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FUENTES DE INFORMACIÓN
COMPLEMENTARIA
Edukanda. (s.f.). Recuperado el 21 de Octubre de 2015, de
http://www.edukanda.es/mediatecaweb/data/zip/922/contenidos/00_00_01_presentaci
on.html
Fragoso, R. (2019). Qué hacen los docentes para desarrollar la inteligencia emocional en las
aulas universitarias. Un estudio cualitativo. Revista multidisciplinar de educación. 12, (25), pp.
101-110. Extraído de: http://ojs.ual.es/ojs/index.php/ESPIRAL/article/view/2584
Martínez, M., & Castellanos, S. (2016). La comunicación afectiva y asertiva entre maestros,
alumnos y padres de familia: Experiencias en una telesecundaria en México. Revista
Internacional de Didáctica y Organización Educativa, 1(1), 69-90.

Solórzano, R. (2018). El impacto de la comunicación asertiva docente en el aprendizaje

autodirigido de los estudiantes. Universidad y Sociedad, 10(1), 187-194
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