“LA COMUNICACIÓN

HUMANA”
PROYECTO INVESTIGACION

RELACIONES HUMANAS
INGENIERIA CIVIL | 1CV01
INSTITUTO POLITECINICO NACIONAL
UNIDAD PROFESIONAL INTERDISIPLINARIA CAMPUS PALENQUE
(UPIIP)

INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería campus
Palenque (UPIIP)

EQUIPO 2:
▪ Diana Rubi Arias Lopez
▪ Alexis Aldair Lopez Badillo
▪ Libni Abigail García Agueda
▪ Jaziel Adael Guzmán Moreno
▪ Jose Francisco Pérez Ramon
▪ Darío Alberto Morales Gutiérrez
▪ Kevin Antonio Juárez Moreno

MIERCOLES, 20 DE SEPTIEMBRE DEL 2023.

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INDICE

INTRODUCCION
LA COMUNICACIÓN HUMANA
2.1 PROPOSITOS Y OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA
2.2 LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN Y EL DISCURSO
2.3 FACILIDADES Y BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
2.4 LA COMUNICACIÓN ORAL:
▪ COMO SISTEMA
▪ HABLAR ANTE UN GRUPO O PUBLICO
▪ LA IMPORTANCIA DE ESCUCHAR
2.5 LA COMUNICACIÓN ESCRITA COMO PRODUCTO:
▪ DIVERSOS TEXTOS
▪ REPORTE TECNICO
▪ INFORMES
▪ ENSAYO
▪ CURRICULO VITAE
▪ OTROS
2.6 DEFICIENCIAS EN LA COMUNICACIÓN ESCRITA:
▪ DESORDEN
▪ INCOHERENCIA
▪ INCONGRUENCIA
▪ OTROS
CONCLUSION
BIBLIOGRAFIA
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INTRODUCCION

La presente investigación se refiere al tema de “La comunicación Humana”

que se define como una necesidad social básica en nosotros los seres
humanos; ya que es el intercambio de sentimientos, emociones, ideas o
cualquier tipo de intercambio de información mediante el habla, escritura u
otras señales. La característica principal de la comunicación es la presencia de
un emisor y un receptor para que se produzca la comunicación, debe de
haber alguien que dirija un mensaje a otro. A su vez si nadie recibe el
mensaje, la comunicación no se realiza.
Por otra parte, tiene cuatro estilos distintos de comunicación como por
ejemplo la comunicación pasiva; los comunicadores pasivos no suelen ser
conflictivos e incluso pueden parecer sumisos.
La investigación de este tema se realizó con el interés de conocer como
estudiantes la importancia de la comunicación.
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LA COMUNICACIÓN HUMANA

El ser humano es un ser social. La comunicación es un proceso innato en el

hombre, una necesidad básica, para la que venimos determinados
biológicamente.
El niño desde que nace se está comunicando a través de diferentes códigos. La
comunicación es un acto de relación humana en el que dos o mas participantes
intercambian un mensaje mediante un lenguaje o forma de expresión. Este
proceso es interactivo y social.
Para comprender la importancia de la comunicación en las relaciones
humanas, es necesario que tengamos en cuenta que:
• La comunicación se da en un contexto.
• Es un proceso en el que se da la siguiente interacción: tiene efectos en
el que comunica y el que recibe e interpreta.
• De esta forma, tiene influencia sobre la otra persona.
• Se comunica con la conducta y con la ausencia de esta también hay
comunicación.
Los elementos que coexisten en la comunicación son los siguientes:
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El sistema de comunicación específicamente humano es el lenguaje. La lengua

materna es un sistema de signos adquiridos con propósitos de comunicación,
a través del cual los individuos de una comunidad se interrelacionan; es
adquirida por el niño en contacto con la generación que le procede en un
contexto sociocultural particular.
El contexto comunicativo sería el conjunto de elementos, factores y
circunstancias (ambientales, sociales, personales, afectivas, etc.) que hacen
que un acto comunicativo se desarrolle de una determinada manera.

LA EXPRESION Y LA COMUNICACIÓN.
La expresión y la comunicación son fenómenos estrechamente vinculados, se
producen de manera simultanea normalmente.
Expresión, es la «representación con palabras o con otros signos extremos de
un pensamiento, una idea, un sentimiento, etc.» Pero la expresión no se
convierte de manera inmediata en comunicación. Podríamos decir que la
expresión consiste en exteriorizar, mediante palabras u otros sistemas, una
idea, un pensamiento, sentimiento o emoción que es percibido por otros
dándose entonces el fenómeno de la comunicación.
La comunicación, por tanto, implica establecer una correspondencia entre dos
hablantes: un transmisor y un receptor.
La comunicación humana nos permite:
• Conocer el mundo que nos rodea.
• Organizar nuestro pensamiento.
• Expresar nuestros sentimientos e ideas.
• Comprender los sentimientos e ideas de los demás.
• La comunicación se da en un contexto. Tiene efectos en el que comunica
y en el que interpreta.
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2.1 PROPOSITOS Y OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN

HUMANA.
La comunicación es un proceso esencial para el ser humano. Gracias a ella
podemos interactuar, conectar y transmitir información de diversas formas.
Sus propósitos son múltiples y abarcan desde compartir conocimientos hasta
expresar emociones, establecer relaciones y reducir problemas.
Entender los diferentes propósitos de la comunicación nos ayuda a
comprender la importancia de desarrollar habilidades afectivas de
comunicación en nuestra vida laboral y diaria.
• Cuando interactuamos es fundamental entender que todos somos
distintos. Para que la comunicación se produzca de manera afectiva, Hay
que saber que propósito tenemos con esa comunicación.
• Lograr comprender la finalidad con la que queremos comunicar, puede
ayudarnos a conseguir los objetivos que queremos tanto a nivel
personal, colectivo o laboral.

PRINCIPALES PROPOSITOS
INFORMAR
Este propósito puede reflejarse en transmitir información relevante, compartir
conocimientos y experiencias, difundir noticias y eventos.

PERSUADIR
Se refiere a la habilidad de influir en las creencias, actitudes y acciones de los
demás a través de la comunicación. La comunicación persuasiva debe de ser
ética y basada en la honestidad y la transparencia.
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MOTIVAR
Generar una motivación positiva mediante la comunicación es un aspecto
fundamental en espacios donde las personas comparten equipo de trabajo.

APRENDER
El propósito de la comunicación en el aprendizaje es facilitar el intercambio de
conocimientos, promover el intercambio de ideas, desarrollar habilidades,
fomentar la reflexión y la autoevaluación y permitir la colaboración y el
aprendizaje en conjunto.

TOMAR DECISIONES
A través de la comunicación podemos intercambiar información, discutir
diferentes opciones, evaluar alternativas y llegar a acuerdos que nos ayuden a
tomar decisiones informadas y afectivas.

RESOLVER CONFLICTOS
Los conflictos son inevitables en las interacciones humanas, sin embargo,
cuando utilizamos la comunicación de manera asertiva, podemos resolverlos.

ENTRETENER
La comunicación no se limita únicamente a transmitir información o expresar
emociones. En muchas situaciones de la vida personal y profesional, la
comunicación se presta como un medio para entretener y divertirnos.

EXPRESAR SENTIMIENTOS
Nos permite comunicar nuestras necesidades emocionales, compartir nuestras
experiencias personales y establecer una conexión autentica con los demás.
Además, la expresión de los sentimientos a través de la comunicación también
es importante en el ámbito laboral.
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CONSTRUIR RELACIONES
A través de la comunicación establecemos conexiones con los demás, ya sean
relaciones personales o sociales. La comunicación afectiva nos permite:
• Conocer y comprender a las personas
• Establecer lazos de confianza
• Desarrollar empatía
• Fortalecer los vínculos que nos unen
• Nos ayuda a resolver conflictos, superar malentendidos y construir
acuerdos mutuos.

ENTENDER AL OTRO
Nos permite adentrarnos en la perspectiva de los demás, comprender sus
ideas, sentimientos y necesidades. Al esforzarnos por entender al otro,
promovemos la empatía y comprensión mutua, construyendo una sociedad
más inclusiva y colaborativa.

OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN
Según David Berlo (1969), el objetivo básico en la comunicación es convertir al
ser humano en un agente afectivo, es decir, que influya en los demás, en el
mundo físico que lo rodea y en el mismo de tal modo que pueda convertirse
en agente determinante y sentirse capaz llegando el caso de tomar decisiones.
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2.2 LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN Y EL

DISCURSO
La comunicación es un proceso más amplio que involucra la transmisión de
información, ideas, sentimientos o significados entre dos o más personas. La
comunicación no se limita solo al lenguaje verbal, sino que también incluye la
comunicación no verbal, que abarca gestos, expresiones faciales, posturas
corporales y otros signos no lingüísticos. La comunicación puede ser
consciente o inconsciente, intencional o no intencional, y es esencial para la
interacción humana en todas las áreas de la vida.
La comunicación es un proceso complejo que implica varios elementos
esenciales que interactúan entre sí para que la transmisión de información sea
efectiva. Los elementos clave de la comunicación son los siguientes:
Emisor (o remitente): Este es el individuo o entidad que inicia el proceso de
comunicación. Es la persona que tiene un mensaje o información que desea
transmitir a otros.
Mensaje: El mensaje es la información, idea, pensamiento, emoción o
contenido que el emisor intenta comunicar. Puede ser verbal (palabras
habladas o escritas) o no verbal (gestos, expresiones faciales, imágenes, etc.).
Receptor (o destinatario): El receptor es la persona o audiencia a la que se
dirige el mensaje. Es aquel que recibe y procesa la información transmitida por
el emisor.
Canal de comunicación: Este es el medio o la vía a través de la cual se
transmite el mensaje desde el emisor al receptor. Puede ser un canal verbal
(hablar en persona, teléfono, videoconferencia) o un canal escrito (correo
electrónico, carta, mensaje de texto) y también puede incluir elementos
visuales o auditivos.
Código: El código es el conjunto de símbolos, signos, palabras o lenguaje
utilizado para codificar el mensaje. Tanto el emisor como el receptor deben
comprender y compartir el mismo código para que la comunicación sea
efectiva.
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Contexto: El contexto se refiere al entorno o situación en la que tiene lugar la

comunicación. Incluye factores como el lugar, el momento, las circunstancias
sociales, culturales y emocionales que pueden influir en la interpretación del
mensaje.
Retroalimentación (o feedback): La retroalimentación es la respuesta que el
receptor proporciona al emisor después de recibir el mensaje. Puede ser
verbal o no verbal y sirve para confirmar si el mensaje se entendió
correctamente o si es necesario aclarar o modificar la comunicación.
Ruido: El ruido es cualquier interferencia o distracción que pueda afectar la
transmisión o la recepción del mensaje. Puede ser físico (ruido ambiental),
psicológico (preocupaciones personales), semántico (malentendidos
lingüísticos) u otros tipos de interferencias.

ELEMENTOS DEL DISCURSO

El discurso se refiere a la forma en que las personas expresan sus ideas,
pensamientos, emociones o información a través del lenguaje. Puede
manifestarse de diversas maneras, como el habla oral, la escritura, gestos
corporales, lenguaje no verbal, entre otros. El discurso no se limita solo a las
palabras que se utilizan, sino también a cómo se organizan y estructuran esas
palabras para transmitir un mensaje específico. El discurso puede ser formal o
informal, y su objetivo puede ser persuadir, informar, entretener o
simplemente comunicarse.
El discurso es una forma de comunicación que implica la expresión de ideas,
pensamientos, emociones o información a través del lenguaje verbal o escrito.
Los elementos clave que componen un discurso efectivo son los siguientes:
Emisor (u orador): El emisor es la persona que presenta el discurso. Es quien
comunica las ideas o información al público. Puede ser una persona individual,
un grupo de personas o una entidad.
Mensaje: El mensaje es el contenido principal del discurso. Puede incluir
argumentos, historias, datos, ejemplos y cualquier otra información que el
emisor desee transmitir al público.
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Audiencia (o receptor): La audiencia es el grupo de personas que escucha o

lee el discurso. El discurso se adapta a la audiencia en términos de lenguaje,
tono y contenido para asegurar una comunicación efectiva.
Propósito: El propósito del discurso es la razón por la cual se presenta. Puede
ser persuadir, informar, entretener, motivar, educar o cualquier otro objetivo
específico que el orador tenga en mente.
Estructura: El discurso suele tener una estructura organizada que incluye una
introducción, desarrollo y conclusión. La introducción establece el tema y el
propósito del discurso, el desarrollo presenta los argumentos o detalles
principales, y la conclusión resume y cierra el discurso.
Lenguaje y estilo: El lenguaje y el estilo utilizados en el discurso son esenciales
para transmitir el mensaje de manera efectiva. Esto incluye el vocabulario, la
gramática, el tono y el ritmo de la entrega.
Tono y emociones: El tono del discurso se refiere a la actitud o el sentimiento
general expresado por el orador. Las emociones pueden desempeñar un papel
importante en la persuasión y la conexión emocional con la audiencia.
Recursos retóricos: Los recursos retóricos son herramientas lingüísticas y
persuasivas que el orador utiliza para enfatizar su mensaje. Estos pueden
incluir la metáfora, la analogía, la repetición, la aliteración, la hipérbole y otros
dispositivos retóricos.
Ejemplos y evidencia: Los ejemplos y la evidencia respaldan los argumentos
presentados en el discurso. Pueden incluir estadísticas, casos concretos,
anécdotas y ejemplos históricos para hacer que el mensaje sea más
convincente y comprensible.
Contacto visual y gestos (en el discurso oral): Cuando el discurso se presenta
de manera oral, el contacto visual con la audiencia y los gestos adecuados
pueden mejorar la comunicación y la conexión con el público.
Entorno y contexto: El entorno y el contexto social y cultural en el que se
presenta el discurso físico también son factores importantes a considera, ya
que pueden influir en cómo se recibe y se interpreta el mensaje.
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2.3 FACILITADORES Y BARRERAS DE LA

COMUNICACIÓN
Conjunto de estrategias o herramientas que nos van a ayudar en el intercambio
comunicativo. Estas ayudas pueden ser orales, visuales, táctiles, o basadas en
claves del entorno.
Hay cuestiones obstructoras de la buena comunicación y otras que, al
contrario, permiten que esa dimensión fundamental de la existencia humana
se viva con más facilidad y éxito. Seguidamente presentamos algunas:
• Estados emocionales facilitadores de la comunicación (posponer si está
enfadado, estresado, mantener la calma y la apertura).
• Escuchar activamente
• Empalizar (ponerse en el lugar del otro).
• Hacer preguntas abiertas o específicas
• Expresar sentimientos
• Interés o entusiasmo por el tema.
• Petición de parecer (Incluir al otro. Preguntarle: ¿qué te parece si...?)
• Declaración de deseos
• Mensajes consistentes (tantos verbales como no verbales)
• Mensajes "YO" ("Me gustaría..." "Me siento...")
• Acuerdo parcial (habilidad de negociación)
• Información Positiva
• Lenguaje especifico (concretar lo máximo posible)
• Ser recompensan te
• Expresar sentimientos
• Cuidar la comunicación verbal y la no verbal
• El tono de voz
• Pronunciación
• Fluidez
• Claridad
BARRERAS
Se dijo antes que el propósito de la comunicación es vincular, establecer
"puentes" entre las personas o grupos humanos; sin embargo, este objetivo no
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siempre se logra. La razón de por qué la comunicación no logra su objetivo no

es la "falta de comunicación". Como vimos, comunicación siempre hay; lo que
existe son fallas u obstáculos para la misma. Por ello no se logra el
establecimiento de vínculos entre las personas.
• No escuchar
• El poder, la ideología, el estatus.
• El prejuzgar, adivinar, suponer.
• Las actitudes negativas, la subjetividad.
• La superficialidad
• La rutina de vivir.
• El engaño, la mentira.
• El lenguaje.
• El miedo.
• La crítica destructiva.
• Las lenguas y la cultura.
• El creer que sólo existe una realidad (la nuestra, por supuesto)
• La prisa, la impaciencia.
• El modo de comunicarnos.
• El no empatizar.

TIPOS DE BARRERAS
-Barreras físicas tales como: Ruido excesivo, iluminación deficiente, distancia
entre los interlocutores, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para
trasmitir un mensaje
-Barreras fisiológicas: problemas visuales, sordera, voz débil o pronunciación
defectuosa.
-Barreras Psicológicas: Situación psicológica particular del emisor o del
receptor.
-Estados emocionales: (temor, odio, tristeza). Atención selectiva, juicios de
valor, prejuicios.
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2.4 LA COMUNICACIÓN ORAL: COMO SISTEMA,

HABLAR ANTE UN GRUPO O PUBLICO. LA
IMPORTANCIA DE ESCUCHAR
La comunicación oral es una de las formas de expresión de los seres humanos
que consiste en emplear palabras habladas que varían según el tono, el
volumen, la velocidad y la claridad con la que se enuncia. Este tipo de
comunicación se produce entre dos o más personas que manejan el mismo
código lingüístico y el mensaje se transmite por el aire o mediante algún medio
físico, como un dispositivo.
CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL
La comunicación oral se caracteriza por lo siguiente:
• Emplea ondas sonoras, esto es, el sonido propagado en algún medio
físico (aire, por ejemplo) para transmitir la información de un hablante a
otro.
• Es efímera e inmediata, o sea, se desvanece en el tiempo, ya que las
ondas sonoras pasan y no se preservan en el aire. Lo dicho, como reza el
proverbio, “se lo lleva el viento”.
• Es presencial y directa, lo cual se deriva del punto anterior, y quiere decir
que requiere de la presencia (espacial y temporal) simultánea de los
interlocutores. Es imposible hablar con alguien del otro lado del mundo
(al menos no sin la ayuda de algún artefacto o tecnología), o con alguien
que existió en el siglo XV.
• Es de naturaleza social, es decir, vincula a los interlocutores y les permite
crear nexos sociales de distinto tipo. Toda comunidad humana posee
mecanismos propios de comunicación y un código que responde a su
manera de pensar y de ver el mundo.
• Cuenta con elementos de apoyo, que no forman parte del idioma, como
la gestualidad o el contexto. Esto contribuye a que no pueda pensarse
fuera del momento específico en el que ocurre.
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• Suele ser improvisada, y también más coloquial, menos formal y rígida,

aunque también existen ocasiones en que tienda a lo contrario, como a
la hora de dar una conferencia.
• Suele ser bidireccional, esto es, que emisor y receptor suelen
intercambiar sus roles, lo cual permite que la información vaya y venga
entre ambos a voluntad.
• Permite la rectificación, ya que al estar presentes los interlocutores,
siempre pueden aclararse los términos de la comunicación, explicarse
malentendidos, agregar información necesaria y así garantizar que la
información haya sido comprendida. Esto no ocurre, en cambio, a la hora
de leer un texto, en el que estamos a solas frente a lo escrito.

Partes de la comunicación oral: ¿Qué elementos hay?

En cada proceso comunicativo encontramos una serie de elementos
clave que permiten que este se desarrolle de la mejor forma posible. En el
caso de la comunicación oral son los siguientes:

• Emisor: en este caso sería la persona o conjunto de personas que se

comunican.
• Receptor: en este caso serían los oyentes.
• Mensaje: es el contenido que se quiere transmitir durante el
proceso comunicativo (pensamientos, emociones, ideas…).
• Canal: en este caso, el canal utilizado es la voz.
• Código: es el elemento común que comparten emisor y receptor
para comunicarse. En este caso, el código es el idioma.
• Retroalimentación: esto es la respuesta del receptor al mensaje que
ha recibido. En ese mismo momento, emisor y receptor
intercambian papeles.
• Codificación: en la comunicación oral la codificación consiste en
adaptar factores como el tono o el vocabulario para que el receptor
lo entienda.
• Descodificación: proceso mental del receptor para interpretar el
mensaje del emisor.
• Contexto: situación en la que se genera la comunicación: contexto
familiar, informal, laboral…
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TIPOS DE COMUNICACIO ORAL

• Comunicación oral espontánea: es aquella que no atiende a un plan,
un tema o una estructura pensada previamente. Sino que se
desarrolla en forma de diálogo entre dos o más personas. Un ejemplo
de esta, puede ser cualquier conversación informal.
• Comunicación oral planificada: se conoce como aquella que obedece
a un plan previamente trazado, con temas o estructuras diseñadas de
antemano. Dicho plan permitirá guiar el proceso de comunicación
para que este se lleve a cabo dentro de ciertos límites definidos. Este
tipo de comunicación puede darse por ejemplo durante una reunión
de trabajo.
• Multidireccional: esta se da cuando, dentro de sus pautas de
interacción, establece la intervención de varios interlocutores que
ofrecen sus distintas opiniones y enfoques sobre un tema o asunto
definido de forma anterior. Un ejemplo de este tipo de comunicación
puede ser un debate.
• Unidireccional: cuando en ella interviene únicamente un emisor que
se dirige a un público para exponer de manera extensa un tema o
cuestión. Ejemplos de comunicación unidireccional son los discursos,
las conferencias o las clases magistrales.

Formas para ser un buen comunicador

Además de lo mencionado anteriormente, si quieres convertirte en un buen
comunicador oral puedes seguir la siguiente lista de habilidades que te
ayudarán a cumplir tu propósito:
Saber escuchar
Cuando tengas una conversación, escucha atentamente a la persona que habla
es el primer paso para ser un buen comunicador. Trata de comprender lo que
dice la persona, las preguntas que hace y cómo espera que respondas. Evita
pensar en tu respuesta mientras la otra persona está hablando.
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Reformular lo que escuchaste

Antes de responder, parafrasea lo que cree que dijo la otra persona y
repíteselo. Por ejemplo, podría decir: "Necesitas dos semanas para terminar el
informe, ¿es correcto?". El uso de este tipo de bucle de retroalimentación
asegura que lo que escuchaste es lo que la otra persona quiso decir y ayuda a
evitar malentendidos.
Habla alto con claridad y seguridad.
Mostrar lo mejor de ti con seguridad es clave para expresarse y mantener la
atención del receptor con más probabilidad de persuadirlo en el discurso.
Asimismo, exprésate de forma clara, directa y amena con un discurso de
calidad y valor. Para trasmitir el mensaje habla alto, no se trata de gritar, pero
sí de que todo el mundo te escuche y entienda bien.
Controla el ritmo y la respiración.
Aprender técnicas de respiración y relajación, van a favorecer al tono de voz y
la expresión corporal.
Para ello, practique la respiración del diafragma moviéndolo rítmico y
suavemente con inhalaciones largas y profundas. Si respiras correctamente,
lograrás mantener el ritmo necesario para que la entonación llegue al final del
discurso.
Ten en cuenta la expresión corporal
Otra cosa importante en las técnicas de comunicación oral es el lenguaje no
verbal. El cuerpo habla por sí solo por esa razón no debes ignorar la forma en
que te muestras.
Ser empático
Cuando te dirijas a un grupo de personas, en lugar de intentar pronunciar un
discurso formal, considera dirigirte a los presentes en un tono más
conversacional, comprensivo, que demuestre tu afinidad y empatía por
quienes te escuchan. Esto puede ayudar a los oyentes a sentirse más
conectados contigo, lo que puede aumentar la participación de la audiencia.
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Haz preguntas
Si no comprendes una afirmación o un argumento, haz preguntas. Tener toda
la información correcta es clave para formular respuestas y crear un diálogo
productivo. Si no puedes hacer preguntas de inmediato, como en una
presentación, escribe tus preguntas y hazlas más tarde.

IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR.

Cognitivas: Hacer preguntas para un seguimiento o una aclaratoria,
parafrasear las comunicaciones individuales, resumir. comprender e
interpretar correctamente el mensaje.
Afectivas: el oyente efectivo también puede señalar su compromiso afectivo
en la conversación, al recibir las conversaciones con aceptación y empatía. Una
vez implementada favorece que se dé cuenta de la importancia de saber
escuchar.
Comportamiento: el oyente debe comunicar su atención a través de medios
no verbales como contacto visual, postura erecta, asentimiento y lenguaje
corporal positivo.

ELEMENTOS DE LA ESCUCHA ACTIVA

Cuidar el entorno físico: un entorno inadecuado puede interrumpir la escucha.
Liberar nuestra mente: preocupaciones y juicios. Adoptar una actitud de
aceptación del otro. Esta es una de las primeras razones por las que hay que
tomar en cuenta la importancia de saber escuchar
Prestar atención: foco puesto en la persona.
Silencio: para comprender el mensaje.
La mirada: conectarse con la mirada del otro.
Uso eficaz del lenguaje: personalización, reformulación y normalización.
Empatía: Confianza en la persona.
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captar el mundo de referencia de la otra persona: considerar que todas las

personas tienen recursos suficientes para afrontar la vida.

BENEFICIOS DE LA ESCUCHA ACTIVA

Ayuda a promover una relación interpersonal: donde haya una comunicación
clara y efectiva con cualquier persona, absorbiendo información y contenido
relevante que ayuda en ver la importancia de saber escuchar.
Genera confianza: una comunicación más efectiva también puede generar más
confianza entre las partes involucradas.
Reducir los conflictos organizacionales: con una mayor empatía y una
comunicación más clara, es posible reducir los conflictos que a menudo están
presentes en la vida cotidiana.
Estimula el trabajo en equipo: el trabajo en equipo tiende a fomentarse
realmente durante el proceso de escucha activa, esto se debe a la posibilidad
de mejorar las relaciones con los compañeros de trabajo, lo que permite
realizar un trabajo de calidad juntos sin estrés ni desacuerdos.
Aumente la sensación de seguridad: al mejorar la absorción de la información
y contenidos de interés, es posible tener mucha más seguridad en las
relaciones de trabajo, optimizando los resultados y aumentando el
rendimiento.
Ofrece información relevante: durante un diálogo, se ofrece mucha
información, datos y hechos. Cuando se práctica la escucha activa se absorbe
información relevante que puede ser valiosa en la vida cotidiana.
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2.5 LA COMUNICACIÓN ESCRITA COMO PRODUCTO:

DIVERSOS TEXTOS, REPORTE TECNICO, INFORMES,
ENSAYO, CURRICULO VITAE, OTROS.
La comunicación es un fenómeno de suma importancia en la vida del ser
humano; la comunicación escrita es un tipo de comunicación que posee el
hombre que le permite expresarse a través de un pedazo de papel o por su
parte hoy en día puede realizarse por medio de una computadora. En otras
palabras se puede describir la comunicación escrita como aquel método que
utilizamos para comunicarnos pero de manera escrita; en esta el emisor
(individuo que emite el mensaje) elabora diferentes tipos de textos o escritos
tales como novelas, obras escritas, artículos periodísticos, cuentos, trabajos
investigativos, análisis, entre otros, dado que con ellos busca transmitir su
mensaje que puede llegar a un número indeterminado de receptores
(personas que aceptan o reciben el mensaje).

La comunicación escrita logra diferenciarse de la comunicación oral gracias a

que no está sujeta al tiempo ni al espacio; esto quiere decir que esta
comunicación que se establece entre un emisor y un receptor no acontece de
manera inminente o inclusive puede que nunca llegue a darse, así dicho escrito
perdure hasta la eternidad, y esta es una de las ventajas y provecho de la
comunicación escrita que puede catalogarse como permanente dado que no
se desvanece u olvida como las palabras, además puede llegar a mucho más
personas que la comunicación oral.
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La comunicación escrita se caracteriza por:

• Ser una capacidad propia del ser humano, que es capaz de realizarla a
través del trabajo intelectual y motriz.
• Usar un sistema de códigos con sus propias reglas de ortografía y de
gramática.
• Requerir de soportes físicos para plasmar y difundir el mensaje, como
un papel y bolígrafo o un ordenador.
• Requerir de un emisor y un receptor del mensaje que pueden no estar
presentes en el mismo momento y lugar.
• Proporcionar una respuesta, en su mayoría, diferida o tardía.
• Ser precisa debido a que el contenido puede ser revisado antes de
difundirlo.
• Ser formal y permanente debido a que puede plasmarse en un soporte
físico que permite que sea releída las veces que sea necesario.

La comunicación escrita puede realizarse en base a diversos estilos o

modos:

1. Descriptivo. Consiste en la representación de ideas u objetos de manera

minuciosa, con el objetivo de que el receptor del mensaje pueda
reproducir ese concepto en su mente. Por ejemplo: las palabras escritas
que describen a una persona, un lugar o una acción y que forman una
imagen mental en el receptor.
2. Narrativo. Consiste en el relato de una historia que contiene diversas
acciones que se conectan entre sí y que pueden estar en orden
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cronológico o no. Por ejemplo: un cuento en el que el narrador introduce

a los personajes y detalla un contexto y lugar determinados.
3. Argumentativo. Consiste en el discurso que tiene como objetivo
establecer juicios de valor respecto a un tema, con el objetivo de
persuadir al receptor. Por ejemplo: la presentación de un proyecto para
combatir la crisis climática.
4. Expositivo. Consiste en la difusión de información de manera sencilla y
clara, sin emitir juicios de valor por parte del emisor, en base a datos
concretos o un punto de vista neutral.

La comunicación escrita requiere de los siguientes elementos:

• Emisor. Es el que elabora el mensaje desde su intelecto.

• Receptor. Es el que interpreta y emite una reacción ante el mensaje
escrito.
• Mensaje. Es la información redactada.
• Canal. Es el soporte en el que se plasma el escrito, como el papel o un
dispositivo electrónico.
• Código. Es el sistema lingüístico empleado para elaborar el mensaje.
• Situación. Es el contexto en el que tiene lugar la comunicación, tanto la
situación del emisor como la del receptor, que suelen ser diferentes.

Además de los elementos de la comunicación escrita existen estrategias que

influencian la manera en que el receptor decodifica el mensaje, como:

• El uso correcto de las reglas ortográficas.

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• El uso de un vocabulario adecuado según el tipo de receptor. Por

ejemplo: si es un niño no deberá contener palabras técnicas.
• El orden de la información, de manera que mantenga coherencia y
pueda ser comprendida por el receptor.

Diversos textos, reporte técnico, informes, ensayo, currículo vitae:

I. Diversos Textos

Definición: Los diversos textos son piezas escritas que pueden abarcar una
amplia gama de formatos y estilos, como novelas, cuentos, poemas, y más.

Características Clave: Creatividad, narrativa, estilo literario, estructura

narrativa, desarrollo de personajes, ambientación, y tono.

I. Reporte Técnico

Definición: Un reporte técnico es un documento escrito que comunica

información técnica o científica de manera precisa y objetiva.

Características Clave: Claridad, objetividad, uso de lenguaje técnico, estructura

formal (introducción, metodología, resultados, conclusiones,
recomendaciones), gráficos, y citas bibliográficas.

II. Informe

Definición: Un informe es un documento que presenta hechos, hallazgos o

resultados de una investigación o análisis específico. Características Clave:
Objetividad, estructura (introducción, contexto, metodología, hallazgos,
conclusiones, recomendaciones), evidencia empírica, y lenguaje claro y
conciso.
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III. Ensayo

Definición: Un ensayo es un texto argumentativo que presenta y defiende un

punto de vista sobre un tema específico.

Características Clave: Tesis clara, argumentación sólida, evidencia relevante,

estructura (introducción, cuerpo, conclusión), voz del autor, y estilo persuasivo.

IV. Currículum Vitae (CV)

Definición: Un currículum vitae es un documento que resume la experiencia

educativa y laboral de una persona.

Características Clave: Concisión, relevancia, organización cronológica o

funcional, destacar logros y habilidades, información personal básica, y
formato limpio.

V. Otros

Definición: Esta categoría engloba una amplia variedad de productos escritos,

como correos electrónicos, cartas, informes financieros, propuestas
comerciales, entre otros.

Características Clave: Dependerán del tipo de producto específico, pero en

general, se busca claridad, concisión, adaptación al propósito y audiencia, y
cumplimiento de convenciones específicas.
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2.6 DEFICIENCIAS EN LA COMUNICACIÓN ESCRITA:

DESORDEN, INCOHERENCIA, INCONGRUENCIA, OTROS.

La comunicación escrita es aquella que se establece a través de las palabras o

de cualquier otro código escrito. El emisor y el receptor deben compartir el
conocimiento de ese código en cuestión, para que la comunicación sea
efectiva. En esta clase de comunicación, el emisor escribe mientras que el
receptor lee. Siempre, como canal, habrá un dispositivo físico, que puede ser
un papel o la pantalla de una computadora o incluso una pared. La
comunicación escrita más antigua fue a través de pictogramas: son signos o
dibujos que representan un concepto o idea.

CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA.

No es simultánea.
No se recibe el mensaje a medida que se va produciendo como sucede en una
conversación en la que mientras que el emisor habla, el receptor escucha. Está
claro que el tiempo varía de acuerdo al tipo de comunicación: en un chat es
mucho más acotada esa brecha en un diario impreso.
Permanece en el tiempo.
A diferencia del mensaje oral, el escrito logra perpetuarse. A las palabras no
“se las lleva el viento”.
Debe respetar reglas.
El mensaje debe adaptarse a reglas gramaticales u ortográficas para que el
contenido cobre sentido y sea efectivo. Las distancias no son un impedimento.
A diferencia de una conversación cara a cara, los mensajes escritos pueden dar
la vuelta al mundo. Las distancias no son un problema para ellos.
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Los mensajes son planificados.

El emisor debe planificar, por más mínima que sea la comunicación, de qué
manera formulará el contenido para que tenga cohesión y coherencia.

TIPOS Y EJEMPLOS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

Las comunicaciones escritas pueden ser personales o estar diseñadas para un

público masivo. Además, pueden tener diferentes objetivos como informar,
convencer o entretener. Algunos ejemplos de comunicación escrita pueden ser
los siguientes:
Folletos o volantes.
Por medio de ellos se comunican mensajes vinculados a la propaganda o a la
publicidad. En general, buscan convencer al receptor de algo. Se suelen repartir
en espacios públicos y tener poco texto. Además, suelen contar con recursos
para hacerlos atractivos a la lectura: varios colores, distintos tipos de tipografía,
imágenes, texto en negrita.
Cartas.
El mensaje se escribe en un papel que se coloca en un sobre para que el correo
lo haga llegar a destino. A diferencia de los folletos, son mensajes
personalizados y, dependiendo de la relación entre el emisor y el receptor,
existen más o menos formalismos.
E-mails.
Son la versión moderna de las cartas, que se envían a través de la web,
resguardan la intimidad y son personalizados. La ventaja es que, a diferencia
de las cartas, permiten adjuntar archivos que por medio de un sobre podría
resultar mucho más costoso y complicado. Su contenido, al igual el de las
cartas, puede ser de lo más variado: personal, laboral, comercial, informativo.
Diarios y revistas.
Sus contenidos suelen estar vinculados con la actualidad, están escritos por
periodistas y se imprimen cada cierto lapso de tiempo. En general, abarcan
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temáticas específicas, por lo que los lectores los compran de acuerdo a sus
intereses. Una vez leídos, estos mensajes se desechan, salvo que formen parte
de alguna colección. Su función es informar o entretener al público.
Libros.
A diferencia de los diarios o revistas, no tienen una periodicidad y no están
pensados para ser descartados. Contienen los géneros más variados y, salvo
excepciones, no pierden vigencia. La principal función de los libros es
entretener y difundir conocimiento.
Internet y todas sus variantes.
Más allá del e-mail, con Internet llegó una serie de medios escritos
incalculable: desde portales web hasta redes sociales como WhatsApp o
Twitter. Desde la red de redes, las palabras escritas llegan de manera mucho
más veloz, en forma más masiva y económica. Para algunos, es un avance clave
en la democratización del conocimiento.
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
La comunicación escrita representa un antes y un después para la humanidad.
A continuación, algunas claves que permiten dilucidar su importancia:
Permite la difusión del conocimiento. Con la redacción y publicación de
contenidos de todo tipo, el conocimiento ya no está en manos de unos pocos.
La comunicación escrita rompió con el monopolio de la información.
El tiempo ya no es un obstáculo. Los mensajes se pueden almacenar y ser
difundidos de generación en generación. Ya no quedan limitados a una etapa
de la historia.
Las distancias se rompen. Al igual que con el tiempo, las distancias ya no son
un impedimento para la difusión del conocimiento.
Ayuda a los vínculos personales. Las cartas primero y luego los mails, chats o
redes sociales han ayudado a las personas a mantenerse en contacto o incluso,
a recomponer vínculos que el paso del tiempo y la distancia habían roto.
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Enriquece la cultura. Gracias a la comunicación escrita surgieron nuevos tipos

de expresión y géneros que van desde la novela hasta la poesía, pasando por
los cuentos y las obras de teatro.

DEFICIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA.

no está sometida a los conceptos de espacio tiempo. La interacción entre el
emisor y el receptor no es inmediata e incluso puede llegar a no producirse
nunca, aunque aquello escrito perdure eternamente. Por otro lado, la
comunicación aumenta las posibilidades expresivas y la complejidad
gramatical, sintáctica y léxica, con respecto a la comunicación oral entre dos o
más individuos.
Demora en la comunicación. Puede llevar un tiempo llegar al destinatario
deseado.
No hay retroalimentación inmediata.
En una conversación cara a cara los mensajes son fluidos, uno habla la otra
contesta, sin embargo, en la comunicación escrita tienes que esperar para
obtener una respuesta.
Falta de secreto.
Una vez que está en papel, cualquiera puede leerlo.
Interpretación errónea del mensaje.
En la comunicación escrita puede haber malentendidos, ya que cada persona
interpreta las cosas de manera distinta de acuerdo con lo que han vivido y a su
personalidad.
Es una comunicación fría e impersonal.
A diferencia del cara a cara, no ves a la persona y no ves su lenguaje corporal,
algo que también es importante en la comunicación para favorecer el
entendimiento.
Es necesario que tanto emisor como receptor sepan leer y escribir.
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¿QUÉ HACER PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN ESCRITA?

Enfóquese: Haga un plan y responda a las preguntas: ¿Cuál es el objetivo?,
¿Qué es lo más importante?, ¿Qué necesito que sepan y recuerden?, ¿A quién
va dirigido?, ¿El tono del correo? Plantee su mensaje o propósito en una sola
frase inicial o dos al principio del documento. Él debe entender
inmediatamente el documento que está leyendo. El mensaje planteado debe
ir en la introducción para que el lector se enganche y prosiga la lectura.
Conectarse: Puede que un documento no tenga la misma reacción para
diferentes audiencias, personalice la escritura en función de su audiencia. Por
ejemplo, usted va a enviar una documentación técnica para un grupo de
médicos, para una gerencia y para el área de ventas, use las palabras claves
que le interesa a cada audiencia, quizás deba pasar tres comunicaciones en vez
de una muy técnica, que la pueden entender sólo los médicos.
Detalles sobran: Use los resúmenes, si tiene que presentar detalles, anéxelos
en un archivo adicional, pero no lo coloque en el cuerpo del correo, porque
distrae y hace perder la efectividad del mensaje. Un informe muy largo hace
perder el interés.
Densidad: Mensajes demasiados densos también hacen perder el mensaje.
Haga como los periódicos, proporcione títulos y controles para el lector.
Simplifique: Lea y relea, porque si los términos son muy técnicos, no los va a
entender cualquiera, inclusive si la audiencia es técnica, simplifique, que se
entienda fácil.
Captar atención: Sus mensajes no están siendo leídos, es momento de usar
gráficas, imágenes, ayúdese con medios visuales.
Evite repetir: No sea redundante, si ya lo dijo al comienzo, no lo diga en el
medio ni al final.
Le cuesta expresar sus argumentos: Escríbalo como si lo estuviera diciendo de
forma oral, luego léalo como un tercero para ver si se comprende, inclusive,
pídale a un tercero que lo lea a ver si se entiende, luego modifique.