FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN, TURISMO Y PSICOLOGÍA

ÍNDICE

CURSO
TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS
DE RELACIONES PÚBLICAS

Profesora: Contacto:
Lynda Hellen Vásquez Chaparro lvasquezc@usmp.pe
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SEMANA 2
SESIÓN
SESIÓN 11
COMUNICACIÓN INTERNA: DEFINICIONES,
INTRODUCCIÓN
INTRODUCCIÓN
OBJETIVOS, AL
TÉCNICAS YAL CURSO PARA
CURSO
ACCIONES
MOTIVAR, INTEGRAR Y RETENER EL TALENTO
HUMANO
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ÍNDICE
ÍNDICE

• ¿Qué es la comunicación interna (CI)?

• Reputación interna.
• Marca Empleadora.
• Filosofía corporativa.
• Clima organizacional.
• Flujos de la comunicación interna.
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“LA COMUNICACIÓN INTERNA ES

IMPORTANTE NO SOLO PORQUE INFLUYE
EN LA REPUTACIÓN EXTERNA, SINO
TAMBIÉN, PORQUE AYUDA A LAS
ORGANIZACIONES A MEJORAR SU
RENDIMIENTO Y A FOMENTAR EL
COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS”
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Fundador del conglomerado

Virgin Group
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RELACIONES
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN
PÚBLICAS INTERNA?
ÍNDICE
La comunicación interna (CI) es aquella que se dirige a los
públicos internos de la organización.
Tiene por objetivo responder a las preocupaciones y necesidades
de información y de motivación del público interno.
La CI debe obedecer a una cultura y a una identidad.
Además, es el conjunto de actividades comunicativas que
desarrolla una organización para crear y mantener unas buenas
relaciones con sus miembros y entre ellos, mediante el uso de
diferentes técnicas de comunicación que les mantengan
informados, integrados y motivados. Se contribuye, de esta
manera, a lograr los objetivos de la empresa.
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ÍNDICE PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

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REPUTACIÓN
RELACIONES PÚBLICAS
INTERNA
ÍNDICE

Cómo perciben los

públicos internos
a la organización.

La reputación
comienza dentro
de la organización.
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LA
RELACIONES
MARCA EMPLEADORA
PÚBLICAS
ÍNDICE
La marca empleadora de una empresa hace referencia a la reputación que tiene una
organización con sus colaboradores, la cual se expone fuera de la misma para
posicionarse como un buen lugar para el desarrollo profesional.
Se trata de un concepto estadounidense que inició en la década del 70, pero que con el
paso de los años se ha popularizado al tener grandes beneficios en la construcción de
una buena cultura laboral.
Construir una marca empleadora permite atraer al mejor talento y generar un mayor
compromiso dentro de la empresa, lo que se traduce en productividad y logro de metas,
tanto individuales como colectivas.
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LA
RELACIONES
FILOSOFÍAPÚBLICAS
CORPORATIVA
ÍNDICE
La filosofía corporativa son los principios sobre los que se asienta la organización y está
constituida por tres elementos:
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HONESTIDAD Y
TRANSPARENCIA
TÉCNICAS DE
ÍNDICE
COMUNICACIÓN
INTERNA ACTIVIDADES DE RECONOCIMIENTOS
EQUIPO PÚBLICOS

ESCRITAS

CONTINUIDAD Y EMPATÍA CON LOS

ORALES SEGUIMIENTO DEMÁS

AUDIOVISUALES PROPAGAR EL
ENTUSIASMO POR
EL TRABAJO
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FLUJOS
RELACIONES
DE COMUNICACIÓN
PÚBLICAS INTERNA
ÍNDICE
El flujo de información o comunicación dentro de una organización se refiere al
movimiento de instrucciones y comunicaciones dentro de una organización.
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HERRAMIENTAS
RELACIONES PÚBLICAS
DE LA CI DESCENDENTE
ÍNDICE
 Manual del empleado (Manual de procedimientos y procesos).
 Publicación institucional (revista, periódico, newsletter).
 Carta al personal.
 Reuniones informativas.
 Entrevistas.
 Circulares y correos electrónicos grupales.
 Memoria Anual.
 Sondeos de opinión y auditoría de comunicación interna.
 Eventos: grandes celebraciones, actividades de convivencia, seminarios y
cursos de información.
 Intranet.
 Tablón de anuncios electrónicos.
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HERRAMIENTAS
RELACIONES PÚBLICAS
DE LA CI ASCENDENTE
ÍNDICE

 Buzón de sugerencias.
 Entrevista.
 Intranet.
 Correo electrónico.
 Círculos de calidad.
 Reuniones periódicas.
 Foros de discusión.
 Podcast.
 Redes Sociales.
 Apps de mensajería instantánea.
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HERRAMIENTAS
RELACIONES PÚBLICAS
DE LA CI HORIZONTAL
ÍNDICE
 Reuniones grupales.
 Informes, manuales e instructivos.
 Capacitaciones, entrenamientos.
 Memorandos.
 Desarrollo de proyectos (lluvia de ideas, control, evaluación, retroalimentación).
 Intranet.
 Reuniones por departamentos o grupos de trabajo.
 Sesiones informativas.
 Correo electrónico.
 Redes sociales.
 Reuniones con otras divisiones.
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DEFINICIONES
RELACIONES PÚBLICAS
IMPORTANTES
ÍNDICE
 Red social interna: Es una plataforma digital que permite a los empleados interactuar entre ellos, compartir información,
noticias, novedades y opiniones sobre la empresa. Favorece la colaboración, el sentido de pertenencia y la cultura
corporativa.
 Revista interna: Es un medio impreso o digital que informa a los empleados sobre los acontecimientos, proyectos, logros y
reconocimientos de la empresa. Refuerza la identidad, el compromiso y la motivación de los trabajadores.
 Apps corporativas: Son aplicaciones móviles que facilitan el acceso a la información y los servicios de la empresa desde
cualquier lugar y momento. Mejoran la productividad, la flexibilidad y la satisfacción de los empleados.
 Newsletter: Es un boletín electrónico que se envía periódicamente a los empleados con información relevante, actualizada y
personalizada sobre la empresa. Genera confianza, transparencia y cercanía entre la organización y los trabajadores.
 Propuesta de valor al empleado (EVP): Es el conjunto de beneficios que ofrece la empresa a sus empleados a cambio de su
talento, esfuerzo y lealtad. Es una herramienta estratégica que ayuda a atraer, retener y fidelizar al talento, así como a
diferenciarse de la competencia.
 Plataformas colaborativas: Son espacios virtuales que permiten a los empleados trabajar en equipo, compartir documentos,
gestionar tareas y comunicarse en tiempo real. Potencian la innovación, la creatividad y el aprendizaje continuo.
 Daily meeting: Es una reunión breve y diaria que realizan los equipos de trabajo para ponerse al día, resolver dudas,
coordinarse y establecer prioridades. Aumenta la eficiencia, la agilidad y el alineamiento de los objetivos.
 Feedback: Es el intercambio de opiniones, sugerencias y reconocimientos entre los empleados y sus superiores o
compañeros. Promueve el desarrollo profesional, el rendimiento y el clima laboral.
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PASOS
RELACIONES
PARA IMPLEMENTAR
PÚBLICAS UNA HERRAMIENTA DE CI
ÍNDICE

Diseñar el plan de
acción: Elaborar un
Analizar la situación Definir los objetivos: plan detallado que Monitorear y mejorar:
actual: Realizar un Establecer qué se especifique las Ejecutar el plan: Llevar Recoger el feedback de
Seleccionar la
diagnóstico de la quiere lograr con la acciones que se van a a cabo las acciones los empleados y
herramienta: Elegir la
comunicación interna herramienta de realizar para previstas para poner analizar los datos
herramienta de
que existe en la comunicación interna implementar la en marcha la obtenidos. Identificar
comunicación interna
empresa, identificando que se va a herramienta, los herramienta de las áreas de mejora y
que mejor se adapte a
las fortalezas, implementar, cómo se responsables, los comunicación interna, aplicar los ajustes
los objetivos y al
debilidades, va a medir su éxito y recursos, el siguiendo el plan necesarios para
público.
oportunidades y qué beneficios se cronograma y los establecido. optimizar la
amenazas. espera obtener. indicadores que se van herramienta de CI.
a emplear para evaluar
los resultados.
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¡GRACIAS!
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