Instituto: José Ramón Calix Figueroa

Asignatura: Técnicas de Operación, Recepción y Reservación

Curso: 11vo de Administración Hotelera
Maestra: Siara Maldonado
Conceptos Básicos

• Definición de reservación
• Reservación es un acuerdo, verbal o escrito, que se establece entre el
• hotel y una persona física o jurídica, por el cual el primero se compromete
• a realizar una prestación de alojamiento y demás servicios en una fecha
• determinada y por un periodo definido; y el segundo, a recibir tales
• prestaciones en esa fecha, con su consecuencia inmediata de pago.
• Fuentes de las reservaciones
• Las reservaciones son recibidas directamente por el hotel o mediante
• centrales de reservaciones. Éstas se ubican en hoteles o en lugares físicos
• distintos, de dos tipos:
• 1. Red de reservaciones afiliadas. Sistema utilizado por las cadenas
• hoteleras, donde se reciben las reservaciones para todos sus establecimientos
• (por ejemplo, de un mismo país). Pueden integrarse
• establecimientos no afiliados cuando no hay disponibilidad en los
• hoteles de la cadena. Un ejemplo es el sistema HOLIDEX, utilizado
• por la cadena hotelera Holiday Inn ^orldwide.
Red de reservaciones no afiliadas. Es un sistema de suscripcionespara
hoteles independientes, que se unen para vender sus servicios;
• por ejemplo, varios establecimientos de una ciudad se unen
• para realizar la venta de sus servicios en otro país o región.
• Las centrales de reservaciones operan las 24 horas, muchas veces con
• líneas teléfonicas de acceso gratuito (por ejemplo, 0800)
• Intermediarios
• Los intermediarios son personas físicas o jurídicas que intervienen
• entre el huésped y el hotel, persiguiendo un objetivo económico. El hotel
• asigna y les entrega una comisión o descuento en las tarifas por la
intermediación.
• Entre el hotel y el intermediario debe existir una estrecha relación,
• donde ambos logren un beneficio económico y se conjuguen sus objetivos
• y esfuerzos, procurando un servicio excelente y profesional para el turista.
• Contacto
• Es la persona física que interviene en las solicitudes de reservaciones.
• Es conveniente registrar'sus datos, para liquidarle la comisión
correspondiente.
• En muchos países las asociaciones de hoteles prohiben a sus miembros
• trabajar con los mismos contactos, pues compiten deslealmente con
• los intermediarios establecidos legalmente.