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Jorge Luzon 10128571

El objetivo principal de la Gestión de Reservas del establecimiento debe ser la de cumplir con todos los
requisitos necesarios para satisfacer adecuadamente las necesidades del cliente.
Las funciones del responsable de Reservas son:

 Es el primer contacto de los clientes con el hotel y debe proporciona una imagen de amabilidad en el
trato y eficiencia en la prestación de servicio.
 Gestión eficiente de la disponibilidad de habitaciones, revisando constantemente el nivel de ocupación
y realizando previsiones adecuada para evitar situaciones conflictivas tales como sobreocupación.
 Gestionar de forma ágil y con solvencia cualquier solicitud de alojamiento por parte de un cliente.
 Toma de reservas individuales y de grupos.
 Gestión de Cupos.
 Elaboración y archivo de documentación (planning, hoja y libro de reservas).
 Previsión de servicios y comunicación al resto de departamentos.
 Asignar habitaciones, si procede, atendiendo a peticiones de los clientes según sus preferencias y su
histórico de estancias.

Inventario hotel
El responsable de reservas deberá tener siempre a su disposición una descripción completa de cada una de las
habitaciones del establecimiento, con todo el mobiliario, lencería y productos de los que dispone cada
habitación, así como la ubicación dentro de la casa y otras particularidades que faciliten la asignación de las
reservas.
Asimismo, deberá de saber el número de camas supletorias y cunas con las que cuenta para la venta de terceras
personas y niños.
Tipos de habitaciones
En general, los alojamientos turísticos pueden vender sus habitaciones diferenciándolas entre sí de la siguiente
forma:
Por sus dimensiones, que están definidas por ley y de acuerdo a la categoría de cada establecimiento:

 Habitaciones Individuales
 Habitaciones Dobles para uso Individual
 Habitaciones dobles
 Habitaciones Triples

Toma de Datos para la realización de una reserva


Existen dos tipos de reservas principales:

 Reservas individuales: Aquellas realizadas de forma independiente para un número de personas


inferior a 10. Pueden proceder de un cliente particular, o haber sido realizadas por una agencia de
viajes o una empresa. Normalmente se les aplican tarifas públicas o tarifas de empresa y la forma de
pago puede ser:
 Pago directo por el cliente en el hotel
 Prepago por parte de la agencia, empresa o cliente
 Pago con bono de agencia
 Pago a crédito por parte de la empresa
 Reservas para grupos: Se considera grupo a partir de 10 personas que viajan juntas o tienen un nexo
común y se alojan en el hotel en el mismo período de tiempo.

Procedimiento para la toma de reservas


Recepción de peticiones: Las peticiones pueden provenir de un cliente en particular o por medio de una
agencia de viajes o mayorista de viajes.
Una vez recibida la petición por parte del cliente/agencia, se comprueba el nivel de ocupación para las fechas
solicitadas, así como la posibilidad de poder ofrecer cualquier servicio adicional solicitado por el cliente.
Cuando la reserva se realice a través de una agencia o mayorista, la información de asignación horaria para
aquellos servicios contratados se transmite a la agencia quien a su vez se encarga de transmitir esta
información al cliente final.
La respuesta a la petición del cliente se realiza instantáneamente una vez comprobada la disponibilidad de
alojamiento. Si la solicitud se realiza por vía telefónica, es conveniente solicitar una dirección de correo
electrónico o un fax para remitirle una confirmación detallada de la reserva.
En aquellos casos en los que no exista disponibilidad de alojamiento para las fechas solicitadas, igualmente se
le comunica al cliente, dejando abierta la posibilidad de comunicarle disponibilidad de alojamiento en caso de
anulación o cancelación de alguna otra reserva previamente concedida, en cuyo caso lo anotaremos como
reserva en lista de espera.
Tarifas
Para la creación de las diferentes tarifas del establecimiento hay que tener en cuenta lo siguiente:

 Qué tipo de servicios vamos a ofertar.


 Qué coste tienen.
 Qué margen de beneficio queremos obtener.
 En qué temporadas queremos vender a ese precio.
 A qué segmento de cliente lo ofertaremos.

Las tarifas podrán ser modificadas por el responsable de establecimiento dependiendo de los criterios
anteriormente mencionados.
Los precios se pueden ir modificando en función del nivel de ocupación, es decir, en función de la demanda
que tenga el establecimiento, para conseguir maximizar el rendimiento económico de nuestras habitaciones. Es
lo que se conoce como gestión de los ingresos o Revenue Management.
Debemos diferenciar los conceptos precio y tarifa:

 Precio: Valor unitario expresado en dinero de un servicio determinado.


 Tarifa: Conjunto de precios aplicable a una temporada y/o tipo de cliente determinados.

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