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El objetivo principal de la Gestión de Reservas del establecimiento debe ser la de cumplir con todos los
requisitos necesarios para satisfacer adecuadamente las necesidades del cliente.
Las funciones del responsable de Reservas son:
Es el primer contacto de los clientes con el hotel y debe proporciona una imagen de amabilidad en el
trato y eficiencia en la prestación de servicio.
Gestión eficiente de la disponibilidad de habitaciones, revisando constantemente el nivel de ocupación
y realizando previsiones adecuada para evitar situaciones conflictivas tales como sobreocupación.
Gestionar de forma ágil y con solvencia cualquier solicitud de alojamiento por parte de un cliente.
Toma de reservas individuales y de grupos.
Gestión de Cupos.
Elaboración y archivo de documentación (planning, hoja y libro de reservas).
Previsión de servicios y comunicación al resto de departamentos.
Asignar habitaciones, si procede, atendiendo a peticiones de los clientes según sus preferencias y su
histórico de estancias.
Inventario hotel
El responsable de reservas deberá tener siempre a su disposición una descripción completa de cada una de las
habitaciones del establecimiento, con todo el mobiliario, lencería y productos de los que dispone cada
habitación, así como la ubicación dentro de la casa y otras particularidades que faciliten la asignación de las
reservas.
Asimismo, deberá de saber el número de camas supletorias y cunas con las que cuenta para la venta de terceras
personas y niños.
Tipos de habitaciones
En general, los alojamientos turísticos pueden vender sus habitaciones diferenciándolas entre sí de la siguiente
forma:
Por sus dimensiones, que están definidas por ley y de acuerdo a la categoría de cada establecimiento:
Habitaciones Individuales
Habitaciones Dobles para uso Individual
Habitaciones dobles
Habitaciones Triples
Las tarifas podrán ser modificadas por el responsable de establecimiento dependiendo de los criterios
anteriormente mencionados.
Los precios se pueden ir modificando en función del nivel de ocupación, es decir, en función de la demanda
que tenga el establecimiento, para conseguir maximizar el rendimiento económico de nuestras habitaciones. Es
lo que se conoce como gestión de los ingresos o Revenue Management.
Debemos diferenciar los conceptos precio y tarifa: