Políticas de cancelación

• Cuando hablamos
de “cancelación” en términos
generales, nos estamos refiriendo a
la anulación de un compromiso
suscrito con anterioridad. Por lo
tanto, al hablar de política de
cancelación dentro del ámbito
hotelero, nos referimos a las pautas
de comportamiento o la forma de
proceder del establecimiento en
cuestión en relación a la
cancelación de una reserva.
 Políticas de cancelación
• Las políticas de cancelación
determinan el reembolso del
huésped en el poco frecuente caso de
que este cancele una reserva.

Las hay desde flexibles hasta muy

estrictas, aunque nunca nos
referimos a ellas como tal ante los
huéspedes.
 Políticas de cancelación
• La política de cancelación hotelera
está marcada, por lo general, en
función de las directrices que
marque la gestión del hotel, o
cadena hotelera en cada caso. Es
decir, no existe una política de
cancelación correcta y otra que no lo
sea, sino que todo depende de los
criterios de la gestión del hotel y de
las características de cada
establecimiento.
 Políticas de cancelación
• Podemos encontrar, por tanto, varias
alternativas, pero podemos hacer una
diferenciación entre:
• Hoteles cuya política de cancelación es
más conservadora, estricta y poco
ventajosa para los clientes.
• Hoteles cuya política de cancelación es
mucho más flexible, tolerante y
beneficiosa de cara al cliente.
•.
 Políticas de cancelación
• Hay varias circunstancias  a tener en
cuenta, como por ejemplo la época del año
o el número de habitaciones reservadas, 
pero el principal factor a tener en cuenta a
la hora de plantear una política de
cancelación coherente, es “la antelación
con que se produzca esta cancelación
respecto a la fecha de reserva”.
Lógicamente nunca será lo mismo una
cancelación dos meses antes de la fecha de
llegada, que una cancelación una semana
antes, o dentro de las 48 horas anteriores a
la fecha de llegada.
 Políticas de cancelación
• Hay múltiples alternativas posibles… Por ejemplo, no se cobrarán gastos si
la reserva se anula con una semana de antelación; en otros casos es posible
cancelar la reserva 74, 48, 24,18 horas antes de la llegada sin ningún cargo
para el cliente; o incluso, aunque es lo menos frecuente, existe la
posibilidad de que no se cobren gastos si la anulación se produce el mismo
día de la reserva pero antes de la fecha tope de garantía de la misma (es
decir 18, 20 horas, o la hora que el hotel tenga marcada como tope); se
cobrar el  50% del coste total de la reserva si la anulación se produce dentro
de las 48 horas previas al día de llegada; si la reserva es para varios días y la
cancelación no se produce con la debida antelación, cobrar al cliente solo la
primera noche. En fin, muchísimas modalidades diferentes.
 Políticas de cancelación
• Por otro lado, no debemos de
olvidarnos del non show (cuando el
cliente no se presenta) en cuyo caso lo
lógico es cobrar, por lo menos, la
primera noche.
 Políticas de cancelación
• En este sentido nos ha parecido muy
interesante citar el artículo de la Revista
Gran Hotel quienes indican que El 17% de
los viajes de negocios se cancelan, el 5%
en las 48 horas anteriores al viaje. De ahí,
que todo lo que sea dar flexibilidad a los
clientes, en cierta medida, puede acabar
resultando positivo para el hotel cuando se
busca captar un cierto tipo de clientes
como son los del sector empresa, quienes
a veces no se declinarán tanto por el
precio o los extras del hotel sino por las
facilidades o no que esté ponga a
disposición de sus clientes, incluyendo en
este sentido las de reserva y cancelación.
Tipo de reservación y color asignado
 TIPOS DE TARIFAS
Cada hotel de acuerdo a sus necesidades de servicio o como empresa puede tener
diferentes políticas para asignar sus tarifas. A continuación las más usuales son:
 TARIFA RACK O PUBLICADA: Tarifa aprobada por la dirección del hotel y que sirve como base
para manejar los otros tipos de tarifa.
 TARIFA CORPORATIVA: Tarifa acordada entre la empresa y un hotel, ésta puede variar en
porcentajes de descuentos que van desde el 5% hasta el 40% dependiendo siempre de la necesidad
del establecimiento.
 TARIFA DE AGENCIA DE VIAJES: Se les llama también confidenciales y son
dos:
Para individuales o Fit's: De 1 a 8 habitaciones Para grupos: De 9 a más
habitaciones.
 TARIFA DE DIA: Se le llama también DAY USE . El cargo es el 50% del precio de la tarifa rack y se
aplica usualmente a pasajeros que están de transito en una ciudad y necesitan ocupar una habitación
por horas durante el día.
 TARIFAS PROMOCIONALES: Creadas para lograr una mejor ocupabilidad en fines de semanas largos
en épocas de fiestas y en temporadas bajas.
 TARIFAS COMPLIMENTARY: Tarifas sin ningún cargo. (gratis)
 Late Check out , Eraly Check in, Cama adicional
Cambio de reservación
http://
comturvcicloash.blogspot.com/2017/09/operaciones-del-area-de-rervas.html