Funciones

Ventas Nacionales

- El aérea de ventas nacionales, desempeña la función de recibir, organizar y dar

seguimiento a las solicitudes de renta de servicios para clientes de manera individual y
grupal.

Departamento de ventas nacionales

- Se encarga de captar todas las solicitudes de los particulares, empresas y agencias que
soliciten la renta de habitaciones, uso de aéreas y salones

Actividades del departamento de ventas

- Recepción, toma y seguimiento de cotizaciones

- Verificación de disponibilidad
- Llamadas de seguimiento
- Cartera de clientes y agencias de citas
- Generación de negocios

Recepción, toma y seguimiento de cotización

El proceso para renta de habitaciones o uso de salones:

El cliente potencial hace el contacto con el hotel. Verifica las condiciones por las cuales se
contratará los servicios bajo la denominación de grupo.

Si cumple con las condiciones como:

- Solicitar un mínimo de 10 de habitaciones

- Requerir el uso de salón
- Si cumple con los requisitos, se transfiera al área de ventas nacionales.

Verificación de disponibilidad

El bloqueo de salones y habitaciones es revisado, vía telefónica con el hotel, de la manera que se
pueda comprobar disponibilidad.

Al verificar la disponibilidad se realiza la cotización

Llamadas de seguimiento

Es una de las etapas importantes del proceso de cotización, el cual es el siguiente: Al concluir la
etapa de la venta y al entregarle la cotización, se hace contacto con el cliente tan solo una hora
después, esto para verificar que haya recibido satisfactoriamente el documento y realizar
modificaciones o cometarios para cerrar el trato y enviarle un contrato que respalde sus
requerimientos.

Cartera de clientes y agencias de citas.

Frecuentar a los clientes es una actividad tan importante como cualquier otra. Por lo tanto, se
concreta citas semanales que le permiten generar negocios para el hotel, y buscar nuevas
oportunidades de clientes potenciales dentro de la base de datos.

Generaciones de negocios

Esta actividad tiene la finalidad de realizar y agendar citas con agentes organizadores de eventos,
con la finalidad de presentar un plan de negocios que beneficie a los involucrados.

Archivo de expedientes

Esta actividad administrativa, se realiza con la finalidad de ampliar los conocimientos cómo
funciona el aérea en todos sus aspectos.

Realizando actividades de:

 Apertura de files
 Ordenamiento de solicitudes, cancelaciones y cotizaciones
 Almacenamiento de expedientes.

Servicios: se dedica más que todo a la publicidad y a las ventas, aquí es donde se contactan a los
clientes y se les presenta el hotel y les ofrece los servicios.
Los directores de ventas son los que les informan a los gerentes correspondientes las decisiones
de los clientes y cierran trato con los clientes una vez que estos queden convencidos de que
desean nuestros servicios.
* Plantación: es la responsabilidad más importante del departamento de ventas de cualquier
hotel. En ciertas áreas como las ventas a grupos de convenciones, las reservaciones se hacen de 2
a 5 días

* Políticas: en todas las fases de la operación deben establecerse ciertas políticas y buscar su
perfecta adopción, particularmente en el área de ventas ya que el proceso de vender debe hacerse
considerando ciertas políticas como lo son :
* Capacidad de los grupos que serán aceptados en ciertas épocas del año según las distintas
temporadas.
* Importes de los depósitos por anticipados que se obtendrán y que intervalos.
* Pagos de comisiones
* Requisitos, como la lista de alojamiento, pre etiquetado del equipo, reasignación de habitaciones
y trámites generales.
* Numero de cuartos gratuitos que se darán a los grupos.
* Asignación general de las habitaciones entre grupos e individuos.
* Investigación para obtener la mayor cantidad de negocios.
* Cierra trato con los clientes una vez que estos queden convencidos de que desean nuestros
servicios
* Elaborar estrategias de publicidad y promoción
* Buscar clientes potenciales
* Informar sobre las ventas al departamento de contabilidad y finanzas.
Importancia:
La importancia de esta gerencia para el hotel, radica en el hecho de será la responsable de vender
todos los servicios que ofrece el hotel, no solo habitaciones, sino también alimentos, bebidas,
salones, entre otros.
Evaluará características del personal, las ventas en recepción, comunicación con otros
departamentos.