Procedimiento de gestión de solicitudes en vuelo

Introducción

•Con el fin de establecer un Sistema eficaz en gestión de ventas y

clientes y evitar cancelaciones innecesarias se establece el siguiente

procedimiento de gestión de solicitudes en trámite

 Solicitudes en vuelo ¿Cómo proceder?
Si un cliente nos llama y tiene una solicitud previa en vuelo ¿qué debo de hacer?
Solicitud
Cancelada,Pendiente o Solicitud En estado Firmada Pendiente Tareas Formalizada
Pendiente de firma

Independientemente del canal
Cancelamos y tramitamos venta
¿Qué hacer cuando de nuevo con nuestra nueva
un cliente nos firma propia.
llama y tenemos En pendiente de Firma, sólo
cancelaremos la firma si el
solicitudes en cliente cambia condiciones
vuelo? contractuales o no le ha llegado
la firma digital y no se puede
reenviar o que se encuentre en
ese estado más de 1 semana*.
En Pendiente de Única ver que
no hay una solicitud diferida de
Única en Trámite, si es así no se
puede cancelar
Si la venta es de Canal Internet
Si la venta lleva en ese estado menos de
quince días naturales, no hacemos nada y
comunicamos a Endesa.
Si la venta lleva en ese estado más de
quince días se cancela, y se tramita de
nuevo con nuestra nueva firma propia.
Si la venta NO es de Canal Internet
No hacemos nada, si la venta está
realizada en el mismo mes. Si el cliente
está fuera de ese mes, cancelamos
tramitamos oferta con nuestra firma
propia.
Si la venta es de Canal Internet Independientemente del canal
-¿Lleva menos de 15 días en ese estado? No No hacemos nada.
hacemos nada.
-¿Lleva más de 15 días en ese estado?
Cancelamos y reprocesamos de nuevo con
nuestra nueva firma propia, Si el cliente tiene
documentación aportada, Comunicar a Endesa
para que avance el estado del pedido.
No tiene documentación, intentar hacer
movimiento sin documentación ( sin cambio
potencia o Alta segunda,etc). Sino solicitarle
documentación.
Si la venta NO es de Canal Internet

No hacemos nada.

¡IMPORTANTE! Si cancelamos una venta y la tramitamos de nuevo sólo será válida si el cliente nos firma una nueva
firma digital creada por nosotros.
• Si la venta está en Pdte. Firma con menos de una semana y es de Canal internet comunicar al equipo
responsable el pedido.
• Si es de otros equipos se le comunica al cliente que espere una semana que le contactará y en caso que no fuera
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así, puede volver a llamarnos.
Fin de contenido