ENCUESTA – CASO DE ESTUDIO III

Información sobre la empresa:

1. ¿Qué servicios y/o productos brinda su empresa?

Artículos de ferretería en general y materiales de construcción así como también el servicio de
reparto.

2. ¿Cuántos años lleva con su negocio de ferretería?

Tengo 4 años con mi empresa.
 ¿Cómo ve a su empresa en 10 años?
Con muchos más alcances, como tener dos sucursales más de las que ya poseo en
Carabayllo (principal) y Puente piedra.

 ¿Qué dificultades ha tenido su empresa en su crecimiento?

Como cualquier empresa cuando se inicia tuve problemas, pero a pesar de las caídas me
he reestablecido; una de ellas sucedió cuando decidí comprarme un local con ayuda de
un préstamo bancario y se presentaba el problema de los pagos.

3. Cuando inicio con su negocio ¿cuál fue su objetivo?, ¿qué metas se planteó?
Aspirar a cosas grandes, tener varios locales.
¿Y mientras fue creciendo como empresa que cosas quería lograr?
Tener una tienda que abastezca de muchos productos considero que he conseguido grandes
cosas en el poco tiempo que tengo con mi empresa.

4. Seguramente gracias a su empresa ha logrado muchos de sus objetivos ¿cuál es la mayor

satisfacción que ha obtenido gracias a ella?
Tener mi local propio en una avenida principal y evitar los alquileres.

5. ¿Cuáles son las ventas diarias?

En mi caso eso es variable, hay días buenos y días bajos, es relativo, con un solo cliente puedo
vender hasta 25000 soles y si le sumo dos o tres clientes más ya es una buena cantidad o en
otras solamente se dan ventas entre 4000 o 5000 soles por cliente.
¿Cuántos clientes en promedio al día tienen?
Eso también es variable, puedo tener aproximadamente entre 50 y 100.

6. ¿Cómo distribuye los ingresos de su empresa?

Considero que no se debe gastar en cosas banales y más aún cuando recién se empieza no se
puede gastar el dinero en otras cosas no te van a ayudar en el crecimiento de la empresa, al
contrario se debe invertir más para que seguir creciendo.

7. ¿Se está cumpliendo las metas de ventas?, ¿Por qué?

Sí, hay días buenos en las ventas, considero que se está logrando más eso.
8. ¿Además de usted, que personas colaboran en su negocio?
Trabajamos 3 personas, uno de ellos es mi familiar mío y otro es un empleado.

9. ¿Cuál es su estrategia de ventas?

Buscar a los clientes visitando obras, hay muchas obras, no se puedo estar sentado y estar así
genera ventas bajas a veces los dueños no saben dónde buscar y yo les propongo el servicio y la
venta.

10. ¿Su empresa tiene características diferenciativas con respecto a sus competidores?
El buen trato hacia el cliente es lo que me diferencia; por otro lado, tener el stock disponible y
esto porque a veces el cliente no encuentra un producto, por tal motivo se va y por un producto
se pierde una venta completa.

11. ¿Considera que las ventas que genera su empresa son mayor al promedio de otras
ferreterías/competencia cercanas?
En algunas somos mayores y en otras estamos iguales, hay mucha competencia, en realidad la
competencia es buena, me ayuda a mejorar mi estrategia de venta, yo creo que mientras haya
más competencia los clientes vienen más al lugar donde estamos porque buscan más variedad
de precios y calidad de productos y así es que eligen conque ferretería quedarse.

12. ¿Conoce el grado de satisfacción de sus clientes?

Trato de hacerlo, a mi me gusta conversar mucho con mis clientes, que me cuenten alguna
anécdota y así empatizar con ellos para que me recomienden con otros clientes.

13. ¿Cómo se miden los resultados de su empresa?

Nosotros lo medimos de acuerdo a lo que estamos logrando, incluso en el corto tiempo que
tenemos poco a poco estamos logrando grandes cosas, hemos comprado un camión, el local y
demás y todo eso se expresa también en porcentajes.

14. ¿Cuál es el producto que tiene mayor cantidad de ventas?

Los materiales de construcción como cemento, fierro, ladrillo, arena, piedra; artículos de
ferretería en menor proporción como alicates, alambres, focos.

15. ¿Cuál es el precio de este producto?

Todos los materiales se venden en conjunto, porque para una construcción todo se necesita, los
precios de algunos de ellos; cemento 23 soles, actualmente hay una problema con la venta de
ladrillos porque hay escasez y sus precios se han incrementado, esto se vende por millares y el
millar de tipo pandereta cuesta 700 soles, el tipo King Kong cuesta 800 soles, ladrillo de techo a
2,70 soles la unidad y los fierros de construcción, el de ½ pulgada 28.5 soles, el de 3/8 de
pulgada 16.5 soles y el de 5/8 de pulgada 43,5 soles.

16. ¿Cuál es el día que cuenta con mayores ventas?

Es variable, cualquier día puede haber una buena venta o puede ser contraria.
 17. ¿Usted realizaría préstamos de una entidad bancaria ante la necesidad de adquirir productos
para su empresa?
Para adquirir productos, no, pero para comprar un local, si, para comprar productos, no porque
prefiero trabajar al contado y yo no trabajo a crédito.

¿Qué tasa de interés estaría dispuesto a pagar al banco en su retribución al préstamo?

Ahora el banco me cobra una tasa de 12%, yo quisiera pagar menos pero eso es lo que me
propone el banco.

18. ¿Usted conoce la ley MYPE? Es una ley norma del gobierno peruano que promociona el
desarrollo de micro y pequeñas empresas (MYPE), así como su formalización.
No tengo conocimiento.

Preguntas introductorias Y opinión frente a los pagos con tarjeta.

19. ¿Sus clientes pueden hacer sus compras pagando con tarjeta de crédito?
SI/ NO, yo trabajo con visa
20. ¿Conoce las ventajas y desventajas de utilizar las tarjetas de crédito?
SI/NO, algunas para mayor ventas

Ventajas Desventajas
Seguridad incrementada al no llevar efectivo□ Falta de confianza □
No todos trabajan así, hacen No lo considero así porque sé que visa
transferencias o pagan en efectivo, al final me va a depositar mi dinero.
mis competencias trabajan así.
Facilidad de pago□ Los clientes no acceden a la tecnología□
Para mí no pero para la competencia
sí.
Mayor volumen de ventas □ Altos costos de comisión □
Una cliente que llego de Francia Sí, pero se le indica si usted acepta o
construyó su casa pagando solo con no.
tarjeta.
Flexibilidad de pago (no hay necesidad de dar
vuelto o cambio, no hay limitación si el cliente no
trae la cantidad adecuada de dinero para la
compra)□
Registrar y controlar los ingresos de ventas □

21. ¿Qué nivel de comisiones usted consideraría aceptable?

El 3.5 % porque normalmente otros consideran el 5%.
Requisitos de la empresa para acceder al cobre mediante tarjeta:

22. ¿Cuenta con una línea telefónica o internet fijo en su negocio?

- Teléfono fijo □: No
- Celular □: Si
- Internet □ Si, lo utilizo más para mis cámaras de seguridad.

23. ¿Sus clientes solicitan boleta de venta?

Claro, solicitan boleta, facturas, etc.

24. ¿De qué forma son sus ventas?

- Efectivo □:Si
- Libre □:Si
- Boleta de venta □: Si
- Factura □: Si
- Depósito en cuenta □: si
25. ¿Cuenta con una conexión toma corriente a máximo 1,5 m de la ubicación del equipo de pago
electrónico?
Si, está cerca de donde de hace las transacciones con las tarjetas.