CAPITULO 5 : DIMENSIONES DE LA ORGANIZACION:

CRITERIOS DE TOMA DE DECISIONES

CAPITULO 6 : LIDERAZGO

 INTEGRANTES:

 COTRINA GONZALES, CELINA

 MALCA CAMPOS,BRAYAN

 MENDOZA MONTENEGRO, VIVIAN

 SALAS VARELA AMY

 VALDERA SANDOVAL, LILIANA CAROLINA

 VILCABANA CHUMAN, LUIS ALEXANDER

 ZEÑA QUIROZ,DIANAA

Docente:UBILLUS UBILLUS, LUIS ALBERTO

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La eficacia

Es la capacidad de operar (ofrecer

productos o servicios) a través de la
satisfacción de los motivos
extrínsecos de las personas que Eficacia = Recursos – Incentivos
participan en la empresa permitiendo
la continuidad en el tiempo. Esto se
logra generando riqueza material.

CONDICIONES DE LA EFICACIA

Recursos Generados: Incentivos mínimos:

• El precio que están dispuestos a pagar los
clientes por el producto o servicio que les
ofrece la empresa.
• Son necesarios para que quienes participan en la
empresa realicen las acciones que se les pide.
Cuanto menor sea la cifra de incentivos, mayor
eficacia.

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 INCENTIVOS O COSTOS

Existe una distinción entre incentivos y costos. Los incentivos hacen alusión a los dividendos que
gozan aquellos que participan de la empresa.

En cambio, los costos son aquellos recursos que los obtienen personas ajenas a la organización
(proveedores). Por lo tanto, el tipo de decisiones que se toman y el modo como se trata a las
personas define el incentivo y costo.

MEDICION DE LA EFICACIA

Debemos quienes son considerados miembros de la organización “es especialmente relevante para la
valoración de la eficacia de las organizaciones”.

Si se considera que los partícipes son solo accionistas, la eficacia es solo la utilidad neta después de
impuestos y salarios incluidos dentro de gastos.

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 LA EFICACIA: OBLIGACION DE LA
ORGANIZACION
Pero si este mínimo es necesario para la
Toda empresa debe superar el equilibrio económico
supervivencia de la empresa no es una condición
(R=I), si no logra el mínimo de eficacia tendrá que
suficiente (Las condiciones suficientes son el
dejar de operar.
aprendizaje y la unidad)

LA EFICACIA: CRITERIO DE TOMA DE DECISIONES

La eficacia es obviamente un criterio a
tener en cuenta en la toma de
decisiones.
Pero no es un criterio exclusivo.
Atender a la eficacia como único criterio
para a toma de decisiones es racional
solo cuando no hay aprendizaje en la
organización.

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 COMO MAXIMIZAR LA EFICACIA
Aumentar los recursos generados (aumentando ingresos, disminuyendo costos o
combinación de ambos) / reducir incentivos. Para ello, es suficiente que los
productores tengan un componente importante de motivos intrínsecos y
transcendentes de manera que no sea imprescindible interesarlos vía motivos
extrínsecos.

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La atractividad

• Capacidad de la empresa para operar a través de la

satisfacción de motivos internos de las personas que
participan en ella (vista desde empresa) / es el grado en que
las personas participan de modo “voluntario” (colabora con
la empresa sin exigir a cambio un incentivo económico)
(vista desde trabajador).

LA ATRACTIVIDAD TAMBIEN SE PUEDE MEDIR

• Se puede “medir” a partir de indicadores como el grado de

rotación del personal contrastado con el nivel de
remuneraciones.

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LA ATRACTIVIDAD: CRITERIO DE TOMA DE DECISION

• Supone que los trabajadores son vagos por naturaleza y

Teoría X
necesitan que los supervisen y los motiven, pues sólo
consideran al trabajo como un mal necesario para ganar
dinero (premisas: al ser humano no le gusta trabajar, responde
a castigos, prefiere ser dirigido y evitar toda responsabilidad).

• La gente quiere y necesita trabajar (premisas: el trabajo es tan

Teoría Y
normal como el juego, el control y castigo no son los únicos
modos de conseguir el objetivo, el compromiso depende de
las recompensas asociadas, capacidad de desarrollar la
imaginación, ingenio y creatividad).

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Eficacia y atractividad: equilibrio inestable

La eficacia tiende a crecer

en la medida en que las
operaciones de la empresa
estén mejor orientadas a
satisfacer las necesidades
del entorno.
A mayor atractividad, hay
menor necesidad de incentivos
para motivar.
si las personas están
motivadas por motivos
internos (intrínsecos o
trascendentes), menor será la
necesidad de apelar a sus
motivos extrínsecos.

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 Capitalismo y socialismo

considera que la eficacia

Interpretación capitalista
Interpretaciones depende de la atractividad.
de la relación
entre eficacia y
atractividad: la eficacia depende del
Interpretación socialista
sistema formal.

La solución para la eficacia es la libertad, esta deja margen a la

actuación a la competencia profesional para generarla.

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 La unidad: tercera variable para maximizar la
eficacia
Es la capacidad de la organización para satisfacer
los motivos trascendentes de las personas que
participan en ella (necesidades afectivas).
Una medida de esto es la confianza mutua entre
los miembros de la empresa y su identificación
con los fines de la empresa (el grado de
identificación con la empresa es el grado de
unidad).

CONDICIONES DE LA UNIDAD

• La identificación con la empresa depende de tres factores del sistema formal, calidad del
sistema espontáneo y calidad en la comunicación

CALIDAD DEL SISTEMA FORMAL (MEJORARLO ES UN PROBLEMA TÉCNICO)

• Interacciones previstas en el sistema operativo para satisfacer necesidades humanas. A

corto plazo, la calidad de las operaciones (SF) es el aspecto más importante de la
unidad, pues éste será el ambiente en el que se educan las personas (calidad del
sistema espontáneo)

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 Calidad del sistema espontaneo
(mejorarlo es un problema motivacional)

Se refiere a calidad motivacional de las personas medida en términos del actuar que busca la
calidad de servicio de las operaciones. Son las personas las que tienen mayor o menor calidad
motivacional, las organizaciones no tienen motivación, solo la tienen las personas que la
componen.

CALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
Es indispensable comunicar el valor de las
operaciones a cada persona individual.
Si el nivel de calidad alcanzado en el
sistema formal y espontaneó es suficiente,
la comunicación da como resultado un
incremento de la unidad o identificación.

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 MEDICION DE LA UNIDAD
La unidad puede medirse a menudo mucho mas fácilmente que la eficacia: es mucho más fácil darse
cuenta del buen ambiente que reina en una empresa, que conocer cual es la realidad de sus cuentas
Mínimo de unidad es la justicia subjetiva. Se da cuando nadie en la organización se siente engañado o
agraviado, explotado o tratado de modo injusto.

POTENCIAR LA UNIDAD: ÚNICA FORMA DE MAXIMIZAR

LA EFICACIA
Si hay motivación por motivos trascendentes la presión sobre los incentivos disminuirá. Al
mismo tiempo, los recursos generados serán mayores, pues los motivos trascendentes
impulsan a las personas a poner mayor interés en aumentar el valor para el cliente

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 LA UNIDAD: CRITERIO DE TOMA DE DECISIONES –
TRES LEYES
La organización requiere un mínimo de eficacia y de atractividad para sobrevivir, los mínimos de eficacia
requeridos en una empresa pueden disminuir si aumenta su atractividad y el aumento de unidad permite, a largo
plazo, el crecimiento conjunto de las otras dimensiones.

Esta misma La organización requiere un mínimo de eficacia y de atractividad para

idea se sobrevivir,
resume en
las tres leyes
de la
Los mínimos de eficacia requeridos en una organización pueden disminuir
organización si aumenta su atractividad.
de Pérez
López: El aumento de unidad permite, a largo plazo, el crecimiento conjunto de
las otras dimensiones: la atractividad y la eficacia.

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Los criterios completos de toma de decisiones

Una acción personal es eficaz si mejora la eficacia de la organización. Una acción personal es eficiente si al
repetirse va mejorando la atractividad de la organización (adquisición de conocimiento).

Paternalistas

Burocráticas
Sistema de
diagnóstico de la
organización
Agresivas

Competentes

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 16

Modelos de funcionamiento de las

organizaciones

El modelo antropológico que venimos desarrollando nos explica cómo

podemos lograr que las personas partícipes de la empresa deseen seguir
cooperando con ella.

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 LIDERAZGO
El liderazgo está de moda. Dotada de un
cierto aire de refrescante inefabilidad,
esta palabra ha hecho fortuna y resulta
atractiva. Sin embargo, un gran número
de personas reconoce que actualmente
existe carencia de liderazgo en el mundo
y que se necesitan más líderes en todos
los ámbitos del quehacer humano.
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QUE ES UN LÍDER:
El puesto jerárquico no hace líder a
alguien, sólo lo hace directivo o
gobernante o dirigente. Sólo será
líder en la medida en que
contribuyen a la unidad de la
organización.
 Dimensiones del Líder:

Dimensión
Dimensión Ejecutiva:
Estratégica:

Es la capacidad de mejorar la
atractividad, es la aptitud para adaptar las
Es la capacidad para aumentar la eficacia, es operaciones a aquellos trabajos o tareas
decir, incrementar el valor económico
que las personas que tienen mayor talento
producido. Se es buen estratega si se aumenta
la eficacia sin deteriorar la unidad ni la están inclinadas a realizar por motivos
competencia distintiva.. intrínsecos. Se es buen ejecutivo si se
logra buenos niveles de atractividad sin
deteriorar la eficacia o la unidad.

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 Dimensión de Liderazgo:

Es la capacidad de acrecentar la unidad, es el saber impulsar a las

personas para que actúen movidas por motivos trascendentes.
Un directivo es líder si logra aumentar la confianza mutua e identificación
a la vez que consigue eficacia y atractividad.

EL • Cuando los demás sólo ven problemas, el estratega ve oportunidades. No sólo

ESTRATEG encuentra ocasiones de negocios, sino que las aprovecha, es emprendedor y toma la
A iniciativa. Desarrolla estrategias que mejoran la eficacia.

EL • Es quien sabe descubrir capacidades y oportunidades en las personas y sabe también

EJECUTIV aprovechar sus talentos y habilidades para conseguir aumentar la competencia distintiva
O de la empresa: el saber hacer coordinado y diferenciado que contribuye a la eficacia.

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 EL LIDER

Son las personas que además de tener las capacidades de

estrategas y ejecutivos por encima del mínimo, se preocupa de
que su gente desarrolle el sentido del deber y comprendan el
impacto de sus acciones en otras personas.

El líder tiene 2
características:

Profesionalidad: virtudes
intelectuales, piensa bien.

Ejemplaridad: virtudes
morales, sabe querer.

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 Perfiles de directivos

Para simplificar,
utilizaremos • Letra S: alta capacidad estratégica.
letras para • Letra s: deficiente capacidad estratégica.
• Letra E: alta, capacidad Ejecutiva.
referirnos a las • Letra e: deficiente capacidad ejecutiva.
cualidades y • Letra L: alta cualidad de Liderazgo.
mayúsculas o • Letra l: deficiente cualidad de liderazgo.
minúsculas para
indicar el grado:

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 PERFILES DE DIRECTIVOS QUE NO
SON LIDERES
• Carece de cualidades estratégicas, ejecutivas y de liderazgo; y no ha adquirido
virtudes humanas (racionalidad y virtualidad). No consigue ningún logro. Su
Mediocre (s, e, l) falta de virtualidad lo lleva a no tener aspiraciones y como no cambia
fácilmente es preferible retirarlo de la empresa.

• Tiene fuerza y empuje, pero no tiene principios. Cae en

racionalizaciones. Su fuerza proviene del poder coactivo. Tiene motivación
Tirano (S, e, l) racional y astucia orientada a motivos extrínsecos. Ayuda a los demás sólo
espontáneamente (a veces son duros y a veces paternalistas). No sabe delegar,
todo lo hace el para tener más poder. 

• Es el típico vendedor (en el mal sentido de la palabra). Su fuerza es el poder

Demagogo (s, E, l) persuasivo y manipula a las personas. Atento a cuestiones organizativas y al
consenso.

• Su poder coactivo se le une el persuasivo, pero le falta principios porque

también ha caído en racionalizaciones. La solución pasa por una tutoría de alto
Manipulador (S, E, l) nivel personalizada que lo ayude a salir de sí mismo y a preocuparse
sinceramente por servir a los demás.

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PERFILES DE DIRECTIVOS CON CUALIDADES
DE LIDERAZGO
• Estos 4 perfiles son muy rígidos y difíciles de cambiar.

Líder (S, E, L)
• Es poco común. Es un
formador de líderes. Su
Persuasivo (s, fuerza está en el
E, L) ejemplo. Perfil Fuerza
Preocupación Logros
Prestigioso (S, • No sabe iniciar tan bien Peligros Solución
negocios como el anterior,
e, L) es un gran consolidado de
Actitud al Cambio

Bonachón (s, e, • El peligro viene en caer en

empresas
funcionamiento y sabe
en
el exhibicionismo, si su
L) motivación es
identificar y juntarse con
gente que tiene la
predominantemente capacidad estratega que
• En realidad, no es líder, espontánea, si ayuda a los
porque no cumple los a él le falta. Comunica
demás porque le nace y no muy bien sin
mínimos de eficacia y como consecuencia del manipulaciones.
eficiencia. Ocupa ese desarrollo de virtudes
puesto por casualidad, (motivación racional).
razones políticas o
herencia. Es bondadoso
pero inútil, su carácter afable
es más bien, una debilidad.

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Competencias directivas

La cualidad de líder es adquirida. Es fruto del

esfuerzo realizado, con espíritu deportivo, para
superar las propias deficiencias de carácter, para ir
creciendo apagando el costo de oportunidad en
racionalidad y virtualidad y disponerse a servir a los
demás

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 La propia incompetencia: diagnóstico y soluciones

Es vital saber reconocer las propias incompetencias y examinar de qué tipo son: la falta más grave es no tener
conciencia de ninguna (A. Einstein).

Distinguir las incompetencias superables de las insuperables.

Esforzarse para superar las incompetencias superables. Las más numerosas suelen estar relacionadas con aspectos morales de la
capacidad de liderazgo. Si hubiera incapacidad mental o falta de conocimientos e inteligencia para el cargo, la incompetencia sería
evidente.
Frecuentemente la incompetencia se debe a la falta de voluntad o a defectos de carácter.

Aplicar algunos remedios. Es importante la autodisciplina, auto dominio o auto negación, más aún en el caso de directivos de los
que de penden otras personas. Humildad, para ver en verdad lo que uno vale.

Coaching (asesoría personalizada). Buscar un asesor personal y amigo que aconseje en concreto.

Humildad y prudencia para vivir con las incompetencias insuperables, tratando que no afectan a los demás.

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 OPINIÓN PERSONAL / GRUPAL DEL CONTENIDO DE LA
LECTURA

Para que los gerentes sean eficaces deberán entender la estrategia, la técnica y el procedimiento implícito en la
toma de decisiones y saber cómo aplicarlos en su trabajo.

Existe un costo de recoger información y, asimismo, surge un beneficio derivado de esa información. En la medida en que se
recogen más datos, se reduce el riesgo de la incertidumbre. Sin embargo, a partir de cierto punto, el costo de recoger información no
incrementa la efectividad de la decisión final; cualquier demora superaría el punto de decisión óptimo e incrementaría los costos
totales.

El nivel recomendable para tomar la decisión dependerá de las características de las decisiones. Si se trata de una decisión
irreversible, excepcional, de gran impacto, de alta calidad, es recomendable que la decisión se tome a un alto nivel.

Es importante conocer los problemas frecuentes que se relacionan con el proceso de decisión, los cual es importante reconocer y
evitar. Estos problemas, en su mayoría, tienen que ver con la calidad, objetividad, interpretación y transmisión de la información
que se utiliza para la toma de decisiones.

Un método muy importante que puede ayudar a la Gerencia en la toma de decisiones y a crear dentro de la empresa un ambiente
favorable y comunicativo es el círculo de calidad, pues le da al trabajador la oportunidad de participar en las decisiones de la
compañía

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 CONCLUSIONES

La toma de decisiones y la organización se relacionan de muchas maneras y de forma recíproca, es decir, una adecuada
estructura organizacional facilita el proceso de toma de decisiones, así como la comunicación para transmitir dentro de la
empresa la decisión implantada. Por otro lado tomar decisiones acertadas permite alcanzar los objetivos organizacionales,
fortalece la organización, la estructura, la cultura organizacional, etc. siempre tomando en cuenta el tipo de decisión que sea
implantad

La toma de decisiones y la organización se relacionan de muchas maneras y de forma recíproca, es decir, una adecuada
estructura organizacional facilita el proceso de toma de decisiones, así como la comunicación para transmitir dentro de la
empresa la decisión implantada. Por otro lado, tomar decisiones acertadas permite alcanzar los objetivos organizacionales,
fortalece la organización, la estructura, la cultura organizacional, etc. siempre tomando en cuenta el tipo de decisión que sea
implantad.

El proceso de toma de decisiones es la clave fundamental para encontrar e implantar una correcta decisión, lo cual
permitirá no solo la solución de problemas, sino también facilitará el alcance de los objetivos que persigue la
empresa. Para ello el encargado el tomador de decisiones deberá afrontar diferentes condiciones y utilizar diversos
estilos y tipos de decisiones según los problemas que hayan sido identificados

Para que los gerentes sean eficaces deberán entender la estrategia, la técnica y el procedimiento implícito
en la toma de decisiones y saber cómo aplicarlos en su trabajo.

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