CAPACITACIÓN DE CALIDAD

¿QUÉ ES UNA NORMA?

Reglas y lineamientos a la que se deben ajustar las conductas,
actividades, procesos, etc., en un determinado lugar.
 ¿QUÉ ES CALIDAD?
Capacidad de satisfacer la necesidades y expectativas de nuestro clientes
mediante el producto y/o servicio que le brindamos.

• Satisfacción del cliente

• Cumplimiento de las necesidades y

expectativas de los clientes
 ¿NORMA DE CALIDAD?
La norma referente a Calidad es la ISO 9001:2015…

Esta Norma es internacional, y sirve

para estandarizar y mejorar la calidad.

Nos Permite que la empresa se

posicione por arriba de su
competencia.

Y que los clientes nos prefieran como

proveedores, ya que contamos con la
certificación y así asegurar que la
empresa trabaja con calidad.
¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD?
Un sistema de gestión de calidad comprende las
actividades mediante las que la organización
identifica sus objetivos y determina procesos y los
recursos requeridos para operar.
 RIESGOS
Es importante conocer los riesgos que se pueden presentar al realizar nuestras
actividades ya que si los conocemos podemos aumentar la probabilidad de:
 Lograr los objetivos de Calidad/Ambientales
 Mejorar la identificación de oportunidades y amenazas
 Atender de manera efectiva los riesgos, en nuestras áreas.
 Riesgos dentro de nuestros procesos
Principales riesgos operacionales a prevenir:
 Salpicaduras de químicos usados para limpieza (Cara, manos)

 Caídas, resbalones por piso mojado en el área de trabajo.

 Golpes o cortadas por limpieza en lugares de difícil acceso.

 Arrollamiento con vehículos al realizar limpieza en áreas de trafico de montacargas y

exteriores con vehículos particulares o de la compañía.

 Caída por exceso de carga y lastimadura de espalda

RECURSOS NECESARIOS
PERSONA
S

RECURSOS
NECESARIOS

HERRAMIENT
INFRAESTRUCTU
A DE RA
TRABAJO
¿Qué pasa si no participamos en el cumplimiento
del SISTEMA DE GESTIÓN?

 Incumplimiento a los objetivos de Calidad y Ambientales.

 Cliente insatisfecho
 Perdida de cliente.
Quejas del cliente
SGC SGA
¡RCUERDA! En NODDO
corporativo contamos con
dos sistemas de gestión
ISO

Calidad Ambiental
 No resistirse al cambio
 Usando adecuadamente los documentos
 Trabajando en equipo
 Llegar temprano a los deberes ¿Cómo
 Cumpliendo con las rutinas de trabajo participar en las
 Realizando las actividades de acuerdo a los implementación
procedimientos documentados
de las normas?
 Haciendo buen uso del EPP
 Realizando la dosificación correcta de los químicos
 Respetando el código de colores para cada área

“HACIENDO BIEN NUESTRO TRABAJO”

¡ Gracias !