ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 4

ESTUDIO DE CASO

En una oportunidad anterior, usted revisó la propuesta del Alcance, la Política y los Objetivos de la
calidad generada por Juan Rodríguez.

1. Como ya evaluó la conformidad de los mismos, según los resultados de esa verificación,
proceda a realizar el ajuste a la propuesta inicial.

• ALCANCE:
El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en la norma NTC
ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás partes interesadas.
No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

• POLÍTICA:
Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se compromete con
mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y principios de la honestidad y el
liderazgo.

Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO

Representante Legal

• OBJETIVOS DE LA CALIDAD:
Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

 Cumplir con la Norma NTC ISO 9001

 Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
 Mejorar la cultura organizacional

2. Genere un cuadro en el cual exponga los requisitos que debe cumplir cada elemento
(Alcance, Política, Objetivos) según la Norma NTC ISO 9001 y exponga cómo se da respuesta a los
mismos con su propuesta.

3. ¿Qué actividades debe realizar para actualizar los elementos anteriormente ajustados?
ESTUDIO DE C
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

2. ALCANCE

REQUISITOS RESPUESTAS
Los asuntos externas e internas son pertinentes Los espacios físicos propios y contratados, es
para el propósito y direccionamiento estratégico el lugar donde la empresa realiza sus
de la compañía. operaciones o aplica sus controles.

Los requisitos exigidos por las diferentes partes
interesadas, están en la capacidad de
proporcionar oportuna y regularmente los
productos y servicios solicitados.
Los productos y servicios de la empresa que se
encuentran cubiertos por el Sistema de Gestión
de Calidad.
Es importante establecer que no todos los
requisitos de la Norma son adaptables, pues al
definir las exclusiones se limitan a las
expectativas y/o requisitos de las partes
interesadas.
Decretar que el alcance consiste en describir de
forma resumida la aplicación del Sistema de
Gestión de Calidad y su naturaleza.

POLÍTICA
REQUISITOS
¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la
compañía?
¿Cuál es el factor diferenciador?
¿Quiénes son los clientes?
¿Cómo se cumple el direccionamiento
estratégico de la compañía?
¿Cuáles son los objetivos?
¿Cuál es el compromiso de la compañía?
¿Qué es la mejora continua para la
compañía?
OBJETIVOS
REQUISITOS
Ser coherentes con la política de la calidad
Ser medible y permitir cuantificar el progreso.
Ser pertinentes para la conformidad de los
productos y servicios.
Deben ser objeto de seguimiento.
Tener comunicación continua con toda la
empresa.
Deben actualizarse según corresponda.
Se requerirán los recursos para el cumplimiento
de las metas asociadas a los objetivos de la
calidad.
Asignar a un responsable para ejecutar las
actividades y liderar el cumplimiento de las
metas.
Implementar fechas para finalizar la
medición de los objetivos.
En teoría todos los requisitos de la Norma NTC
ISO 9001 son aplicables. Sin embargo, dadas
las particularidades de la compañía se pueden
excluir algunos elementos
RESPUESTAS
Confeccionan prendas de la línea femenina.
Confeccionar las prendas en materiales de
alta calidad y durabilidad.
Mujeres que deseen lucir prendas únicas y
de buena calidad.
El direccionamiento estratégico de la empresa
se cumple a través de la entrega de los
productos conformes con los requisitos del
cliente y reglamentarios, ampliando la cuota del
mercado gracias al buen prestigio de la
empresa.
La disminuir los tiempos de entrega y mejorar
la calidad de los materiales y diseños.
Ofrecer diseños personalizados y al gusto de
los clientes.
Identificar los requisitos del cliente y
retroalimentar sobre el producto entregado.
RESPUESTAS
Tener relación y coherencia con la política de
calidad.
Los resultados permiten medir y cuantificar el
progreso de la empresa.
Los productos que produce la empresa.
El producto o servicio que la empresa produce.
Toda la empresa debe conocer el producto o
servicio que se ofrece.
Según las exigencias de los clientes u
usuario final, el producto o servicio debe
mejorar la calidad del producto para ser
competitivo en el mercado.
Recursos, humanos, tecnológicos y monetarios
utilizados para producir un producto de calidad.
La empresa deberá nombrar a una persona
responsable e idónea encargada de efectuar
y/o este proceso.
Establecer fechas para medir resultados.
 Establecer como se llevara a cabo la De acuerdo al cronograma establecido, se
evaluación de los resultados y con qué evaluarán los resultados obtenidos.
frecuencia serán revisados para asegurar su
conveniencia, adecuación y eficacia.

Confecciones S.A. es una empresa dedicada al diseño y a la confección de prendas de vestir

femeninas a la medida, elaboramos diseños personalizados y utilizamos materiales exclusivos para
todas aquellas mujeres que deseen lucir prendas únicas de alta calidad.

Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente a través de la entrega de los productos
conforme con los requisitos del cliente, ampliando la cuota del mercado, la disminución de los
tiempos de entrega, el mejoramiento continuo, la cultura organizacional, los valores y principios de
la honestidad, el liderazgo de la calidad de los materiales y diseños personalizados, identificando
sus requisitos y aceptando la retroalimentación sobre el producto entregado. Así mismo
gestionaremos los recursos que sean necesarios para implementar acciones de mejora continua.

3. ¿Qué actividades debe realizar para actualizar los elementos anteriormente ajustados?

Para actualizar el alcance, las políticas y los objetivos debemos efectuar actividades que permitan
desarrollar evaluaciones del SGC, con el propósito de buscar constantemente el mejoramiento
continuo y ofrecer un producto de óptima calidad:

 Ejecutar la medición y seguimiento a la satisfacción del cliente, los procesos, servicios y la

realización de las auditorias programadas.
 Registrar el control del producto y/o servicio no conforme.
 Efectuar el análisis de datos de los resultados.
 Realizar la revisión por la alta gerencia.
 Informe de pre-auditoria externa.
 Informe de auditoría externa.
 Realizar acciones correctivas, preventivas o de mejora continua.

Estas actividades de control permiten tomar decisiones y medidas correctivas en el Sistema de

Gestión de la Calidad, con el propósito de la implementación de actividades de mejora continua en
los procesos de la empresa Confecciones S.A.