Universidad Autónoma de Baja California

Facultad de Ingeniería
Ingeniería Mecánica

Ingeniería de la
Calidad
UNIDAD 1
PLANEACIÓN DE LA CALIDAD
1.1 Conceptos básicos de Calidad
Historia de la administración de la calidad
• La era de la artesanía
• Principios del siglo XX
• Después de la Segunda Guerra Mundial
• La “revolución de la calidad” estadounidense
• Primeros éxitos
• De la calidad del producto a la administración
de la calidad total
• Fallas en la administración
• Excelencia en el desempeño
• Surgimiento del Six Sigma
1.1 Conceptos básicos de Calidad
Desafíos actuales y futuros
• Asegurar que los gerentes continúen enfocándose en la gestión de la
calidad y la excelencia en el desempeño a lo largo de las organizaciones.
• Gerentes han comentado:
• “La calidad tendrá que estar en todas partes, integrada en todos los aspectos de
una organización ganadora” ejecutivo de Texas Instruments.
• La calidad es “una carrera sin línea de meta” David Kearns, ex presidente de Xerox.
• El mercado global y la competencia nacional e internacional han hecho
que las organizaciones de todo el mundo se percaten de que su
supervivencia depende de la calidad, y muchos países lo han tomado en
cuenta.
1.1 Conceptos básicos de Calidad
Desafíos actuales y futuros
• En 2011, la ASQ (American Responsabilidad global

Society for Quality), Conciencia del Consumidor

identificó ocho fuerzas Globalización
clave que influirán sobre el Tasa de cambio creciente
futuro de la calidad:
Fuerza laboral del futuro

Envejecimiento de la población

Calidad en el siglo XXI

Innovación
2.1 Apreciación de la calidad
2.1 Apreciación de la calidad
 Etapas evolutivas
de la calidad
destacando cómo
ha cambiado el
concepto
funcionalmente en
las empresas.
Taylor y
Fayol
Shewhart
 i n g
Dem
Cro
sby
Referencias

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docID=3216587

https://ebookcentral.proquest.com/lib/uabcsp/detail.action?
docID=3214886