Tema 19 Comportamiento de La Innovacion y La Rtoma de Desiciones

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Tema 19. Comportamiento para la

innovación y la toma de decisiones
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Comportamiento para la innovación y la toma de
decisiones
Índice
Presentación .............................................................................. 3
Objetivos de aprendizaje ............................................................... 3
1. ¿Qué es la innovación? ............................................................ 4
2. Diagrama de flujo de la innovación (procesos) ................................ 6
3. Innovación en la empresa ........................................................ 7
4. Toma de decisiones y oportunidades para innovar ........................... 8
5. Barreras y oportunidades ......................................................... 9
6. Innovación y toma de decisiones .............................................. 10
7. Elementos para promover la innovación en la empresa ................... 11
8. Herramientas que ayudan a innovar .......................................... 12
8.1. La disrupción ..........................................................................13
Resumen................................................................................. 15
Referencias bibliográficas ............................................................ 16
Enlaces de interés ............................................................................16
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Presentación
La innovación es el valor fundamental del emprendimiento y de la supervivencia de las
empresas y organizaciones. En los entornos de trabajo diversos, tecnológicos,
competitivos y VUCA, la innovación es la fuerza central para cambiar y avanzar en la
gestión, el desarrollo de productos y la búsqueda de soluciones que permitan la mejora
de las organizaciones, los productos y procesos, los modos de trabajo y, en definitiva,
la mejora de las sociedades desde una visión sostenible. Innovación, talento,
inteligencia, tecnología son conceptos que se presentan concatenados y que deben ser
comprendidos por los líderes y emprendedores.
Según muchos autores, como Noam Chomsky, la inteligencia se define como la

capacidad de tomar decisiones. Desde este enfoque se reconoce la inteligencia en los
animales y en última instancia también en las máquinas. Así, la inteligencia artificial,
a través de todas sus implementaciones actuales, no persigue otra cosa que optimizar
la toma de decisiones en cualquiera de los campos en los que esta se aplique como
herramienta. Siendo una de los procesos de innovación que más van a afectar en el
futuro.
Un acto de Innovación es consecuencia de una necesidad que surge en una cierta

situación y que proporciona una solución a un problema determinado.
Objetivos de aprendizaje
Partiendo de esta visión holística de la innovación, los objetivos de aprendizaje de
este tema son:
• Comprender el significado de la innovación.
• Ser capaz de caracterizar los modelos y procesos de innovación.
• Analizar aquellos factores que promueven el comportamiento innovador en las

organizaciones.

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1. ¿Qué es la innovación?
Existen infinitas definiciones de innovación, concepto que ocupa, junto con el de
talento, las portadas de muchos de los manuales y páginas de gestión empresarial de
estos tiempos, Sin embargo, éste no es un concepto nuevo ya que la humanidad para
su supervivencia ha innovado desde los tiempos prehistóricos. Se podría decir que el
fuego fue la primera innovación tecnológica que inició el impulso hacia la innovación
constante. Revisemos, a continuación, algunas definiciones de este término.
El austriaco Joseph Schumpeter (1883-1950) fue uno de los pioneros en analizar la

importancia del espíritu emprendedor y de la creación de nuevas empresas para
mejorar el bienestar y la calidad de vida de las personas. Este autor acuñó el concepto
de destrucción creativa para describir el proceso de transformación que acompaña a
las innovaciones.
Schumpter distinguió entre:
1. Invención: Proceso de descubrir nuevos conocimientos científicos y técnicos

(por ejemplo, el descubrimiento de un nuevo material).
2. Innovación: De la introducción de nuevos procedimientos técnicos, nuevos

productos, nuevas fuentes de materias primas y nuevas empresas en un
mercado, a la innovación vista como fuente del cambio en un mercado
capitalista, a la figura del emprendedor como motor de la innovación.
Las formas de innovación, según Schumper, son:
1. Innovación de producto: nuevos bienes de calidad.
2. Innovación de procesos de fabricación o producción.
3. Innovación por oportunidad en un nuevo mercado.
4. Innovación de modos de organización.
5. Innovación de materias primas y fuentes de aprovisionamiento.
“Las empresas consiguen ventajas competitivas a través de la innovación. Su

aproximación a la innovación se realiza en sentido amplio, incluyendo nuevas
tecnologías y nuevas maneras de hacer las cosas” (Porter, 1990).
De la revisión y el análisis de las distintas definiciones de este término, se pueden

concluir dos formas complementarias de entender la innovación (D´Huy y Lafon
Jerôme, 2014):

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• Innovación como resultado
Es la implementación de un producto o servicio que cuenta con las suficientes

ventajas para ofrecer beneficios económicos y aportar valor a quien lo usa, así
como enriquecimiento (financiero o social) a quien lo fábrica, difunde y
comercializa.
Ejemplos
• iPad
• Apple Computer
• Innovación como proceso
Es la aplicación en una empresa o institución de técnicas y métodos para que se

produzca las novedades necesarias para su desarrollo. Hace referencia al acto de
innovar en sí, a la acción y a todo el flujo de procesos que eso conlleva; el
resultado puede ser a corto, a medio o a largo plazo, o no llegar nunca.
Ejemplos
• Elon Musk
• Tellsa
Piensa en todo el proceso del cambio en la manera de actuar, gestionar y pensar.

Un camino de prueba-error hasta llegar el producto EV, que todavía sigue en
constante revisión, especialmente en el proceso de introducción al mercado.

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Innovación social
La innovación puede darse fuera del contexto del mercado capitalista.
Actualmente, hablamos de innovación social como la búsqueda de

soluciones innovadoras a problemas sociales y ambientales que pueden o
no generar beneficio económico. Es decir, nuevas formas de gestionar lo
social y de organizar. También se refiere a innovación en productos sociales
que ayuden al bienestar, aunque no impliquen beneficio económico.
2. Diagrama de flujo de la innovación (procesos)
Importante
La innovación es un proceso que puede ser descrito como la solución a un

problema o necesidad que se produce en unas determinadas condiciones
(escenario) y que conlleva la búsqueda de nuevas soluciones a problemas
reales.
Si hasta un cierto instante existe un Problema definido para un Escenario 1 en el que

la tecnología (Estado del arte 1) es tal que no existe Solución (aparentemente), el
proceso de Innovación nos llevará a un Escenario 2 donde el problema ha sido resuelto
gracias a una nueva tecnología o proceso (Estado del arte 2) y las condiciones han
cambiado (Escenario 2).

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3. Innovación en la empresa
En el ámbito de la empresa, la innovación se puede implementar como:
• Modelo de empresa innovador
La empresa innovadora es una organización lo más pequeña posible, con muy alto
nivel de automatización en todos sus procesos, tareas subcontratadas, y
porcentaje de trabajadores trabajando en sus casas o en espacios de trabajo que
favorezcan la productividad (flexiwork, teletrabajo, coworking).
Cuando la productividad del trabajador está directamente relacionada con su

creatividad, las condiciones son ideales.
En este escenario, la dirección puede explorar, en cada fase del proyecto

empresarial, nuevas oportunidades de desarrollo de negocio como puede ser la
oportunidad de lanzar un producto o servicio innovador cuando surge la
necesidad u oportunidad.
Ejemplo
• Producto o servicio innovador: Gafas oculus go.
Desde el punto de vista de la propiedad intelectual, un producto es patentable

si presenta una novedad (local o mundial), tiene una actividad inventiva (la
invención no es evidente para un experto en la materia) y, además, puede ser
fabricado (véase el caso de Indesmed, empresa innovadora en productos médico
ortopédicos).
• Producto o servicio innovador
Un servicio innovador es aquel capaz de ser disruptivo con la manera de realizar

un determinado servicio hasta el momento.
Ejemplos
• Uber
• Airbnb

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• Modelo de empresa innovadora que hace productos o servicios innovadores
Se trata del modelo de empresa innovadora tipo Google o IDEO.
IDEO es una empresa de 350 empleados dedicada a la innovación y al diseño de

productos, servicios, procesos y ambientes centrados en el usuario.
Algunos de sus productos innovadores más usados son el ratón del ordenador y el
Plam Pilot.
4. Toma de decisiones y oportunidades para innovar

Existen distintas situaciones en las que será preciso tomar una decisión para resolver
un problema. Esta decisión puede o no suponer una innovación.
Analicemos tres situaciones diferenciadas:
• Piloto automático
Un piloto automático de un avión decide variar el rumbo para evitar una

tormenta o para ahorrar combustible.
Así:
El piloto automático toma una decisión, pero no está innovando, está

optimizando los recursos de los que dispone según una programación básica. Solo
un piloto humano sería capaz de innovar en una situación no programada (se
recomienda ver la película Sully sobre el aterrizaje de un avión de pasajeros en
el rio Hudson de Nueva York).
• Empresario
Un empresario de vino de España decide comenzar a plantar viñas en latitudes

más septentrionales para aprovecharse del cambio climático.
Así:
El bodeguero español está aprovechando una oportunidad que surge de un

problema real como es el cambio climático. El excesivo calor -que es un problema
en las plantaciones actuales- también hace subir la temperatura en regiones
como Galicia o Irlanda que, de esta manera, son ahora óptimas para cultivar
viñas. Se trata pues, de una innovación por oportunidad.
• Oso polar
Un oso polar decide migrar hacia el Sur por el cambio de temperaturas en su

hábitat.
¿Está el oso polar innovando? ¿Por qué va hacia el Sur y no va más hacia el Norte?
Se trata de una innovación por necesidad. Se habla de innovar por necesidad

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cuando se crean productos o procedimientos que solucionan problemas que
afectan a necesidades básicas, como puede ser la supervivencia.
5. Barreras y oportunidades
Todo proceso de emprendimiento implica una innovación, sea a nivel de procesos, de
producto o de ambos.
Podemos clasificar las barreras y oportunidades a la innovación, tanto de las personas

físicas como de las organizaciones, como:
• Personales:
o La predisposición y creatividad son sin duda los factores que más

profundamente marcan el proceso creativo que es la innovación. La educación
y el nivel cultural pueden de sin duda ayudar a que los procesos sean más o
menos rápidos, efectivos o correctos, pero si en la persona no existe el interés
o si esta no está dotada de una inteligencia adecuada, el proceso creativo no
tiene lugar.
o Otro de los factores que influyen en el proceso creativo de la innovación es el

escenario, conjunto de factores externos, en el que la persona desarrolla su
vida diaria, como puede ser el ambiente familiar o un ambiente de trabajo
que propicie estas actividades o incluso necesidades personales.
• Económicas:
o El nivel económico en el caso de las personas o la falta de recursos financieros

en una start up pueden ralentizar o frenar de partida el desarrollo de una idea
innovadora.
o El costo de fuentes de información cualificadas, el acceso a laboratorios de

pruebas y/o certificación, las tasas de propiedad intelectual (registros
industriales, patentes, marcas), los costes de fabricación de prototipos o las
tasas de los gobiernos para la implantación de nuevos procesos o tecnologías
son también barreras a la innovación y la creatividad.
• Externas o del entorno:
o La normativa de un determinado campo científico o social va siempre con

retraso respecto al desarrollo técnico o de nuevos procedimientos hasta el
momento desconocidos.
o Así por ejemplo un determinado producto no puede conseguir las

autorizaciones necesarias para la explotación comercial porque no consigue
las licencias necesarias por falta de normativa aplicable.
o Otra barrera puede ser la competencia, pudiendo por ejemplo estar está
interesada en que un nuevo producto o proceso no salga al mercado.

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o También es posible que una innovación se encuentre con un público no
preparado culturalmente, tecnológicamente o socialmente para la
innovación.
o Un producto o servicio innovador puede o no tener aceptación y éxito en el

mercado dependiendo de varios factores como puede ser el coste de
producción, la aceptación del mercado o las barreras del sector.
Electric Vehicule (EV)
El coche eléctrico, diseñado por Elon Musk (Tesla), se trata de un ejemplo

que incluye innovación tecnológica, innovación de producto e innovación
de gestión, que todavía no está plenamente integrado en el uso habitual o
que encuentra problemas de operacionalización en el mercado, a pesar de
su “éxito”.
6. Innovación y toma de decisiones

En el proceso de desarrollo de un producto innovador es necesario formalizar unas
figuras de mérito que proporcionen el grado de viabilidad del proyecto, así como una
herramienta para medir si realmente la innovación es tal.
Así, especificaciones como beneficio, fiabilidad, costes, seguridad, sostenibilidad,

eficiencia, etc. deben ser evaluadas por expertos en la materia para medir si el
producto resultante del proceso de innovación es mejor que el producto al que
sustituye y cuánto mejor es. Idealmente, en este proceso se quiere obtener un
producto inmejorable.
Un producto inmejorable, según el MIT, es aquel producto que:
• Tiene el menor número de dependencias.
• Tiene el mínimo contenido de información.
Importante
El objetivo de la toma de decisiones es ese producto inmejorable, para lo

cual, en cada una de las decisiones, hay que tener en cuenta los dos
axiomas anteriores.

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En un proceso de auténtica innovación se debe abstraer de las especificaciones dadas
por los expertos, lo cual es una paradoja que lleva a interrogantes y riesgos en todo el
proceso.
7. Elementos para promover la innovación en la empresa

Los elementos para promover la innovación en la empresa son: Líderes creativos +
Talento creativo en los empleados + Diversidad + Condiciones del entorno favorables
a la creatividad +ID+I + Sostenibilidad.
• Líderes creativos: Las empresas innovadoras deben estar gestionadas por

personas innovadoras y creativas, mucho más si se trata de emprendedores y
creadores de startups.
Algunas características que deben tener estos perfiles son:
o Capacidad de tomar decisiones arriesgadas.
o Capacidad analítica y de observación.
o Esfuerzo y obstinación.
o Facilitador y participativo.
o Actitud disruptiva.
o Coherente entre sus valores y actitud en el trabajo.
o Favorecedor de la innovación de su emparedaros y colaboradores.
• Herramientas colaborativas en la red 2.0 y 3.0: Presentan el desafío de

derribar comportamientos contrarios o la posible desmotivación gracias a que su
uso de parte de los empleados.
No obstante, generan grandes ventajas en el proceso de búsqueda de innovación:
o Impulsan una cultura de innovación.
o Acortan tiempos en evaluación y toma de decisiones (eficiencia).
o Crean bancos de ideas explotables en el tiempo.
o Fomentan el aprendizaje colaborativo y constructivo.
o Posibilitan el encuentro de talentos internos.
o Son un punto de referencia para los empleados que quieran participar con
idea en la innovación.
o Permiten una transparencia con la comunidad.

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• Espacios de trabajo creativos:
o Dar la vuelta al concepto clásico de espacios de trabajo (véase el caso de

IDEO).
o Diseñar espacios abiertos, diáfanos, bien iluminados… Espacios colaborativos,

pero también espacios del silencio (por ejemplo, en aceleradoras de ideas
como La Lanzadera de Valencia, en una de las salas de trabajo es obligatorio
desconectar los móviles, existiendo cabinas para mantener conversaciones sin
molestar).
o Promover espacios de inter-emprendimiento en las empresas; espacios

lúdicos, materiales ecofriendly en los lugares de trabajo.
o Combinar los espacios de trabajo de la propia empresa con la posibilidad de

teletrabajo y /o compartir espacios de coworking en la sede central.
La Lanzadera
La lanzadera es una aceleradora de empresas de capital privado impulsada

por Juan Roig.
Según se apunta en su página web esta iniciativa nace para apoyar a líderes
emprendedores en la creación de empresas eficientes que aporten valor e
implementen un modelo empresarial sólido basado en el trabajo
productivo, el esfuerzo y el liderazgo. Con este objetivo, en Lanzadera se
buscan personas con una idea o proyecto empresarial innovador. Sus
espacios de trabajo se adecúan a las necesidades de las personas y equipos
de trabajo emprendedores que allí se asientan.
8. Herramientas que ayudan a innovar

Como decía Picasso: “la inspiración existe, pero tiene que encontrarte trabajando”.
Hasta los grandes artistas y creadores necesitan de la práctica y la constancia y de
entornos adecuados para desarrollas su ideas y obras. Existen diferentes métodos de
trabajo que ayudan a abrir la mente creativa y a pasar “de la idea a la realidad”.
Apuntamos algunas de las más herramientas de trabajo creativo más interesantes, que
se pueden trabajar en solitario o en equipos de trabajo colaborativos, para innovar
practicando.
• Design thinking: Método que surge en el mundo del diseño y se adopta en todos
los sectores de actividad económica. Se promulga, principalmente, en Estados
Unidos a partir de 2004. El enfoque se centró en interesarse, desde el inicio, en

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la deseabilidad de las soluciones a concebir. Implementado por IDEO, quien creó
equipos de trabajo multidisciplinares conformados por ingenieros, economistas,
diseñadores, sociólogos, etnólogos, etc., con un mismo objetivo: definir un
problema y resolverlo.
Los tres elementos base del Design Thinking son:
o Deseabilidad: deseo de la gente, de los consumidores.
o Viabilidad del negocio.
o Factibilidad técnica y tecnológica.
• Questorming (lluvia de preguntas): Parte de la creencia comprobada de que

detrás de una idea siempre hay una pregunta que suele ser más atractiva y crucial
que la idea que sirve para dar respuesta.
• Scenario planning (planificación de posibles situaciones): Pensar en el futuro

sobre las diferentes situaciones que se pueden dar y sus consecuencias.
o Esta es una herramienta útil para tomar perspectiva y considerar retos a

medio y largo plazo.
• Visualización (visioning): Parte de la idea de visión, que es una idea, un sueño,

un futuro deseado, basado en valores. Se utiliza para visualizar la motivación
profunda e intrínseca de la interacción de la empresa con su futuro económico.
Busca una visión compartida con los colaboradores. Encontrar el BHAG (Big Hairy
ambitious Goal).
o Uno de los especialistas en esta técnica es el consultor Jin Collins.
8.1. La disrupción
La disrupción es un método creado por Jean-Marie Dru, publicista francés. El término

se empezó a utilizar y debatir en la década de los 90, y puede definirse como
“estrategia de ruptura”.
Se divide en tres partes (D’Huy y Lafon, 2014):
El convencionalismo
1
Comienza por hacer una lista de todo o que ya está establecido y normativizado
en tu negocio, empresa o mercado y resulta difícil de cambiar. Tanto a nivel
externo como interno. Describe los códigos y símbolos que constituyen la
cultura de tu empresa. Revisa cuales de todas las convenciones están
paralizando a la organización.

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La disrupción
2
Imagina opciones opuestas a determinadas convenciones y piensa en un
escenario en el que ya no existen.
Ejemplos
Antes de entregar un proyecto, siempre se necesita la aprobación financiera,

por eso primero pensamos en los costes.
• Alternativas: Pienso en realizar un proyecto sin el visto bueno de

Finanzas. No hay problemas de coste. En la empresa no se puede
teletrabajar. ¿Qué ocurriría si alternativamente los empleados de
Ingeniería trabajaran desde su casa al menos dos días a la semana? Todos
los directivos son hombres, ¿y si fueran mujeres?
La visión
3
Finalmente rompe con lo que ya no valga y crea tu/vuestra nueva visión: cómo
ves el mundo y cómo tu empresa, tu proyecto, tu producto formará parte de
él.

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Resumen
La innovación ha existido desde el inicio de la humanidad cómo forma de supervivencia
y superación. En la actualidad la innovación es una de las competencias que está
presente en las personas emprendedoras y en las organizaciones que apuestan por
desafiar lo convencional y por la sostenibilidad. Es este un concepto en constate
revisión, desde Schumpeter hasta el MIT, Steve Jobs o Elton Mus, encontramos formas
diferentes de concebir la innovación, que va unida a los cambios en la tecnología y en
el pensamiento humano. Los líderes innovadores y creativos se enfrentan a la toma de
decisiones arriesgada y deben fomentar comportamientos que promuevan entornos y
colaboradores innovadores. La innovación supone enfrentar grande riesgos y barreras
en el proceso y por ello necesita de aptitudes y actitudes adecuadas. Encontramos
varios modelos de empresa innovadoras como IDEO, Tesla o Google, que promueven la
cultura de la innovación desde modelos diferentes. Otras formas de innovar parten de
emprendedores y se materializan a través de los startups.
En este tema, hemos visto los siguientes puntos:
• Existen diferentes formas de innovación:
1. De producto
2. De proceso
3. De gestión
• Existen diferentes caminos hacia la innovación:
o Por necesidad
o Por supervivencia
o Por oportunidad
• Algunas de las barreras a la innovación son burocráticas, económicas, políticas,

organizativas, ambientales o de sensibilización/concienciación de la población y
mercados.
• Existen entornos, herramientas y métodos que ayudan a generar creatividad e

innovación.

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Referencias bibliográficas
Belda Soriano, L. (2018). Las mejores invenciones del año 2017 según la revista TIME y
las patentes que las protegen. Patentes y Marcas. Blog sobre propiedad industrial.
Disponible en <http://www.madrimasd.org/blogs/patentesymarcas/2018/las-
mejores-invenciones-del-ano-2017-segun-la-revista-time-y-las-patentes-que-las-
protegen/>.
Clayton, M.C. (1999). El dilema de los innovadores. Buenos Aires, Argentina: Granita.
Chomsky, N. (2012). The science of language. United Kingdom: Cambridge University

Press.
D´Huy, P. y Lafon, J. (c2014). Innovación para dummies. Paris, Francia: First.
Dru, J.M. (2015). The ways to new: 15 paths to disruptive innovation. Wiley.
Elejabeitia, J. (2018). Coaching con Design Thinking: El proceso creativo para

innovadores, transformadores y amantes del cambio. Madrid: Nextyou.
Ferras, X. (2018). Innovación 6.0: la innovación se incrusta en la cultura de las

naciones. Innovación 6.0. Disponible en línea
<http://xavierferras.blogspot.com/p/innovacion-60.html>.
Pastor Bustamante, J. (2013). Creatividad e innovación. Factores clave para la gestión

e internacionalización. España: ICEX.
Velázquez, F. (2015). VUCA y la Innovación. Dirección innovadora. En línea

<https://fernandovelazquezjimenez.wordpress.com/2015/09/28/vuca-y-la-
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Enlaces de interés
IDEO. (2018). Página web de IDEO. IDEO. Disponible en <https://www.ideo.com/eu>.
INDESmed. (2018). Página web de INDESmed. Vidcapp Ithef. Disponible en <

https://www.indesmed.com/>.
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Oculus Go. (2018). Página web de Oculus Go. Facebook Technologies. Disponible en
<https://www.oculus.com/go/>

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• Ser capaz de caracterizar los modelos y procesos de innovación.

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2. Innovación: De la introducción de nuevos procedimientos técnicos, nuevos

Las formas de innovación, según Schumper, son:

1. Innovación de producto: nuevos bienes de calidad.

2. Innovación de procesos de fabricación o producción.

3. Innovación por oportunidad en un nuevo mercado.

4. Innovación de modos de organización.

5. Innovación de materias primas y fuentes de aprovisionamiento.

“Las empresas consiguen ventajas competitivas a través de la innovación. Su

De la revisión y el análisis de las distintas definiciones de este término, se pueden

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Es la implementación de un producto o servicio que cuenta con las suficientes

• Innovación como proceso

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• Modelo de empresa innovador

Cuando la productividad del trabajador está directamente relacionada con su

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Desde el punto de vista de la propiedad intelectual, un producto es patentable

• Producto o servicio innovador

Un servicio innovador es aquel capaz de ser disruptivo con la manera de realizar

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4. Toma de decisiones y oportunidades para innovar

Analicemos tres situaciones diferenciadas:

Un piloto automático de un avión decide variar el rumbo para evitar una

El piloto automático toma una decisión, pero no está innovando, está

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Un oso polar decide migrar hacia el Sur por el cambio de temperaturas en su

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o La predisposición y creatividad son sin duda los factores que más

o Otro de los factores que influyen en el proceso creativo de la innovación es el

o El nivel económico en el caso de las personas o la falta de recursos financieros

o El costo de fuentes de información cualificadas, el acceso a laboratorios de

• Externas o del entorno:

o La normativa de un determinado campo científico o social va siempre con

o Así por ejemplo un determinado producto no puede conseguir las

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Electric Vehicule (EV)

El coche eléctrico, diseñado por Elon Musk (Tesla), se trata de un ejemplo