EL ROL DEL CIO
LOS DESAFIOS DEL CIO 2.0
Sector: Hidrocarburos
1. El valor
2. Alineación
3. Gobierno y
Financiamiento
4. Integración del Negocio
5. Aprovisionamiento de TI
6. Medidas de Desempeño
7. Seguridad & Riesgo
8. TI y las Leyes
9. Desarrollo del Talento
10. Más allá del Servicio al
Cliente
Dada la naturaleza del sector, para generar valor ante un mercado exigente, se debe transformar
paralelamente los escenarios del core y el entorno operativo, basados en responsabilidades
socio-tecnológicas (aspecto social y medioambiental), que implica a los directivos de TI el debido
conocimiento, selección y apoyo de proyectos armónicos entre la organización y los
stakeholders para maximizar ventas gracias a estrategias de producción sostenible.
En medio de la incertidumbre generada por la variación negativa en los precios internacionales
del petróleo, exigente infraestructura tecnológica que demanda la cadena de valor de esta
industria, y los cambios acelerados que han sufrido los procesos de exploración y explotación
de hidrocarburos, han sido los principales causales para que la Dirección, canalice retos cada vez
más ambiciosos e innovadores al área de Tecnologías de Información (TI).
Un modelo de Tecnologías de Información, TI distribuido requiere políticas y procesos eficientes
de toma de decisiones a fin de asegurar la integración de los sistemas, gasto responsable,
cumplimiento en los estándares de seguridad. En esta industria, la información procesada es
muy apetecida, en tal orden, un resultado significativo del proceso de planificación, es el
rediseño de estructura, políticas y procesos de gobierno de TI efectivos, alineados a los objetivos
del negocio. La Dirección otorga anualmente un presupuesto para TI exclusivo, acorde a la
planeación estratégica
Ha ayudado a la compañía crear alianzas estratégicas con proveedores de servicios IT para
procesos de trasferencia tecnológica, conocimiento efectivo e innovación en procesos, cuyo
objetivo es implementarlos en escenarios donde se desarrollan las operaciones del core. Ello
significa un fuerte desafío, dado que en Colombia, la mayoría de las actividades en materia de
hidrocarburos están localizadas en zonas geográficas caracterizadas por deficientes
oportunidades tecnológicas.
Indudablemente los aliados de servicios IT, representan un diferenciador. Estos son observados
y evaluados permanentemente desde la óptica jurídica, financiera, técnica y administrativa.
Los servicios y recursos administrados directamente desde el área Tecnologías de Información
TI, son evaluados a través de indicadores de negocio, así como a través del detallado análisis y
optimización de procesos (Canvas / Balance Score Card, Reportes de Ejecución Presupuestal,
Informes de Gestión)
Por medio de Políticas de Seguridad de la información, se integra a través de acciones formativas
al personal cada vez que se incorporen reformas o actualizaciones. Está a disposición el área de
Seguridad física velando por la integridad del personal y sus instalaciones. Contractualmente se
establecen lineamientos en el mismo nivel hacia proveedores, clientes y colaboradores
externos.
Se garantiza cumplimiento estricto de políticas claras relacionadas con la regulación Estatal
vigente, concerniente al uso de la información, manejo de activos, legalización del software, uso
del espectro para sistemas de comunicaciones, lineamientos sobre transferencia tecnológica y
de conocimiento, informes financieros, reportes operacionales a entidades oficiales en
actividades del sector minero energético
Se generan incentivos para motivar al personal de TI, a alcanzar innovación permanente en
productos, servicios y procesos (intra-emprendimientos). La transferencia de conocimiento a
nivel interno y externo, complementado por el Programa Anual de Capacitaciones, constituyen
herramientas estratégicas apoyadas por la Dirección como compromiso que involucra a todo el
área, incluso los aprendices y colaboradores.
Establecer ANS claros de acuerdo a la clasificación de clientes internos (Priorizar entre clientes
operativos y administrativas). Establecer encuestas de satisfacción al servicio. Estrategias de
atención al Usuario. Análisis de factibilidad de requerimientos y resolución de problemas.
Documentación de casos e incidentes. Seguimiento a tareas específicas y generales