NOMBRES :

Jackeline roxana farroñan santamaria

PROFESORA :
Mayssa salvador Requejo

TEMA :
La empresa pardos chiken

CURSO :
Comunicación comercial y atención al cliente
La empresa pardos chiken
Pardos Chiken es una cadena de restaurantes, especializado en la elaboración de pollos a la brasa,
en el que destaca la calidad de la atención que se brinda al cliente. Con el propósito principal de ser
y hacer felices a sus anfitriones, invitados y comunidad a través de la “Experiencia Pardos”. Esta se
refiere a contar con productos de alta calidad, servidos con una gran vocación de servicio y un
ambiente acogedor.

Lo que inspira a la empresa es seguir el camino de la excelencia, es el sabor peruano. Es en este

sentido, su visión se concentra en ser la cadena de restaurantes líder que difunda la gastronomía
peruana, generando orgullo, identidad y compromiso.
Como lugar de trabajo, Pardos Chiken, sostiene
su cultura organizacional sobre un liderazgo que
se genera a partir de la formación y motivación
que ofrece de manera constante a los anfitriones.
Se busca consolidar el compromiso para que
estos y sus respectivas familias, participen de las
actividades internas y compartan la misión y
valores de la empresa.
 ESTRATEGIAS
Pardo`s Chiken aplica una estrategia de crecimiento intensivo por desarrollo de mercados. Es una
estrategia de crecimiento intensivo, ya que cultiva de manera intensiva los mercados actuales de la
compañía, además del éxito que presenta la empresa liderando el mercado de pollos a la brasa en
el Perú. Asimismo, quiere mejorar la posición competitiva en relación a sus productos existentes.
Aumentar las ventas por local.
Aumentar la recordación de Marca de Pardo`s Chiken.
Consolidar su Imagen dentro del mercado, superando las expectativas de sus clientes y los
nuevos que se sumen en calidad, servicio y ambiente.
Desarrollar nuevos y mejores productos y servicios.
Mantener sus ventajas diferenciales con la competencia.
VALORES DE PARDOS
CHIKEN
Relación entre la calidad del servicio y la lealtad de los clientes.

La calidad del servicio y los modelos de lealtad ya que se enfocan en como impactan estos
elementos en las empresas en lo que respecta a alcanzar sus metas y objetivos, en cuanto a
productos, servicios, resultados financieros y participación. Una manera de que las compañías
obtengan la satisfacción de sus clientes, es satisfaciéndolos.

La mejor estrategia para que un cliente sea leal se logra al ponerse en su lugar y de esta
manera se determina qué es lo que éste espera. Eso se obtendrá interactuando con el cliente
en medio de un ambiente de seguridad y confianza, eliminando cualquier presencia de
problemas en durabilidad, funcionamiento, resistencia y demás atributos que aprecie el
cliente, de esta manera se podrá asegurar la calidad del servicio .
 MISIÓN
Ser y hacer felices a nuestros anfitriones, invitados y comunidad a través de la “Experiencia
Pardos”: productos de alta calidad, servidos con una gran vocación de servicio y un
ambiente acogedor.
VISIÓN
Ser una cadena de restaurantes líder que difunda la gastronomía peruana, generando
orgullo, identidad y compromiso.
CALIDAD DE ATENCION Y SATISFACCION AL CLIENTES DE LA
EMPRESA PARDOS CHIKEN 
preguntas
1. Calidad de atención y satisfacción al clientes de la empresa pardos chiken 
a) Muy bueno
b) Bueno
c) Regular
d) Malo

2. Esta conforme con los precios que ofrece el restaurante pardos chiken
e) Si
f) No
g)  
3. Con que frecuencia asiste usted a consumir al restaurante pardos chiken 
h) A veces
i) Nunca
j) Siempre
4. El personal que brinda la atención muestra amabilidad para atenderle 

a) Si
b) No
5. Cree usted que el restaurante cuenta con una infraestructura adecuada 
c) Si
d) No

6. Como califica usted los platos ofrecidos por el restaurante en cuanto a su

sazón 
e) Muy bueno
f) Bueno
g) Malo

7. Como se siente usted con la calidad de atención que brinda el restaurante

de pardos chiken 
h) Satisfecho
i) Insatisfecho
 Conclusiones
El principal motivo por el que los clientes del restaurante PARDOS CHIKEN , es por el servicio
y calidad de sus productos , como también la atención del personal que laborar en este , es así
los clientes en su mayoría se muestran muy satisfechos con el servicio que brinda el
restaurante de pardos chiken .