MATERIAL INFORMATIVO

Programa de Estudios/Programa   Sesión N° 12

Experiencia Curricular Gestión de proyectos Semestre: 2022 -2
Contenido temático Plan de Operaciones
Docente Mg. Eco. Marlon Díaz Dávila

Integrantes: • Frank Mazuelos Culqui

• Edgar solano Tinoco
• Anahí Espinoza Carrillo
• Katiusca Castillo Gómez

Plantilla para Estudiantes

 1. Objetivos del Plan de Operaciones Gestión de
proyectos

METAS
OBJETIVOS INDICADOR MEDIOS DE VERIFICACIÓN
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3

Calidad: • Promedio de las calificaciones(sobre 10) 5 7 10 • Encuesta de satisfacción a,

• Mejorar la atención asia los clientes dándole buen • Promedio de las observaciones realizadas por cliente.
servicio de alta calidad. el supervisor o dueño . 3 2 1 • Supervisión del personal.
• Mantener un optimo desempeño del personal operario. • Nivel de satisfaccion al cliente. • Prueba de un técnico de
• Lograr un nivel optimo del aplicativo móvil. 100% 100% 100% aplicativo movil.

Costos: Reducir costos operativos • %Costo operativos respecto a los costos 30% 25% 20% Control de costos.
totales.

Flexibilidad: • Nº de respuestas atendidas /Nº de respuestas 80% 90% 100% Control de respuestas resueltas.
• Facilitar respuestas asia sus dudas ante la inesperadas totales. 100% 100% 100% Control de respuestas resueltas.
reservación del servicio que brindamos. • Nº de respuestas atendidas
• Resolver las necesidades requeridas por el cliente . personalizadas /Nº de respuestas
personalizadas totales.

Entrega: • Reservaciones alojamientos a tiempo. 100% 100% 100% Control de libro de reservaciones.
• Atender a tiempo sus reservaciones.
 2. Tácticas de operaciones Gestión de
proyectos

A diferencia de las estrategias que tienen un mayor nivel de alcance, las tácticas son acciones o decisiones que definen las empresas
para alcanzar determinados objetivos. La matriz a continuación permite alinear las tácticas con las dimensiones de los objetivos de
operaciones.:

Calidad Costos Flexibi- Entrega

Tipo Táctica Táctica lidad

Marketing Establecer anuncios en las redes sociales ya que en este tiempo 10 5

tiene gran alcance a nivel internacional

Incrementar Ampliar nuestro alcance hasta cuidades pequeñas que cuenten 10 7

nuestro alcance con gran escala para el turismo

Mejorar la Trabajar con establecimientos que brinden un servicio de calidad 10 3

calidad de
servicio

Mejor la calidad Trabajar con establecimientos que tengan un a variación de 10 4

de los precios precios que sea al alcance del cliente
 Flujograma del
INGRESO DEL
CLIENTE

Bienvenida
proceso productivo
Información de los
servicios

Verifica
S Asignación de
reservació
I habitación, cuartos, etc.
n

NO
Verificación Check-
de in
habitaciones
disponibles. Traslado del huésped a
la habitación
Asignación de habitación

No traslado del huésped la FIN

habitación
Aspectos técnicos del producto o servicio.

FICHA TECNICA
PRODUCTO Aplicativo para reservaciones y alquileres de departamentos,
NOMBRE DE SERVICIO Aplicativo movil "TOURIST INMOX"
Para todas las personas que son viajeros y para las que viene de
CLIENTES
otras ciudades a conocer a nuevos lugares.
CANAL O HERRAMIENTAS Software de aplicativos para dispositivos moviles APP
PROCESO Dinamizar la comercializacion entre los clientes
TIEMPO DE IMPLEMENTACION 1 año (12 meses)
Administrador Especializado Mazuelos Culqui Frank y Solano
RESPONSABLE
Tinoco Edgar

Desarrollo de un aplicativo movil que va diriguido a todas las personas que

deseen viajar, hacer turismo por el peru y utilizan las tecnologis para
DESCRIPCION realizar sus gestiones de reservaciones, alquileres en diferentes
establecimientos y mantenerse informados de las nuevas ofertas acerca de
los servicios.
 4. Maquinarias, equipos, mobiliarios y
Gestión de
softwares requeridos (agregar las diapositivas que necesiten) proyectos

Maquinaria, Equipo, Descripción

Imagen
Mobiliario o Software

LAPTOPS, Nos beneficiaran o son el motor primordial para el desarrollo tanto del
COMPUTADORA, ETC. diseño como de la estructura del aplicativo móvil, así mismo nos
permitirá acceder a diferentes campos requeridos para la creación de
la apps.

FIREBASE Es un software que nos beneficiara a la creación del aplicativo móvil

tanto en la creación como en el funcionamiento adecuado de estos
mismos.

Appery.io  Es una plataforma de creación de aplicaciones híbrida,

HTML5, Ionic, jQuery Mobile y basada en la nube para
desarrollar aplicaciones móviles, aplicaciones web y PWA.

OFFICINA Nos beneficiara mucho tener un ambiente tranquilo donde podamos

pensar y trabajar con centrada sin la interrupción de nada.
 6. Lista de proveedores. Gestión de
proyectos

Producto o Servicio Detalle Proveedor

HOTELES Hoteles que deseen trabajan con nosotros Dueños de los hoteles

CASAS Casas que estén puesto en alquiler Familia o jefe de hogar

LOCALES Locales que estén a disposion para alquileres Persona que desee alquilar
dicho local
 7. Diseño de instalaciones (virtuales) Gestión de
proyectos

Realizar el diseño en caso aplique a su proyecto emprendedor.

 8. Presupuesto de inversión. Gestión de
proyectos
Completar la plantilla en excel y copiar y pegar el cuadro como imagen en esta diapositiva.

AÑO 0
N°ITEM PRESUPUESTO DE INVERSIÓN S/ 3,350.00
1 Diseñador de la aplicación S/ 1,000.00
2 Alquiler de oficina S/ 1,500.00
3 Marketing en redes sociales S/ 250.00
4 Gastos de registro y notariales S/ 500.00
5 Ingreso de las tiendas virtuales S/ 100.00