MATERIAL

INFORMATIVO

Programa de Estudios/Programa Psicología Sesión N° 02

Experiencia Curricular Gestión de proyectos Semestre: 2023 - 1
Contenido temático Design Thinking

Docente César Martín Paiva Céspedes

Tipo de material informativo Proceso Design Thinking

GESTIÓN DE
PROYECTOS
Sesión 2: Design Thinking
 Proceso Design Thinking
Llenar los campos
solicitados

1. NOMBRE Y APODO 3. COMPORTAMIENTOS

Preocupació n por su apariencia física
Yeshira Masias Sernaque Poco Tiempo libre Practica deporte

Trabaja en turno mañana 8hd y almuerza en

Desayuna Tiempos libres: shopping, salidas, deporte,
el trabajo
2. DATOS DEMOGRÁFICOS 4. NECESIDADES Y OBJETIVOS

Tener
Tener un buen cuidado de manos una buena apariencia física
y pies
23 años Vive con su hermana Tiene 2 hijos

Buena atención y precios accesibles

Vive en La Arena- Piura Android Tiene perros

Salir de lo común y dedicarse un tiempo Espacio
para cómodo y agradable
 Anotar lista de problemas identificados en proto persona, posibles de ser solucionados con idea de proyecto

1. El servicio tarda demasiado tiempo (4 2. Manicure mal realizado 3. Pésima atención

o 5 horas)

4. Ningún incentivo por adquirir el 5. Falta de respeto en cuanto a las 6. No hay reembolso por el servicio mal
servicio citas programadas realizado

Adición de más campos si se estima conveniente.

Coloca un check sobre el problema si este cumple con la condición:

- Es un problema real y es cercano a mi entorno

- Es factible de resolver mediante un proyecto
- Es de mi interés y conozco sobre el tema
En base a problemas de proto persona marcados con check previamente, seleccionar Problema Principal y llenar los presentes campos
relacionados:
 Pérdida Mal Perdidas económicas.
de
clientes.
ambiente

Pésima
atención

Ineficiencia del Escasez de

personal de atención. motivación.
Falta de
preparación.
 En base a los problemas identificados de la protopersona, formular la Pregunta - Reto de
Proyecto

Efecto o lo que
Experiencia prevista +
(Necesidad de + se Desea Lograr
Pregunta Inicial
Usuario) Para Para / De
/ De (Insight)
Usuario Principal

Ejemplo para Karla para que disfrute su tiempo

rediseñar la libre con
¿Cómo Podríamos actividades
experiencia de
generar espacios de recreativas?
interacción familiar

¿Cómo podemos Generar un espacio con Para Yeshira Para que Disfrute el servicio, en un
buen ambiente para un ambiente agradable y
salón de uñas seguro.

Insertar detalle de aspectos identificados en observaciones desarrollados a usuarios establecidos en proyecto (sin que tengan conocimiento de su
evaluación).
OBSERVACIÓN 01 OBSERVACIÓN 02
Día y Hora de
Día y Hora de Observación Observación

kjhojhgfdcgcgcg 16 de abril – 3:00 p.m.

15 de abril – 4:30 p.m.

Descripción de Contexto de Lugar de Observación Descripción de Contexto de Lugar de

Observación

El local es pequeño, cuenta con buena iluminación, Se realizó en casa, específicamente en la sala, había
se escucha el ruido de los carros, los espacios de buena iluminación.
espera no son cómodos

Descripción de Problema de Protopersona Descripción de Problema de

Protopersona
 Lenguaje No Verbal (Emociones y Gestos)
Lenguaje No Verbal (Emociones y Gestos) Mirada a un punto fijo, movía su pie derecho
Sonríe ocasionalmente, mueve las manos al hablar
Se le notaba pensativa
Miraba constantemente sus manos y pies

Expresiones que Dice Expresiones que Dice

Pregunta a otras sobre el servicio que han recibido Desea conocer un nuevo lugar
Menciona constantemente que siente calor Espera que ofrezcan precios accesibles
 Desarrollar al menos 02 entrevistas en el marco del proyecto, y compartir el detalle de las mismas en los presentes
formatos compartidos:
ENTREVISTA 01 ENTREVISTA 02
Persona
Persona Entrevistada Entrevistada

Yeshira Masias Sernaque Yeshira Masias Sernaque

Fecha y Lugar de Desarrollo Fecha y Lugar de

Desarrollo

17 de Abril de 2023, sala de la entrevistada 18 de Abril de 2023, sala de la entrevistada

Motivo de Entrevista Motivo de

Entrevista
Identificar a necesidad del cliente objetivo
Conocer las propuestas del cliente objetivo

Ideas Clave Compartidas Ideas Clave

 Compartidas

• Recibe mala atención

• Buena atención al cliente
• Las manicuristas no son empáticas
• Ambientes limpios
• Mala experiencia previa
• Variedad de diseños
• Utilización de material no desinfectado
• Múltiples técnicas a utilizar por quienes ofrecen el
adecuadamente
servicio