MATERIAL INFORMATIVO

Programa de Estudios/Programa   Sesión N° 01

Experiencia Curricular
Contenido temático
Docente
Tipo de material informativo
Gestión de proyectos Semestre: 2022 -2
Segmento de mercado, Buyer Persona, Mapa de empatía, Customer Journey
Dr. Pedro Luis Pantigoso Loza
Plantilla para los estudiantes

GESTIÓN DE PROYECTOS
Sesión 4: Segmento de mercado, Buyer Persona, Mapa de
empatía, Customer Journey
Arteaga Villavicencio José
Brito Real Kevin
Castillo Neira Jakeliny
Cruzalegui Sánchez Jarumy
Papa Paredes Nibaro
Seminario Silva Medaly
CANVAS DE MODELO DE NEGOCIO
 Asociaciones Actividades Clave Propuesta de valor Relación con los Segmento de
Clave Clientes Clientes
 Identificación de  Experiencia de viaje
 Colaboradores clases y turismo en familia,  Comunidad en  Enfocado a todo tipo
 Museos  Identificación de en la ciudad y Facebook e de personas,
 Proveedores asistencia a museos alrededores, Instagram jóvenes, niños,
 Influencers Locales  Diseño de paquetes personalizadas y  Asistencia al Cliente adultos. Personas
 Colegios  Comercialización de acreditadas con  Post Venta modernas y
 Gremios servicios guías especializados conectadas que
 FanPage Afines en la cultura de valoran la seguridad,
Recursos Clave nuestro país. Canales la recreación y la
educación para sus
 Know-How  Website hijos y familiares.
 Tendencias  FanPage
 Talento  WhatsApp
 Oficina

Estructura de Costes Fuentes de Ingreso

 Costos de personal administrativo y operativo  Comisión a centros artesanales y restaurantes

 Costos transporte  Venta de libros, Cd y artículos para niños
 Costos de alquiler de oficina  Venta de paquetes turísticos
 Costos de marketing y publicidad  Venta de servicios exclusivos
 1. SEGMENTACIÓN DE MERCADO

Fuente: IEDG BUSINESS SCHOOL

 GEOGRÁFICO:
 A NIVEL NACIONAL
 ZONAS NATURALES
 ZONAS ARQUEOLOGICAS
 PARQUES NACIONALES
 CENTROS CULTURALES
 MUSEOS
ESTILO DE VIDA
 PARA TODO TIPO DE ESTILO DE VIDA
 DEPORTISTAS
 AVENTUREROS
 PERSONAS SEDENTARIAS, ETC
 
DEMOGRÁFICO
 PARA TODO TIPO DE PERSONAS
 JOVENES (UNIVERSIDAD)
 NIÑOS (ESCOLAR)
 ADULTOS
 FAMILIAS
 ADULTOS MAYORES
USO DEL PRODUCTO
 CUALQUIER EPOCA DEL AÑO
 CUALQUIER ZONA
 DISPONIBILIDAS 365 DIAS
 ESCOGER ZONA DESEABLES O
PREFERENTES.
PSICOLÓGICO
 PERSONAS AMANTES DE LA AVENTURAS
 PERSONAS QUE DESEEN CONOCER
NUEVOS LUGARES Y CULTURAS.
 SENTIDO DE PERTENENCIA .
 BUSCAN PAZ INTERIOR.
 
BENEFICIOS DEL PRODUCTO
 CONOCER NUEVOS LUGARES
 VIVIR NUEVAS EXPERIENCIAS
 INTERRELACIONARSE
 TRANQUILIDAD
 ESCAPAR DE LA RUTINA
 2. BUYER PERSONA

Fuente: Michael Lewrick, Patrick Link, Larry Feifer. “The Design Thinking Toolbox” (2020)
 3. MAPA DE EMPATÍA

Fuente: Michael Lewrick, Patrick Link, Larry Feifer. “The Design Thinking Toolbox” (2020)
 4. CUSTOMER JOURNEY
(ACTUAL)

Fuente: Michael Lewrick, Patrick Link, Larry Feifer. “The Design Thinking Toolbox” (2020)
Ana una joven de 30 La joven tiene planeado Lograr obtenerlos mejores
años que desea explorar contratar un paquete turístico recuerdos de la experiencia
los diferentes lugares a la ciudad de Huaraz y de viajar
turísticos del Perú alrededores.

Recepción de Traslado al Visita a Monumento Laguna Querococha. Laguna Llanganuco, Nevado Huascaran, Traslado al terminal Entrega de un
pasajeros hotel Chavín de Huántar Museo Chavín Caminata laguna 69 Huandoy recuerdo

Búsqueda de agencia Recepción de equipaje Cheking de reserva Evaluación del servicio

Comparación de precios

Cuanto tiempo
Sera la mejor La estadía será La experiencia fue
tendremos de visita
oferta? tranquila? excelente
será por cada lugar?

Incertidumbre contento
Emoción Feliz

Ser lideres a nivel nacional, tener agencias en agencias en

todo el Perú y contar con proveedores de calidad

Logística (transporte, Restaurantes, entre otros),

guía turística