Logrando el Éxito

DESARROLLO EMPRESARIAL
Éxito, ¿Cómo se obtiene?

Saben diagnosticar los síntomas

antes de que el problema suceda
y ante el problema, saben cuáles
son los elementos a considerar
para sacar adelante los
negocios.

Empresas Exitosas
Éxito, ¿Cómo se obtiene?

Confrontan las estrategias con

las variables del entorno

Empresas Exitosas
Variables que destruyen el éxito

Variables usuales que toman algunos empresarios:

 Confrontar precio contra precio.

 Hacer promociones.
 Realizar descuentos especiales a fin del mes y
 Ceder en las condiciones de crédito.

Tomar medidas ajustando su realidad

 Respuestas a medidas ajustadas a la realidad

Crisis de baja liquidez

Ceden crédito con tal de vender

- Baja recuperación de cartera
- Se pierden ventas
- Aumentan los costos de
operación por apalancar
ventas que no tienen margen
de utilidad para cubrir los
costos de las líneas de crédito
contratadas
 Empresas exitosas

A mayor
Inseguridad:
ESTRATEGIA: Las empresas exitosas ante las crisis saben
que necesitan una estrategia a seguir

A Mayor
Incertidumbre Tener la empresa orientada a un Norte

- Acciones enfocadas y no autónomas que puedan

debilitar la capacidad financiera, comercial y
competitiva del negocio
Enfoque, ¿Cómo tenerlo?

Entender el Ciclo de la Vida de su empresa:

Empresa de reciente creación/ con ¿Requiere de recuperación de flujos de

tiempo en el mercado: efectivo?

¿Ejecutivos jóvenes o
Grado de experiencia en embates
Maduros?
económicos

Empresa poco diversificada

versus Depende de clientes o productos
empresa diversificada
 Enfoque: Etapas del negocio
Técnico: Etapa de sobrevivencia
Todo hace el dueño: producir,
administrar, vender  e inclusive
entregar.
Innovador: Negocio organizado
alrededor de  personas, ellas son
imprescindibles, no hay política,
procedimientos, son creadas de
acuerdo a la necesidad que se
presenta ese día.
Dirección de Negocio: La
empresa establece planes de
acción, Crece. Los directivos
comienzan a pensar en el futuro
y no solo en las urgencias
 Modelo Empresas
• Sistema técnico/Innovador. • Sistema Dirección del negocio.
• Basado en necesidades diarias. Ventajas y • Basado en resultados y ganancias.
• Aceptación de participantes por recomendaciones. Fortalezas • Se exige un buen desempeño.
• Solo se reconoce un jefe. • Existen autoridad, roles y tareas.
• Busca pagar compensaciones justas. • Busca generar valor económico, social y humano, así como auto
Desventajas y continuidad.
• Necesita el dinero para vivir y hacer patrimonio. Conflictos
• Necesita dinero para operar y generar resultados.

Cultura Técnico Cultura Directiva

Negociación y Asamblea de Accionistas

Recae en el fundador
Consenso Consejo de Administración
Sistema de Dirección del Negocio/Pilares

Objetivos anuales, Pronóstico de crecimiento

Enfoque (Rendición de cuentas, ajuste de
estrategias)
Desarrollo del pensamiento Estratégico

Planeación Estratégica Mapa de actividades claves

Sistema de Dirección del Negocio/Pilares

Políticas Financieras
Indicadores financieros para la toma de decisiones

Manejo de Flujos

Evaluación de opciones de financiamiento

Fortaleciendo las Finanzas

Administración de activos
Sistema de Dirección del Negocio/Pilares

Estrategia de Marketing

Línea a seguir para seleccionar la estrategia de

Marketing alineada a la visión de la empresa
Administración de oportunidades
Path de cursos Marketing
Generación de demanda
Sistema de Dirección del Negocio/Pilares

Liderazgo: Mejora del ambiente con enfoque a

Productividad.
Hacer lo que se debe de hacer y no sólo lo que nos
gusta hacer
Sistema de promociones basado en Méritos
Crecimiento del talento humano con planes de
capacitación a la medida
Definición de responsabilidades y líneas de
autoridad
Cultura Organizacional
 Mapa de éxito

Visión Acción Alineación

Cultura
Planeación organizacio
Finanzas Marketing
Estratégica nal
Objetivos Estrategias

Análisis de Riesgos

Indicadores/metas
 Planeación estratégica
Visión Perfilándonos a ser el #1

Objetivos Servicio al cliente Financiero Crecimiento rentable

• Proveedores: Alianza con

los mejores.
• Productos de calidad en • Operaciones: Procesos de
tiempo. apoyo eficientes y
• Productos Innovadores.
Estrategias • Servicios de valor eficaces.
• Clientes: Precios • Verticales
agregado.
estratégicos.
• Iniciativas nacionales.

COLABORADORES CON EMPOWERMENT

 Convirtiendo la idea a la realidad
Servicio al cliente Financiero Crecimiento rentable

• 15% de ahorros operativos.

• 95% + en tiempo de entrega.
• 30% de disminución en • 15% de incremento en Utilidades.
• # de clientes 80-20 • 20% + cuota de ventas.
tiempos de operación.
• Clientes totales • #1, #2 en ventas de mis proveedores.
• % de obtención de mejor • Monto de ventas de productos
• Ventas totales
costo por políticas financieras nuevos
aprovechadas

• Alineados con metodología

COLABORADORES CON
• Cultura inclusiva y responsabilidad adquirida.
EMPOWERMENT
• Alto rendimiento del equipo y del líder.
 Alineación empresarial/Financiera

Servicio al cliente Crecimiento rentable

• % de disponibilidad de flujos
de efectivo de bajo costo
• 100% de bonos/Descuentos • 100% cumplimiento de pago
(administración de la cartera,
por pronto pago y programas en su fecha exacta
líneas de crédito sin costo,
de lealtad obtenidos (Reputación confianza)
negociación de días de
crédito) (enfoque) • Exposición cambiaria = <
• 100% de Análisis de 10% de activos – pasivos en
• % Del negocio realizado con
rentabilidad de clientes dólares
planes de financiamiento con
terceros (Proveedores, (Ejercicio de las 4 vueltas) • Utilidades por arbitraje
arrendamientos puro o cambiario/modelos de
financiero, etc.) financiamiento
Alineación empresarial/Cultura organizacional
Servicio al cliente
• 100% de procesos
estratégicos alineados a los
objetivos del año
• 100% de capacitación al
recurso humano en
negociación y trabajo en
equipo
• 100% de esquema de
compensaciones orientado al
trabajo colaborativo
Esquema de compensación
• Indicadores de rentabilidad públicos
y de fácil obtención
• Métrica de utilidad del área
• Comisiones orientadas a monto de
utilidad y número de clientes con los
que se logra la utilidad
Tip: Juntas semanales con
espacios para exponer los errores
como modelo de aprendizaje
 Planeación Estratégica

Visión Convertir al Cliente en nuestro principal Promotor

Objetivos Servicio al cliente Crecimiento rentable

La fuerza se concentra en
El éxito está en la post-venta, la forma en que el cliente
y no en el producto en sí. compra el producto:
Lema: Vendes una vez
Estrategias Tendencias del mercado
un producto, pero
cuando estás en el Meta:
servicio, vendes miles de Nuevos modelos de
veces para que el cliente
compre

COLABORADORES CON RESILIENCIA

Convirtiendo la Idea en Realidad
Servicio al cliente
• 60% de las ventas provienen
de iniciativas elaboradas en la
post venta.
• 100% de equipo de postventa
con certificaciones de alto
nivel
• 80% de proyectos ligados a
servicios post venta
• Alineados con metodología de nuevos modelos
COLABORADORES CON
ENFOQUE A INNOVACIÓN
Crecimiento rentable
• % de crecimiento en Ventas
por Market Place
• % De nuevas verticales de
mercado obtenidas por ventas
en línea
de negocio.
Capacitación en Liderazgo y Servicio al cliente
Alineación Empresarial/Alineación de procesos
Área de Post Venta
• Programas de Adiestramiento para el
uso.
• Procesos de Instalación con indicadores
de calidad.
• Procesos para brindar Mantenimiento y
Reparación (segmentado por tipo de
clientes/servicios)
• Agendas programadas para certificaciones
de los técnicos
• Uso de herramientas en línea para la
atención de tickets, con clasificación
atendiendo el grado de complejidad de
cada caso
• Juntas periódicas con el equipo de preventa
y ventas para las programaciones de U
grades fortaleciendo así la relación con los
clientes.
Encuesta de ¿En donde estamos?

Tiempo para contestar 7

preguntas : 5 minutos
¿DONDE ESTAMOS?
¿Qué puede hacer Desarrollo Empresarial por
mí?
• Somos la única casa Consultora que nace de un mayorista

• Consultoría de negocio + modelo de mayoreo

• Flexibilidad

• Capitalizar y hacer sinergia con Desarrollo de Asociados

• No compito con una Casa Consultora por el nivel de conocimiento que existe en el mercado de TIC (términos,
inventarios, fondos, etc.)
 Estrategia
Visión Institucionalizar Distribuidores de TIC

Cultura empresarial

Cultura Fortalecien Generación Cultura emprendedora

Planeación
Organizac do las de
Estratégica
ional Finanzas Demanda

Acompañamiento Gradual
¡GRACIAS!

Gabriela Chavolla
gabriela.chavolla@compusoluciones.com