ATENCIÓN AL CLIENTE

Introducción

• La atención al cliente (AAC) es la acción en que

hoy en día las empresas del mundo prestan toda su
atención , ya que mediante una calificada atención
o servicio al cliente es que algunas empresas se
diferencian de las demás , logrando la fidelización
de sus clientes , personal externo e internos , hacer
que se sientan satisfecho es toda una labor que
debe ser sistematizado y realizado no solo por un
área sino por todas las áreas de tra que conforman
una empresa , entre ellas la seguridad . Claro
ejemplos de ellos las conocidas empresas
transnacionales como Starbucks

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 ATENCION AL CLIENTE

• La atención al cliente que debe brindar el personal de

seguridad a los visitantes que llegan a nuestras diversos
centros logísticos o empresas , deberá estar dentro de una
política de calidad , teniendo en cuenta la ya mencionada
cultura-cliente .

• Debemos de tener en cuenta que si bien la primera área con

la que un cliente llega a comunicar es en portería o
recepción , será entonces de vital importancia que el
personal de seguridad cuente con una excelente atención y
dependerá de esta primera experiencia la que con lleve al
cliente a decidir su preferencia .

• Debemos de poner atención entonces a mejorar cada día y

saber de que una de las principales funciones de personal
de seguridad va ser la atención

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IMPORTANCIA

En la Atención al clientes , es poder entregar un excelente trato o

atención , van haber oportunidades que el cliente llegara en actitud
agresiva o acelerado , lo cual nosotros debemos mantener la calma
y poder entregar una atención segura como ejemplo :

Sr buenos días , en que lo puedo ayudar , perfecto Sr , me

puede facilitar su cedula de identidad por favor , permiso ,
gracias , viene por primera vez , ¨entregar una indicación clara
y concreta¨, muchas gracias , que tenga un buen día .

Suena latero la atención , pero es la mejor formula adonde uno

puede entregar la mejor atención y sobre llevar una situación
complicada .
¿QUIEN ES EL CLIENTE?
 ¿QUÉ BUSCA EL CLIENTE?

• Cordialidad : Mostrarse cordial , dando la bienvenida y saludando con

respeto a los visitantes . Si es que fuese una persona que va ingresar a la
institución , pedirle con mucho respeto su documento de identidad ,
anotarlo o registrar en la plataforma de control y entregar su documento
dando las gracias .

• Gestos : Mostrar siempre una sonrisa que denote que el cliente ha llegado
a un centro logístico o empresa comoda con el personal cálido, dispuesto a
satisfacer todas sus necesidades

• Interes : Interesarse por el cliente desde un principio y preguntarle cual es

el motivo de su visita o en que lo puede ayudar

 
 • Información : Entregarle información correcta o
en todo caso , guiarlo hacia adonde la persona
se dirige.

• Despedida : Agradecer la visita y disculparse

por la demora de la atención si se diera el caso
, y despedirse de manera educada y
respetuosa .

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CLIENTES Y QUEJAS
ATENCIÓN AL PÚBLICO

• Cortesía.

• Rapidez

• Confiabilidad

• Atención personalizada.

• Personal impecable.

• Personal bien informado.

• Simpatía

 
 ATRIBUTOS ESENCIALES PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE

• Accesibilidad. Se deben poder fácilmente dar acceso y una atención

• Eficiencia y precisión.

• Uniformidad y constancia.

• Receptividad.

• Confiabilidad. Capacidad de ejecutar el servicio que prometen sin

errores.

• Credibilidad. El personal debe proyectar una imagen de veracidad

que elimine cualquier indicio de dudas.
ATRIBUTOS ESENCIALES PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE

• Cortesía, cuidado, entrenamiento.

• Seguridad. Los servicios prestados carecen de riesgos.

• Satisfacción y placer.

• No improvisar.

•  Asegurarse que la respuesta ha sido comprendida por el cliente.

 
ATRIBUTOS ESENCIALES PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE

• Capacidad de respuesta. Predisposición a atender y dar una

respuesta eficiente sin tiempos muertos ni esperas injustificadas.

• Profesionalidad.

• Imagen. La manera en cómo se presenta un servicio.

• Expectativas y percepción de la calidad.

• Extensión o prolongación de la satisfacción.

 
 Conclusión

• La atención al cliente es lo que hoy en día deberá de

tener en cuenta todos los trabajadores para ser
exitosos y pueda generar un buen trato con ecliente
debe ser una atención de calidad

• Todas las áreas deben de contar cun una clasificada

atención al cliente , y muchos mas en el área de
seguridad , ya que esta en la primera línea de
atención , es estar face to face con los visitantes . La
buena atención que reciban del personal de
seguridad generara en los visitante el primer
concepto de calidez , seguridad al momento de su
visita al centro logístico o empresa
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