Administración

de Empresas

Tema 10:  Gestión de la Calidad del Proyecto 2019

Escuela de Negocios
Logro de Aprendizaje N°10:
Describe los procesos involucrados en
planificar, dar seguimiento, controlar y
garantizar que se cumpla con los requisitos
de calidad del proyecto.
SEMANA 10:
Gestión de la Calidad del Proyecto
CONTENIDO:

• Planificar la Gestión de la Calidad

• Gestionar la Calidad
• Controlar la Calidad
 GESTIÓN DE PROYECTOS

GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

Procesos de la
Gestión de los
Costos del
Proyecto
GESTIÓN DE PROYECTOS

Planificar la Gestión de la Calidad

 GESTIÓN DE PROYECTOS

PLANIFICAR LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

•Planificar la Calidad es el proceso por el cual se identifican los requisitos

de calidad y/o normas para el proyecto y el producto, documentando la
manera en que el proyecto demostrará su cumplimiento
•La planificación de la calidad debe realizarse en forma paralela a los
demás procesos de planificación del proyecto
•Las técnicas de planificación de calidad tratadas en esta sección son las
que se emplean más frecuentemente en los proyectos
•Existen muchas otras que pueden ser útiles para cierto tipo de proyectos o
en determinadas áreas de aplicación
 GESTIÓN DE PROYECTOS

PLANIFICAR LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

Entradas Técnicas- Salidas
Herramientas

• Plan de • Análisis Costo- • Plan de Gestión

• Esquema del Proceso para Planificar la Dirección del
Proyecto
Beneficio
• Costo de la
de Calidad
• Plan de Mejoras
• Registro de Calidad del Proceso
Gestión de la Calidad. interesados
• Registro de
• Siete
herramientas
• Métricas de
Calidad
Riesgos básicas de • Listas de
• Documentación Calidad. Verificación de
de Requisitos • Estudios Calidad
• Factores comparativos • Actualizaciones
Ambientales de • Diseño de a los
la Organización experimentos documentos del
• Activos de los • Muestreo proyecto
Procesos de la estadístico
Organización • Herramientas
adicionales de
Planificación de
la Calidad.
• Reuniones
 GESTIÓN DE PROYECTOS

PLANIFICAR LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

• Entradas del Proceso para Planificar

la Gestión de la Calidad. Plan de Dirección del Registro de Registro de Riesgos
Proyecto interesados

Documentación de Factores Ambientales Activos de los Procesos

Requisitos de la Organización de la Organización
 GESTIÓN DE PROYECTOS

PLANIFICAR LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

• Técnicas y herramientas para

Planificar la Gestión de la Calidad.
Análisis Costo- Beneficio Costo de la Calidad Siete herramientas básicas Estudios comparativos
de Calidad.

Diseño de experimentos Muestreo estadístico Herramientas adicionales Reuniones

de Planificación de la
Calidad.
 GESTIÓN DE PROYECTOS

PLANIFICAR LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

• Salidas

Plan de Gestión de Plan de Mejoras del Métricas de Calidad

Calidad Proceso

Listas de Verificación de Actualizaciones a los

Calidad documentos del
proyecto
GESTIÓN DE PROYECTOS

Gestionar la Calidad
 GESTIÓN DE PROYECTOS

GESTIONAR LA CALIDAD

• Consiste en verificar que se estén

implementando todos los procesos y normas
definidas en el plan de calidad.
• Se tiene que auditar los requisitos de calidad y
los resultados obtenidos a partir de las medidas
de control de calidad.
•  Las actividades de aseguramiento de calidad
son supervisadas por un departamento de
aseguramiento de calidad o una organización
similar.
•  Incluye todas las actividades de aseguramiento
de calidad, y también se ocupa de los aspectos
de diseño de productos y mejoras de
procesos.
 GESTIÓN DE PROYECTOS

GESTIONAR LA CALIDAD

Entradas Técnicas- Salidas

Herramientas

• Esquema del Proceso para Gestionar la • Plan de • Herramientas y • Solicitudes de

Gestión de técnicas de cambio
Calidad. Calidad Gestión y • Actualizaciones
• Plan de Control de a los
Mejoras del Calidad documentos
Proceso • Auditorías de del proyecto
• Métricas de Calidad • Actualizaciones
calidad • Análisis de al Plan para la
• Mediciones de Procesos Dirección del
Control de Proyecto
Calidad • Actualizaciones
• Documentos a los activos de
del Proyecto los procesos
de la
Organización
 GESTIÓN DE PROYECTOS

GESTIONAR LA CALIDAD

• Entradas del Proceso para Gestionar la

Calidad. Plan de Gestión Plan de Mejoras Métricas de
de Calidad del Proceso calidad

Mediciones de Documentos del

Control de Calidad Proyecto
 GESTIÓN DE PROYECTOS

GESTIONAR LA CALIDAD
• Técnicas – Herramientas

• Auditorías de Calidad
• Es un proceso cuyo objetivo es
• Técnicas y herramientas para Gestionar determinar si las actividades del
la Calidad. proyecto cumplen con las políticas, los
procesos y los procedimientos de la
organización.

• ¿Se están aplicando las políticas y normas

de calidad?,
Herramientas y Auditorías de Calidad Análisis de Procesos
técnicas de Gestión y • ¿Son efectivos y eficientes los procesos
Control de Calidad
actuales?
 GESTIÓN DE PROYECTOS

GESTIONAR LA CALIDAD

• Salidas
Solicitudes de cambio Actualizaciones a los
documentos del
proyecto

Actualizaciones al Plan Actualizaciones a los

para la Dirección del activos de los procesos
Proyecto de la Organización
GESTIÓN DE PROYECTOS

Controlar la Calidad
 GESTIÓN DE PROYECTOS

CONTROLA LA CALIDAD

• Asegurar que se cumplan las normas, se

verifica que los entregables del proyecto
estén dentro de los límites de calidad
pre-establecidos.
• Recomendar cambios necesarios.
• El control de calidad se lleva a cabo
durante todo el proyecto.
• Identificar las causas de una calidad
deficiente.
• Validar los entregables completados y
el trabajo realizado.
 GESTIÓN DE PROYECTOS

CONTROLA LA CALIDAD

Entradas Técnicas- Salidas

Herramientas

• Plan para la • Siete • Mediciones de

• Esquema del Proceso para Controlar la Dirección del
Proyecto
Herramientas
Básicas de
control de
calidad
Calidad. • Métricas de
Calidad
Calidad
• Muestreo
• Cambios
validados
• Listas de estadístico • Entregables
Verificación de • Inspección validados
Calidad • Revisión de • Actualizaciones
• Datos de solicitudes de a los activos de
Desempeño del cambio los procesos de
Trabajo aprobadas la organización
• Solicitudes de • Solicitudes de
Cambio cambio
aprobadas • Actualizaciones
• Entregables al plan para la
• Documentos del dirección del
Proyecto. proyecto
• Activos de los • Actualizaciones
procesos de la a los
organización documentos del
proyecto
 GESTIÓN DE PROYECTOS

CONTROLAR LA CALIDAD
• Entradas (descripción):
• Entradas del Proceso para Controlar • Datos de desempeño del trabajo
la Calidad. • Desempeño técnico planificado v/s
real
• Desempeño de cronograma
planificado v/s real
Plan para la Dirección
del Proyecto
Métricas de Calidad Listas de Verificación
de Calidad
Datos de Desempeño
del Trabajo
• Desempeño coste planificado v/s real

• Solicitudes de cambio aprobadas

• Cambios autorizados como
reparaciones de defectos, métodos de
Solicitudes de Cambio Entregables Documentos del Activos de los
aprobadas Proyecto. procesos de la
Organización
trabajo revisados y cronograma
revisado
 GESTIÓN DE PROYECTOS

CONTROLAR LA CALIDAD

• Técnicas – Herramientas

• Técnicas y herramientas para

Controlar la Calidad.
Siete Herramientas Muestreo estadístico Inspección
Básicas de Calidad

Revisión de solicitudes
de cambio aprobadas
 GESTIÓN DE PROYECTOS

CONTROLAR LA CALIDAD

• Salidas
Mediciones de control Cambios validados Entregables validados Actualizaciones a los
de calidad activos de los procesos
de la organización

Solicitudes de cambio Actualizaciones al plan Actualizaciones a los

para la dirección del documentos del
proyecto proyecto
GESTIÓN DE PROYECTOS

Gestionar la calidad vs
Control de calidad
Actividad
GESTIÓN DE PROYECTOS

Actividad

Responde las preguntas:

• Uno de los principios fundamentales de la gestión de calidad moderna establece
que la calidad es:
a) planeado, diseñado y construido.
b) planeado, diseñado e inspeccionado
c) incorporado, creado y revisado.
d) incorporado, creado y estandarizado.

• ¿Qué herramienta y técnica de planificación de calidad implica comparar las

prácticas actuales o planificadas con las de otros proyectos para generar ideas de
mejora y proporcionar una base para medir el rendimiento?
a) Histograma
b) Auditorías de calidad
c) Benchmarking
d) Análisis de medición del rendimiento
GESTIÓN DE PROYECTOS
Actividad
• TIPO DE ACTIVIDAD
1. En base a un caso de estudio que
proponga el Docente, debatir sobre
análisis de costo – beneficio y costo
de la calidad.
2. En base a un caso de estudio que
proponga el Docente, desarrollar el
Plan de Calidad del proyecto.
• INDICACIONES
• El caso de estudio para desarrollar esta
actividad será propuesto por el
Docente.
• Estas actividades deberá ser desarrollo
en MS-Word, el docente proporcionará
las plantillas o modelos para su
desarrollo.
¡Gracias!