8.

 GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL 
PROYECTO
 Gestión de la  Calidad del Proyecto
• La gestión de la calidad implica que el proyecto satisfaga
las necesidades por las cuales se emprendió. Para ello
será necesario lo siguiente:
• Convertir las necesidades y expectativas de los
interesados en requisitos del proyecto
• Lograr la satisfacción del cliente cuando el proyecto
produzca lo planificado y el producto cubra las
necesidades reales
• Realizar acciones de prevención sobre la inspección
• Buscar en forma permanente la perfección: mejora
continua
 Gestión de la  Calidad del Proyecto
• Como garantizar la calidad del proyecto?
1. Preguntar al cliente sobre cuál es su definición de
calidad.
2. Identificar los niveles de rendimiento deseados en el
producto y en los componentes del producto.
3. Identificar hasta qué nivel se debe controlar el
proyecto (por ejemplo, a nivel de paquete de trabajo,
a nivel de actividad, o a un nivel más detallado)
4. Identificar cualquier estándar y procesos de calidad
que sean aplicables al proyecto.
5. Realizar control de calidad.
 Gestión de la  Calidad del Proyecto
• Como garantizar la calidad del proyecto?
6. Determinar los estándares y procesos de calidad a
utilizar, cuándo, y en qué partes del proyecto.
7. Inspeccionar el trabajo a medida que se realiza, no
después.
8. Realizar reuniones, emitir informes, tomar
mediciones y realizar cálculos.
9. Realizar aseguramiento de calidad.
10. Realizar control de calidad.
11. Reevaluar los estándares de calidad.
Teóricos de la Calidad
 Teóricos de la Calidad
Edwards Deming.
• Es uno de los pioneros en temas relacionados con la gestión de calidad.
• Desarrollo los 14 pasos para la Gestión de la Calidad Total y apoyo el ciclo de
mejora continua "plan‐do‐check‐act"

Joseph Juran.
• Es reconocido por lo siguiente:
• La trilogía de la calidad: 1.Planificar la calidad, 2.Controlar la calidad, 3.
Mejorar la calidad.
• Hizo popular el principio de Pareto 80/20.
• Hay que involucrar a la alta gerencia en la gestión de la calidad.
• La calidad se cumple cuando un producto es "adecuado para el uso".
 Teóricos de la Calidad
Philip Crosby. Entre sus aportes:
• La calidad se define como "conformidad con los requerimientos"
• El sistema para administrar la calidad requiere de la prevención en lugar de
la inspección
• Hay que definir estándares de despeno que no dejen dudas. Por ejemplo,
cero defectos.

Kaoru Ishikawa.
• Se concentró en las teorías estadísticas para el control de calidad
• Es reconocido por las 7 herramientas básicas de la calidad: 1. Diagrama
causa‐efecto, 2. Diagramas de control, 3. Diagramas de flujo, 4.
Histogramas, 5. Diagrama de Pareto, 6. Diagrama de comportamiento, 7.
Diagrama de dispersión.
Gestión  de a Calidad del Proyecto
 8.1 Planificar la Gestión de la Calidad

• El objetivo del proceso Planificar la Calidad es

identificar todos los estándares y requerimientos
relevantes de calidad del proyecto, el producto del
proyecto, y los esfuerzos de gestión de proyectos.
• El principal resultado de este proceso es el Plan de
Gestión de Calidad.
• Además, el Director de Proyecto (Project Manager)
debe planificar el proyecto de tal modo que cumpla
con los estándares de calidad del cliente.
• Tales mediciones de calidad ayudarán al Director de Proyecto a darse
cuenta cuando el proyecto está fuera de control, y así poder solicitar
cambios, incluyendo acciones correctivas al igual que acciones preventivas
(para prevenir que el problema vuelva a ocurrir).
 8.1 Planificar la Gestión de la Calidad

• Cuando todos los estándares han sido identificados

o creados, el proceso Planificar la Calidad implica:
Determinar el trabajo que necesita ser realizado
para cumplir esos estándares. Ejemplo:
• Añadir pruebas adicionales al proyecto,
• Cambiar los recursos, mover recursos, o cambiar
la descripción de los productos a ser adquiridos.
• Definir las mediciones específicas que se
realizarán cada semana, cada mes, o cada
entregable para asegurar el cumplimiento de
todos los estándares.
8.1 Planificar la Gestión de la Calidad
8.1. Planificar la Gestión de Calidad PGCA

Análisis costo‐beneficio
Costo de la calidad
Siete Herramientas Básicas de Calidad

Estudios comparativos

Diseño de experimentos

Muestreo estadístico
Herramientas adicionales de planific de la calidad

Reuniones

‐DPDP Plan de Dirección del Proyecto (1p) ‐RACA

Plan de gestión de calidad 
‐COCA
‐IDIN Registro de Interesados (1p) (3p)
‐IDRI
‐RACA
‐IDRI Registro de riesgos (1p) Metricas de calidad (2p)
‐COCA
Listas de verificación de 
‐RREQ Documentación de requisitos (1p) ‐COCA
calidad (1p)

Plan de mejoras del proceso 
Activos de Procesos de la Organización ‐RACA
(1p)

Actualizaciones a los 
Factores Ambientales de la Empresa
documentos del proyecto
 8.1 Planificar la Gestión de la Calidad
Actividad Responsable Descripción

Validación de Todos. Todos los entregables del WBS serán validados por el
principales Comité Directivo antes de darse por concluido.
entregables
Diseño de procesos Responsables de Todos los procesos de la organización deberán considerar
equipos. actividades de control de calidad en sus procesos.

Revisión de pares Analista Experto El diseño del portal será validado por un analista experto.

Auditoria del PM y Se realizará una auditoria al proyecto al termino del plan

Proyecto Responsables de del proyecto.
equipos
Métricas

Tiempo de respuesta = 2 seg. Supervisor técnico Tiempo que se demora un aplicativo como
respuesta a una petición de usuario

Nro. de errores por ciclo de Supervisor de Pruebas realizadas con datos reales
prueba. pruebas
C1= 20; C2=10; C3=5; C4=0
 8.1 Planificar la Gestión de la Calidad
Herramientas y técnicas
• Análisis de Costo‐Beneficio: En esta técnica, el Director del Proyecto
(Project Manager) mide los beneficios VS los costos de cumplir con los
requerimientos de calidad.

• Estudios comparativos (benchmarking): Consiste en utilizar otros

estudios realizados sobre proyectos similares para planificar la calidad del
proyecto.

• El diseño de experimentos (DOE). Método estadístico para encontrar los

factores que influyen en la calidad de producto o servicio y que permite
cambiar sistemáticamente todos los factores importantes en un proceso
en lugar que cambiar una variable a la vez.

• Muestreo Estadístico: Consiste en seleccionar parte de una población

para su análisis, de esa forma se reducen los costos de control de calidad
en relación a tener que investigar toda la población.
 8.1 Planificar la Gestión de la Calidad
Herramientas y técnicas
Costos de Calidad:
• Esta técnica ayuda a asegurar que el proyecto no gaste demasiado en el
aseguramiento de la calidad. El costo de calidad implica buscar la forma
en que los costos de Cumplimiento y de No Cumplimiento con la calidad
se incluyan en el proyecto e implica crear un balance apropiado.
• Los costos de calidad o cumplimiento: Incluyen los costos de prevención
y los costos de evaluación.
• Los costos de falla o incumplimiento: Son costos de mala calidad.
8.1 Planificar la Gestión de la Calidad
Herramientas y técnicas
 8.1 Planificar la Gestión de la Calidad
Herramientas y técnicas
• Diagramas de Control (Control Charts):
• El diagrama de control se puede utilizar para controlar el rendimiento del 
proyecto, así como las variaciones de costo y cronograma. Por lo general, 
este tipo de diagramas ayudan a controlar la producción y otros procesos 
para ver:
• Si los procesos están dentro de los límites aceptables (si el proceso, 
trabajo, o lo que sea que se esté midiendo está en control), o 
• Si se requiere tomar ciertas acciones (si el proceso, trabajo, o lo que 
sea que se esté midiendo está fuera de control).

• Límites de control superior e inferior: Estos límites son el rango 
aceptable de variación de un proceso. Se muestran como 2 líneas de 
puntos en un diagrama de control.
 8.1 Planificar la Gestión de la Calidad
Herramientas y técnicas
• Diagramas de Control (Control Charts):
• Media (Promedio): Muestra la mitad del rango de variación aceptable del
proceso.
• Fuera de control: El proceso estará fuera de control estadístico
• Cuando los puntos de datos se sitúan fuera de los límites de control
superior e inferior.
• Cuando existen puntos de datos no aleatorios; éstos podrían estar dentro
de los límites de control superior e inferior, tal como la regla del siete.
 8.1 Planificar la Gestión de la Calidad
Herramientas y técnicas
• Diagramas de Flujo:
• El diagrama de flujo representa gráficamente
los procesos para ayudar a analizar cómo
ocurren los
• problemas.
• El diagrama de flujo es una herramienta que se
puede utilizar en muchas partes de la gestión
de proyectos.
– En el proceso Planificar la Gestión de la
Calidad, puede ser utilizado para
“observar” un proceso y encontrar
potenciales problemas de calidad.
– En el proceso Controlar la Calidad se utiliza
para analizar los problemas de calidad.
 8.1 Planificar la Gestión de la Calidad
Herramientas y técnicas
• Análisis de campos de fuerzas, fuerzas a favor y en contra de un cambio.

• Técnicas de grupo nominal, permiten que las ideas se evalúen en

“tormenta de ideas” en grupos pequeños y después se revisen por un
grupo más grande.

• Matrices de priorización, clasifican por orden de importancia un grupo

de una diversidad de problemas y/o polémicas (identificados usualmente
por medio de tormenta de ideas).

Análisis de campos
de fuerzas
 8.1 Planificar la Gestión de la Calidad
Salidas
• Plan de gestión de calidad
• La mayoría de éstos incluyen lo siguiente:
• Los estándares de calidad que aplican al proyecto.
• Quién estará involucrado en gestionar la calidad, cuándo, y cuáles
serán sus funciones específicas.
• Revisión de decisiones tempranas para asegurarse que dichas
decisiones sean correctas.
• Reuniones que se deben llevar a cabo para hacerle frente a los
problemas de calidad.
• Informes que se ocuparán de la calidad.
• Métricas que se usarán para medir la calidad.
• Qué partes del proyecto entregables se medirán y cuándo.
 8.1 Planificar la Gestión de la Calidad
Salidas
• Métricas de calidad
• Para saber como va la calidad del proyecto se usa la métrica para
determinar qué es importante medir y qué medición es aceptable.
• Algunos ejemplos de métricas de calidad:
• El número de cambios (para ayudar a medir la calidad del proceso de
planificación de la gestión del proyecto)
• El número de recursos utilizados.
• El número de elementos que fallaron en la inspección.
• La variación del peso de un producto producido por el proyecto
comparado con el peso planificado.
• El número de errores encontrados en el software que se está
desarrollando como parte del proyecto.
 8.1 Planificar la Gestión de la Calidad
Salidas
• Lista de verificación de calidad
• Lista de elementos a inspeccionar, una lista de pasos a realizar, o una
imagen de un elemento a inspeccionar, con espacios para anotar si se
encuentra algún defecto.
• Se utiliza en los proceso Realizar Aseguramiento y Realizar Control de
Calidad para verificar la calidad y asegurar que las cosas se realicen desde
un comienzo con la calidad en la mente.
 8.2. Realizar Aseguramiento de Calidad

• Una vez que el proyecto se encuentra en ejecución, con el asegurar la

calidad se verifica que se estén implementando todos los procesos y
normas definidas en el plan de calidad.

• ¿Qué necesito para empezar?

• Plan de gestión de calidad y plan de mejoras del proceso
• Métricas de calidad
• Informes de desempeño del trabajo
• Mediciones de control de calidad

• Las mismas herramientas utilizadas para planificar la calidad y controlar la

calidad, pueden utilizarse para asegurar la calidad.
8.2. Realizar Aseguramiento de Calidad

8.2. Realizar el Aseguramiento de Calidad RACA

Herramientas de Gestión y Control de Calidad
Auditorías de calidad
Análisis de procesos
Plan de gestión de calidad 
‐PGCA Actualizaciones al PDP (1p) ‐DPDP
(1p)
Plan de mejoras del 
‐PGCA Solicitudes de Cambio (1p) ‐RCIC
proceso (1p)
‐PGCA Métricas de calidad (1p) Actualizaciones a los Activos 
Mediciones de control de  de Procesos de la 
‐COCA
calidad (1p) Organización
Actualizaciones a los 
Documentos del Proyecto
documentos del proyecto
 8.2. Realizar Aseguramiento de Calidad
Herramientas y Técnicas
• Auditoria de Calidad
• Las auditorías de calidad las lleva a cabo el
departamento de aseguramiento de calidad, en
caso que este departamento no exista, las debe
realizar el DP.
• Con estas auditorías hay que dar respuesta a los
siguientes interrogantes:
• ¿Se están aplicando las políticas y normas de
calidad?,
• ¿Son efectivos y eficientes los procesos
actuales?
• Además de producir el producto, se espera que también el proyecto
contribuya con las mejores prácticas dentro de la organización y, por lo tanto,
hacer que la organización sea más eficiente.
 8.2. Realizar Aseguramiento de Calidad
Salidas
• Para entender el valor del proceso Realizar
Aseguramiento de la Calidad, es necesario saber
que el proceso conlleva a las siguientes salidas:

• Solicitudes de cambio, incluidas las acciones

correctivas y preventivas recomendadas, y la
reparación de defectos.

• Plan para la Dirección del Proyecto y

documentos del proyecto actualizados.
 8.3. Controlar la Calidad

• Se verificar que los entregables del proyecto estén dentro de los limites de
calidad establecidos. Controlar significa medir, y ésa es la función principal
del proceso Realizar Control de Calidad.
• En las grandes compañías, un departamento de control de calidad puede
completar mucho mejor de este trabajo. El departamento envía luego los
resultados al Director de Proyecto en forma de solicitudes de cambio, con
la documentación y reportes adecuados.
 8.3. Controlar la Calidad

• El DP debe preguntarse lo siguiente:

• ¿Se están cumpliendo con los estándares de calidad?
• ¿Qué cambios en el proyecto deberían ser considerados?
• ¿Cómo se eliminaran los resultados insatisfactorios?

• El control de calidad da lugar a solicitudes de cambio, incluyendo las

acciones correctivas y preventivas recomendadas, y la reparación de
defectos.
8.3. Controlar la Calidad
8.3. Controlar la Calidad COCA

Diagrama de causa y efecto
Diagramas de control
Diagramas de flujo
Histograma

Diagrama de pareto

Hojas de verificación

Diagrama de dispersión

Muestreo estadístico

Inspección

Revisión de solicitudes de cambio aprobadas

‐PGCA Plan de gestión de calidad (1p) Mediciones de control de calidad (1p) ‐RACA

‐PGCA Métricas de calidad (1p) Cambios validados (1p) ‐MCTP

‐PGCA Listas de verificación de calidad (1p) Entregables verificados (1p) 2 ‐VAAL

Actualizaciones a los documentos del 
Documentos del Proyecto
p royecto
‐RCIC Solicitudes de cambio aprobadas (1p) Solicitudes de Cambio (1p) ‐RCIC

‐DGTP Entregables (1p) 1 Actualizaciones al PDP (1p) APDP

Actualizaciones a los Activos de Procesos 
Activos de Procesos de la Organización
de la Organización

Datos sobre el desempeño del trabajo  Información sobre el desempeño del 
‐DGTP ‐MCTP
(1p) trabajo (1p)
 8.3. Controlar la Calidad
Herramientas y técnicas

• Las siguientes herramientas son conocidas como las 7 herramientas

básicas de calidad de Ishikawa.
• Cada una se utiliza durante el control de la calidad:
• Diagrama de Causa y Efecto.
• Diagrama de Flujo.
• Histograma.
• Diagrama de Pareto.
• Hojas de Verificación.
• Diagrama de Dispersión.
• Diagrama de Control.
 8.3. Controlar la Calidad
Herramientas y técnicas
• Diagrama Causa Efecto
• Este tipo de diagramas ilustran cómo los diversos factores
pueden estar vinculados con los posibles problemas o efectos.
 8.3. Controlar la Calidad
Herramientas y técnicas
• Diagrama de Control
 8.3. Controlar la Calidad
Herramientas y técnicas
• Histograma
• Es un diagrama de barras o columnas donde cada columna representa un
atributo o una característica de un problema o situación mostrando la
frecuencia relativa de la característica. Esta herramienta ayuda a
identificar la causa de los problemas en un proceso por la forma y anchura
de la distribución.
 8.3. Controlar la Calidad
Herramientas y técnicas

• Hojas de Verificación
• Se conocen también como hojas de control y
se pueden utilizar como listas de
comprobación a la hora de recoger datos.
• Se utilizan para organizar hechos y facilitar la
recopilación

• Diagrama de Comportamiento
• Esta herramienta ilustra la relación que existe
entre 2 variables.
• Mientras más cercanos se encuentren los
puntos con respecto a una línea diagonal,
mayor será su relación.
 8.3. Controlar la Calidad
Herramientas y técnicas

Muestreo estadístico:
• Seleccionar parte de una población para su análisis,
como se explicó en la sección de planificar la
calidad.

Inspección:
• Se realizan revisiones o auditorías a un producto
para evaluar si está cumpliendo con las normas o
para validar la reparación de defectos.

Revisión de solicitudes de cambio aprobadas:

• Verificar que se implementaron los cambios de la
misma forma que habían sido aprobados.
 8.3. Controlar la Calidad
Salidas
• Cuando se complete el proceso Realizar Control de Calidad, se tendrá las
siguientes salidas:
• Mediciones.
• Cambios validados.
• Actualizaciones al Plan para la Dirección del Proyecto y documentos
del proyecto.
• Solicitudes de cambio, incluidas las acciones correctivas y preventivas
recomendadas, y reparaciones de defectos.
• Lecciones aprendidas.
• Entregables validados.
Gestión  de a Calidad del Proyecto