Habilidades Comunicativas en la Dirección

de Equipos de Trabajo

Ing. Félix Rivera Sandoval

Analista de Procesos
13 de Abril de 2020
¿Qué esperamos lograr?

• Reconocer la importancia de la comunicación para el funcionamiento adecuado de los

grupo y equipos de trabajo. FOTO
• Aprender a reconocer los diferentes niveles por donde la comunicación discurre.
• Reconocer y utilizar las redes comunicacionales.
• Aprender a utilizar de manera eficaz el lenguaje corporal.
• Aprender a seleccionar los canales de comunicación mas adecuados a las
circunstancias.
• Aprender a utilizar algunas herramientas que ayuden a mejorar la comunicación
interpersonal.
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Se muestra la oportunidad de mejora en la comunicación interna de las

organizaciones.
¿Qué es la Comunicación?

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Otro Concepto de Comunicación

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Habilidades Comunicativas

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¿Cuál es el propósito e importancia de la
comunicación ?

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¿Por qué es importante la comunicación?

• Ayuda a construir relaciones con los colaboradores.

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• Ayuda a transmitir la visión, la misión y los valores corporativos.
• Ayuda a construir nuestra marca personal.
• Ayuda a obtener retroalimentación.
¿Cómo la comunicación afecta a tu
trabajo?
• La mayoría de los problemas que
surgen en los trabajos son por la falta
de comunicación.

• La mayoría de estos problemas se

pueden resolver con una comunicación
clara y honesta.

• Un buen líder tiene que saber

comunicar su visión para inspirar a sus
comunicadores.

• Un buen líder tiene que saber

comunicarse con sus grupos de interés
(clientes, proveedores, inversores, etc.)
Proceso de la Comunicación

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 Este grupo de palabras muestran que tan
impreciso puede ser el lenguaje.
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• Como tu sabes • Básicamente
• Ves • Y todo eso
• Así que • Y como eso
• Esta bien, bueno • Lo que tu digas
• Lo que quiero decir es • N cosas
 Aprensión en la Comunicación
• Es un obstáculo a la comunicación eficaz.
• Entre el 5% y el 20% padece de este mal, que consiste tener miedo, pavor
de hablar en público.
• Este problema se da en todo tipo de comunicaciones ya sean esta oral,
escrita o ambas formas.
• Las personas que tienen este problema abusan de los memos, emails,
cartas.
• Los lideres tienen que tomar conciencia que existe personas que se limitan
en su comunicación oral y escrita, es necesario buscar la forma de
ayudarlos.
Aprensión en la Comunicación
¿Cómo la tecnología y la conectividad
pueden ayudar a enfrentar la crisis causada
por el coronavirus?
¿Que es la comunicación Efectiva?
La comunicación efectiva es una forma de comunicación, que logra que quien
transmite el mensaje lo haga de modo claro y entendible para su interlocutor/es,
sin que genere confusión, dudas o interpretaciones erróneas.

¿Que es la comunicación Asertiva?

La comunicación asertiva se basa en una actitud personal positiva a la hora de
relacionarse con los demás y consiste en expresar opiniones y valoraciones
evitando descalificaciones, reproches y enfrentamientos. Esto implica que la
comunicación asertiva es la vía adecuada para interactuar con las personas.

“Se basa, fundamentalmente, en el respeto”

En este sentido, la comunicación asertiva trata de evitar errores frecuentes en la
comunicación, como los ataques personales, los reproches o las ofensas, que no hacen
sino dificultar la comunicación, hacerla inefectiva o, simplemente, invalidarla.

Por ejemplo, en una situación incómoda, como pedirle a un amigo que te devuelva el
dinero que le prestaste, podría procederse de tres maneras distintas:

Agresiva: se le exige que pague el dinero lo antes posible sin escuchar o admitir excusas
o justificaciones, incluso se puede echar mano de insultos o de motes desagradables.

Pasiva: se le dice que no importa si no puede pagar todavía, y se le insiste en que no se

preocupe.

Asertiva: se le recuerda que aún no ha pagado el dinero, se escuchan sus razones, y se

busca redefinir una fecha en que sea posible el pago.
Comunicación Verbal

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 Comunicación no verbal

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Las acciones dicen mas, y

con mayor precisión que las
palabras
Comunicación no verbal

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 Comunicación no verbal
• En el mundo del arte y la comunicación encontramos un mayor entrenamiento en la
comunicación no verbal.
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• Estudios evidencian que las personas más influyentes y persuasivas tienen una
gran consciencia del lenguaje corporal propio y ajeno
• Se trata de una condición fundamental para el éxito.
• Convertirse en un buen comunicador no verbal requiere, por tanto, desarrollar
la autoconsciencia de la conducta.
• Por lo tanto estas habilidades se pueden desarrollar con el entrenamiento.
• Lo podemos hacer por nuestra propia cuenta, y en cualquier momento y circunstancia.
Los 7 canales del lenguaje corporal

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 7 principales áreas de aplicación
del lenguaje corporal
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• Comunicación y relaciones personales.
• Enseñanza y formación.
• Sanidad y terapia.
• Seguridad y técnicas forenses.
• Negociación y resolución de conflictos.
• Marketing y atención al cliente.
• Recursos humanos y selección de personal.
Elementos presentes en una comunicación eficaz.

• 1 Seguridad. FOTO
• 2 Preparación.
• 3 Honestidad.
• 4 Confianza en si mismo.
• 5 Vendedor.
• 6 empatía.
• 7 cierre.
10 habilidades comunicativas Básicas
Primera habilidad escucha activa

Segunda Habilidad Empatía FOTO

Tercera habilidad Validación emocional

Cuarta habilidad el Lenguaje no verbal

Quinta habilidad Resolución de conflictos y negociación

10 habilidades comunicativas Básicas
Sexta habilidad el Lenguaje verbal

Séptima habilidad Leer y escribir FOTO

Octava habilidad Respeto

Novena habilidad Persuasión

Decima habilidad Credibilidad

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Gracias