EMPRESA AFE

RESUMEN EJECUTIVO

Desde el año 2001 es un Operador Logístico especializado en

ofrecer servicios que integren todos los procesos logísticos,
transportes de carga, Almacenaje y Courier. Cuenta con personal
altamente capacitado y especializado para atender los
requerimientos de sus clientes en los distintos sectores
económicos a nivel nacional e internacional.
El compromiso es la de optimizar sus
operaciones a través de soluciones con alto valor agregado. 
 DISCRIPCION GENERAL DE LA
EMPRESA
La empresa se caracteriza por llevar un orden en sus procesos para
así garantizar la efectividad del servicio buena relación y
comunicación entre el personal administrativo y operativo. Siendo
una empresa con más de 20 años de servicio ya consolidado en el
mercado, esto le permite tener cierta credibilidad entre sus
clientes, cuenta con una amplia flota de transporte de carga,
motorizado y caminantes.
 PROCESOS GENERALES DE LA EMPRESA
Los servicios ofrecidos por la empresa AFE son: transportes de carga, almacenaje y Courier.
A continuación se describirán los procesos que se llevan acabo para el servicio de Courier.

 Proceso de recolección de envió.

En el proceso de recolección de envió el recolector se encarga de dirigirse a cada punto de recojo para
recepcionar los envíos solicitados.

 Proceso de clasificación y ruteo de envíos.

El ruteador teniendo todos los envíos en el almacén central procede a clasificar y asignar para cada mensajero
según la zona de reparto.

 Proceso de Entregas (envíos).

Los mensajeros se dirigen a entregar cada envió a su lugar de destino correspondiente y los ruteros monitorean
las entregas y el cumplimento del servicio.
PROCESOS :ESTRATEGICOS ,CORE Y
SOPORTE
Proceso de recolección de envió
CORE Este proceso es fundamental para la empresa ya que sin ella no
habría servicio.

Proceso de clasificación y ruteo de envíos

SOPORTE Este proceso ayuda al recortar tiempos y a ser más eficaz en el
desarrollo del servicio.  

ESTRATEGIC Proceso de Entregas (envíos)

O Es un proceso que contribuye a la eficiencia del servicio.
 CADENA DE VALOR
Infraestructura
Cuenta con una amplia flota de transporte propio de carga liviana y pesada, también con un amplio espacio para el almacenaje seguro de
cada envió.
Gestión de recursos humanos
ACTIVIDADE Trabajadores capacitados constantemente para una atención eficiente y de calidad con el cliente final.
S DE APOYO
Desarrollo de tecnología
Tiene implementado aplicativo y pagina web para que los clientes puedan hacer seguimiento a sus envíos.

Compras
La empresa adquirió nuevas unidades de motocicletas para el reparto de paquetería y documentos. MAYOR
VALOR

Procesos Marketing y Servicio post

Logística de En los procesos
Logística de salida ventas venta
entrada tenemos la gestión
En las actividades La gestión de ruteros La empresa cuenta El área de atención al
entre puntos de
principales tenemos, la con los repartidores con redes sociales y cliente se encarga de
recepción de envíos, pesaje,
recepción y los
recolectores, también para la entrega de su publicidad se llamar y evaluar la
cobro, empaquetado,
almacenaje y traspaso al las gestiones para el envíos al cliente encuentra en el boca satisfacción del
almacén central para reparto y entrega de los final. a boca de sus cliente post
realizar la entrega. envíos. clientes. despacho.

ACTIVIDADES PRIMARIAS
 INTERRELACION DE PROCESOS

Proceso de
Proceso de Proceso de Entregas
clasificación y ruteo
recolección de envió. (envíos).
de envíos.
     

Proceso de
recolección de envió.

     

Proceso de
clasificación y ruteo
de envíos.
     
Proceso de Entregas
(envíos).
 DIAGRAMA DE DISEÑO DE PROCESO

CLASIFICACION Y
RUTEO DE ENVIOS
• DESPACHOS DE
ENTREGAS
• RUTEO DE RECOJOS • CLASIFICACION DE • MONITOREO DE ENVIOS.
• RECEPCION DE ENVIOS ENVIOS SEGÚN SU • RECEPCION DE CARGOS
DESTINO. DE SERVICIOS
• DISTRIBUCIÓN DE COMPLETADOS.
PERSONAL PARA
ENTREGAS.
RECOLECCION DE
ENTREGAS
ENVIOS
 DIAGRAMA SIPOC

Objetivo: Responsable:
Proceso: Recepcionar todos los envíos Alcance:
Recolección de envíos *Ruteador
solicitados para el desarrollo Empresa en general
del servicio *Recolector

Proveedores: Actividades:
*Gasolineras Entradas: *Recojo, recepcion y
*Linea telefónica *Envios solicitados clasificacion de los
envios.

Salidas: Clientes:
*Conformidad del
servicio a los *Personas naturales
remitentes. *Empresas