Adaptación al cambio en base al Janeth Rico Martínez

entorno administrativo de la Empresa

Introducción

• En la comunicación que se establece entre personas de diversas culturas, un obstáculo importante, además del idioma, lo constituyen
las diferencias en el sistema de valores, las cuales se reflejan en actitudes y conductas distintas, que pueden producir malentendidos y,
en definitiva, dificultar la comunicación.
• En el encuentro intercultural que se establece entre personas de diferente origen lingüístico y distinta cultura, el primer obstáculo es la
existencia de sistemas de valores propios, los cuales se manifiestan en actitudes y comportamientos distintos, lo que puede derivar en
malentendidos y, en definitiva, entorpecer o dificultar la comunicación práctica.
(Teresa Alonso Cortés, Desarrollo de la competencia intercultural a través de los malentendidos culturales: una aplicación didáctica,
Madrid, Instituto Cervantes-uimp, 2006, tesis de Máster en Enseñanza del Español como Lengua Extranjera; Karen Dayana Maldonado
Cañón, Aproximación a un marco conceptual teórico sobre la interculturalidad de los negocios internacionales, Bogotá, Universidad del
Rosario, 2006. 5 Edward T. Hall, The silent language, Nueva York, Doubleday, 1959.)
1. Adaptación al cambio en base al entorno administrativo de la Empresa.

La clave fundamental se centra en reconocer que las fuerzas para el cambio individual o del equipo
son formidables en número y en potencia. Su implicación práctica consiste en que el cambio
individual será inevitable para usted como administrador. En consecuencia, resulta importante
entender:
1. El proceso general del cambio
2. Las fuerzas generales cuando fracasa el cambio
3. Las claves para un cambio exitoso.

Cita de Nicolás Maquiavelo (1506):

No hay nada más difícil de llevar a cabo ni de éxito más dudoso, ni
tampoco nada más peligroso, que iniciar un nuevo orden de las cosas. El
reformador tiene enemigos en todos quienes se benefician con el antiguo
orden; y sólo tibios defensores en aquellos que podrían beneficiarse con
el nuevo orden. Esta tibieza surge de la incredulidad de los hombres que
no creen realmente en nada nuevo, sino hasta después de que han
experimentado con ello.

(Lyman W. Porter, Michael A. Hitt, Lyman W. Porter (2006) Administración.

Editorial Pearson. México.)
 2. Describir el proceso general del cambio.

• Fase 1 – Descongelar: Deshacer viejos patrones

• Todos desarrollamos hábitos, algunos personalmente como individuos y otros definidos por nuestra cultura. Un hábito es una forma consistente de
hacer alguna acción, reforzándolo hasta el grado de que realizamos la conducta sin pensar realmente en ella.
• El psicólogo social Geert Hofstede realizó una investigación para definir la cultura nacional. En su investigación enfocó datos de cincuenta países,
treinta y ocho ocupaciones laborales, veinte idiomas y tres regiones. Desarrolló 4 dimensiones culturales, mediante la aplicación de más de
116,000 encuestas, con una muestra de empleados de cada país donde había filiales de la multinacional.
• Los resultados de la investigación de Hofstede para México y Corea son los siguientes:

• Como se muestra en el recuadro, México es un país con un índice más alto de distancia del poder que Corea. Esta diferencia significa que en
México el poder se concentra en pocas manos y existe una desigualdad mayor que en Corea. Mientras que en la dimensión del individualismo,
Corea cuenta con un nivel más bajo, lo que señala que los mexicanos tienden a ser más individualistas. En México el índice de masculinidad es
bastante alto, por lo cual su sociedad es clasificada como machista, mientras que el nivel de la masculinidad de Corea es relativamente bajo. En
este rubro existen controversias entre los coreanos, porque la gente común y corriente tiene un índice de masculinidad suficientemente alto como
para considerarla una sociedad machista, ya que existen roles bien definidos entre ambos sexos y es predominante el valor del éxito en ambos
materiales. Por otra parte, las dos culturas muestran gran similitud en cuanto al rechazo a la incertidumbre.
• (Véase Geert Hofstede et al., Cultures and organizations: software of the mind, Londres, McGraw-Hill, 2001.)
 Fase 2 – Moverse: Modificar las percepciones con base en los niveles de certidumbre o incertidumbre asociados con el cambio.
Modificar las percepciones con base en los niveles de certidumbre o incertidumbre asociados con el cambio.

• Cuanto mayor sea la incertidumbre sobre lo que va a suceder, mayor será la resistencia al cambio y habrá
menores probabilidades de que se presente cualquier movimiento en la dirección del cambio que se
desea.
Existen diferencias culturales en el ámbito empresarial. Debido a esto es necesario que los empleados de
la compañía sean capaces de tener un entendimiento y respeto hacia las prácticas comunes de la nueva
administración. Algunas de las principales normas generales que deberán ser adoptadas por los
empleados mexicanos dentro de la nueva administración coreana, será necesario aplicar algunos cambios
dentro del negocio: (Cabe mencionar que la comunicación es el factor principal para una convivencia
armoniosa, ya que en cuanto se presenten los nuevos reglamentos, es necesario tener la disponibilidad y
apertura para entenderlos, respetarlos y poner en práctica la nueva forma de trabajar.)
1. Los coreanos son muy directos en cuanto a la comunicación. Suelen preguntar varias veces para estar
seguros del tema y tienden a ser muy concisos.
2. Es importante tener en cuenta que el objetivo principal, en la primera reunión es conocerse mutuamente.
3. La puntualidad es muy apreciada en la cultura coreana. Es común que lleguen con antelación a las
reuniones.
4. Las reuniones de negocios deben ser solicitadas con suficiente anticipación por respeto. Es recomendable
que ambas partes manden una posible agenda de trabajo incluyendo información acerca de la empresa en
general.
5. El material debe estar disponible tanto en inglés como lengua universal, como en coreano.
6. En cuanto a la vestimenta, lo normal es llevar un traje negro con camisa blanca
clásica, evitando ornamentos salvo un reloj y la alianza para los hombres. En el caso
de las mujeres se espera un traje empresarial clásico con una falda de tubo hasta las
rodillas.
7. La tarjeta personal es un caso particular, y su intercambio es obligatorio. Se debe
entregar con la mano derecha o con las dos manos. Nunca debe ser utilizada la
mano izquierda ya que se considera una falta de respeto.
8. Una vez recibida la tarjeta, nunca debe guardarse en el momento. La costumbre
dicta dejar la tarjeta sobre la mesa, frente a uno mismo.
9. Se recomienda que uno de los lados de la tarjeta esté en coreano. Es necesario
examinar la tarjeta de negocios que se recibe de forma cautelosa, y no está permitido
escribir sobre la tarjeta de alguien con quien se acaba de intercambiar.
10. Es importante no interrumpir a nadie, sólo interactuar y hablar cuando alguien lo
haga antes con usted. Preguntar con cuestiones abiertas en vez de las que requieran
un sí o no directo ya que se trata de contestaciones que resultan incómodas a las
personas de esta cultura.
Fase 3 – Recongelar: El proceso de reforzar el cambio con la finalidad de que se convierta en algo establecido

• El proceso de reforzar el cambio con la finalidad de que se convierta en algo establecido.

• Recongelar implica supervisar el cambio para observar si está generando los resultados deseados que se
anticiparon. Cuanto mayor sea el éxito del cambio, mayor deberá ser la exigencia en la fase de
recongelamiento, hasta que el cambio se convierta en algo más establecido.
3. Analizar las principales fallas más comunes que entorpecen la adaptación al cambio.

• Fase 1 - Descongelar: No poder ver

No percibir la necesidad de cambio
Visión simplista sobre el pasado y futuro
Mantener el equilibrio (Resistencia al cambio)

• Fase 2 – Moverse : No poder moverse

Incertidumbre sobre el cambio
Incertidumbre sobre el resultado
Incertidumbre sobre lo que se requiere

• Fase 3 – Recongelar: No poder concluir

-En muchos casos el cambio implica algo nuevo: nuevos hábitos, nuevas mentalidades y nuevas destrezas, etcétera. La mayoría de las personas no hacen
bien de inmediato aquellas cosas que nunca antes habían hecho.
-Con frecuencia, los individuos que son persistentes con la nueva conducta, y que logran dominarla cada vez más, suelen sentirse perdidos durante este largo
proceso, renuncian o intentan dar marcha atrás.
 4. Recomendaciones a implementar

En todos los ámbitos, incluyendo el empresarial y de negocios, siempre hay que tener en
cuenta la cultura del mismo. Las formas de comunicación pueden significar cosas totalmente
distintas en otras culturas y son importantes a la hora de confiar y crear una relación, aunque
sea empresarial, con entidades extranjeras:
Primer Contacto:
• La forma adecuada de saludar a alguien en la cultura coreana en el ámbito formal es con
una reverencia, mientras en un ámbito más informal puede hacerse con una inclinación de
cabeza. Las reverencias con un ángulo de inclinación de 90 grados son muestras de
mayor respeto. No es habitual ni cortés dar la mano ya que en Corea existe un gran
respeto por el espacio personal.
• Tienen muy en cuenta la puntualidad y suelen llegar antes de lo previsto. El llegar tarde es
visto como una falta de respeto en la cultura coreana.
• A la hora de hablar, hay que procurar no gesticular demasiado ni hablar en voz muy alta ya
que se trata de una cultura que aprecia la armonía y tranquilidad. Por otra parte, hay que
evitar el sentarse con las piernas estiradas o cruzadas, se percibe como falta de
formalidad.
• Lo normal es que se hable de la edad de cada uno para saber cómo tratarse y referirse
entre ellos, en Corea se tiene muy en cuenta la jerarquía en todo ámbito.
• No suele ser bien recibido el "small talk", o charlas triviales, las cuales no tienen ninguna
funcionalidad productiva.
Recomendaciones generales:

• Al tenerse en gran consideración la jerarquía, ya sea por edad o título profesional, hay que
tenerlo en cuenta a la hora de referirse a los demás y mostrar respeto. Aprecian el respeto,
la paciencia y el tacto de los demás, creando así un ambiente tranquilo y armonioso, que es
lo que buscan en sus interacciones.
• En cuanto a la actitud en público, es preferible señalar con la mano entera en vez de con el
dedo directamente y no sonarse la nariz delante de la gente.
• A la hora de recibir y dar cualquier cosa (ya sea un regalo, una tarjeta de visita pasar un
plato de comida), hay que hacerlo sujetando el objeto con ambas manos o, en su defecto,
con la mano derecha sujetando el objeto y la izquierda sujetando el antebrazo de la derecha.
Es una muestra de respeto por el objeto y la persona con la que se interactúa.
• A su vez, si se reciben regalos no se deben abrir directamente en frente de la persona que lo
haya dado, lo mejor es pedir primero permiso para abrirlo o esperar a estar en la intimidad
para hacerlo, así se evita tener que ser deshonesto con lo complacido que se esté con el
regalo.
• En Corea, cuando se le llama a alguien a distancia, no se usa con la palma de la mano hacia
arriba ni con el dedo, son considerados gestos para los animales. Para las personas el gesto
se hace con la palma de la mano hacia abajo.
• Algunos tópicos a evitar durante las conversaciones son los temas sobre su vecino Corea
del Norte, la Guerra de Corea o China, temas que pueden poner en una situación incómoda
a los nativos.
Cenas y eventos empresariales:

Las cenas de empresa son una parte importante en los negocios, por lo tanto lo mejor es asistir. La persona con mayor autoridad es la primera en
sentarse y hay que esperar a que se le asigne un sitio. También es la primera persona en comenzar a comer, con lo cual verás que nadie comienza
antes que el superior.
Nunca hay que señalar con los palillos a la hora de comer ni dejarlos fuera del plato. Lo educado es aceptar invitaciones a bebidas alcohólicas por parte
de los superiores. Sin embargo, no se debe de beber directamente en frente de ellos. Hay que girarse hacia el lado contrario en el que estén y con una
mano sujetar la bebida mientras se tapa a la vista de los demás con la otra.
Al pasar cualquier plato o vaso, al igual que al recibirlo, hay que hacerlo sujetando el objeto con ambas manos (incluido al sujetar el propio vaso cuando
le sirven).
Otra muestra de respeto a considerar es el levantar de la mesa en el momento en el que llegue la persona con mayor autoridad y a la hora de su
marcha del lugar.
5. Exponer el proceso general para facilitar el éxito administrativo.

1. Vencer la imposibilidad de ver

• Los pasos para crear una experiencia con niveles de contraste y confrontación altos son los
siguientes:
■ Enfocarse en las diferencias o contrastes fundamentales; no complicar la imagen más de lo
necesario.
■ Crear imágenes visuales o fotografías de lo viejo y lo nuevo, de manera que el contraste sea
mayor que las palabras.
■ Repetir los mensajes de los mapas viejos y nuevos, una y otra vez.
■ Crear confrontaciones inevitables de alto impacto.

● Asegurarse de que la experiencia implique el mayor número posible de sentidos.

● Verificar físicamente que las personas no puedan evadir la experiencia con facilidad
mostrándoselas justo enfrente de sus ojos.
Superar la imposibilidad de moverse

1. Asegurarse de que la idea del cambio que se busca se transmita con

claridad a quienes se espera que lo realicen.
2. Verificar que a quienes se les exhorta al cambio perciban y crean en
los beneficios del cambio.
3. Asegurarse de que quienes necesitan realizar el cambio cuenten con
las herramientas, las habilidades, los conocimientos, y otros recursos
que requieren para llevarlo a cabo.
● Estimar los recursos necesarios.
● Calcular la brecha entre los recursos que se requieren y los que se
están disponibles.
● Buscar reducir la brecha
Superar la imposibilidad de concluir

1. Generar las primeras ganancias y reforzar la conducta deseada, aunque

los resultados que se buscan no hayan surgido a causa de la falta de
competencia inicial en las nuevas conductas.
2. Ayudar a las personas a que distingan el progreso del cambio.
● Informarles acerca del progreso individual.
● Informarles acerca del progreso colectivo.
3. Repetir los mensajes de los mapas mentales viejos y nuevos una y otra
vez.
4. Fomentar confrontaciones inevitables de gran impacto.
Referencias bibliográficas

Diario del exportador – Portal especializado en el comercio exterior y gestión de los negocios internacionales (2017). Recuperado de: https
://www.diariodelexportador.com/2017/04/protocolo-y-cultura-de-negocios-en.html

Página oficial oficina puente con Corea - Guía Útil De Protocolo En El Ámbito Empresarial En Corea (2021). Recuperado de:
https://www.uma.es/oficinapuentecorea/info/119224/guia-util-de-protocolo-en-el-ambito-empresarial-en-corea-del-sur /

 Lyman W. Porter, Michael A. Hitt, Lyman W. Porter

(2006) Administración. Editorial Pearson. México.