FORO INDIVIDUAL – SEMANA 04

1. ¿Cuáles son algunos de los elementos que integran la cultura? ¿Cómo se

expresan éstos en su cultura nativa?
Actitudes, creencias y valores: Una actitud es una tendencia aprendida a
responder en forma consistente a un determinado objeto o entidad.
Las actitudes son grupos de creencias interrelacionadas. Una creencia es un
patrón organizado de conocimiento que un individuo considera cierto acerca
del mundo. A su vez, las actitudes y creencias tienen una estrecha relación con
los valores. Un valor se define como una creencia o sentimiento perdurable de
que una forma específica de conducta es personal o socialmente preferible a
otra forma de conducta.
Religión: Es una fuente importante de las creencias, las actitudes y los valores
de una sociedad. Las principales religiones del mundo son el budismo,
hinduismo, islamismo, judaísmo y cristianismo; a este último lo integran el
catolicismo romano y muchas denominaciones protestantes.
Estética: En cada cultura, hay un sentido general de lo bello y lo feo, lo que
representa buen gusto en contraposición al mal gusto o incluso a la
obscenidad, etcétera. Estas cuestiones son asuntos de estética.
Preferencias dietéticas: Las influencias culturales son evidentes en la
preparación de alimentos y hábitos de alimentación.
Idioma y comunicación: El código compartido de sonidos que permite
comunicarse, junto con el modo específico de hablarlo, derivarlo, cambiarlo y
emplearlo creativamente, forman parte vital del acervo de una cultura. Se dice
que el lenguaje es el espejo de la cultura.
Tecnología: El cuerpo de conocimientos y aplicaciones de ellos que se derivan
del deseo humano por manipular la realidad y adaptarla a sus necesidades y
sus antojos. Las grandes revoluciones tecnológicas acarrearon cambios
culturales profundos.
2. ¿Cuál es la diferencia entre una cultura de contexto bajo y una de
contexto alto? Dé un ejemplo de un país de cada tipo y proporcione
evidencia de su respuesta.

CULTURA DE CONTEXTO ALTO:

 La parte verbal de un mensaje contiene menos información. Hay mucha más

información en el contexto de la comunicación, incluyendo los antecedentes,
las asociaciones y los valores básicos de los comunicadores.
 En esta cultura, la palabra de una persona es su garantía. Hay menos
necesidad de anticipar contingencias y establecer sanciones legales externas
porque la cultura destaca las obligaciones y la confianza como valores
importantes.
 El empleo se otorga a la persona que realice el mejor trabajo, que sea
confiable y se pueda controlar.

Ejemplo:

Japón y Corea.

CULTURA DE CONTEXTO BAJO:

 Los mensajes son explícitos y específicos; las palabras transmiten la mayor

parte del poder de comunicación.
 Insistir en la oferta competitiva puede ocasionar complicaciones en culturas de
contexto bajo.
 Las especificaciones se hacen tan precisas que la amenaza de una sanción
legal obliga a un constructor a realizar un buen trabajo.

Ejemplo:

Estados Unidos, Norte de Europa

3. ¿Cómo ayudan las tipologías culturales de Hofstede a los expertos en

marketing occidentales a comprender mejor la cultura asiática?
Para que mejoraren su comprensión de otras culturas en el entorno de trabajo.
Vivian en una aldea global con cientos de culturas distintas, la comunicación
intercultural cobra cada vez más sentido, el reto del profesional de la nueva
 economía es saber comunicarse de forma efectiva con aquellas culturas con
las que se relaciona.
4. Explique el criterio de autorreferencia. Busque ejemplos de fracasos de
productos que se habrían evitado por medio de la aplicación del SRC.
SRC es la referencia inconsciente a los valores culturales propios. Además, es
que una destreza vital y decisiva del experto en marketing global es la
percepción imparcial, es decir, la habilidad para comprender una cultura. Para
abordar este problema y eliminar o reducir la miopía cultural, propuso un
método sistemático de cuatro pasos:
 Definir el problema o meta en términos de los rasgos, los hábitos y las
normas culturales del país de origen.
 Definir el problema o meta en términos de los rasgos, los hábitos y las
normas culturales del país anfitrión. No hacer juicios de valor.
 Aislar la influencia SRC y examinarla cuidadosamente para ver cómo
complica el problema.
 Redefinir el problema sin la influencia SRC y resolver la situación de
mercado del país anfitrión.

Ejemplos

La decisión de Walt Disney Company de construir un parque temático en

Francia es un medio excelente para comprender el SRC.

Paso 1. Los directivos de Disney creen que hay una demanda casi ilimitada de
las exportaciones culturales estadounidenses alrededor del mundo. Como
evidencia están el éxito de McDonald’s, la Coca-Cola, las películas de
Hollywood y la música de rock estadounidense. Disney tiene un récord
excelente en la exportación de su sistema de administración y estilo de
negocios estadounidenses. Tokio Disneyland, una virtual copia al carbón del
parque de Anaheim, California, ha tenido un éxito desmedido. Las políticas de
Disney prohíben la venta o el consumo de alcohol dentro de sus parques
temáticos.

Paso 2. Los europeos en general y los franceses en particular son sensibles al

imperialismo cultural estadounidense. El consumo de vino con la comida de
mediodía es una costumbre establecida desde hace mucho tiempo. Los
europeos tienen sus propios castillos reales y muchos de los personajes
conocidos de Disney provienen de cuentos populares europeos.
 Paso 3. Las diferencias significativas encontradas al comparar los hallazgos de
los pasos 1 y 2 sugieren mucho que las necesidades en las que se basaron los
parques temáticos estadounidense y japonés de Disney no existían en Francia.
Se requería una modificación de este diseño para lograr el éxito en Europa.

Paso 4. Esto requeriría el diseño de un parque temático que respetara más las
normas culturales francesas y europeas. Permitir a los franceses poner su
propia identidad en el parque

ESPN

La Infraestructura: una de las grandes barreras que afectan los esfuerzos de

marketing de ESPN ya que la empresa debe en gran medida hacer un
ofrecimiento a los operadores de televisión por cable antes de que su programa
llegue a los consumidores.

La adaptación: por ejemplo, en la india la infraestructura por televisión por

cable es muy diferente de la que existe en otros países como por ejemplos la
india.

La cultura: ESPN no posee na estrategia de marketing global por ende tiene

que adaptar su estrategia de marketing al país que desea abarcar.

5. Explique brevemente la investigación social de Everett Rogers con

respecto al proceso de adopción de productos, las características de las
innovaciones y las categorías de adoptantes. ¿Cómo difiere el proceso de
adopción en Asia del modelo occidental tradicional?
Proceso de adopción:
1. Conciencia. En la primera etapa, el cliente adquiere conciencia por primera
vez del producto o la innovación. Los estudios han mostrado que, en esta
etapa, las fuentes impersonales de información, como la publicidad en
medios masivos, son más relevantes.
2. Interés. Durante esta etapa, el cliente está suficientemente interesado en
conocer más. El cliente ha centrado su atención en las comunicaciones
relacionadas con el producto, por lo que participará en actividades de
investigación y buscará información adicional.
3. Evaluación. En esta etapa, el individuo evalúa mentalmente los beneficios
del producto con relación a sus necesidades presentes y futuras y, con
base en este juicio, decide probarlo o no.
 4. Prueba. Casi ningún cliente comprará productos costosos sin la experiencia
“práctica” que los expertos en marketing llaman “prueba”. Un buen ejemplo
de la prueba de un producto que no implica su compra es la prueba de
manejo de un automóvil.
5. Adopción. En este punto, el individuo hace una compra inicial (en el caso
del producto más caro) o sigue comprando (adopta y muestra lealtad a la
marca) el producto menos costoso. Los estudios muestran que, a medida
que una persona se desplaza desde la evaluación hasta la prueba y la
adopción, las fuentes personales de información son más importantes que
las impersonales.

Características de las innovaciones

 Ventaja relativa: Cómo un nuevo producto se compara con los productos o

los métodos existentes a los ojos de los clientes. Si un producto tiene una
considerable ventaja relativa con respecto a la competencia, es probable
que gane una rápida aceptación.
 Compatibilidad: Grado en que un producto es congruente con los valores
existentes y las experiencias pasadas de los adoptantes por la falta de
compatibilidad de los nuevos productos en el mercado meta.
 Complejidad. Grado en que una innovación o un nuevo producto es difícil
de comprender y usar. La complejidad del producto es un factor que puede
disminuir la tasa de adopción. Es un problema clave de diseño.
 Divisibilidad: Posibilidad de probar y usar un producto en forma limitada sin
realizar mucho gasto.
 Comunicabilidad. Grado en que los beneficios de una innovación o el valor
de un producto pueden comunicarse a un mercado potencial.

Categorías de adoptantes

Son clasificaciones de los individuos de un mercado con base en su innovación

6. Compare y contraste a Estados Unidos y Japón en términos tanto de

tradiciones como de comportamiento y normas organizacionales.
Diseño: enfatiza la racionalización, la productividad y la sistematización,
emociones son dejadas de lado, se centra en la organización como sistema y
sus orígenes viene de la ingeniería mecánica.
Devoción: parte del discurso del management, no descarta las emociones.
Inserta el estudio y manipulación de las emociones, enfatiza las relaciones
humanas, la cultura organizacional y gerenciar sintonizando con las
emociones.
Desafío: Estudios en Norteamérica son un punto de vista crítico a la
manipulación racional de las emociones, este punto de vista se basa en la
subjetividad, intersubjetividad, en la construcción de las emociones dentro de
una estructura de poder, género, jerarquía, y micro política.